EC ブランドに顧客維持マーケティングが必要な理由は何ですか?
公開: 2020-02-18顧客維持マーケティングは、特に e コマース ビジネスにとって必須です。 これは、既存の顧客から確実に売上を獲得するための最良の方法です。 そうすれば、口コミで新規顧客を獲得することもできます。 ただし、顧客に継続してもらうのは、思っているほど簡単ではありません。 他のショッピング ウェブサイトと差別化するには、他のことを行う必要があります。 また、Web サイトの訪問者に、ビジネスのつもりであるという印象を残す必要もあります。
どこから始めればよいかわからない場合は、顧客維持を勝ち取るために以下のリストを確認してください。 これはロケット科学ではないので、ビジネスマインドがあれば誰でも実行できます。 e コマース ビジネスを有利にスタートするには、これらの基本的なことを準備するだけです。 顧客に継続的に来てもらうには特別なスキルが必要だと思うかもしれません。 ただし、顧客維持を実現するために必要な手順はわずか数ステップだけであることを知っていただければ幸いです。 既存顧客を常に味方につけるために、今すぐあなたのビジネスに適用できるヒントをいくつか紹介します。
- 顧客維持を達成するための最良の方法:
- 1. 仮想電話番号の使用
- 2. 顧客に感動を与える
- 3. 顧客のニーズを予測する
- 4. カスタマーサポート
- 5. 顧客維持データ分析
- 顧客を維持するためのマーケティング戦略:
- 結論：
顧客維持を達成するための最良の方法:
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1. 仮想電話番号の使用
今では顧客は賢明になりました。 さらにサポートが必要な場合に連絡できる電話番号があることを確認しています。 ウェブサイトに電話番号を掲載するのも良いでしょう。 有効な仮想電話番号を表示することで、顧客は購入時に何かあった場合にどこに電話すればよいかを知ることができます。 そうすれば、彼らはあなたのウェブサイトについて良い印象を持つでしょう。 おそらく、製品を適切に提供する限り、彼らはあなたから購入し続けるでしょう。
信頼は最高のマーケティングです。 人々があなたのウェブサイトを信頼すると、彼らはあなたから購入し続けるでしょう。 連絡先番号を持つことの威力を過小評価しないでください。 信頼できるウェブサイトを持っていれば、より多くの顧客を獲得でき、忠実な購入者も得られます。 それはあなたが彼らに対して何も隠していないことを示しており、ほぼ即座に彼らの信頼を獲得します。
2. 顧客に感動を与える
特にオンラインで多くの競争があることを常に顧客に印象付けてください。 製品を選択し、常に高品質であることを確認してください。 顧客がウェブサイトから購入する必要があるのは、価格と品質です。 手頃な価格でありながら、高品質の製品を選択してください。 マーケティング調査を行って、自社の価格を競合他社と比較できます。 不正行為ではありませんが、ビジネスマンなら誰でも行う普通のことです。
ユーザーフレンドリーなウェブサイトで顧客に好印象を与えることができます。 購入したい製品の選択を複雑にしないでください。 買い物を続けられるように、カートに簡単に追加できるようにします。 ウェブサイトを印象的なものにし、判読できないフォントを使用しないようにしてください。 返品を避けるために、商品の正確な説明を必ず入力してください。 完璧を目指しますが、常にオープンに提案を受け入れてください。
3. 顧客のニーズを予測する
顧客がさらにサポートを必要とする可能性があることを常に想定してください。 商品が売れたらそれで終わりではありません。 また、より迅速な配送方法を提供する必要がある場合もあります。
自社製品も見直してみましょう。 既存の製品を補完するために、関連製品をさらに追加できるかどうかを確認してください。 そうすれば、顧客は靴を補う靴下が必要な場合に別の Web サイトにアクセスする必要がなくなります。
Web サイトにチャットボックスを含めることもできます。 そうすることで、他の質問がある場合にすぐにメッセージを送信できます。 それが、彼らが再びあなたから購入することを妨げている唯一の理由かもしれません。 常に顧客の質問に答えられるように準備してください。 他に何か必要なものがあり、Web サイトでそれを探すのに苦労している可能性があります。 彼らを導き、この懸念が二度と起こらないように、必ずこの懸念について話し合ってください。
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4. カスタマーサポート
