Dlaczego firmy e-commerce upadają i jak możesz się na nie przygotować?

Prowadzenie firmy eCommerce nie jest łatwą sprawą. Firmy eCommerce mają wskaźnik awaryjności od 80% do 97%, co mówi nam, jak małe są twoje szanse na przetrwanie podczas prowadzenia sklepu internetowego. Jednak, jak to w przypadku każdego rodzaju biznesu, przy odpowiedniej wiedzy z pewnością można zwiększyć swoje szanse na przetrwanie. Istnieje kilka powodów, dla których firmy eCommerce upadają, aw tym artykule omówimy 14 najważniejszych z nich, abyś mógł uniknąć padnięcia ich ofiarą. Zacznijmy:

1. Nieistniejący lub hiperkonkurencyjny rynek

Kluczowym powodem niepowodzenia każdego biznesu e-commerce jest wielkość rynku. Jeśli Twoja firma eCommerce zamierza sprzedawać tylko kilka niszowych produktów, musisz upewnić się, że rynek tych produktów jest wystarczająco duży, aby utrzymać dynamikę sprzedaży. Jeśli wybierzesz rynek, który jest zbyt mały (lub prawie nie istnieje), istnieje bardzo duża szansa, że ​​Twój biznes e-commerce może upaść, zanim jeszcze się rozwinie. Na rynku nie powinno być zbyt wielu graczy, których wybierzesz, w przeciwnym razie obciąży to Twoje ceny i liczbę klientów, których możesz zdobyć. Idealny rynek to taki, na którym jest już jeden lub dwóch dobrze prosperujących graczy (nie więcej), więc możesz prowadzić dobrze prosperujący biznes.

 Polecane dla Ciebie: Przyszłość aplikacji e-commerce dla branży zdrowia, fitnessu i żywienia.

2. Brak jasnej polityki zwrotów (lub trudna polityka zwrotów)

Zakupy online wymagają zaufania. Ludzie kupują rzeczy przez Internet, ponieważ wiedzą, że jeśli coś będzie z nimi nie tak, będą mogli zwrócić produkt. Ale jeśli Twoja witryna nie ma jasnej polityki zwrotów, zaufanie to nie wchodzi w grę. W rezultacie bardzo niewiele osób decyduje się na zakup od Ciebie. Dlatego Twoja strona od samego początku powinna mieć jasną politykę zwrotów. Jeśli sprzedajesz wiele produktów, zasady te powinny jasno określać wszystko, co dotyczy każdego z tych produktów. Ludzie powinni znać okres, w którym mogą zażądać zwrotu, procedurę, którą muszą wykonać w tym celu i czego mogą oczekiwać po zwrocie (tj. zwrotu pieniędzy lub wymiany). Ponadto Twoja polisa nie powinna być dla nich zbyt uciążliwa. Ludzie będą również powstrzymywać się od Twojej witryny e-commerce, jeśli trudno im będzie poprosić o zwrot.

3. Brak danych kontaktowych

Zdarzają się również sytuacje, w których ludzie będą chcieli skontaktować się z kimś z Twojej firmy, aby zapytać o swoje zamówienie. Jeśli prowadzisz jakąkolwiek działalność, Twoim obowiązkiem jest dostarczenie klientom wszelkich informacji o ich zakupie. Dlatego Twoja witryna eCommerce powinna również zawierać informacje kontaktowe, z których klienci mogą korzystać, aby zapytać o swoje zamówienia. Brak informacji kontaktowych lub posiadanie ich w taki sposób, że trudno je znaleźć, może spowodować, że ludzie stracą zaufanie do Twojej firmy. A kiedy zaufanie zostaje utracone, wszystko jest stracone.

