Pourquoi les entreprises de commerce électronique échouent et comment pouvez-vous vous y préparer ?

Gérer une entreprise de commerce électronique n'est pas une affaire facile. Les entreprises de commerce électronique ont un taux d'échec de 80% à 97%, ce qui nous indique à quel point vos chances de survie sont minces lorsque vous exploitez une boutique en ligne. Cependant, comme pour tout type d'entreprise, avec une bonne connaissance, vous pouvez certainement augmenter vos chances de survie. Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent, et dans cet article, nous allons parler des 14 principales d'entre elles afin que vous puissiez éviter d'en devenir la proie. Commençons:

1. Marché inexistant ou hyperconcurrentiel

L'une des principales raisons pour lesquelles toute entreprise de commerce électronique échoue est la taille du marché. Si votre entreprise de commerce électronique ne vend que quelques produits de niche, vous devez vous assurer que le marché de ces produits est suffisamment vaste pour maintenir la dynamique des ventes. Si vous optez pour un marché trop petit (ou presque inexistant), il y a de fortes chances que votre entreprise de commerce électronique échoue avant même qu'elle ne décolle. Il ne devrait pas non plus y avoir trop d'acteurs sur le marché que vous choisissez, sinon cela mettra à rude épreuve vos prix et le nombre de clients que vous pouvez obtenir. Le marché idéal est celui qui compte déjà un ou deux acteurs prospères (pas plus que cela), vous pouvez donc gérer une entreprise prospère.

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2. Aucune politique de retour claire (ou politique de retour difficile)

Les achats en ligne nécessitent de la confiance. Les gens achètent des choses en ligne parce qu'ils savent que si quelque chose ne va pas chez eux, ils pourront retourner le produit. Mais si votre site Web n'a pas de politique de retour claire, cette confiance disparaît. Et par conséquent, très peu de gens décident d'acheter chez vous. C'est pourquoi votre site Web devrait avoir une politique de retour claire dès le début. Si vous vendez plusieurs produits, cette politique doit décrire clairement tout ce qui concerne chacun de ces produits. Les gens doivent connaître le délai dans lequel ils peuvent demander un retour, le processus qu'ils doivent suivre et à quoi peuvent-ils s'attendre après le retour (c'est-à-dire un remboursement ou un remplacement). De plus, votre police ne devrait pas être trop onéreuse pour eux. Les gens s'abstiendront également de votre site de commerce électronique s'il leur est difficile de demander un retour.

3. Aucune information de contact

Il y aura également des cas où les gens voudront contacter quelqu'un de votre entreprise pour s'enquérir de leur commande. Si vous dirigez une entreprise, il est de votre responsabilité de fournir à vos clients toutes les informations concernant leur achat. Par conséquent, votre site de commerce électronique doit également mentionner les coordonnées que les clients peuvent utiliser pour se renseigner sur leurs commandes. Ne pas avoir d'informations de contact ou les avoir d'une telle manière qu'il est difficile de les trouver peut amener les gens à perdre confiance en votre entreprise. Et quand la confiance est perdue, tout est perdu.

4. Site Web mal conçu

Les sites Web difficiles à naviguer finissent également par être très peu ouverts par les internautes. Par conséquent, vous devez vous assurer que votre site Web a une conception soignée et non encombrée, des options de recherche et de filtrage appropriées et des catégories clairement organisées. Les pages de produits doivent également contenir suffisamment d'informations sur chaque produit avec des images, des descriptions et des spécifications. Si vous créez un site de commerce électronique pour la première fois, il serait préférable que vous le fassiez développer par un concepteur et développeur Web professionnel.

5. Absence d'éléments de sécurité Web critiques

La sécurité est un autre facteur qui affecte la confiance dans n'importe quel site Web. Surtout si vous exploitez un site de commerce électronique, il est important que vos clients se sentent en sécurité sur votre site. La façon de s'en assurer est de mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires liées à la cybersécurité. Vous devez installer un certificat SSL bon marché qui met tous vos domaines ainsi que les sous-domaines sur HTTPS, conforme aux normes de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS). Vous devez également afficher les sceaux de sécurité de diverses grandes marques sur la page de paiement ou partout où la confiance est nécessaire (c'est-à-dire Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping, etc.) car ces sceaux augmentent également la confiance des clients dans votre entreprise.

6. Manque de fonds et attentes déraisonnables

Une entreprise de commerce électronique prend du temps à se développer. Et maintenir vos opérations en vie pendant cette durée nécessite un financement adéquat. Si vous n'êtes pas correctement financé ou si vous avez des attentes déraisonnables en matière de profit, vous devrez fermer votre boutique beaucoup plus tôt que vous ne le pensez. Il est impératif que vous compreniez à la fois les opportunités et les défis de votre marché avant de faire le premier pas, ce qui vous aidera à planifier votre investissement dans l'entreprise avec plus de prudence.

