Почему предприятия электронной коммерции терпят неудачу и как вы можете к ним подготовиться?

Ведение бизнеса электронной коммерции — дело непростое. У предприятий электронной коммерции частота отказов составляет от 80% до 97%, что говорит нам о том, насколько малы ваши шансы на выживание при управлении интернет-магазином. Однако, как и в любом другом бизнесе, при наличии соответствующих знаний вы, безусловно, можете увеличить свои шансы на выживание. Есть несколько причин, по которым предприятия электронной коммерции терпят неудачу, и в этой статье мы поговорим о 14 основных из них, чтобы вы не стали их жертвами. Давайте начнем:

1. Несуществующий или гиперконкурентный рынок

Основная причина, по которой любой бизнес электронной коммерции терпит неудачу, заключается в размере рынка. Если ваш бизнес электронной коммерции собирается продавать только несколько нишевых продуктов, вы должны убедиться, что рынок для этих продуктов достаточно велик, чтобы сохранить импульс продаж. Если вы выбираете рынок, который слишком мал (или почти не существует), есть очень большая вероятность, что ваш бизнес электронной коммерции может потерпеть неудачу еще до того, как он взлетит. На выбранном вами рынке также не должно быть слишком много игроков, иначе это повлияет на ваши цены и количество клиентов, которых вы можете привлечь. Идеальный рынок — это тот, на котором уже есть один или два процветающих игрока (не больше), поэтому вы можете вести процветающий бизнес.

 Рекомендуется для вас: будущее приложений электронной коммерции для индустрии здоровья, фитнеса и питания.

2. Отсутствие четкой политики возврата (или сложная политика возврата)

Интернет-магазины требуют доверия. Люди покупают вещи в Интернете, потому что знают, что если с ними что-то не так, они смогут вернуть товар. Но если на вашем веб-сайте нет четкой политики возврата, это доверие теряется. И в результате мало кто решает купить у вас. Вот почему ваш сайт должен иметь четкую политику возврата с самого начала. Если вы продаете несколько продуктов, в этой политике должно быть четко изложено все, что связано с каждым из этих продуктов. Люди должны знать период времени, в течение которого они могут запросить возврат, процесс, которому они должны следовать для этого, и что они могут ожидать после возврата (например, возмещение или замена). Кроме того, ваша политика не должна быть слишком обременительной для них. Люди также будут воздерживаться от вашего сайта электронной коммерции, если им сложно запросить возврат.

3. Нет контактной информации

Также будут случаи, когда люди захотят связаться с кем-то из вашей компании, чтобы узнать об их заказе. Если вы ведете какой-либо бизнес, вы обязаны предоставлять своим клиентам всю информацию об их покупках. Поэтому на вашем сайте электронной коммерции также должна быть указана контактная информация, которую клиенты могут использовать для получения информации о своих заказах. Отсутствие контактной информации или наличие ее таким образом, что ее трудно найти, может привести к тому, что люди потеряют доверие к вашему бизнесу. А когда доверие потеряно, все потеряно.

4. Плохо оформленный сайт

Веб-сайты, на которых сложно ориентироваться, также в конечном итоге открываются очень редко людьми. Поэтому вы должны убедиться, что ваш веб-сайт имеет аккуратный и не загроможденный дизайн, правильные параметры поиска и фильтрации, а также четко организованные категории. На страницах продуктов также должно быть достаточно информации о каждом продукте с изображениями, описаниями и спецификациями. Если вы создаете сайт электронной коммерции впервые, будет лучше, если вы поручите его разработку профессиональному веб-дизайнеру и разработчику.

5. Отсутствие критических элементов веб-безопасности

Безопасность — еще один фактор, влияющий на доверие к любому веб-сайту. Особенно, если вы используете сайт электронной коммерции, важно, чтобы ваши клиенты чувствовали себя в безопасности на вашем сайте. Способ обеспечить это — реализовать все необходимые меры, связанные с кибербезопасностью. Вам следует установить дешевый SSL-сертификат, который помещает все ваши домены, а также субдомены через HTTPS, в соответствии со стандартами безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Вы также должны отображать печати безопасности различных ведущих брендов на странице оформления заказа или там, где требуется доверие (например, Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping и т. д.), потому что эти печати также повышают доверие клиентов к вашему бизнесу.

6. Отсутствие средств и необоснованные ожидания

Бизнес электронной коммерции требует времени, чтобы расти. И поддержание ваших операций в течение этого времени требует адекватного финансирования. Если вы не финансируетесь должным образом или если у вас необоснованные ожидания в отношении прибыли, вам придется закрыть свой магазин намного раньше, чем вы думаете. Крайне важно, чтобы вы понимали как возможности, так и проблемы вашего рынка, прежде чем сделать первый шаг на нем, что поможет вам более разумно спланировать свои инвестиции в бизнес.

