Mengapa Bisnis eCommerce Gagal & Bagaimana Anda Mempersiapkannya?

Menjalankan bisnis eCommerce bukanlah urusan yang mudah. Bisnis eCommerce memiliki tingkat kegagalan 80% hingga 97%, yang memberi tahu kami betapa tipisnya peluang Anda untuk bertahan hidup saat menjalankan toko online. Namun, seperti halnya dengan jenis bisnis apa pun, dengan pengetahuan yang tepat Anda pasti dapat meningkatkan peluang Anda untuk bertahan hidup. Ada beberapa alasan mengapa bisnis eCommerce gagal, dan dalam artikel ini, kita akan berbicara tentang 14 teratas di antaranya sehingga Anda dapat menghindari menjadi korbannya. Mari kita mulai:

1. Pasar yang tidak ada atau sangat kompetitif

Alasan utama mengapa bisnis eCommerce gagal adalah karena ukuran pasar. Jika bisnis eCommerce Anda hanya akan menjual beberapa produk khusus, Anda harus memastikan bahwa pasar untuk produk tersebut cukup besar untuk menjaga momentum penjualan. Jika Anda memilih pasar yang terlalu kecil (atau hampir tidak ada), ada kemungkinan besar bisnis eCommerce Anda akan gagal bahkan sebelum lepas landas. Juga tidak boleh terlalu banyak pemain di pasar yang Anda pilih, jika tidak, itu akan membebani harga dan jumlah pelanggan yang bisa Anda dapatkan. Pasar yang ideal adalah yang sudah memiliki satu atau dua pemain yang berkembang (tidak lebih dari itu), sehingga Anda dapat menjalankan bisnis yang berkembang.

 Direkomendasikan untuk Anda: Masa Depan Aplikasi eCommerce untuk Industri Kesehatan, Kebugaran & Nutrisi.

2. Tidak ada kebijakan pengembalian yang jelas (atau kebijakan pengembalian yang sulit)

Belanja online membutuhkan kepercayaan. Orang-orang membeli barang secara online karena mereka tahu bahwa jika ada yang salah dengan mereka, mereka dapat mengembalikan produk tersebut. Tetapi jika situs web Anda tidak memiliki kebijakan pengembalian yang jelas, kepercayaan itu hilang. Dan akibatnya, sangat sedikit orang yang memutuskan untuk membeli dari Anda. Itu sebabnya situs web Anda harus memiliki kebijakan pengembalian yang jelas sejak awal. Jika Anda menjual beberapa produk, kebijakan tersebut harus menguraikan dengan jelas semua yang terkait dengan masing-masing produk tersebut. Orang harus mengetahui periode waktu di mana mereka dapat meminta pengembalian, proses yang harus mereka ikuti untuk itu dan apa yang dapat mereka harapkan setelah pengembalian (yaitu pengembalian uang atau penggantian). Selain itu, kebijakan Anda tidak boleh terlalu memberatkan mereka. Orang juga akan menahan diri dari situs eCommerce Anda jika sulit bagi mereka untuk meminta pengembalian.

3. Tidak ada informasi kontak

Akan ada juga contoh ketika orang ingin menghubungi seseorang dari perusahaan Anda untuk menanyakan tentang pesanan mereka. Jika Anda menjalankan bisnis apa pun, Anda bertanggung jawab untuk memberikan setiap informasi kepada pelanggan tentang pembelian mereka. Oleh karena itu, situs eCommerce Anda juga harus mencantumkan informasi kontak yang dapat digunakan pelanggan untuk menanyakan pesanan mereka. Tidak memiliki informasi kontak atau sedemikian rupa sehingga sulit ditemukan, dapat menyebabkan orang kehilangan kepercayaan pada bisnis Anda. Dan ketika kepercayaan hilang, semuanya hilang.

