De ce afacerile de comerț electronic eșuează și cum vă puteți pregăti pentru ele?

Conducerea unei afaceri de comerț electronic nu este o afacere ușoară. Afacerile de comerț electronic au o rată de eșec de 80% până la 97%, ceea ce ne arată cât de mici sunt șansele tale de supraviețuire atunci când derulezi un magazin online. Cu toate acestea, așa cum este în cazul oricărui tip de afacere, cu cunoștințe adecvate vă puteți crește cu siguranță șansele de supraviețuire. Există mai multe motive pentru care afacerile de comerț electronic eșuează și, în acest articol, vom vorbi despre primele 14 dintre ele, astfel încât să puteți evita să le faceți pradă. Să începem:

1. Piață inexistentă sau hiper-competitivă

Un motiv cheie pentru care orice afacere de comerț electronic eșuează este din cauza dimensiunii pieței. Dacă afacerea dvs. de comerț electronic va vinde doar câteva produse de nișă, trebuie să vă asigurați că piața pentru aceste produse este suficient de mare pentru a menține impulsul vânzărilor. Dacă alegeți o piață prea mică (sau aproape inexistentă), există șanse foarte mari ca afacerea dvs. de comerț electronic să eșueze chiar înainte de a începe. De asemenea, nu ar trebui să existe prea mulți jucători pe piață pe care îi alegeți, altfel, va pune presiune asupra prețurilor și a numărului de clienți pe care îi puteți obține. Piața ideală este cea care are deja unul sau doi jucători prosperi (nu mai mult de atât), astfel încât să puteți conduce o afacere înfloritoare.

 Recomandat pentru tine: Viitorul aplicațiilor de comerț electronic pentru industria sănătății, fitness și nutriție.

2. Nu există o politică clară de returnare (sau o politică de returnare dificilă)

Cumpărăturile online necesită încredere. Oamenii cumpără lucruri online pentru că știu că, dacă ceva este în neregulă cu ei, vor putea returna produsul. Dar dacă site-ul dvs. nu are o politică clară de returnare, această încredere iese din imagine. Și, ca urmare, foarte puțini oameni decid să cumpere de la tine. De aceea, site-ul dvs. ar trebui să aibă o politică clară de returnare încă de la început. Dacă vindeți mai multe produse, acea politică ar trebui să sublinieze în mod clar tot ceea ce are legătură cu fiecare dintre aceste produse. Oamenii ar trebui să cunoască perioada de timp în care pot solicita o returnare, procesul pe care trebuie să-l urmeze pentru aceasta și la ce se pot aștepta după returnare (adică o rambursare sau o înlocuire). De asemenea, politica dvs. nu ar trebui să fie prea oneroasă pentru ei. De asemenea, oamenii se vor abține de la site-ul dvs. de comerț electronic dacă le este dificil să solicite o returnare.

3. Nu există informații de contact

Vor exista, de asemenea, situații în care oamenii ar dori să contacteze pe cineva din compania dvs. pentru a se întreba despre comanda lor. Dacă conduceți o afacere, este responsabilitatea dvs. să le oferiți clienților toate informațiile despre achiziția lor. Prin urmare, site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să menționeze și informații de contact pe care clienții le pot folosi pentru a se întreba despre comenzile lor. Lipsa informațiilor de contact sau deținerea lor în așa fel încât să fie greu de găsit, poate duce la pierderea încrederii oamenilor în afacerea dvs. Și când se pierde încrederea, totul se pierde.

4. Site web prost proiectat

Site-urile web care sunt greu de navigat ajung, de asemenea, să fie deschise foarte puțin de către oameni. Prin urmare, ar trebui să vă asigurați că site-ul dvs. are un design îngrijit și neaglomerat, opțiuni adecvate de căutare și filtrare și categorii clar organizate. Paginile de produse ar trebui să aibă, de asemenea, suficiente informații despre fiecare produs cu imagini, descrieri și specificații. Dacă construiți un site de comerț electronic pentru prima dată, va fi mai bine dacă îl dezvoltați de la un designer și dezvoltator web profesionist.

5. Absența elementelor critice de securitate web

Securitatea este un alt factor care afectează încrederea în orice site web. Mai ales dacă rulați un site de comerț electronic, este important ca clienții să se simtă în siguranță pe site-ul dvs. Modul de a asigura acest lucru este prin implementarea tuturor măsurilor necesare legate de securitatea cibernetică. Ar trebui să instalați un certificat SSL ieftin care să vă plaseze toate domeniile, precum și subdomeniile peste HTTPS, să respecte standardele de securitate a datelor din industria cardurilor de plată (PCI DSS). De asemenea, ar trebui să afișați sigiliile de securitate ale diferitelor mărci de top pe pagina de finalizare a comenzii sau oriunde este nevoie de încredere (adică Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping etc.), deoarece acele sigilii cresc și încrederea clienților în afacerea dvs.

6. Lipsa de fonduri și așteptări nerezonabile

O afacere de comerț electronic are nevoie de timp pentru a crește. Și menținerea operațiunilor tale în viață pentru această perioadă necesită o sumă adecvată de finanțare. Dacă nu sunteți finanțat corespunzător sau dacă aveți așteptări nerezonabile cu privire la profit, va trebui să vă închideți magazinul mult mai devreme decât credeți. Este imperativ să înțelegeți atât oportunitățile, cât și provocările pieței dumneavoastră înainte de a face primul pas în ea, ceea ce vă va ajuta să vă planificați investiția în afacere mai prudent.

