ทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซถึงล้มเหลว & คุณจะเตรียมตัวรับมือได้อย่างไร?

การดำเนินธุรกิจอีคอมเมิร์ซไม่ใช่เรื่องง่าย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีอัตราความล้มเหลว 80% ถึง 97% ซึ่งบอกเราว่าโอกาสในการอยู่รอดของคุณมีน้อยเพียงใดในขณะที่เปิดร้านค้าออนไลน์ อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับธุรกิจทุกประเภท ความรู้ที่ถูกต้องสามารถเพิ่มโอกาสในการอยู่รอดได้อย่างแน่นอน มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว และในบทความนี้ เราจะพูดถึง 14 อันดับแรกของธุรกิจเหล่านี้ เพื่อให้คุณหลีกเลี่ยงการตกเป็นเหยื่อของธุรกิจเหล่านี้ มาเริ่มกันเลย:

1. ตลาดที่ไม่มีอยู่จริงหรือมีการแข่งขันสูง

เหตุผลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลวเป็นเพราะขนาดของตลาด หากธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณกำลังจะขายผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่มเพียงไม่กี่รายการ คุณต้องแน่ใจว่าตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์เหล่านั้นมีขนาดใหญ่พอที่จะรักษาโมเมนตัมของยอดขายไว้ได้ หากคุณเลือกตลาดที่เล็กเกินไป (หรือแทบจะไม่มีเลย) มีโอกาสที่ดีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณอาจล้มเหลวก่อนที่จะเริ่มดำเนินการ นอกจากนี้ ไม่ควรมีผู้เล่นในตลาดที่คุณเลือกมากเกินไป มิฉะนั้น จะสร้างแรงกดดันต่อราคาและจำนวนลูกค้าที่คุณจะได้รับ ตลาดในอุดมคติคือตลาดที่มีผู้เล่นอยู่แล้วหนึ่งหรือสองคน (ไม่เกินนั้น) ดังนั้นคุณจึงสามารถดำเนินธุรกิจที่เฟื่องฟูได้

 แนะนำสำหรับคุณ: อนาคตของแอปอีคอมเมิร์ซสำหรับอุตสาหกรรมสุขภาพ ฟิตเนส และโภชนาการ

2. ไม่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน (หรือนโยบายการคืนสินค้าที่ทำได้ยาก)

การซื้อของออนไลน์ต้องอาศัยความไว้วางใจ ผู้คนซื้อของออนไลน์เพราะพวกเขารู้ว่าหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นกับพวกเขา พวกเขาจะสามารถคืนสินค้าได้ แต่ถ้าเว็บไซต์ของคุณไม่มีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจน ความน่าเชื่อถือนั้นก็หายไปจากภาพ และด้วยเหตุนี้จึงมีเพียงไม่กี่คนที่ตัดสินใจซื้อจากคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่เว็บไซต์ของคุณควรมีนโยบายการคืนสินค้าที่ชัดเจนตั้งแต่เริ่มต้น หากคุณขายผลิตภัณฑ์หลายรายการ นโยบายดังกล่าวควรสรุปทุกอย่างที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการอย่างชัดเจน ผู้คนควรทราบระยะเวลาที่สามารถขอคืนสินค้าได้ กระบวนการที่ต้องปฏิบัติตาม และสิ่งที่คาดหวังได้หลังจากการคืนสินค้า (เช่น การคืนเงินหรือการเปลี่ยนสินค้า) นอกจากนี้ นโยบายของคุณไม่ควรยากเกินไปสำหรับพวกเขา ผู้คนจะละเว้นจากไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหากพวกเขาขอคืนสินค้าได้ยาก

3. ไม่มีข้อมูลการติดต่อ

นอกจากนี้ยังมีบางกรณีที่ผู้คนต้องการติดต่อใครบางคนจากบริษัทของคุณเพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของพวกเขา หากคุณดำเนินธุรกิจใด ๆ เป็นความรับผิดชอบของคุณที่จะต้องให้ข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการซื้อแก่ลูกค้าของคุณ ดังนั้น ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณควรระบุข้อมูลติดต่อที่ลูกค้าสามารถใช้เพื่อสอบถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนได้ การไม่มีข้อมูลติดต่อหรือมีในลักษณะที่หายาก อาจทำให้ผู้คนสูญเสียความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ และเมื่อความไว้ใจหายไป ทุกอย่างก็หายไป

4. เว็บไซต์ออกแบบไม่ดี

เว็บไซต์ที่ยากต่อการนำทางก็มีคนเปิดน้อยลงเช่นกัน ดังนั้นคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีการออกแบบที่เรียบร้อยและไม่รก มีตัวเลือกการค้นหาและตัวกรองที่เหมาะสม และจัดหมวดหมู่อย่างชัดเจน หน้าผลิตภัณฑ์ควรมีข้อมูลที่เพียงพอเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทุกรายการพร้อมรูปภาพ คำอธิบาย และข้อมูลจำเพาะ หากคุณกำลังสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซเป็นครั้งแรก จะดีกว่าถ้าคุณได้รับการพัฒนาจากนักออกแบบและนักพัฒนาเว็บไซต์มืออาชีพ

