لماذا تفشل شركات التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك الاستعداد لها؟

إن إدارة أعمال التجارة الإلكترونية ليس بالأمر السهل. تبلغ نسبة الفشل في التجارة الإلكترونية 80٪ إلى 97٪ ، وهو ما يخبرنا عن مدى ضآلة فرصك في البقاء على قيد الحياة أثناء تشغيل متجر على الإنترنت. ومع ذلك ، كما هو الحال مع أي نوع من الأعمال التجارية ، يمكنك بالتأكيد زيادة فرصك في البقاء مع المعرفة المناسبة. هناك العديد من الأسباب لفشل شركات التجارة الإلكترونية ، وفي هذه المقالة ، سنتحدث عن أفضل 14 منها حتى تتمكن من تجنب الوقوع فريسة لها. هيا بنا نبدأ:

1. سوق غير موجود أو شديد المنافسة

أحد الأسباب الرئيسية لفشل أي عمل تجاري إلكتروني هو حجم السوق. إذا كان نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك سيبيع فقط عددًا قليلاً من المنتجات المتخصصة ، فيجب عليك التأكد من أن سوق هذه المنتجات كبير بما يكفي للحفاظ على زخم المبيعات. إذا ذهبت إلى سوق صغير جدًا (أو غير موجود تقريبًا) ، فهناك فرصة جيدة جدًا لفشل عملك في التجارة الإلكترونية حتى قبل أن ينطلق. يجب أيضًا ألا يكون هناك الكثير من اللاعبين في السوق الذين تختارهم ، وإلا فسيؤدي ذلك إلى ضغوط على أسعارك وعدد العملاء الذين يمكنك الحصول عليهم. السوق المثالي هو السوق الذي يحتوي بالفعل على لاعب أو اثنين من اللاعبين المزدهرين (ليس أكثر من ذلك) ، بحيث يمكنك إدارة عمل تجاري مزدهر.

 موصى به لك: تطبيقات مستقبل التجارة الإلكترونية للصحة واللياقة البدنية والتغذية.

2. لا توجد سياسة إرجاع واضحة (أو سياسة إرجاع صعبة)

يتطلب التسوق عبر الإنترنت الثقة. يشتري الأشخاص الأشياء عبر الإنترنت لأنهم يعرفون أنه إذا حدث خطأ ما معهم ، فسيكون بمقدورهم إرجاع المنتج. ولكن إذا لم يكن لموقع الويب الخاص بك سياسة إرجاع واضحة ، فإن هذه الثقة ستخرج من الصورة. ونتيجة لذلك ، يقرر عدد قليل جدًا من الأشخاص الشراء منك. لهذا السبب يجب أن يكون لموقع الويب الخاص بك سياسة إرجاع واضحة منذ البداية. إذا كنت تبيع منتجات متعددة ، فيجب أن تحدد هذه السياسة بوضوح كل ما يتعلق بكل من هذه المنتجات. يجب أن يعرف الأشخاص الفترة الزمنية التي يمكنهم خلالها طلب إرجاع ، والعملية التي يتعين عليهم اتباعها من أجل ذلك وما يمكن أن يتوقعوه بعد الإرجاع (أي استرداد أو استبدال). أيضًا ، يجب ألا تكون سياستك مرهقة جدًا بالنسبة لهم. سيمتنع الأشخاص أيضًا عن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كان من الصعب عليهم طلب الإرجاع.

3. لا توجد معلومات اتصال

ستكون هناك أيضًا حالات يرغب فيها الأشخاص في الاتصال بشخص ما من شركتك للاستعلام عن طلبهم. إذا كنت تدير أي نشاط تجاري ، تقع على عاتقك مسؤولية تزويد عملائك بكل المعلومات حول مشترياتهم. لذلك ، يجب أن يذكر موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك أيضًا معلومات الاتصال التي يمكن للعملاء استخدامها للاستعلام عن طلباتهم. قد يؤدي عدم امتلاك معلومات الاتصال أو الحصول عليها بطريقة يصعب العثور عليها إلى فقدان الثقة في عملك. وعندما تُفقد الثقة ، يُفقد كل شيء.

