Por que as empresas de comércio eletrônico falham e como você pode se preparar para elas?

Administrar um negócio de comércio eletrônico não é uma tarefa fácil. As empresas de comércio eletrônico têm uma taxa de falha de 80% a 97%, o que nos mostra quão pequenas são suas chances de sobrevivência ao administrar uma loja online. No entanto, como em qualquer tipo de negócio, com conhecimento adequado você pode certamente aumentar suas chances de sobrevivência. Existem várias razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico falham e, neste artigo, falaremos sobre as 14 principais, para que você evite ser vítima delas. Vamos começar:

1. Mercado inexistente ou hipercompetitivo

Uma das principais razões pelas quais qualquer negócio de comércio eletrônico falha é devido ao tamanho do mercado. Se o seu negócio de comércio eletrônico vender apenas alguns produtos de nicho, você deve garantir que o mercado para esses produtos seja grande o suficiente para manter o ímpeto das vendas. Se você for para um mercado muito pequeno (ou quase inexistente), há uma chance muito boa de que seu negócio de comércio eletrônico falhe antes mesmo de decolar. Também não deve haver muitos jogadores no mercado que você escolher, caso contrário, isso prejudicará seus preços e o número de clientes que você pode obter. O mercado ideal é aquele que já possui um ou dois players prósperos (não mais do que isso), para que você possa administrar um negócio próspero.

 Recomendado para você: Futuro dos aplicativos de comércio eletrônico para a indústria de saúde, fitness e nutrição.

2. Nenhuma política de devolução clara (ou política de devolução difícil)

As compras online requerem confiança. As pessoas compram coisas online porque sabem que, se algo estiver errado com elas, poderão devolver o produto. Mas se o seu site não tiver uma política de devolução clara, essa confiança desaparece. E, como resultado, muito poucas pessoas decidem comprar de você. É por isso que seu site deve ter uma política de devolução clara desde o início. Se você vende vários produtos, essa política deve definir claramente tudo relacionado a cada um desses produtos. As pessoas devem saber o prazo dentro do qual podem solicitar uma devolução, o processo que precisam seguir para isso e o que podem esperar após a devolução (ou seja, um reembolso ou uma substituição). Além disso, sua política não deve ser muito onerosa para eles. As pessoas também se absterão de seu site de comércio eletrônico se for difícil solicitar uma devolução.

3. Nenhuma informação de contato

Também haverá casos em que as pessoas gostariam de entrar em contato com alguém da sua empresa para perguntar sobre o pedido. Se você dirige qualquer negócio, é sua responsabilidade fornecer aos seus clientes todas as informações sobre suas compras. Portanto, seu site de comércio eletrônico também deve mencionar as informações de contato que os clientes podem usar para consultar seus pedidos. Não ter informações de contato ou tê-las de maneira difícil de encontrar pode fazer com que as pessoas percam a confiança em sua empresa. E quando a confiança é perdida, tudo está perdido.

4. Site mal projetado

Sites de difícil navegação também acabam sendo muito menos abertos pelas pessoas. Portanto, você deve garantir que seu site tenha um design limpo e organizado, opções adequadas de pesquisa e filtro e categorias claramente organizadas. As páginas de produtos também devem ter informações suficientes sobre cada produto com imagens, descrições e especificações. Se você estiver construindo um site de comércio eletrônico pela primeira vez, será melhor se você o desenvolver com um web designer e desenvolvedor profissional.

5. Ausência de elementos críticos de segurança na web

A segurança é outro fator que afeta a confiança em qualquer site. Especialmente se você estiver executando um site de comércio eletrônico, é importante que seus clientes se sintam seguros em seu site. A maneira de garantir isso é implementando todas as medidas necessárias relacionadas à segurança cibernética. Você deve instalar um certificado SSL barato que coloque todos os seus domínios e subdomínios em HTTPS, em conformidade com os padrões de segurança de dados do setor de cartões de pagamento (PCI DSS). Você também deve exibir os selos de segurança de várias marcas líderes na página de checkout ou onde quer que a confiança seja necessária (ou seja, Norton Secured, VeriSign Secured, GeoTrust Secure Shopping, etc.) porque esses selos também aumentam a confiança dos clientes em seu negócio.

6. Falta de fundos e expectativas irracionais

Um negócio de comércio eletrônico leva tempo para crescer. E manter suas operações vivas por esse período requer uma quantia adequada de financiamento. Se você não for financiado adequadamente ou se tiver expectativas irracionais sobre o lucro, terá que fechar sua loja muito antes do que pensa. É imprescindível que você entenda tanto as oportunidades quanto os desafios do seu mercado antes de dar o primeiro passo nele, o que o ajudará a planejar com mais prudência o seu investimento no negócio.