5. ขาดองค์ประกอบความปลอดภัยของเว็บที่สำคัญ

ความปลอดภัยเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่ส่งผลต่อความน่าเชื่อถือในเว็บไซต์ใดๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณใช้งานไซต์อีคอมเมิร์ซ สิ่งสำคัญคือลูกค้าของคุณรู้สึกปลอดภัยบนไซต์ของคุณ วิธีที่จะทำให้มั่นใจได้คือการใช้มาตรการที่จำเป็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยทางไซเบอร์ คุณควรติดตั้งใบรับรอง SSL ราคาถูกที่กำหนดให้โดเมนทั้งหมดของคุณรวมถึงโดเมนย่อยผ่าน HTTPS ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานความปลอดภัยข้อมูลอุตสาหกรรมบัตรชำระเงิน (PCI DSS) นอกจากนี้ คุณควรแสดงตราประทับความปลอดภัยของแบรนด์ชั้นนำต่างๆ ในหน้าชำระเงินหรือทุกที่ที่ต้องการความไว้วางใจ (เช่น Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping เป็นต้น) เนื่องจากตราประทับเหล่านั้นยังเพิ่มความไว้วางใจจากลูกค้าในธุรกิจของคุณอีกด้วย

6. ขาดเงินทุนและความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผล

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซต้องใช้เวลาในการเติบโต และการรักษาการดำเนินงานของคุณให้คงอยู่ในช่วงเวลานั้นจำเป็นต้องมีเงินทุนเพียงพอ หากคุณไม่ได้รับเงินทุนอย่างเหมาะสมหรือหากคุณมีความคาดหวังที่ไม่สมเหตุสมผลเกี่ยวกับผลกำไร คุณจะต้องปิดร้านเร็วกว่าที่คุณคิด จำเป็นอย่างยิ่งที่คุณจะต้องเข้าใจทั้งโอกาสและความท้าทายของตลาดของคุณก่อนที่จะเริ่มขั้นตอนแรก ซึ่งจะช่วยให้คุณวางแผนการลงทุนในธุรกิจได้อย่างรอบคอบมากขึ้น

7. การจัดการสินค้าคงคลังที่ไม่เหมาะสม

การจัดการสินค้าคงคลังสามารถสร้างหรือทำลายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ หากคุณซื้อสินค้าคงคลังมากเกินไปและคุณอาจประสบปัญหากระแสเงินสด หากคุณซื้อสินค้าคงคลังน้อยเกินไป และคุณอาจทำให้ลูกค้าผิดหวังด้วยการส่งมอบที่ล่าช้า การติดต่อกับซัพพลายเออร์ก็เป็นเรื่องที่ยุ่งยากเช่นกัน เพราะหลายครั้งปัญหาจากฝ่ายของพวกเขาอาจทำให้การส่งมอบสินค้าไปยังคลังสินค้าของคุณล่าช้า จำเป็นต้องคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อการจัดการสินค้าคงคลังที่เหมาะสม ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันถึงเป็นศิลปะ คุณควรใช้เวลาในการฝึกฝนก่อนที่จะเริ่มธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

 คุณอาจชอบ: ความสำคัญของการส่งมอบคำสั่งซื้อตรงเวลาในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

8. การส่งมอบล่าช้า

ประการสุดท้าย การส่งมอบล่าช้าอาจเป็นตัวการสำคัญสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ผู้คนเกลียดการรอคอย และถ้าคุณไม่สามารถเสนอบริการจัดส่งที่รวดเร็วให้พวกเขาได้ พวกเขาก็จะซื้อสินค้าจากคนอื่น คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ที่สามารถจัดส่งผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของคุณโดยเร็วที่สุดด้วยความช่วยเหลือจากเครือข่ายที่กว้างขวางของพวกเขา คุณควรละเว้นจากการทำสัญญาที่ยากจะบรรลุผล ในเว็บไซต์ของคุณ คุณควรบอกเวลาจัดส่งที่คาดไว้ที่เหมาะสม

9. การออกแบบหน้าชำระเงิน

หน้าชำระเงินเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดที่ลูกค้าจะชำระราคาสำหรับสินค้า/บริการที่เลือก เมื่อกดแล้ว การขายจะได้รับการยืนยัน ดังนั้นหน้าชำระเงินควรมีข้อมูลน้อยที่สุดที่จะแนะนำให้ผู้ใช้ดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ องค์กรหลายแห่งไม่ให้ความสำคัญกับหน้านี้และเผลอสอบถามข้อมูลจากลูกค้าไปมาก เป็นผลให้ลูกค้ารู้สึกหงุดหงิดและละทิ้งเว็บไซต์ ดังนั้นคุณควรปรับปรุงหน้านี้และใส่ภาพเพื่อให้ลูกค้าเข้าใจด้วยวิธีง่ายๆ แม้แต่โลโก้ที่เชื่อถือได้ก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพในหน้าชำระเงินซึ่งช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับลูกค้าและนำไปสู่ขั้นตอนการสั่งซื้อให้เสร็จสิ้น