4. Situs web yang dirancang dengan buruk

Situs web yang sulit dinavigasi juga akhirnya sangat jarang dibuka oleh orang. Oleh karena itu, Anda harus memastikan bahwa situs web Anda memiliki desain yang rapi dan tidak berantakan, opsi pencarian dan filter yang tepat, serta kategori yang tertata dengan jelas. Halaman produk juga harus memiliki informasi yang cukup tentang setiap produk dengan gambar, deskripsi, dan spesifikasi. Jika Anda membangun situs eCommerce untuk pertama kalinya, akan lebih baik jika Anda mengembangkannya dari perancang dan pengembang web profesional.

5. Tidak adanya elemen keamanan web yang penting

Keamanan adalah faktor lain yang memengaruhi kepercayaan pada situs web mana pun. Terutama jika Anda menjalankan situs eCommerce, pelanggan Anda harus merasa aman di situs Anda. Cara untuk memastikannya adalah dengan menerapkan semua tindakan yang diperlukan terkait keamanan siber. Anda harus menginstal sertifikat SSL murah yang menempatkan semua domain Anda serta subdomain melalui HTTPS, sesuai dengan Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran (PCI DSS). Anda juga harus menampilkan segel keamanan dari berbagai merek terkemuka di halaman pembayaran atau di mana pun kepercayaan dibutuhkan (yaitu Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping, dll.) karena segel tersebut juga meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda.

6. Kekurangan dana dan ekspektasi yang tidak masuk akal

Bisnis eCommerce membutuhkan waktu untuk berkembang. Dan menjaga operasi Anda tetap hidup selama durasi itu membutuhkan dana yang cukup. Jika Anda tidak didanai dengan benar, atau jika Anda memiliki ekspektasi keuntungan yang tidak masuk akal, Anda harus menutup toko lebih awal dari yang Anda kira. Sangat penting bagi Anda untuk memahami baik peluang maupun tantangan pasar Anda sebelum mengambil langkah pertama di dalamnya, yang akan membantu Anda merencanakan investasi Anda dalam bisnis dengan lebih hati-hati.

7. Manajemen persediaan yang tidak tepat

Manajemen inventaris juga dapat membuat atau menghancurkan bisnis eCommerce Anda. Jika Anda membeli terlalu banyak persediaan dan Anda mungkin mengalami masalah arus kas. Jika Anda membeli terlalu sedikit persediaan dan Anda mungkin mengecewakan pelanggan Anda dengan pengiriman yang tertunda. Berurusan dengan pemasok juga merupakan urusan yang rumit, karena seringkali masalah di pihak mereka dapat menunda pengiriman barang ke gudang Anda. Semua hal ini perlu diperhitungkan untuk pengelolaan inventaris yang tepat, itulah sebabnya ini merupakan seni. Anda harus meluangkan waktu untuk menguasainya sebelum memulai usaha eCommerce Anda.

 Anda mungkin menyukai: Pentingnya Pengiriman Pesanan Tepat Waktu dalam Bisnis eCommerce.

8. Pengiriman terlambat

Akhirnya, pengiriman yang terlambat juga bisa menjadi pembunuh untuk bisnis eCommerce Anda. Orang tidak suka menunggu, dan jika Anda tidak bisa menawarkan pengiriman cepat, mereka akan membeli dari orang lain. Anda harus memastikan bahwa Anda bermitra dengan penyedia layanan logistik yang dapat mengirimkan produk ke pelanggan Anda secepat mungkin dengan bantuan jaringan luas mereka. Anda juga harus menahan diri untuk tidak membuat janji yang sulit dipenuhi. Di situs web Anda, Anda harus memberi tahu perkiraan waktu pengiriman yang masuk akal.

9. Desain halaman pembayaran

Halaman checkout adalah bagian terpenting di mana pelanggan akan membayar harga untuk produk/layanan yang dipilih. Setelah tercapai, penjualan dikonfirmasi, halaman pembayaran harus memiliki informasi minimal yang mengarahkan pengguna untuk menyelesaikan pembelian. Banyak perusahaan tidak fokus pada halaman ini dan secara tidak sengaja meminta banyak informasi dari pelanggan. Akibatnya, pelanggan merasa kesal dan meninggalkan situs web tersebut. Jadi, Anda harus merampingkan halaman ini dan memasukkan gambar visual untuk membuat pelanggan mengerti dengan cara yang sederhana. Bahkan, logo tepercaya dapat bekerja secara efisien pada halaman check out yang meningkatkan kepercayaan pelanggan dan berujung pada penyelesaian proses pemesanan.