7. Gestionarea necorespunzătoare a stocurilor

De asemenea, gestionarea inventarului poate face sau distruge afacerea dvs. de comerț electronic. Dacă cumpărați prea mult inventar și vă puteți confrunta cu probleme de flux de numerar. Dacă cumpărați prea puțin inventar și vă puteți dezamăgi clienții cu livrările întârziate. Relația cu furnizorii este, de asemenea, o chestiune dificilă, deoarece de multe ori o problemă din partea lor poate întârzia livrarea mărfurilor către depozitul dumneavoastră. Toate aceste lucruri trebuie luate în considerare pentru gestionarea corectă a inventarului, motiv pentru care este o artă. Ar trebui să petreceți ceva timp pentru a-l stăpâni înainte de a începe afacerea dvs. de comerț electronic.

 S-ar putea să vă placă: Semnificația livrării la timp a comenzilor în afacerile de comerț electronic.

8. Livrări cu întârziere

În cele din urmă, livrările întârziate pot funcționa și ca un ucigaș pentru afacerea dvs. de comerț electronic. Oamenii urăsc să aștepte, iar dacă nu le poți oferi livrări rapide, atunci vor cumpăra de la altcineva. Ar trebui să vă asigurați că vă asociați cu furnizori de servicii logistice care pot livra produsele clienților dvs. cât mai repede posibil, cu ajutorul rețelei lor extinse. De asemenea, ar trebui să vă abțineți de la a face promisiuni care sunt greu de îndeplinit. Pe site-ul dvs. web, ar trebui să spuneți timpul de livrare estimat care este rezonabil.

9. Designul paginii de checkout

Pagina de checkout este cea mai importantă parte în care clienții vor plăti prețul pentru produsele/serviciile selectate. Odată ce este lovită, vânzarea este confirmată, astfel încât pagina de finalizare a achiziției ar trebui să aibă informații minime care să direcționeze utilizatorii să finalizeze achiziția. Multe întreprinderi nu se concentrează pe această pagină și solicită din greșeală multe informații de la clienți. Ca urmare, clienții sunt iritați și abandonează site-ul. Deci, ar trebui să simplificați această pagină și să introduceți imaginea vizuală pentru a face clienții să înțeleagă într-un mod simplu. Chiar și siglele de încredere pot funcționa eficient pe o pagină de verificare, care sporește încrederea clienților și duce la finalizarea procesului de comandă.

10. Taxe ascunse

Clienții nu doresc nicio taxă sau comisioane ascunse pe care le percepeți în timpul plății. Transparența este necesară în afacerile online. Dacă clienții găsesc taxe suplimentare, atunci vor părăsi site-ul imediat și acesta va fi unul dintre motivele eșecului afacerii eCommerce. Dacă intenționați să impuneți o taxă de transport, atunci specificați gama de prețuri a produselor care vin într-un astfel de scenariu.

11. Optimizare mobilă:

Revoluția mobilă nu poate fi ignorată în afacerile online, deoarece mulți utilizatori, în special Gen Z, preferă să navigheze pe site pe smartphone-urile lor. Dacă site-ul dvs. nu este optimizat, atunci există șanse ca un utilizator să abandoneze site-ul. În termeni simpli, nu va oferi o experiență bună utilizatorilor, deoarece designul nu se va potrivi conform ecranului mobil și utilizatorii trebuie să răsfoiască și să caute fiecare parte a site-ului pentru a merge mai departe.

12. Preț ridicat:

Comparația este o parte esențială în care vezi diferiți concurenți și este o tendință de a merge cu prețuri ieftine. Aceleași reguli se aplică în afacerile de comerț electronic, unde clienții verifică prețurile online, le compară și selectează furnizorul. În cazul în care, dacă prețurile tale sunt departe de imaginație, atunci s-ar putea să pierzi afacerea în scurt timp.

13. Fără promovare:

Reducere!! Este un cuvânt dulce pe care fiecare cumpărător îl iubește. Multe companii anunță o ofertă în sezonul festivalurilor cu o reducere uriașă pentru a atrage clienți. Dacă nu faceți upgrade cu mediul în schimbare în cumpărăturile online, atunci concurenții dvs. vor avea șanse mai mari de a obține clienți decât dvs. Așadar, este mai bine să acordați reduceri și oferte promoționale clienților pentru a crește rata de retenție a clienților pe site-ul dvs. Dacă postați frecvent oferte de reducere pe site-ul dvs., site-ul dvs. va câștiga o publicitate din gură în gură în scurt timp și va fi profitat companiei pe termen lung.

14. Implicarea clienților:

Implicarea clienților este o parte esențială a afacerii dvs. și ar trebui să vă adresați clienților prin intermediul platformelor de social media. Multe companii de comerț electronic nu reușesc să facă acest lucru. Actualizați știrile despre companie și produsele sale. Postați despre ofertele de reducere sau lansarea unui produs nou. Răspundeți la întrebările lor pe Quora, Facebook, Twitter. De asemenea, aduceți câteva oferte interesante pentru clienții de reînnoire sau clienții care revin. Oferiți asistență clienților prin chat live, e-mail sau forumuri de discuții. Odată ce aveți un raport mare de reînnoiri, înseamnă că le-ați câștigat inima.

 S-ar putea să vă placă și: 5 strategii fără efort pentru a vă crește magazinul de comerț electronic pe Instagram.

Concluzie

Deci, acestea sunt primele 14 motive pentru care afacerile de comerț electronic eșuează. Dacă vă pregătiți pentru ele, există șanse mari ca afacerea dvs. de comerț electronic să prospere. Numărați-le în timp ce vă planificați site-ul de comerț electronic și, dacă aveți alte motive în minte, împărtășiți-le în comentariile de mai jos.

 Acest articol este scris de Riya Sander de la ClickSSL.