Perché le aziende di e-commerce falliscono e come puoi prepararti per loro?

Gestire un'attività di e-commerce non è un affare facile. Le aziende di e-commerce hanno un tasso di fallimento compreso tra l'80% e il 97%, il che ci dice quanto siano scarse le tue possibilità di sopravvivenza durante la gestione di un negozio online. Tuttavia, come accade con qualsiasi tipo di attività, con una conoscenza adeguata puoi sicuramente aumentare le tue possibilità di sopravvivenza. Ci sono diversi motivi per cui le aziende di e-commerce falliscono e in questo articolo parleremo dei primi 14 in modo che tu possa evitare di caderne preda. Iniziamo:

1. Mercato inesistente o ipercompetitivo

Uno dei motivi principali per cui qualsiasi attività di e-commerce fallisce è a causa delle dimensioni del mercato. Se la tua attività di e-commerce venderà solo pochi prodotti di nicchia, devi assicurarti che il mercato di tali prodotti sia abbastanza ampio da mantenere lo slancio delle vendite. Se scegli un mercato troppo piccolo (o quasi inesistente), ci sono ottime possibilità che la tua attività di e-commerce possa fallire ancor prima di decollare. Inoltre, non dovrebbero esserci troppi giocatori nel mercato che scegli, altrimenti metterà a dura prova i tuoi prezzi e il numero di clienti che puoi ottenere. Il mercato ideale è quello che ha già uno o due attori fiorenti (non di più), quindi puoi gestire un'attività fiorente.

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2. Nessuna politica di restituzione chiara (o politica di restituzione difficile)

Lo shopping online richiede fiducia. Le persone acquistano cose online perché sanno che se qualcosa non va in loro, saranno in grado di restituire il prodotto. Ma se il tuo sito web non ha una politica di restituzione chiara, quella fiducia scompare. E di conseguenza, pochissime persone decidono di acquistare da te. Ecco perché il tuo sito web dovrebbe avere una chiara politica di restituzione fin dall'inizio. Se vendi più prodotti, tale politica dovrebbe delineare chiaramente tutto ciò che riguarda ciascuno di tali prodotti. Le persone dovrebbero conoscere il periodo di tempo entro il quale possono richiedere un reso, il processo che devono seguire e cosa possono aspettarsi dopo il reso (ad esempio un rimborso o una sostituzione). Inoltre, la tua politica non dovrebbe essere troppo onerosa per loro. Le persone si asterranno anche dal tuo sito di e-commerce se è difficile per loro richiedere un reso.

3. Nessuna informazione di contatto

Ci saranno anche casi in cui le persone vorranno contattare qualcuno della tua azienda per chiedere informazioni sul loro ordine. Se gestisci un'attività commerciale, è tua responsabilità fornire ai tuoi clienti tutte le informazioni sul loro acquisto. Pertanto, il tuo sito di e-commerce dovrebbe anche menzionare le informazioni di contatto che i clienti possono utilizzare per richiedere informazioni sui loro ordini. Non avere informazioni di contatto o averle in modo tale che sia difficile da trovare, può portare le persone a perdere fiducia nella tua attività. E quando si perde la fiducia, tutto è perduto.

4. Sito Web mal progettato

Anche i siti Web difficili da navigare finiscono per essere aperti molto meno dalle persone. Pertanto, dovresti assicurarti che il tuo sito web abbia un design pulito e ordinato, opzioni di ricerca e filtro adeguate e categorie chiaramente organizzate. Le pagine dei prodotti dovrebbero anche contenere informazioni sufficienti su ogni prodotto con immagini, descrizioni e specifiche. Se stai costruendo un sito di e-commerce per la prima volta, sarebbe meglio se lo sviluppassi da un web designer e sviluppatore professionista.

5. Assenza di elementi critici per la sicurezza web

La sicurezza è un altro fattore che influisce sulla fiducia in qualsiasi sito web. Soprattutto se gestisci un sito di e-commerce, è importante che i tuoi clienti si sentano al sicuro sul tuo sito. Il modo per garantire ciò è implementare tutte le misure necessarie relative alla sicurezza informatica. Dovresti installare un certificato SSL economico che metta tutti i tuoi domini e sottodomini su HTTPS, conforme agli standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento (PCI DSS). Dovresti anche mostrare i sigilli di sicurezza di vari marchi leader nella pagina di pagamento o ovunque sia necessaria la fiducia (ad esempio Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping, ecc.) perché questi sigilli aumentano anche la fiducia dei clienti nella tua attività.

6. Mancanza di fondi e aspettative irragionevoli

Un'attività di e-commerce richiede tempo per crescere. E mantenere in vita le tue operazioni per quella durata richiede una quantità adeguata di finanziamenti. Se non sei adeguatamente finanziato o se hai aspettative irragionevoli sul profitto, dovrai chiudere il tuo negozio molto prima di quanto pensi. È imperativo che tu comprenda sia le opportunità che le sfide del tuo mercato prima di fare il primo passo, il che ti aiuterà a pianificare il tuo investimento nel business in modo più prudente.