10. ค่าธรรมเนียมซ่อนเร้น

ลูกค้าไม่ต้องการให้มีการเรียกเก็บเงินหรือค่าธรรมเนียมแอบแฝงใดๆ ที่คุณเรียกเก็บระหว่างการชำระเงิน ธุรกิจออนไลน์ต้องมีความโปร่งใส หากลูกค้าพบค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม พวกเขาจะออกจากไซต์ทันทีและจะเป็นสาเหตุหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว หากคุณกำลังจะเรียกเก็บค่าจัดส่ง ให้ระบุช่วงราคาของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในสถานการณ์ดังกล่าว

11. การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือ:

การปฏิวัติมือถือไม่สามารถละเลยได้ในธุรกิจออนไลน์ เนื่องจากผู้ใช้จำนวนมากโดยเฉพาะ Gen Z ชอบที่จะเรียกดูเว็บไซต์บนสมาร์ทโฟนของตน หากเว็บไซต์ของคุณไม่ได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ มีโอกาสที่ผู้ใช้จะละทิ้งเว็บไซต์ พูดง่ายๆ ก็คือ มันจะไม่ให้ประสบการณ์ที่ดีแก่ผู้ใช้ เนื่องจากการออกแบบจะไม่พอดีกับหน้าจอมือถือ และผู้ใช้ต้องเรียกดูและค้นหาแต่ละส่วนของไซต์เพื่อดำเนินการต่อ

12. ราคาสูง:

การเปรียบเทียบเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้คุณเห็นคู่แข่งที่แตกต่างกันและมีแนวโน้มที่จะได้ราคาถูก กฎเดียวกันนี้ใช้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ลูกค้าตรวจสอบราคาออนไลน์และเปรียบเทียบและเลือกผู้ให้บริการ ในกรณีที่ราคาของคุณห่างไกลจากจินตนาการ คุณอาจสูญเสียธุรกิจในเวลาอันสั้น

13. ไม่มีโปรโมชั่น:

การลดราคา!! เป็นคำหวานที่นักช้อปทุกคนหลงรัก ธุรกิจจำนวนมากประกาศข้อเสนอในช่วงเทศกาลพร้อมส่วนลดมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้า หากคุณไม่อัปเกรดตามสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไปในการช้อปปิ้งออนไลน์ คู่แข่งของคุณจะมีโอกาสได้รับลูกค้ามากกว่าคุณ ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะให้ส่วนลดและข้อเสนอส่งเสริมการขายแก่ลูกค้าเพื่อเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าบนไซต์ของคุณ หากคุณโพสต์ข้อเสนอส่วนลดบนไซต์ของคุณบ่อยครั้ง ไซต์ของคุณจะได้รับการประชาสัมพันธ์แบบปากต่อปากในเวลาอันสั้น และจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทในระยะยาว

14. การมีส่วนร่วมของลูกค้า:

การมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ และคุณควรเข้าถึงลูกค้าของคุณผ่านทางแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ธุรกิจอีคอมเมิร์ซจำนวนมากล้มเหลวในการทำเช่นนั้น อัพเดทข่าวสารเกี่ยวกับบริษัทและผลิตภัณฑ์ของบริษัท โพสต์เกี่ยวกับข้อเสนอส่วนลดหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ตอบคำถามของพวกเขาใน Quora, Facebook, Twitter นำข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นสำหรับลูกค้าต่ออายุหรือลูกค้าที่กลับมา ให้การสนับสนุนลูกค้าด้วยการแชทสด อีเมล หรือฟอรัมสนทนา เมื่อคุณมีอัตราต่ออายุสูง แสดงว่าคุณชนะใจพวกเขาแล้ว

 คุณอาจชอบ: 5 กลยุทธ์ที่ง่ายดายเพื่อยกระดับร้านค้าอีคอมเมิร์ซบน Instagram ของคุณ

บทสรุป

นี่คือเหตุผล 14 อันดับแรกที่ทำให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซล้มเหลว หากคุณเตรียมพร้อมสำหรับสิ่งเหล่านี้ มีโอกาสที่ดีที่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณจะเติบโต นับพวกเขาในขณะที่วางแผนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และหากคุณมีเหตุผลอื่นใดในใจ ให้แบ่งปันพวกเขาในความคิดเห็นด้านล่าง

 บทความนี้เขียนโดย Riya Sander จาก ClickSSL