为什么电子商务品牌需要客户保留营销？
已发表: 2020-02-18客户保留营销是必须的，尤其是对于电子商务业务而言。 这是确保与现有客户进行销售的最佳方式。 这样，您甚至可以通过口耳相传获得新客户。 然而，让您的客户留在您身边并不像听起来那么容易。 您将需要做其他事情来使您与其他购物网站区分开来。 您还需要给网站访问者留下您是认真的印象。
如果您不知道从哪里开始，您可以查看下面的一些列表，以便您从客户保留中获益。 这不是火箭科学，所以任何有商业头脑的人都可以做到。 您需要做的就是拥有这些基本的东西，让您在电子商务业务中抢占先机。 您可能认为需要特殊技能才能让您的客户不断回头。 但是您会很高兴知道只需几个步骤就可以留住客户。 这里有一些技巧，您现在可以开始在您的企业中应用这些技巧，让您的现有客户始终站在您这边。
- 实现客户保留的最佳方法：
- 1.使用虚拟电话号码
- 2. 打动你的客户
- 3. 预测客户需求
- 4.客户支持
- 5.客户保留数据分析
- 留住客户的营销策略：
- 结论：
实现客户保留的最佳方法：
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1.使用虚拟电话号码
客户现在更聪明了。 他们正在确保如果他们需要进一步的帮助，可以拨打电话号码。 在您的网站上发布电话号码也会很好看。 通过显示有效的虚拟电话号码，您的客户将知道在购买过程中发生问题时应该打电话给哪里。 这将使他们对您的网站产生良好的感觉。 只要您交付良好的产品，他们很可能会继续向您购买。
信任是您可以拥有的最好的营销方式。 当人们信任您的网站时，他们会继续向您购买。 不要低估拥有联系电话的力量。 当您拥有一个值得信赖的网站时，您将获得更多的客户，您也会拥有忠实的买家。 这表明您没有向他们隐瞒任何事情，并且几乎立即赢得了他们的信任。
2. 打动你的客户
始终给您的客户留下深刻印象，尤其是您在网上有很多竞争。 选择您的产品并确保其质量始终如一。 价格和质量是客户需要从您的网站购买的东西。 选择质量好的产品，但价格实惠。 您可以进行市场调查，将您的定价与竞争对手进行比较。 这不是作弊，但这是任何商人都会做的正常事情。
您可以通过用户友好的网站给客户留下深刻印象。 不要让他们复杂地选择他们想要购买的产品。 让他们也可以轻松添加到购物车，以便他们可以继续购物。 尽量让您的网站令人印象深刻，并避免使用不可读的字体。 请确保您将准确描述您的物品，以避免退货。 以完美为目标，但始终对建议持开放态度。
3. 预测客户需求
确保您始终期望您的客户可能需要进一步的帮助。 售出一件商品并不是它的终点。 您可能还需要为他们提供更快的运输方式。
还要检查您的产品。 检查您是否可以添加更多但相关的产品来补充您现有的产品。 这样一来，如果您的客户需要袜子来搭配鞋子，他们就无需访问其他网站。
您可能还想在您的网站上包含一个聊天框。 这样，如果他们有其他问题，他们可以立即向您发送消息。 这可能是唯一阻止他们再次向您购买的东西。 时刻准备好回答客户可能提出的问题。 他们可能需要其他东西，只是很难在您的网站上找到它。 引导他们并确保讨论此问题以避免再次发生。
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4.客户支持
留住客户的最佳方式之一是为客户提供良好的支持。 他们会更放心地在您的网站上购买。 此外，他们将始终检查您的网上商店，了解他们将来可能有的其他可能需求。 通过为您的客户提供良好的客户支持，他们将继续向您购买。 这是留住客户甚至赢得新客户的最佳方式。 当他们知道你关心他们时，他们很可能会因为你有良好的客户支持而购买你的产品。
有些人只是喜欢抱怨，但从长远来看，他们可以求助于您最忠实的客户之一。 如果你负担得起，请雇人为你做客户服务。 但是，如果您刚刚起步，最好自己处理投诉。 如果您知道客户通常关心的问题，那么您可以采取一些措施并使其变得更好。 客户的反馈对您的业务成功非常有用。 确保建设性地接受它们，以改善您的业务。
5.客户保留数据分析
在电子商务公司工作的关键领域之一是分析客户数据到最细微的水平。 了解客户的心情非常重要。 流失数据以及流失原因和计算统计数据可以准确说明客户流失的原因。 一旦确定了常见原因，执行团队的工作就是采取纠正措施并正确看待它们。
以下是您在设置电子商务客户保留营销策略之前分析数据时应该寻找的一些因素和原因。
- 离开平台的原因：通过将它们分为不同的类别（例如用户体验、技术问题、客户服务和产品问题）来找到最常见的流失原因。
- 客户保留率：一旦您计算出流失的原因。 找出由于特定原因离开平台的客户百分比。 这将帮助您确定第一个行动计划的优先顺序。
- 地理分叉：由于特定区域的激烈竞争，客户可能会流失。 因此，按地理位置对客户进行分组非常重要。
- 内部流程审计：这是电子商务公司经常忘记研究的最被忽视的领域之一。 经历营销、收购和保留的过程，找到漏洞。
留住客户的营销策略：
- 征求反馈意见：每次客户想要离开您的平台时，请征求反馈意见以及他们想要离开的具体原因。 您可以提及的一些原因是 - 定价、用户体验、产品界面、客户支持、产品不足、产品不足、找到有竞争力的产品但不需要。
- 提供扩展和折扣：如果您喜欢订阅模式。 如果客户与您在一起的时间较长，则提供折扣是明智的。 如果客户发现产品或服务的定价过高，您也可以提供折扣。
- 向他们发送个性化消息：认可在这项业务中很重要。 让客户在使用您的平台进行购买时对自己感觉良好。 您可以向他们发送生日祝福、周年纪念祝福等，并根据他们的行为为他们感兴趣的产品提供最优惠的价格。
- 将他们添加到您的邮件列表中：即使客户不再与您在一起。 您可以继续向他们发送有关您的博客和新闻的信息性电子邮件。 你永远不知道他们什么时候觉得需要你的产品。 但是，请记住，如果他们取消订阅您的列表，他们不会受到打扰。
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结论：
客户保留营销是电子商务业务的重要组成部分。 它不仅会让您从现有客户那里获得更多销售，而且他们甚至可以将您的网站推荐给他们的朋友。 它将帮助您照顾常客并以这种方式发展您的业务。
电子商务业务也像其他业务一样。 它需要客户才能成长并继续开展业务。 照顾好您现有的客户，以确保从长远来看您将拥有忠实的客户。
能够让您的客户忠于您的业务是您的业务表现良好的一个好兆头。 如果他们需要您的产品帮助，请尽量随时为他们服务。 有时，向客户表明您关心他们可能是您可以为您的业务申请的最佳资产。
本文由 Samantha Roberson 撰写。 她是 TalkRoute 的营销经理。 她是一位生动的读者，喜欢阅读有关可用于企业更快发展的技巧和窍门。