4. تصميم الموقع سيء

مواقع الويب التي يصعب التنقل فيها ينتهي بها الأمر أيضًا إلى أن يتم فتحها بشكل أقل من قبل الأشخاص. لذلك ، يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على تصميم أنيق وغير فوضوي ، وخيارات بحث وتصفية مناسبة ، وفئات منظمة بشكل واضح. يجب أن تحتوي صفحات المنتج أيضًا على معلومات كافية حول كل منتج مع الصور والأوصاف والمواصفات. إذا كنت تنشئ موقعًا للتجارة الإلكترونية لأول مرة ، فسيكون من الأفضل أن تحصل عليه من مصمم ومطور ويب محترف.

5. عدم وجود عناصر أمان الويب الهامة

الأمان هو عامل آخر يؤثر على الثقة في أي موقع ويب. خاصة إذا كنت تدير موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فمن المهم أن يشعر عملاؤك بالأمان على موقعك. طريقة ضمان ذلك هي من خلال تنفيذ جميع التدابير اللازمة المتعلقة بالأمن السيبراني. يجب عليك تثبيت شهادة SSL رخيصة تضع جميع نطاقاتك بالإضافة إلى النطاقات الفرعية عبر HTTPS ، وتتوافق مع معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS). يجب عليك أيضًا عرض أختام الأمان للعديد من العلامات التجارية الرائدة على صفحة الخروج أو في أي مكان تحتاج فيه الثقة (مثل Norton Secured و VeriSign Secured و GeoTrust Secure Shopping وما إلى ذلك) لأن هذه الأختام تزيد أيضًا من ثقة العملاء في عملك.

6. قلة الأموال وتوقعات غير معقولة

تستغرق أعمال التجارة الإلكترونية وقتًا لتنمو. ويتطلب الحفاظ على عملياتك على قيد الحياة لتلك المدة قدرًا كافيًا من التمويل. إذا لم يتم تمويلك بشكل صحيح ، أو إذا كانت لديك توقعات غير معقولة بشأن الربح ، فسيتعين عليك إغلاق متجرك في وقت أبكر مما تعتقد. من الضروري أن تفهم كلاً من الفرص وكذلك تحديات السوق قبل وضع الخطوة الأولى فيه ، مما سيساعدك على التخطيط لاستثمارك في الأعمال التجارية بحكمة أكبر.

7. إدارة المخزون غير السليمة

يمكن أن تؤدي إدارة المخزون أيضًا إلى نجاح أعمال التجارة الإلكترونية أو كسرها. إذا اشتريت الكثير من المخزون وقد تواجه مشاكل في التدفق النقدي. إذا اشتريت القليل جدًا من المخزون وقد تخيب آمال عملائك بسبب تأخر التسليم. يعتبر التعامل مع الموردين أيضًا أمرًا صعبًا ، لأنه في كثير من الأحيان قد تؤدي مشكلة من جانبهم إلى تأخير تسليم البضائع إلى المستودع الخاص بك. يجب أخذ كل هذه الأشياء في الاعتبار من أجل الإدارة السليمة للمخزون ، وهذا هو سبب كونه فنًا. يجب أن تقضي بعض الوقت لإتقانها قبل البدء في مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

 قد ترغب في: أهمية التسليم في الوقت المحدد للطلبات في أعمال التجارة الإلكترونية.

8. تأخر التسليم

أخيرًا ، يمكن أن تكون عمليات التسليم المتأخرة بمثابة قاتل لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. يكره الناس الانتظار ، وإذا لم تتمكن من تقديم توصيلات سريعة لهم ، فسيشترون من شخص آخر. يجب عليك التأكد من شراكتك مع مزودي الخدمات اللوجستية الذين يمكنهم توصيل المنتجات إلى عملائك في أسرع وقت ممكن بمساعدة شبكتهم الواسعة. يجب عليك أيضًا الامتناع عن تقديم وعود يصعب الوفاء بها. على موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تخبر عن وقت التسليم المتوقع وهو معقول.

