Warum E-Commerce-Unternehmen scheitern und wie können Sie sich darauf vorbereiten?

Ein E-Commerce-Unternehmen zu führen ist keine leichte Angelegenheit. E-Commerce-Unternehmen weisen eine Ausfallquote von 80 bis 97 % auf, was uns zeigt, wie gering Ihre Überlebenschancen beim Betrieb eines Online-Shops sind. Doch wie bei jeder Art von Unternehmen können Sie mit entsprechendem Wissen Ihre Überlebenschancen sicherlich erhöhen. Es gibt mehrere Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen scheitern. In diesem Artikel werden wir über die 14 wichtigsten Gründe sprechen, damit Sie ihnen nicht zum Opfer fallen. Lass uns anfangen:

1. Nicht existierender oder stark wettbewerbsintensiver Markt

Ein Hauptgrund für das Scheitern eines E-Commerce-Unternehmens ist die Marktgröße. Wenn Ihr E-Commerce-Unternehmen nur wenige Nischenprodukte verkaufen möchte, müssen Sie sicherstellen, dass der Markt für diese Produkte groß genug ist, um die Verkaufsdynamik aufrechtzuerhalten. Wenn Sie sich für einen Markt entscheiden, der zu klein (oder fast nicht vorhanden) ist, ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Ihr E-Commerce-Geschäft scheitert, noch bevor es richtig durchstarten kann. Sie sollten auch nicht zu viele Marktteilnehmer auswählen, da dies sonst Ihre Preise und die Anzahl der Kunden, die Sie gewinnen können, belastet. Der ideale Markt ist ein Markt, auf dem es bereits ein oder zwei florierende Akteure gibt (nicht mehr), sodass Sie ein florierendes Unternehmen führen können.

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2. Keine klaren Rückgabebedingungen (oder schwierige Rückgabebedingungen)

Online-Shopping erfordert Vertrauen. Menschen kaufen Dinge online, weil sie wissen, dass sie das Produkt zurückgeben können, wenn etwas nicht stimmt. Wenn Ihre Website jedoch keine klaren Rückgaberichtlinien hat, geht dieses Vertrauen verloren. Und deshalb entscheiden sich nur sehr wenige Menschen für einen Kauf bei Ihnen. Deshalb sollte Ihre Website von Anfang an über klare Rückgabebedingungen verfügen. Wenn Sie mehrere Produkte verkaufen, sollte diese Richtlinie alles, was mit jedem dieser Produkte zusammenhängt, klar darlegen. Die Menschen sollten wissen, innerhalb welcher Frist sie eine Rückgabe beantragen können, welches Verfahren sie dafür befolgen müssen und was sie nach der Rückgabe erwarten können (z. B. eine Rückerstattung oder einen Ersatz). Außerdem sollte Ihre Police für sie nicht zu belastend sein. Menschen werden Ihre E-Commerce-Website auch dann nicht mehr besuchen, wenn es für sie schwierig ist, eine Rückgabe zu beantragen.

3. Keine Kontaktinformationen

Es wird auch Fälle geben, in denen Personen jemanden aus Ihrem Unternehmen kontaktieren möchten, um sich über ihre Bestellung zu erkundigen. Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, liegt es in Ihrer Verantwortung, Ihren Kunden alle Informationen über ihren Kauf zur Verfügung zu stellen. Daher sollten auf Ihrer E-Commerce-Seite auch Kontaktinformationen aufgeführt sein, über die sich Kunden zu ihren Bestellungen erkundigen können. Wenn Sie keine Kontaktinformationen haben oder diese nur schwer auffindbar sind, kann dies dazu führen, dass Menschen das Vertrauen in Ihr Unternehmen verlieren. Und wenn das Vertrauen verloren geht, ist alles verloren.

4. Schlecht gestaltete Website

Websites, die schwer zu navigieren sind, werden am Ende auch sehr selten von Menschen geöffnet. Daher sollten Sie darauf achten, dass Ihre Website über ein übersichtliches und übersichtliches Design, geeignete Such- und Filteroptionen sowie klar organisierte Kategorien verfügt. Produktseiten sollten außerdem ausreichend Informationen zu jedem Produkt mit Bildern, Beschreibungen und Spezifikationen enthalten. Wenn Sie zum ersten Mal eine E-Commerce-Website erstellen, ist es besser, wenn Sie diese von einem professionellen Webdesigner und -entwickler entwickeln lassen.

