為什麼電子商務品牌需要客戶保留營銷？
已發表: 2020-02-18客戶保留營銷是必須的，尤其是對於電子商務業務而言。 這是確保與現有客戶進行銷售的最佳方式。 這樣，您甚至可以通過口耳相傳獲得新客戶。 然而，讓您的客戶留在您身邊並不像聽起來那麼容易。 您將需要做其他事情來使您與其他購物網站區分開來。 您還需要給網站訪問者留下您是認真的印象。
如果您不知道從哪裡開始，您可以查看下面的一些列表，以便您從客戶保留中獲益。 這不是火箭科學，所以任何有商業頭腦的人都可以做到。 您需要做的就是擁有這些基本的東西，讓您在電子商務業務中搶占先機。 您可能認為需要特殊技能才能讓您的客戶不斷回頭。 但是您會很高興知道只需幾個步驟就可以留住客戶。 這裡有一些技巧，您現在可以開始在您的企業中應用這些技巧，讓您的現有客戶始終站在您這邊。
- 實現客戶保留的最佳方法：
- 1.使用虛擬電話號碼
- 2. 打動你的客戶
- 3. 預測客戶需求
- 4.客戶支持
- 5.客戶保留數據分析
- 留住客戶的營銷策略：
- 結論：
實現客戶保留的最佳方法：
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1.使用虛擬電話號碼
客戶現在更聰明了。 他們正在確保如果他們需要進一步的幫助，可以撥打電話號碼。 在您的網站上發布電話號碼也會很好看。 通過顯示有效的虛擬電話號碼，您的客戶將知道在購買過程中發生問題時應該打電話給哪裡。 這將使他們對您的網站產生良好的感覺。 只要您交付良好的產品，他們很可能會繼續向您購買。
信任是您可以擁有的最好的營銷方式。 當人們信任您的網站時，他們會繼續向您購買。 不要低估擁有聯繫電話的力量。 當您擁有一個值得信賴的網站時，您將獲得更多的客戶，您也會擁有忠實的買家。 這表明您沒有向他們隱瞞任何事情，並且幾乎立即贏得了他們的信任。
2. 打動你的客戶
始終給您的客戶留下深刻印象，尤其是您在網上有很多競爭。 選擇您的產品並確保其質量始終如一。 價格和質量是客戶需要從您的網站購買的東西。 選擇質量好的產品，但價格實惠。 您可以進行市場調查，將您的定價與競爭對手進行比較。 這不是作弊，但這是任何商人都會做的正常事情。
您可以通過用戶友好的網站給客戶留下深刻印象。 不要讓他們複雜地選擇他們想要購買的產品。 讓他們也可以輕鬆添加到購物車，以便他們可以繼續購物。 盡量讓您的網站令人印象深刻，並避免使用不可讀的字體。 請確保您將準確描述您的物品，以避免退貨。 以完美為目標，但始終對建議持開放態度。
3. 預測客戶需求
確保您始終期望您的客戶可能需要進一步的幫助。 售出一件商品並不是它的終點。 您可能還需要為他們提供更快的運輸方式。
還要檢查您的產品。 檢查您是否可以添加更多但相關的產品來補充您現有的產品。 這樣一來，如果您的客戶需要襪子來搭配鞋子，他們就無需訪問其他網站。
您可能還想在您的網站上包含一個聊天框。 這樣，如果他們有其他問題，他們可以立即向您發送消息。 這可能是唯一阻止他們再次向您購買的東西。 時刻準備好回答客戶可能提出的問題。 他們可能需要其他東西，只是很難在您的網站上找到它。 引導他們並確保討論此問題以避免再次發生。
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4.客戶支持
留住客戶的最佳方式之一是為客戶提供良好的支持。 他們會更放心地在您的網站上購買。 此外，他們將始終檢查您的網上商店，了解他們將來可能有的其他可能需求。 通過為您的客戶提供良好的客戶支持，他們將繼續向您購買。 這是留住客戶甚至贏得新客戶的最佳方式。 當他們知道你關心他們時，他們很可能會因為你有良好的客戶支持而購買你的產品。
有些人只是喜歡抱怨，但從長遠來看，他們可以求助於您最忠實的客戶之一。 如果你負擔得起，請僱人為你做客戶服務。 但是，如果您剛剛起步，最好自己處理投訴。 如果您知道客戶通常關心的問題，那麼您可以採取一些措施並使其變得更好。 客戶的反饋對您的業務成功非常有用。 確保建設性地接受它們，以改善您的業務。
5.客戶保留數據分析
在電子商務公司工作的關鍵領域之一是分析客戶數據到最細微的水平。 了解客戶的心情非常重要。 流失數據以及流失原因和計算統計數據可以準確說明客戶流失的原因。 一旦確定了常見原因，執行團隊的工作就是採取糾正措施並正確看待它們。
以下是您在設置電子商務客戶保留營銷策略之前分析數據時應該尋找的一些因素和原因。
- 離開平台的原因：通過將它們分為不同的類別（例如用戶體驗、技術問題、客戶服務和產品問題）來找到最常見的流失原因。
- 客戶保留率：一旦您計算出流失的原因。 找出由於特定原因離開平台的客戶百分比。 這將幫助您確定第一個行動計劃的優先順序。
- 地理分叉：由於特定區域的激烈競爭，客戶可能會流失。 因此，按地理位置對客戶進行分組非常重要。
- 內部流程審計：這是電子商務公司經常忘記研究的最被忽視的領域之一。 經歷營銷、收購和保留的過程，找到漏洞。
留住客戶的營銷策略：
- 徵求反饋意見：每次客戶想要離開您的平台時，請徵求反饋意見以及他們想要離開的具體原因。 您可以提及的一些原因是 - 定價、用戶體驗、產品界面、客戶支持、產品不足、產品不足、找到有競爭力的產品但不需要。
- 提供擴展和折扣：如果您喜歡訂閱模式。 如果客戶與您在一起的時間較長，則提供折扣是明智的。 如果客戶發現產品或服務的定價過高，您也可以提供折扣。
- 向他們發送個性化消息：認可在這項業務中很重要。 讓客戶在使用您的平台進行購買時對自己感覺良好。 您可以向他們發送生日祝福、週年紀念祝福等，並根據他們的行為為他們感興趣的產品提供最優惠的價格。
- 將他們添加到您的郵件列表中：即使客戶不再與您在一起。 您可以繼續向他們發送有關您的博客和新聞的信息性電子郵件。 你永遠不知道他們什麼時候覺得需要你的產品。 但是，請記住，如果他們取消訂閱您的列表，他們不會受到打擾。
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結論：
客戶保留營銷是電子商務業務的重要組成部分。 它不僅會讓您從現有客戶那裡獲得更多銷售，而且他們甚至可以將您的網站推薦給他們的朋友。 它將幫助您照顧常客並以這種方式發展您的業務。
電子商務業務也像其他業務一樣。 它需要客戶才能成長並繼續開展業務。 照顧好您現有的客戶，以確保從長遠來看您將擁有忠實的客戶。
能夠讓您的客戶忠於您的業務是您的業務表現良好的一個好兆頭。 如果他們需要您的產品幫助，請盡量隨時為他們服務。 有時，向客戶表明您關心他們可能是您可以為您的業務申請的最佳資產。
本文由 Samantha Roberson 撰寫。 她是 TalkRoute 的營銷經理。 她是一位生動的讀者，喜歡閱讀有關可用於企業更快發展的技巧和竅門。