eコマースビジネスが失敗する理由と、それにどう備えることができるか?

eコマースビジネスを運営するのは簡単なことではありません。 EC ビジネスの失敗率は 80% ～ 97% であり、これはオンライン ストアの運営中に生き残る可能性がいかに低いかを示しています。 しかし、どのような種類のビジネスにも言えることですが、適切な知識があれば、確実に生き残る可能性を高めることができます。 e コマース ビジネスが失敗する理由はいくつかありますが、この記事では、その餌食にならないように、そのうちのトップ 14 について説明します。 始めましょう：

1. 存在しない市場または競争の激しい市場

eコマース ビジネスが失敗する主な理由は、市場規模にあります。 e コマース ビジネスで少数のニッチな製品を販売する場合は、それらの製品の市場が販売の勢いを維持するのに十分な大きさであることを確認する必要があります。 小さすぎる（またはほとんど存在しない）市場を狙う場合、e コマース ビジネスが軌道に乗る前から失敗する可能性が非常に高くなります。 また、市場で選択するプレーヤーが多すぎてはなりません。そうしないと、価格と獲得できる顧客の数に負担がかかります。 理想的な市場は、すでに 1 人か 2 人の繁栄しているプレーヤー (それ以上ではない) が存在し、繁栄したビジネスを運営できる市場です。

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2. 明確な返品ポリシーがない (または返品ポリシーが難しい)

オンラインショッピングには信頼が必要です。 人々がオンラインで物を購入するのは、何か問題があった場合でも返品できることがわかっているからです。 しかし、ウェブサイトに明確な返品ポリシーがなければ、その信頼は台無しになってしまいます。 その結果、あなたから購入しようと思う人はほとんどいません。 そのため、ウェブサイトには最初から明確な返品ポリシーを設ける必要があります。 複数の製品を販売する場合、そのポリシーでは、それらの各製品に関連するすべてのことを明確に説明する必要があります。 返品をリクエストできる期間、そのために必要なプロセス、返品後に何が期待できるか (つまり、返金または交換) を知っておく必要があります。 また、あなたのポリシーは彼らにとってあまりにも面倒なものであってはなりません。 また、返品を要求することが難しい場合、人々はあなたの e コマース サイトを利用することを控えるでしょう。

3. 連絡先情報がない

また、注文について問い合わせるために会社の担当者に連絡したい場合もあるでしょう。 ビジネスを経営している場合、顧客に購入に関するあらゆる情報を提供する責任があります。 したがって、e コマース サイトには、顧客が注文について問い合わせる際に使用できる連絡先情報も記載する必要があります。 連絡先情報を持っていない、または見つけにくい方法で連絡先を持っていると、あなたのビジネスに対する人々の信頼を失う可能性があります。 そして信頼を失うとすべてが失われます。

4. ウェブサイトのデザインが不十分

ナビゲートが難しい Web サイトは、人々が開くことも非常に少なくなります。 したがって、Web サイトがすっきりと整然としたデザイン、適切な検索とフィルターのオプション、明確に整理されたカテゴリーを備えていることを確認する必要があります。 製品ページには、画像、説明、仕様など、すべての製品に関する十分な情報が含まれている必要があります。 初めて e コマース サイトを構築する場合は、プロの Web デザイナーや開発者に開発してもらう方が良いでしょう。

5. 重要な Web セキュリティ要素の欠如

セキュリティは、Web サイトの信頼性に影響を与えるもう 1 つの要素です。 特に e コマース サイトを運営している場合は、顧客がサイトを安心して利用できることが重要です。 それを確実にする方法は、サイバーセキュリティに関連するすべての必要な措置を講じることです。 すべてのドメインとサブドメインを HTTPS 経由で配置し、Payment Cards Industry Data Security Standards (PCI DSS) に準拠する安価な SSL 証明書をインストールする必要があります。 また、チェックアウト ページや信頼が必要な場所 (つまり、ノートン セキュアード、ベリサイン セキュアード、ジオトラスト セキュア ショッピングなど) にさまざまな大手ブランドのセキュリティ シールを表示する必要があります。これらのシールは、あなたのビジネスに対する顧客の信頼も高めるためです。

6. 資金不足と不当な期待

eコマースビジネスの成長には時間がかかります。 そして、その期間中事業を継続するには、十分な量の資金が必要です。 適切な資金がなかったり、利益に対して不当な期待を抱いていたりすると、思っているよりもずっと早く店を閉めなければならないことになります。 最初の一歩を踏み出す前に、市場の機会と課題の両方を理解することが不可欠です。そうすることで、ビジネスへの投資をより慎重に計画することができます。