7. Gestione impropria dell'inventario

La gestione dell'inventario può anche creare o distruggere la tua attività di e-commerce. Se acquisti troppo inventario e potresti incorrere in problemi di flusso di cassa. Se acquisti troppo poco inventario e potresti deludere i tuoi clienti con consegne ritardate. Anche trattare con i fornitori è un affare complicato, perché molte volte un problema da parte loro può ritardare la consegna della merce al tuo magazzino. Tutte queste cose devono essere prese in considerazione per una corretta gestione dell'inventario, motivo per cui è un'arte. Dovresti dedicare del tempo a padroneggiarlo prima di iniziare la tua avventura di e-commerce.

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8. Consegne in ritardo

Infine, le consegne in ritardo possono anche funzionare come killer per la tua attività di e-commerce. Le persone odiano aspettare e se non puoi offrire loro consegne rapide, compreranno da qualcun altro. Dovresti assicurarti di collaborare con fornitori di servizi logistici in grado di consegnare i prodotti ai tuoi clienti il ​​più rapidamente possibile con l'aiuto della loro vasta rete. Dovresti anche evitare di fare promesse difficili da mantenere. Sul tuo sito web, dovresti indicare il tempo di consegna previsto che è ragionevole.

9. Design della pagina di pagamento

La pagina di pagamento è la parte più importante in cui i clienti pagheranno il prezzo per i prodotti/servizi selezionati. Una volta colpito, la vendita è confermata, quindi la pagina di pagamento dovrebbe contenere informazioni minime che indirizzano gli utenti a completare l'acquisto. Molte aziende non si concentrano su questa pagina e chiedono accidentalmente molte informazioni ai clienti. Di conseguenza, i clienti si irritano e abbandonano il sito web. Quindi, dovresti semplificare questa pagina e inserire un'immagine visiva per far capire ai clienti in modo semplice. Anche i loghi affidabili possono funzionare in modo efficiente su una pagina di pagamento che aumenta la fiducia dei clienti e porta al completamento del processo di ordinazione.

10. Commissioni nascoste

I clienti non vogliono costi nascosti o commissioni che imponi loro durante il checkout. La trasparenza è necessaria nel business online. Se i clienti riscontrano costi aggiuntivi, lasceranno immediatamente il sito e questo sarà uno dei motivi del fallimento dell'attività di e-commerce. Se hai intenzione di imporre un costo di spedizione, specifica la fascia di prezzo dei prodotti che rientrano in tale scenario.

11. Ottimizzazione mobile:

La rivoluzione mobile non può essere ignorata nel business online poiché molti utenti, in particolare la Gen Z, preferiscono navigare nel sito sui propri smartphone. Se il tuo sito web non è ottimizzato, allora ci sono possibilità che un utente abbandoni il sito. In termini semplici, non offrirà una buona esperienza agli utenti poiché il design non si adatta allo schermo del cellulare e gli utenti devono navigare e cercare in ogni parte del sito per andare avanti.

12. Prezzo elevato:

Il confronto è una parte essenziale in cui vedi diversi concorrenti ed è una tendenza ad andare con un prezzo economico. Le stesse regole si applicano nell'attività di e-commerce in cui i clienti controllano i prezzi online, li confrontano e selezionano il fornitore. Nel caso in cui, se i tuoi prezzi sono lontani dall'immaginazione, potresti perdere l'attività in breve tempo.

13. Nessuna promozione:

Sconto!! È una parola dolce che ogni acquirente ama. Molte aziende annunciano un'offerta durante la stagione dei festival con un enorme sconto per attirare i clienti. Se non stai aggiornando con l'ambiente in evoluzione nello shopping online, i tuoi concorrenti avranno maggiori possibilità di ottenere clienti rispetto a te. Quindi, è meglio offrire sconti e offerte promozionali ai clienti per aumentare il tasso di fidelizzazione dei clienti sul tuo sito. Se pubblichi spesso offerte di sconto sul tuo sito, il tuo sito guadagnerà una pubblicità passaparola in breve tempo e sarà avvantaggiato per l'azienda a lungo termine.

14. Coinvolgimento del cliente:

Il coinvolgimento del cliente è una parte essenziale della tua attività e dovresti raggiungere i tuoi clienti tramite piattaforme di social media. Molte aziende di e-commerce non riescono a farlo. Aggiornamento Notizie sull'azienda e sui suoi prodotti. Pubblica su offerte di sconto o sul lancio di un nuovo prodotto. Rispondi alle loro domande su Quora, Facebook, Twitter. Inoltre, porta alcune interessanti offerte per i clienti che rinnovano o che ritornano. Fornisci assistenza clienti con live chat, e-mail o forum di discussione. Una volta che hai un alto rapporto di rinnovi, significa che hai conquistato il loro cuore.

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Conclusione

Quindi, questi sono i 14 principali motivi per cui le aziende di e-commerce falliscono. Se ti tieni preparato per loro, ci sono buone probabilità che la tua attività di e-commerce prosperi. Contali mentre pianifichi il tuo sito di e-commerce e, se hai in mente altri motivi, condividili nei commenti qui sotto.

 Questo articolo è stato scritto da Riya Sander di ClickSSL.