7. Gerenciamento de estoque inadequado

O gerenciamento de estoque também pode fazer ou quebrar seu negócio de comércio eletrônico. Se você comprar muito estoque, poderá ter problemas de fluxo de caixa. Se você comprar muito pouco estoque, poderá decepcionar seus clientes com entregas atrasadas. Lidar com fornecedores também é um assunto complicado, porque muitas vezes um problema da parte deles pode atrasar a entrega de mercadorias em seu depósito. Todas essas coisas precisam ser consideradas para o gerenciamento adequado do estoque, e é por isso que é uma arte. Você deve gastar algum tempo para dominá-lo antes de iniciar seu empreendimento de comércio eletrônico.

 Você pode gostar: O significado da entrega pontual de pedidos no comércio eletrônico.

8. Entregas atrasadas

Finalmente, entregas atrasadas também podem funcionar como um assassino para o seu negócio de comércio eletrônico. As pessoas odeiam esperar e, se você não puder oferecer entregas rápidas, elas comprarão de outra pessoa. Você deve garantir parceria com provedores de serviços de logística que possam entregar os produtos aos seus clientes o mais rápido possível com a ajuda de sua ampla rede. Você também deve evitar fazer promessas difíceis de cumprir. Em seu site, você deve informar o tempo de entrega esperado que seja razoável.

9. Design da página de checkout

A página de checkout é a parte mais importante onde os clientes pagarão o preço dos produtos/serviços selecionados. Uma vez acertada, a venda é confirmada, portanto, a página de checkout deve conter informações mínimas que direcionem os usuários para a finalização da compra. Muitas empresas não se concentram nesta página e acidentalmente pedem muitas informações aos clientes. Como resultado, os clientes ficam irritados e abandonam o site. Portanto, você deve simplificar esta página e inserir uma imagem visual para que os clientes entendam de maneira simples. Mesmo logotipos confiáveis ​​podem funcionar de forma eficiente em uma página de check-out que aumenta a confiança dos clientes e leva à conclusão do processo de pedido.

10. Taxas Ocultas

Os clientes não querem cobranças ou taxas ocultas cobradas deles durante a finalização da compra. A transparência é necessária nos negócios online. Se os clientes encontrarem cobranças extras, eles sairão do site imediatamente e esse será um dos motivos para o fracasso dos negócios de comércio eletrônico. Se você pretende impor uma taxa de envio, especifique a faixa de preço dos produtos que vêm nesse cenário.

11. Otimização móvel:

A revolução móvel não pode ser ignorada nos negócios on-line, pois muitos usuários, especialmente a geração Z, preferem navegar no site em seus smartphones. Se o seu site não estiver otimizado, há chances de um usuário abandonar o site. Em termos simples, não proporcionará uma boa experiência aos usuários, pois o design não caberá na tela do celular e os usuários devem navegar e pesquisar cada parte do site para avançar.

12. Preço alto:

A comparação é uma parte essencial onde você vê diferentes concorrentes e é uma tendência ir com preço barato. As mesmas regras se aplicam aos negócios de comércio eletrônico, onde os clientes verificam os preços on-line, comparam-nos e selecionam o fornecedor. No caso, se seus preços estiverem muito longe da imaginação, você pode perder o negócio em pouco tempo.

13. Nenhuma Promoção:

Desconto!! É uma palavra doce que todo comprador adora. Muitas empresas anunciam uma oferta na temporada de festivais com um grande desconto para atrair clientes. Se você não estiver se atualizando com o ambiente em mudança nas compras online, seus concorrentes terão mais chances de conseguir clientes do que você. Portanto, é melhor dar descontos promocionais e ofertas aos clientes para aumentar a taxa de retenção de clientes em seu site. Se você costuma postar ofertas de desconto em seu site, seu site ganhará publicidade boca a boca em pouco tempo e será benéfico para a empresa a longo prazo.

14. Engajamento do Cliente:

O envolvimento do cliente é uma parte essencial do seu negócio e você deve alcançar seus clientes por meio de plataformas de mídia social. Muitas empresas de comércio eletrônico não conseguem fazê-lo. Atualizar notícias sobre a empresa e seus produtos. Publique sobre ofertas de desconto ou o lançamento de um novo produto. Responda suas perguntas no Quora, Facebook, Twitter. Além disso, traga algumas ofertas interessantes para clientes de renovação ou clientes recorrentes. Forneça suporte ao cliente com chat ao vivo, e-mail ou fóruns de discussão. Uma vez que você tenha uma alta taxa de renovações, significa que você conquistou o coração deles.

 Você também pode gostar de: 5 estratégias fáceis para aumentar sua loja de comércio eletrônico no Instagram.

Conclusão

Portanto, essas são as 14 principais razões pelas quais as empresas de comércio eletrônico falham. Se você se mantiver preparado para eles, há uma boa chance de que seu negócio de comércio eletrônico prospere. Conte-os enquanto planeja seu site de comércio eletrônico e, se tiver outros motivos em mente, compartilhe-os nos comentários abaixo.

 Este artigo foi escrito por Riya Sander da ClickSSL.