5. Fehlen kritischer Web-Sicherheitselemente

Sicherheit ist ein weiterer Faktor, der das Vertrauen in jede Website beeinflusst. Besonders wenn Sie eine E-Commerce-Seite betreiben, ist es wichtig, dass sich Ihre Kunden auf Ihrer Seite sicher fühlen. Um dies zu gewährleisten, müssen alle notwendigen Maßnahmen im Zusammenhang mit der Cybersicherheit umgesetzt werden. Sie sollten ein günstiges SSL-Zertifikat installieren, das alle Ihre Domains und Subdomains über HTTPS überträgt und den Payment Cards Industry Data Security Standards (PCI DSS) entspricht. Sie sollten auch die Sicherheitssiegel verschiedener führender Marken auf der Checkout-Seite oder überall dort anzeigen, wo das Vertrauen erforderlich ist (z. B. Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping usw.), da diese Siegel auch das Vertrauen der Kunden in Ihr Unternehmen erhöhen.

6. Geldmangel und unangemessene Erwartungen

Ein E-Commerce-Unternehmen braucht Zeit, um zu wachsen. Und um Ihren Betrieb über diesen Zeitraum am Leben zu halten, ist eine angemessene Finanzierung erforderlich. Wenn Sie nicht ausreichend finanziert sind oder unangemessene Gewinnerwartungen haben, müssen Sie Ihr Geschäft viel früher schließen, als Sie denken. Es ist unerlässlich, dass Sie sowohl die Chancen als auch die Herausforderungen Ihres Marktes verstehen, bevor Sie den ersten Schritt wagen. Das wird Ihnen helfen, Ihre Investitionen in das Unternehmen umsichtiger zu planen.

7. Unsachgemäße Bestandsverwaltung

Auch die Bestandsverwaltung kann über Erfolg oder Misserfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts entscheiden. Wenn Sie zu viele Lagerbestände kaufen, kann es zu Cashflow-Problemen kommen. Wenn Sie zu wenig Lagerbestände kaufen, kann es sein, dass Sie Ihre Kunden mit verspäteten Lieferungen enttäuschen. Der Umgang mit Lieferanten ist ebenfalls eine heikle Angelegenheit, da häufig ein Problem auf deren Seite die Lieferung von Waren an Ihr Lager verzögern kann. All diese Dinge müssen für eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung berücksichtigt werden, weshalb es eine Kunst ist. Sie sollten sich etwas Zeit nehmen, um es zu beherrschen, bevor Sie Ihr E-Commerce-Unternehmen starten.

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8. Verspätete Lieferungen

Schließlich können verspätete Lieferungen auch zum Killer für Ihr E-Commerce-Geschäft werden. Die Leute hassen es zu warten, und wenn man ihnen keine schnellen Lieferungen anbieten kann, kaufen sie bei jemand anderem. Achten Sie darauf, mit Logistikdienstleistern zusammenzuarbeiten, die mithilfe ihres breiten Netzwerks die Produkte schnellstmöglich an Ihre Kunden liefern können. Sie sollten auch davon absehen, schwer einzuhaltende Versprechungen zu machen. Auf Ihrer Website sollten Sie die voraussichtliche Lieferzeit angeben, die angemessen ist.

9. Design der Checkout-Seite

Die Checkout-Seite ist der wichtigste Teil, auf dem Kunden den Preis für ausgewählte Produkte/Dienstleistungen bezahlen. Sobald die Schaltfläche aufgerufen wird, wird der Verkauf bestätigt. Daher sollte die Checkout-Seite nur minimale Informationen enthalten, die Benutzer dazu veranlassen, den Kauf abzuschließen. Viele Unternehmen konzentrieren sich nicht auf diese Seite und fragen versehentlich viele Informationen von Kunden ab. Dies führt dazu, dass Kunden irritiert sind und die Website verlassen. Daher sollten Sie diese Seite optimieren und ein visuelles Bild eingeben, um den Kunden das Verständnis auf einfache Weise zu erleichtern. Auch vertrauenswürdige Logos können auf einer Checkout-Seite effizient wirken, das Vertrauen der Kunden stärken und zum Abschluss des Bestellvorgangs führen.

