E-Ticaret İşletmeleri Neden Başarısız Olur ve Onlara Nasıl Hazırlanabilirsiniz?

Bir e-Ticaret işi yürütmek kolay bir iş değildir. E-Ticaret işletmelerinin başarısızlık oranı %80 ila %97'dir, bu da bize bir çevrimiçi mağaza işletirken hayatta kalma şansınızın ne kadar zayıf olduğunu gösterir. Ancak, her türlü işte olduğu gibi, doğru bilgi ile hayatta kalma şansınızı kesinlikle artırabilirsiniz. E-Ticaret işletmelerinin başarısız olmasının birkaç nedeni vardır ve bu makalede, onların tuzağına düşmemeniz için en iyi 14 tanesi hakkında konuşacağız. Başlayalım:

1. Olmayan veya aşırı rekabetçi pazar

Herhangi bir e-Ticaret işinin başarısız olmasının temel nedeni, pazarın büyüklüğünden kaynaklanmaktadır. E-Ticaret işiniz yalnızca birkaç niş ürün satacaksa, bu ürünler için pazarın satışların ivmesini koruyacak kadar büyük olduğundan emin olmalısınız. Çok küçük (veya neredeyse hiç olmayan) bir pazara giderseniz, e-Ticaret işinizin daha büyümeden başarısız olma ihtimali çok yüksektir. Ayrıca seçeceğiniz piyasada çok fazla oyuncu bulunmamalıdır, aksi halde fiyatlarınız ve elde edebileceğiniz müşteri sayısı üzerinde bir yük olacaktır. İdeal pazar, hâlihazırda gelişen bir veya iki oyuncunun (bundan fazlası değil) bulunduğu pazardır, bu nedenle gelişen bir işletmeyi yönetebilirsiniz.

 Sizin için önerilenler: Sağlık, Fitness ve Beslenme Endüstrisi için e-Ticaret Uygulamalarının Geleceği.

2. Net iade politikası yok (veya zor iade politikası)

Online alışveriş güven gerektirir. İnsanlar, kendilerinde bir sorun olduğunda ürünü iade edebileceklerini bildikleri için çevrimiçi bir şeyler satın alırlar. Ancak web sitenizin net bir iade politikası yoksa, bu güven ortadan kalkar. Ve sonuç olarak, çok az insan sizden satın almaya karar verir. Bu yüzden web sitenizin en başından itibaren net bir iade politikası olmalıdır. Birden fazla ürün satıyorsanız, bu politika, bu ürünlerin her biriyle ilgili her şeyi açıkça belirtmelidir. Kişiler iade talebinde bulunabilecekleri süreyi, bunun için izlemeleri gereken süreci ve iadeden sonra ne bekleyebileceklerini (yani para iadesi veya değişim) bilmelidir. Ayrıca, politikanız onlar için çok külfetli olmamalıdır. İnsanlar, iade talebinde bulunmaları zorsa, e-Ticaret sitenizden de kaçınacaktır.

3. İletişim bilgisi yok

İnsanların, siparişleri hakkında bilgi almak için şirketinizden biriyle iletişime geçmek isteyeceği durumlar da olacaktır. Herhangi bir iş yürütüyorsanız, müşterilerinize satın alma işlemleriyle ilgili her türlü bilgiyi sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu nedenle, e-Ticaret siteniz, müşterilerin siparişleri hakkında bilgi almak için kullanabilecekleri iletişim bilgilerinden de bahsetmelidir. İletişim bilgilerinin olmaması veya bulunması zor bir şekilde olması insanların işletmenize olan güvenini kaybetmesine neden olabilir. Ve güven kaybolduğunda, her şey kaybolur.

4. Kötü tasarlanmış web sitesi

Gezinmesi zor olan web siteleri de insanlar tarafından çok daha az açılıyor. Bu nedenle, web sitenizin düzenli ve dağınık olmayan bir tasarıma, uygun arama ve filtreleme seçeneklerine ve net bir şekilde organize edilmiş kategorilere sahip olduğundan emin olmalısınız. Ürün sayfalarında ayrıca her ürün hakkında resimler, açıklamalar ve özelliklerle birlikte yeterli bilgi bulunmalıdır. İlk kez bir e-Ticaret sitesi kuruyorsanız, profesyonel bir web tasarımcısı ve geliştiricisinden geliştirmeniz daha iyi olacaktır.