4. Źle zaprojektowana strona internetowa

Strony internetowe, które są trudne w nawigacji, są również rzadziej otwierane przez ludzi. Dlatego powinieneś upewnić się, że Twoja witryna ma schludny i uporządkowany wygląd, odpowiednie opcje wyszukiwania i filtrowania oraz przejrzyście zorganizowane kategorie. Strony produktów powinny również zawierać wystarczającą ilość informacji o każdym produkcie wraz ze zdjęciami, opisami i specyfikacjami. Jeśli tworzysz witrynę e-commerce po raz pierwszy, lepiej będzie, jeśli zostanie ona opracowana przez profesjonalnego projektanta stron internetowych i programistę.

5. Brak krytycznych elementów bezpieczeństwa sieci

Bezpieczeństwo to kolejny czynnik, który wpływa na zaufanie do każdej strony internetowej. Zwłaszcza jeśli prowadzisz witrynę eCommerce, ważne jest, aby Twoi klienci czuli się w niej bezpiecznie. Sposobem na to jest wdrożenie wszelkich niezbędnych środków związanych z cyberbezpieczeństwem. Powinieneś zainstalować tani certyfikat SSL, który umieszcza wszystkie twoje domeny, a także subdomeny przez HTTPS, zgodny ze standardami bezpieczeństwa danych kart płatniczych (PCI DSS). Powinieneś również umieszczać plomby bezpieczeństwa różnych wiodących marek na stronie kasy lub wszędzie tam, gdzie potrzebne jest zaufanie (np. Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping itp.), ponieważ te plomby zwiększają również zaufanie klientów do Twojej firmy.

6. Brak funduszy i nieuzasadnione oczekiwania

Rozwój biznesu e-commerce wymaga czasu. A utrzymanie operacji przy życiu przez ten czas wymaga odpowiedniej kwoty finansowania. Jeśli nie jesteś odpowiednio finansowany lub masz nieuzasadnione oczekiwania co do zysku, będziesz musiał zamknąć swój sklep znacznie wcześniej, niż myślisz. Zanim zrobisz pierwszy krok, musisz zrozumieć zarówno możliwości, jak i wyzwania swojego rynku, co pomoże ci ostrożniej zaplanować inwestycję w biznes.

7. Niewłaściwe zarządzanie zapasami

Zarządzanie zapasami może również przyczynić się do powstania lub zniszczenia Twojego biznesu e-commerce. Jeśli kupisz zbyt dużo zapasów i możesz napotkać problemy z płynnością finansową. Jeśli kupisz zbyt mało zapasów i możesz rozczarować swoich klientów opóźnionymi dostawami. Radzenie sobie z dostawcami to również trudna sprawa, ponieważ często problem po ich stronie może opóźnić dostawę towarów do Twojego magazynu. Wszystkie te rzeczy należy wziąć pod uwagę, aby właściwie zarządzać zapasami, dlatego jest to sztuka. Powinieneś poświęcić trochę czasu na opanowanie go przed rozpoczęciem przedsięwzięcia eCommerce.

 Może Cię zainteresować: Znaczenie terminowej realizacji zamówień w biznesie eCommerce.

8. Opóźnione dostawy

Wreszcie, spóźnione dostawy mogą również działać jak zabójca dla Twojego biznesu e-commerce. Ludzie nienawidzą czekania, a jeśli nie możesz zaoferować im szybkiej dostawy, kupią od kogoś innego. Powinieneś upewnić się, że współpracujesz z dostawcami usług logistycznych, którzy mogą dostarczać produkty do klientów tak szybko, jak to możliwe, przy pomocy ich rozległej sieci. Powinieneś także powstrzymać się od składania obietnic, które są trudne do spełnienia. Na swojej stronie internetowej powinieneś podać przewidywany czas dostawy, który jest rozsądny.

9. Projekt strony kasy

Strona kasy jest najważniejszą częścią, na której klienci zapłacą cenę za wybrane produkty/usługi. Po trafieniu sprzedaż zostaje potwierdzona, więc strona kasy powinna zawierać minimalną ilość informacji, które kierują użytkowników do sfinalizowania zakupu. Wiele przedsiębiorstw nie koncentruje się na tej stronie i przypadkowo prosi klientów o wiele informacji. W rezultacie klienci irytują się i opuszczają witrynę. Powinieneś więc usprawnić tę stronę i wprowadzić obraz wizualny, aby klienci zrozumieli w prosty sposób. Nawet zaufane logo może skutecznie działać na stronie kasy, co zwiększa zaufanie klientów i prowadzi do zakończenia procesu zamówienia.