7. Неправильное управление запасами

Управление запасами также может создать или разрушить ваш бизнес электронной коммерции. Если вы покупаете слишком много инвентаря, у вас могут возникнуть проблемы с денежными потоками. Если вы покупаете слишком мало инвентаря, вы можете разочаровать своих клиентов задержкой доставки. Работа с поставщиками также является сложной задачей, потому что во многих случаях проблема с их стороны может привести к задержке доставки товаров на ваш склад. Все эти вещи необходимо учитывать для правильного управления запасами, поэтому это искусство. Вы должны потратить некоторое время, чтобы освоить его, прежде чем начинать свое предприятие электронной коммерции.

 Вам может понравиться: Значение своевременной доставки заказов в электронной коммерции.

8. Поздние поставки

Наконец, поздние поставки также могут стать убийцей для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Люди ненавидят ждать, и если вы не можете предложить им быструю доставку, они купят у кого-то другого. Вы должны убедиться, что вы сотрудничаете с поставщиками логистических услуг, которые могут доставить продукты вашим клиентам как можно быстрее с помощью своей широкой сети. Также следует воздерживаться от обещаний, которые трудно выполнить. На своем веб-сайте вы должны указать ожидаемое время доставки, которое является разумным.

9. Дизайн страницы оформления заказа

Страница оформления заказа — самая важная часть, где покупатели будут платить за выбранные товары/услуги. После этого продажа подтверждается, поэтому на странице оформления заказа должна быть минимальная информация, которая побуждает пользователей совершить покупку. Многие предприятия не заостряют внимание на этой странице и случайно запрашивают много информации у клиентов. В результате клиенты раздражаются и покидают сайт. Таким образом, вы должны упростить эту страницу и ввести визуальное изображение, чтобы клиенты могли понять его простым способом. Даже проверенные логотипы могут эффективно работать на странице оформления заказа, повышая доверие клиентов и приводя к завершению процесса заказа.

10. Скрытые платежи

Клиенты не хотят никаких скрытых сборов или сборов, которые вы взимаете с них во время оформления заказа. Прозрачность необходима в онлайн-бизнесе. Если клиенты обнаружат дополнительные расходы, то они сразу же покинут сайт, и это станет одной из причин провала бизнеса электронной коммерции. Если вы собираетесь взимать плату за доставку, то укажите ценовой диапазон товаров, которые приходятся на такой сценарий.

11. Мобильная оптимизация:

Мобильная революция не может быть проигнорирована в онлайн-бизнесе, так как многие пользователи, особенно представители поколения Z, предпочитают просматривать сайты на своих смартфонах. Если ваш сайт не оптимизирован, есть вероятность, что пользователь покинет сайт. Проще говоря, это не принесет пользователям хорошего опыта, поскольку дизайн не будет соответствовать экрану мобильного устройства, и пользователи должны просматривать и искать каждую часть сайта, чтобы двигаться вперед.

12. Высокая цена:

Сравнение является важной частью, когда вы видите разных конкурентов, и это тенденция идти по низкой цене. Те же правила применяются в сфере электронной коммерции, где клиенты проверяют цены в Интернете, сравнивают их и выбирают поставщика. В случае, если ваши цены далеки от воображения, вы можете потерять бизнес в короткие сроки.

13. Нет продвижения:

Скидка!! Это сладкое слово, которое любит каждый покупатель. Многие предприятия объявляют о предложении в сезон фестивалей с огромной скидкой для привлечения клиентов. Если вы не адаптируетесь к меняющейся среде онлайн-покупок, у ваших конкурентов будет больше шансов получить клиентов, чем у вас. Таким образом, лучше предоставлять рекламные скидки и предложения клиентам, чтобы увеличить коэффициент удержания клиентов на вашем сайте. Если вы часто размещаете предложения о скидках на своем сайте, ваш сайт быстро получит известность из уст в уста и принесет пользу компании в долгосрочной перспективе.

14. Взаимодействие с клиентами:

Взаимодействие с клиентами является важной частью вашего бизнеса, и вы должны обращаться к своим клиентам через платформы социальных сетей. Многие предприятия электронной коммерции не могут этого сделать. Обновление Новости о компании и ее продуктах. Сообщение о скидках или запуске нового продукта. Отвечайте на их вопросы в Quora, Facebook, Twitter. Кроме того, принесите несколько интересных предложений для клиентов продления или постоянных клиентов. Обеспечьте поддержку клиентов с помощью чата, электронной почты или дискуссионных форумов. Если у вас высокий процент продлений, значит, вы завоевали их сердце.

 Вам также может понравиться: 5 простых стратегий для развития вашего интернет-магазина в Instagram.

Заключение

Итак, это 14 основных причин, по которым предприятия электронной коммерции терпят неудачу. Если вы будете готовы к ним, есть большая вероятность, что ваш бизнес электронной коммерции будет процветать. Учитывайте их при планировании своего сайта электронной коммерции, и если у вас есть какие-либо другие причины, поделитесь ими в комментариях ниже.

 Эта статья написана Рией Сандер из ClickSSL.