10. Versteckte Gebühren

Kunden möchten keine versteckten Kosten oder Gebühren, die Sie ihnen beim Bezahlvorgang in Rechnung stellen. Im Online-Geschäft ist Transparenz gefragt. Wenn Kunden zusätzliche Kosten feststellen, verlassen sie die Website sofort und dies ist einer der Gründe für das Scheitern des E-Commerce-Geschäfts. Wenn Sie eine Versandkostenpauschale erheben möchten, geben Sie die Preisspanne der Produkte an, die in einem solchen Szenario erhältlich sind.

11. Mobile Optimierung:

Die mobile Revolution kann im Online-Geschäft nicht ignoriert werden, da viele Benutzer, insbesondere die Generation Z, es vorziehen, die Website auf ihren Smartphones zu durchsuchen. Wenn Ihre Website nicht optimiert ist, besteht die Möglichkeit, dass ein Benutzer die Website verlässt. Vereinfacht gesagt wird es den Benutzern kein gutes Erlebnis bieten, da das Design nicht auf den mobilen Bildschirm passt und Benutzer jeden Teil der Website durchsuchen und durchsuchen müssen, um voranzukommen.

12. Hoher Preis:

Der Vergleich ist ein wesentlicher Bestandteil, wenn man verschiedene Konkurrenten sieht und man tendiert dazu, sich für günstige Preise zu entscheiden. Die gleichen Regeln gelten im E-Commerce-Geschäft, wo Kunden online Preise prüfen, vergleichen und den Anbieter auswählen. Falls Ihre Preise weit von Ihrer Vorstellungskraft entfernt sind, kann es sein, dass Sie das Geschäft in kurzer Zeit verlieren.

13. Keine Werbung:

Rabatt!! Es ist ein süßes Wort, das jeder Käufer liebt. Viele Unternehmen kündigen zur Festivalsaison ein Angebot mit riesigen Rabatten an, um Kunden anzulocken. Wenn Sie sich nicht an die veränderte Umgebung des Online-Shoppings anpassen, haben Ihre Konkurrenten bessere Chancen, Kunden zu gewinnen als Sie. Daher ist es besser, Kunden Aktionsrabatte und Angebote zu gewähren, um die Kundenbindungsrate auf Ihrer Website zu erhöhen. Wenn Sie häufig Rabattangebote auf Ihrer Website veröffentlichen, wird Ihre Website in kurzer Zeit durch Mundpropaganda bekannt gemacht und ist auf lange Sicht für das Unternehmen von Vorteil.

14. Kundenbindung:

Kundenbindung ist ein wesentlicher Bestandteil Ihres Unternehmens und Sie sollten Ihre Kunden über Social-Media-Plattformen erreichen. Vielen E-Commerce-Unternehmen gelingt dies nicht. Aktuelle Neuigkeiten zum Unternehmen und seinen Produkten. Posten Sie über Rabattangebote oder die Einführung eines neuen Produkts. Beantworten Sie ihre Fragen auf Quora, Facebook und Twitter. Bringen Sie außerdem einige spannende Angebote für Verlängerungskunden oder wiederkehrende Kunden mit. Bieten Sie Kundensupport per Live-Chat, E-Mail oder Diskussionsforen. Sobald Sie eine hohe Verlängerungsrate haben, bedeutet das, dass Sie ihr Herz gewonnen haben.

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Abschluss

Das sind also die 14 häufigsten Gründe, warum E-Commerce-Unternehmen scheitern. Wenn Sie sich darauf vorbereiten, besteht eine gute Chance, dass Ihr E-Commerce-Geschäft floriert. Berücksichtigen Sie diese bei der Planung Ihrer E-Commerce-Website. Wenn Sie weitere Gründe im Sinn haben, teilen Sie diese in den Kommentaren unten mit.

 Dieser Artikel wurde von Riya Sander von ClickSSL geschrieben.