10. Ukryte opłaty

Klienci nie chcą żadnych ukrytych opłat ani opłat, które nakładasz na nich podczas realizacji transakcji. W biznesie internetowym wymagana jest przejrzystość. Jeśli klienci znajdą dodatkowe opłaty, natychmiast opuszczą witrynę i będzie to jedna z przyczyn niepowodzenia biznesu eCommerce. Jeśli zamierzasz nałożyć opłatę za wysyłkę, określ przedział cenowy produktów, które wchodzą w taki scenariusz.

11. Optymalizacja mobilna:

Rewolucji mobilnej nie można zignorować w biznesie online, ponieważ wielu użytkowników, zwłaszcza z pokolenia Z, woli przeglądać witrynę na swoich smartfonach. Jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana, istnieje prawdopodobieństwo, że użytkownik ją opuści. Mówiąc prosto, nie zapewni użytkownikom dobrych wrażeń, ponieważ projekt nie będzie pasował do ekranu mobilnego, a użytkownicy muszą przeglądać i przeszukiwać każdą część witryny, aby przejść dalej.

12. Wysoka cena:

Porównanie jest istotną częścią, gdy widzisz różnych konkurentów i jest to tendencja do pójścia za niską ceną. Te same zasady obowiązują w biznesie eCommerce, gdzie klienci sprawdzają ceny online, porównują je i wybierają dostawcę. W przypadku, gdy twoje ceny są dalekie od wyobraźni, możesz stracić biznes w krótkim czasie.

13. Brak promocji:

Rabat!! To słodkie słowo, które kocha każdy kupujący. Wiele firm ogłasza ofertę w sezonie festiwalowym z ogromną zniżką, aby przyciągnąć klientów. Jeśli nie aktualizujesz się wraz ze zmieniającym się środowiskiem zakupów online, twoi konkurenci będą mieli większe szanse na zdobycie klientów niż ty. Dlatego lepiej jest oferować klientom promocyjne rabaty i oferty, aby zwiększyć wskaźnik retencji klientów w Twojej witrynie. Jeśli często publikujesz oferty rabatowe w swojej witrynie, Twoja witryna zyska w krótkim czasie rozgłos ustny i przyniesie korzyści firmie w dłuższej perspektywie.

14. Zaangażowanie klienta:

Zaangażowanie klientów jest istotną częścią Twojej firmy i powinieneś docierać do swoich klientów za pośrednictwem platform mediów społecznościowych. Wiele firm eCommerce tego nie robi. Aktualizuj Aktualności o firmie i jej produktach. Publikuj informacje o ofertach rabatowych lub wprowadzeniu nowego produktu. Odpowiadaj na ich pytania na Quora, Facebooku, Twitterze. Przynieś także ekscytujące oferty dla klientów odnawiających lub powracających. Zapewnij obsługę klienta za pomocą czatu na żywo, poczty e-mail lub forów dyskusyjnych. Gdy masz wysoki wskaźnik odnowień, oznacza to, że zdobyłeś ich serce.

 Może ci się spodobać również: 5 bezproblemowych strategii rozwoju sklepu eCommerce na Instagramie.

Wniosek

Oto 14 głównych powodów niepowodzenia firm eCommerce. Jeśli będziesz na nie przygotowany, istnieje duża szansa, że ​​Twój biznes eCommerce będzie się dobrze rozwijał. Uwzględnij je podczas planowania witryny eCommerce, a jeśli masz na myśli inne powody, podziel się nimi w komentarzach poniżej.

 Ten artykuł został napisany przez Riya Sander z ClickSSL.