顧客維持を実現するための最良の方法の 1 つは、顧客に適切なサポートを提供することです。 彼らはあなたのウェブサイトでより安心して購入できるでしょう。 さらに、彼らは常にあなたのオンライン ショップをチェックし、将来的に他のニーズが発生する可能性があるかどうかを確認します。 顧客に優れたカスタマーサポートを提供することで、顧客は引き続きあなたから購入するようになります。 これは顧客を維持し、さらには新規顧客を獲得するための最良の方法です。 あなたが自分たちを大切に思っていることを彼らが知ると、あなたが優れたカスタマーサポートを提供しているという理由だけで、彼らはおそらくあなたの製品を購入するでしょう。
ただ不平を言うのが好きな人もいますが、長期的には彼らは最も忠実な顧客の一人になる可能性があります。 余裕があれば、顧客サービスを担当してくれる人を雇いましょう。 ただし、始めたばかりの場合は、苦情を自分で処理するのが最善です。 顧客の一般的な懸念事項がわかっていれば、それに対して何か行動を起こし、改善することができます。 顧客からのフィードバックは、ビジネスの成功に非常に役立ちます。 ビジネスを改善するために、必ず建設的にそれらを取り入れてください。
5. 顧客維持データ分析
e コマース企業で働く上で重要な領域の 1 つは、顧客データを微細なレベルまで分析することです。 顧客の気分を理解することは非常に重要です。 解約データと計算された統計情報を含む解約理由により、顧客が解約する理由について正確な理由を得ることができます。 共通の理由が特定されたら、是正措置を講じてそれを視野に入れるのが経営陣の仕事です。
e コマースの顧客維持マーケティング戦略を設定する前に、データを分析する際に検討すべき要素と理由をいくつか紹介します。
- プラットフォームを離れる理由:ユーザー エクスペリエンス、技術的問題、カスタマー サービス、製品の問題などのさまざまなカテゴリにグループ化して、最も一般的な離脱理由を見つけます。
- 顧客維持率:離脱の理由を把握したら。 特定の理由によりプラットフォームを離れた顧客の割合を調べます。 これは、最初の行動計画に優先順位を付けるのに役立ちます。
- 地理的分岐:特定の地域での競争の激化により、顧客が離脱する可能性があります。 したがって、顧客を地理的な場所に基づいてグループ化することが重要です。
- 内部プロセス監査:これは、電子商取引企業が調査を忘れがちな、最も軽視されている領域の 1 つです。 マーケティング、買収、維持のプロセスを経て、抜け穴を見つけます。
顧客を維持するためのマーケティング戦略:
- フィードバックを求める:顧客がプラットフォームから離れたいと思うたびに、フィードバックと、なぜ離れたいのか具体的な理由を尋ねます。 理由としては、価格、ユーザー エクスペリエンス、製品インターフェイス、カスタマー サポート、製品が不十分、製品が不十分、競合製品が見つかったが必要なかった、などがあります。
- 延長と割引を提供する:サブスクリプション モデルをご利用の場合。 顧客が長期滞在する場合は、割引を提供することが賢明です。 顧客が製品やサービスの価格が高すぎると感じた場合は、割引を提供することもできます。
- パーソナライズされたメッセージを送信する:このビジネスでは認知が重要です。 顧客が購入にあなたのプラットフォームを使用していることに満足できるようにします。 彼らに誕生日の願いや記念日の願いなどを送り、彼らの行動に基づいて興味のある製品に可能な限り最高の価格を提示することができます。
- 顧客がもういない場合でも、メーリング リストに追加してください。 ブログやニュースに関する有益な電子メールを送信し続けることができます。 彼らがあなたの製品の必要性をいつ感じるかわかりません。 ただし、リストの購読を解除しても気にする必要はないことに留意してください。
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結論：
顧客維持マーケティングは、e コマース ビジネスの重要な部分です。 既存顧客からより多くの売上を得ることができるだけでなく、既存顧客があなたのウェブサイトを友人に勧めることもできます。 このようにして、常連顧客を大切にし、ビジネスを成長させるのに役立ちます。
e コマース ビジネスも他のビジネスと同様です。 企業が成長し、ビジネスを継続するには顧客が必要です。 長期的に忠実な顧客を確実に得るために、既存の顧客を大切にしましょう。
顧客をあなたのビジネスに忠実に保つことができるということは、あなたのビジネスがうまくいっているという良い兆候です。 製品に関してサポートが必要な場合には、いつでも対応できるようにしてください。 場合によっては、顧客を大切にしていることを示すことが、あなたのビジネスに適用できる最大の資産になる場合があります。
この記事はサマンサ・ロバーソンによって書かれています。 彼女は TalkRoute のマーケティング マネージャーです。 彼女は読書家で、ビジネスをより速く成長させるために適用できるハックやトリックについて読むのが好きです。