7. 不適切な在庫管理

在庫管理も e コマース ビジネスの成否を左右します。 在庫を過剰に購入すると、キャッシュ フローの問題が発生する可能性があります。 購入する在庫が少なすぎると、納期が遅れて顧客を失望させる可能性があります。 サプライヤー側の問題により、倉庫への商品の配送が遅れる場合が多いため、サプライヤーとの対応も難しい問題です。 在庫を適切に管理するには、これらすべてを考慮する必要があり、それが芸術である理由です。 eコマース事業を開始する前に、時間をかけてそれを習得する必要があります。

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8. 配達の遅れ

最後に、配送の遅れは、e コマース ビジネスにとって致命的な要因となる可能性もあります。 人々は待つのが嫌いなので、迅速な配達を提供できなければ、他の人から購入するでしょう。 幅広いネットワークを活用してできるだけ早く製品を顧客に届けることができる物流サービスプロバイダーと提携する必要があります。 また、果たすのが難しい約束も控えるべきです。 あなたのウェブサイトには、妥当な納期予定時間を記載する必要があります。

9. チェックアウトページのデザイン

チェックアウト ページは、顧客が選択した製品/サービスの代金を支払う最も重要な部分です。 ヒットすると販売が確定するため、チェックアウト ページには、ユーザーが購入を完了するよう指示する最小限の情報が含まれる必要があります。 多くの企業はこのページに重点を置かず、誤って顧客に多くの情報を求めてしまいます。 その結果、顧客はイライラして Web サイトから離れてしまいます。 したがって、このページを合理化し、顧客が簡単に理解できるようにビジュアルイメージを入力する必要があります。 信頼できるロゴは、チェックアウト ページでも効率的に機能し、顧客の信頼を高め、注文プロセスの完了につながります。

10. 隠れた手数料

顧客は、チェックアウト時に隠れた料金や手数料が課されることを望んでいません。 オンラインビジネスには透明性が求められます。 顧客が追加料金を見つけた場合、すぐにサイトから離れてしまい、e コマース ビジネスの失敗の原因の 1 つとなります。 送料を課す場合は、そのようなシナリオで提供される商品の価格帯を指定します。

11. モバイルの最適化:

多くのユーザー、特に Z 世代がスマートフォンでサイトを閲覧することを好むため、オンライン ビジネスではモバイル革命を無視することはできません。 Web サイトが最適化されていない場合、ユーザーがサイトを放棄する可能性があります。 簡単に言えば、デザインがモバイル画面に適合せず、ユーザーは先に進むためにサイトの各部分を参照して検索する必要があるため、ユーザーに良いエクスペリエンスを提供することはできません。

12. 高価格:

さまざまな競合他社を確認するため、比較は重要な部分であり、安い価格を選択する傾向があります。 顧客がオンライン価格を確認し、比較してプロバイダーを選択する電子商取引ビジネスにも同じルールが適用されます。 万が一、価格が想像からかけ離れていた場合、短期間で取引を失う可能性があります。

13. プロモーションなし:

割引！！ すべての買い物客に愛される甘い言葉です。 多くの企業は、顧客を引き付けるためにフェスティバルシーズンに大幅な割引を行うオファーを発表します。 オンライン ショッピング環境の変化に合わせてアップグレードしていない場合、競合他社があなたよりも顧客を獲得できる可能性が高くなります。 したがって、サイトでの顧客維持率を高めるために、顧客にプロモーション割引やオファーを提供する方が良いでしょう。 サイトに割引オファーを頻繁に投稿すると、サイトは短期間で口コミで評判になり、長期的には会社に利益をもたらします。

14. 顧客との関わり:

顧客エンゲージメントはビジネスの重要な部分であり、ソーシャル メディア プラットフォームを通じて顧客にアプローチする必要があります。 多くの e コマース ビジネスはこれに失敗しています。 会社とその製品に関するニュースを更新します。 割引オファーや新製品の発売について投稿します。 Quora、Facebook、twitter で質問に答えてください。 また、更新顧客やリピート顧客向けに、いくつかの魅力的なオファーを提供します。 ライブ チャット、電子メール、ディスカッション フォーラムで顧客サポートを提供します。 更新率が高くなったら、それは彼らの心を掴んだことを意味します。

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結論

以上が、eコマース ビジネスが失敗するトップ 14 の理由です。 それらに備えて準備をしておけば、e コマース ビジネスが成功する可能性は十分にあります。 e コマース サイトを計画する際にはそれらも考慮に入れてください。他にも理由がある場合は、以下のコメントで共有してください。

 この記事は、ClickSSL の Riya Sander によって書かれました。