5. Kritik web güvenlik unsurlarının olmaması

Güvenlik, herhangi bir web sitesinde güveni etkileyen başka bir faktördür. Özellikle bir e-ticaret sitesi işletiyorsanız, müşterilerinizin sitenizde kendilerini güvende hissetmeleri önemlidir. Bunu sağlamanın yolu da siber güvenlikle ilgili gerekli tüm önlemleri almaktan geçiyor. Tüm alanlarınızı ve alt alanlarınızı HTTPS üzerinden yerleştiren, Ödeme Kartları Endüstrisi Veri Güvenliği Standartlarına (PCI DSS) uygun, ucuz bir SSL sertifikası kurmalısınız. Ayrıca çeşitli önde gelen markaların güvenlik mühürlerini ödeme sayfasında veya güvenin gerekli olduğu her yerde (örn. Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping vb.) göstermelisiniz çünkü bu mühürler aynı zamanda müşterilerin işletmenize olan güvenini de artırır.

6. Fon eksikliği ve makul olmayan beklentiler

Bir e-ticaret işinin büyümesi zaman alır. Ve operasyonlarınızı bu süre boyunca canlı tutmak, yeterli miktarda finansman gerektirir. Düzgün bir şekilde finanse edilmiyorsanız veya karla ilgili makul olmayan beklentileriniz varsa, dükkanınızı düşündüğünüzden çok daha erken kapatmak zorunda kalacaksınız. İlk adımı atmadan önce pazarınızın hem fırsatlarını hem de zorluklarını anlamanız zorunludur, bu da işinize yatırımınızı daha ihtiyatlı bir şekilde planlamanıza yardımcı olacaktır.

7. Yanlış envanter yönetimi

Envanter yönetimi, e-Ticaret işinizi de yapabilir veya bozabilir. Çok fazla envanter satın alırsanız ve nakit akışı sorunları yaşayabilirsiniz. Çok az envanter satın alırsanız ve geciken teslimatlarla müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratabilirsiniz. Tedarikçilerle uğraşmak da aldatıcı bir iştir, çünkü çoğu zaman onların tarafındaki bir sorun malların deponuza teslimini geciktirebilir. Envanterin düzgün yönetimi için tüm bunların dikkate alınması gerekir, bu yüzden bu bir sanattır. E-Ticaret girişiminize başlamadan önce ustalaşmak için biraz zaman harcamalısınız.

 İlginizi çekebilir: E-Ticaret İşinde Siparişlerin Zamanında Tesliminin Önemi.

8. Geç teslimatlar

Son olarak, geç teslimatlar da e-Ticaret işiniz için bir katil olarak çalışabilir. İnsanlar beklemekten nefret eder ve onlara hızlı teslimat sunamazsanız başka birinden satın alırlar. Geniş ağları sayesinde ürünleri müşterilerinize en hızlı şekilde ulaştırabilecek lojistik hizmet sağlayıcıları ile ortaklık kurduğunuzdan emin olmalısınız. Yerine getirilmesi zor sözler vermekten de kaçınmalısınız. Web sitenizde, makul olan beklenen teslimat süresini söylemelisiniz.

9. Ödeme sayfası tasarımı

Ödeme sayfası, müşterilerin seçtikleri ürün/hizmetlerin bedelini ödeyeceği en önemli kısımdır. Satış gerçekleştiğinde, satış onaylanır, bu nedenle ödeme sayfasında kullanıcıları satın alma işlemini tamamlamaya yönlendiren minimum bilgi olmalıdır. Birçok işletme bu sayfaya odaklanmaz ve yanlışlıkla müşterilerden çok fazla bilgi ister. Sonuç olarak, müşteriler sinirlenir ve web sitesini terk eder. Bu nedenle, müşterilerin basit bir şekilde anlamasını sağlamak için bu sayfayı düzene sokmalı ve görsel girmelisiniz. Hatta güvenilir logolar, müşterilerin güvenini artıran ve sipariş sürecinin tamamlanmasına yol açan bir ödeme sayfasında verimli bir şekilde çalışabilir.