9. تصميم صفحة الخروج

تعد صفحة الخروج أهم جزء حيث سيدفع العملاء ثمن المنتجات / الخدمات المحددة. بمجرد أن يتم الوصول إليها ، يتم تأكيد البيع ، يجب أن تحتوي صفحة الخروج على الحد الأدنى من المعلومات التي توجه المستخدمين لإكمال عملية الشراء. لا تركز العديد من الشركات على هذه الصفحة وتطلب عن طريق الخطأ الكثير من المعلومات من العملاء. نتيجة لذلك ، يغضب العملاء ويتركون الموقع. لذلك ، يجب عليك تبسيط هذه الصفحة وإدخال الصورة المرئية لجعل العملاء يفهمون بطريقة بسيطة. حتى ، يمكن أن تعمل الشعارات الموثوقة بكفاءة على صفحة تسجيل المغادرة التي تعزز ثقة العملاء وتؤدي إلى إكمال عملية الطلب.

10. الرسوم المخفية

لا يريد العملاء أي رسوم أو رسوم خفية تفرضها عليهم أثناء الخروج. الشفافية مطلوبة في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. إذا وجد العملاء رسومًا إضافية ، فسيغادرون الموقع على الفور وسيكون ذلك أحد أسباب فشل أعمال التجارة الإلكترونية. إذا كنت ستفرض رسوم شحن ، فحدد النطاق السعري للمنتجات التي تأتي في مثل هذا السيناريو.

11. تحسين الهاتف المحمول:

لا يمكن تجاهل ثورة المحمول في الأعمال التجارية عبر الإنترنت حيث يفضل العديد من المستخدمين وخاصة الجيل Z تصفح الموقع على هواتفهم الذكية. إذا لم يتم تحسين موقع الويب الخاص بك ، فهناك احتمالية أن يتخلى المستخدم عن الموقع. بعبارات بسيطة ، لن يعطي تجربة جيدة للمستخدمين لأن التصميم لن يتناسب مع شاشة الهاتف المحمول ويجب على المستخدمين تصفح كل جزء من الموقع والبحث فيه للمضي قدمًا.

12. سعر مرتفع:

تعتبر المقارنة جزءًا أساسيًا حيث ترى منافسين مختلفين وهي نزعة للذهاب بسعر رخيص. تنطبق نفس القواعد في أعمال التجارة الإلكترونية حيث يتحقق العملاء من الأسعار عبر الإنترنت ويقارنونها ويختارون المزود. في حالة ، إذا كانت أسعارك بعيدة عن الخيال ، فقد تخسر عملك في وقت قصير.

13. لا ترويج:

تخفيض!! إنها كلمة حلوة يحبها كل متسوق. تعلن العديد من الشركات عن عرض في موسم المهرجانات بخصم كبير لجذب العملاء. إذا كنت لا تقوم بالترقية مع البيئة المتغيرة في التسوق عبر الإنترنت ، فسيكون لدى منافسيك فرصة أفضل في الحصول على عملاء منك. لذلك ، من الأفضل تقديم خصومات وعروض ترويجية للعملاء لزيادة نسبة الاحتفاظ بالعملاء على موقعك. إذا كنت تنشر بشكل متكرر عروض الخصم على موقعك ، فسيحصل موقعك على دعاية شفهية في وقت قصير وستستفيد الشركة على المدى الطويل.

14. إشراك العملاء:

تعد مشاركة العملاء جزءًا أساسيًا من عملك ويجب أن تصل إلى عملائك عبر منصات التواصل الاجتماعي. تفشل العديد من شركات التجارة الإلكترونية في القيام بذلك. تحديث اخبار الشركة ومنتجاتها. انشر حول عروض الخصم أو إطلاق منتج جديد. أجب عن استفساراتهم على Quora و Facebook و twitter. أيضًا ، قم بإحضار بعض العروض المثيرة لعملاء التجديد أو العملاء العائدين. قدم دعم العملاء من خلال الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني أو منتديات المناقشة. بمجرد حصولك على نسبة عالية من التجديدات ، فهذا يعني أنك قد فزت بقلبهم.

 قد يعجبك أيضًا: 5 استراتيجيات سهلة لزيادة متجر التجارة الإلكترونية على Instagram.

خاتمة

إذن ، هذه هي أهم 14 سببًا لفشل أعمال التجارة الإلكترونية. إذا حافظت على استعدادك لها ، فهناك فرصة جيدة لأن تزدهر أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قم بحسابها أثناء التخطيط لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وإذا كان لديك أي أسباب أخرى في الاعتبار ، فشاركها في التعليقات أدناه.

 هذا المقال بقلم ريا ساندر من ClickSSL.