7. Mauvaise gestion des stocks

La gestion des stocks peut également faire ou défaire votre activité de commerce électronique. Si vous achetez trop de stocks, vous risquez de rencontrer des problèmes de trésorerie. Si vous achetez trop peu de stocks et que vous risquez de décevoir vos clients avec des retards de livraison. Traiter avec les fournisseurs est également une affaire délicate, car souvent un problème de leur côté peut retarder la livraison des marchandises à votre entrepôt. Toutes ces choses doivent être prises en compte pour une bonne gestion des stocks, c'est pourquoi c'est un art. Vous devriez passer un peu de temps à le maîtriser avant de démarrer votre entreprise de commerce électronique.

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8. Livraisons tardives

Enfin, les livraisons tardives peuvent également tuer votre entreprise de commerce électronique. Les gens détestent attendre, et si vous ne pouvez pas leur offrir des livraisons rapides, ils achèteront à quelqu'un d'autre. Vous devez vous assurer de vous associer à des prestataires de services logistiques capables de livrer les produits à vos clients le plus rapidement possible grâce à leur vaste réseau. Vous devez également vous abstenir de faire des promesses difficiles à tenir. Sur votre site Web, vous devez indiquer le délai de livraison prévu qui est raisonnable.

9. Conception de la page de paiement

La page de paiement est la partie la plus importante où les clients paieront le prix des produits/services sélectionnés. Une fois conclue, la vente est confirmée. La page de paiement doit donc contenir un minimum d'informations permettant aux utilisateurs de finaliser l'achat. De nombreuses entreprises ne se concentrent pas sur cette page et demandent accidentellement beaucoup d'informations aux clients. En conséquence, les clients sont irrités et abandonnent le site Web. Vous devez donc rationaliser cette page et saisir une image visuelle pour que les clients comprennent de manière simple. Même les logos de confiance peuvent fonctionner efficacement sur une page de paiement qui renforce la confiance des clients et conduit à l'achèvement du processus de commande.

10. Frais cachés

Les clients ne veulent pas de frais ou de frais cachés que vous leur imposez lors du paiement. La transparence est requise dans les affaires en ligne. Si les clients constatent des frais supplémentaires, ils quitteront immédiatement le site et ce sera l'une des raisons de l'échec de l'entreprise de commerce électronique. Si vous envisagez d'imposer des frais d'expédition, spécifiez la fourchette de prix des produits qui entrent dans un tel scénario.

11. Optimisation mobile :

La révolution mobile ne peut être ignorée dans les affaires en ligne, car de nombreux utilisateurs, en particulier la génération Z, préfèrent naviguer sur le site sur leurs smartphones. Si votre site Web n'est pas optimisé, il y a des chances qu'un utilisateur abandonne le site. En termes simples, cela ne donnera pas une bonne expérience aux utilisateurs car la conception ne conviendra pas à l'écran mobile et les utilisateurs doivent parcourir et rechercher chaque partie du site pour avancer.

12. Prix élevé :

La comparaison est une partie essentielle où vous voyez différents concurrents et c'est une tendance à aller avec des prix bon marché. Les mêmes règles s'appliquent dans le commerce électronique où les clients vérifient les prix en ligne, les comparent et sélectionnent le fournisseur. Au cas où, si vos prix sont loin de l'imagination, vous risquez de perdre l'entreprise en peu de temps.

13. Aucune promotion :

Rabais!! C'est un mot doux que tous les acheteurs adorent. De nombreuses entreprises annoncent une offre pendant la saison des festivals avec une énorme réduction pour attirer les clients. Si vous ne vous adaptez pas à l'environnement changeant des achats en ligne, vos concurrents auront plus de chances que vous d'obtenir des clients. Il est donc préférable d'offrir des remises promotionnelles et des offres aux clients pour augmenter le taux de fidélisation des clients sur votre site. Si vous publiez fréquemment des offres de réduction sur votre site, votre site gagnera une publicité de bouche à oreille en peu de temps et profitera à l'entreprise à long terme.

14. Engagement client :

L'engagement client est un élément essentiel de votre entreprise et vous devez atteindre vos clients via les plateformes de médias sociaux. De nombreuses entreprises de commerce électronique ne le font pas. Actualiser l'actualité de l'entreprise et de ses produits. Publiez des offres de réduction ou le lancement d'un nouveau produit. Répondez à leurs questions sur Quora, Facebook, Twitter. Apportez également des offres intéressantes pour les clients de renouvellement ou les clients fidèles. Fournissez un support client avec chat en direct, e-mail ou forums de discussion. Une fois que vous avez un taux élevé de renouvellements, cela signifie que vous avez conquis leur cœur.

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Conclusion

Voici donc les 14 principales raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique échouent. Si vous vous y préparez, il y a de fortes chances que votre entreprise de commerce électronique prospère. Comptez-les lors de la planification de votre site de commerce électronique, et si vous avez d'autres raisons à l'esprit, partagez-les dans les commentaires ci-dessous.

 Cet article est écrit par Riya Sander de ClickSSL.