10. Gizli Ücretler

Müşteriler, ödeme sırasında onlara uyguladığınız herhangi bir gizli ücret veya ücret istemez. Çevrimiçi ticarette şeffaflık gereklidir. Müşteriler ekstra ücretler bulursa, siteyi hemen terk edecekler ve bu, e-Ticaret işinin başarısız olmasının nedenlerinden biri olacaktır. Kargo ücreti alacaksanız böyle bir senaryoda gelen ürünlerin fiyat aralığını belirtiniz.

11. Mobil Optimizasyon:

Pek çok kullanıcı, özellikle Gen Z, siteye akıllı telefonlarıyla göz atmayı tercih ettiğinden, çevrimiçi ticarette mobil devrim göz ardı edilemez. Web siteniz optimize edilmemişse, bir kullanıcının siteyi terk etme olasılığı vardır. Basit bir ifadeyle, tasarım mobil ekrana sığmayacağından ve kullanıcıların ilerlemek için sitenin her bölümünü gezip araması gerektiğinden, kullanıcılara iyi bir deneyim vermeyecektir.

12. Yüksek Fiyat:

Karşılaştırma, farklı rakipleri gördüğünüz ve ucuz fiyata gitme eğiliminin önemli bir parçasıdır. Aynı kurallar, müşterilerin çevrimiçi fiyatları kontrol edip karşılaştırdıkları ve sağlayıcıyı seçtikleri e-Ticaret işinde de geçerlidir. Fiyatlarınız hayal gücünüzün çok uzağında ise kısa sürede işinizi kaybedebilirsiniz.

13. Promosyon Yok:

İndirim!! Her alışverişçinin sevdiği tatlı bir kelimedir. Birçok işletme, müşterileri çekmek için festival sezonunda büyük bir indirimle bir teklif duyurur. Çevrimiçi alışverişte değişen ortama ayak uydurmuyorsanız, rakiplerinizin müşteri kazanma şansı sizden daha fazla olacaktır. Bu nedenle, müşterilerin sitenizde elde tutma oranını artırmak için müşterilere promosyon indirimleri ve teklifler vermek daha iyidir. Sitenizde sık sık indirim teklifleri yayınlarsanız, siteniz kısa sürede ağızdan ağza tanıtım kazanır ve uzun vadede şirkete fayda sağlar.

14. Müşteri Etkileşimi:

Müşteri katılımı işinizin önemli bir parçasıdır ve müşterilerinize sosyal medya platformları aracılığıyla ulaşmalısınız. Birçok e-ticaret işletmesi bunu yapmakta başarısız olur. şirket ve ürünleri hakkında Güncel Haberler. İndirim teklifleri veya yeni bir ürünün lansmanı hakkında yayın yapın. Sorularını Quora, Facebook, twitter'da yanıtlayın. Ayrıca, yenileme müşterileri veya geri dönen müşteriler için bazı heyecan verici teklifler getirin. Canlı sohbet, e-posta veya tartışma forumları ile müşteri desteği sağlayın. Bir kez yenileme oranınız yüksekse, onların kalbini kazanmışsınız demektir.

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: Instagram e-Ticaret Mağazanızı Yükseltmek için 5 Zahmetsiz Strateji.

Çözüm

İşte bunlar, e-Ticaret işletmelerinin başarısız olmasının en önemli 14 nedeni. Kendinizi bunlara hazırlıklı tutarsanız, e-Ticaret işinizin gelişmesi için iyi bir şans var. E-Ticaret sitenizi planlarken bunları hesaba katın ve aklınızda başka nedenler varsa aşağıdaki yorumlarda paylaşın.

 Bu makale ClickSSL'den Riya Sander tarafından yazılmıştır.