10. Biaya Tersembunyi

Pelanggan tidak ingin ada biaya tersembunyi atau biaya yang Anda pungutan selama checkout. Transparansi diperlukan dalam bisnis online. Jika pelanggan menemukan biaya tambahan, maka mereka akan segera meninggalkan situs tersebut dan itu akan menjadi salah satu penyebab kegagalan bisnis eCommerce. Jika Anda akan mengenakan biaya pengiriman, tentukan kisaran harga produk yang masuk dalam skenario seperti itu.

11. Pengoptimalan Seluler:

Revolusi seluler tidak dapat diabaikan dalam bisnis online karena banyak pengguna terutama Gen Z lebih suka menjelajahi situs di smartphone mereka. Jika situs web Anda tidak dioptimalkan, ada kemungkinan pengguna akan meninggalkan situs tersebut. Secara sederhana, itu tidak akan memberikan pengalaman yang baik kepada pengguna karena desainnya tidak sesuai dengan layar ponsel dan pengguna harus menelusuri dan mencari setiap bagian situs untuk melanjutkan.

12. Harga Tinggi:

Perbandingan adalah bagian penting di mana Anda melihat pesaing yang berbeda dan kecenderungan untuk pergi dengan harga murah. Aturan yang sama berlaku dalam bisnis eCommerce di mana pelanggan memeriksa harga online dan membandingkannya serta memilih penyedia. Jika harga Anda jauh dari imajinasi, Anda mungkin kehilangan bisnis dalam waktu singkat.

13. Tidak Ada Promosi:

Diskon!! Ini adalah kata manis yang disukai setiap pembelanja. Banyak bisnis mengumumkan penawaran pada musim festival dengan diskon besar-besaran untuk menarik pelanggan. Jika Anda tidak meningkatkan dengan lingkungan yang berubah dalam belanja online, maka pesaing Anda akan memiliki peluang yang lebih baik untuk mendapatkan pelanggan daripada Anda. Jadi, lebih baik berikan diskon dan penawaran promosi kepada pelanggan untuk meningkatkan rasio retensi pelanggan di situs Anda. Jika Anda sering memposting penawaran diskon di situs Anda, situs Anda akan mendapatkan publisitas dari mulut ke mulut dalam waktu singkat dan akan bermanfaat bagi perusahaan dalam jangka panjang.

14. Keterlibatan Pelanggan:

Keterlibatan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis Anda dan Anda harus menjangkau pelanggan Anda melalui platform media sosial. Banyak bisnis eCommerce gagal melakukannya. Perbarui Berita tentang perusahaan dan produknya. Posting tentang penawaran diskon atau peluncuran produk baru. Jawab pertanyaan mereka di Quora, Facebook, twitter. Juga, bawakan beberapa penawaran menarik untuk klien perpanjangan atau pelanggan yang kembali. Berikan dukungan pelanggan dengan live chat, email, atau forum diskusi. Setelah Anda memiliki rasio pembaharuan yang tinggi, berarti Anda telah memenangkan hati mereka.

 Anda mungkin juga menyukai: 5 Strategi Mudah untuk Meningkatkan Toko eCommerce Instagram Anda.

Kesimpulan

Jadi, ini adalah 14 alasan utama mengapa bisnis eCommerce gagal. Jika Anda terus mempersiapkan diri untuk menghadapinya, ada kemungkinan besar bisnis eCommerce Anda akan berkembang. Hitung mereka saat merencanakan situs eCommerce Anda, dan jika Anda memiliki alasan lain, bagikan di komentar di bawah.

 Artikel ini ditulis oleh Riya Sander dari ClickSSL.