Dlaczego marki e-commerce potrzebują marketingu mającego na celu utrzymanie klienta?

Marketing utrzymania klienta jest koniecznością, szczególnie dla biznesu e-commerce. To najlepszy sposób, aby upewnić się, że uzyskasz sprzedaż wśród obecnych klientów. W ten sposób możesz nawet zdobyć nowych klientów pocztą pantoflową. Jednak sprawienie, by Twoi klienci zostali z Tobą, nie jest tak łatwe, jak się wydaje. Będziesz musiał zrobić inne rzeczy, aby odróżnić się od innych witryn handlowych. Musisz także wywrzeć wrażenie na odwiedzających Twoją witrynę, że masz na myśli biznes.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, możesz sprawdzić listę poniżej, aby wygrać z utrzymaniem klientów. To nie jest fizyka jądrowa, więc każdy, kto ma umysł biznesowy, może to zrobić. Wszystko, co musisz zrobić, to mieć te podstawowe rzeczy, które zapewnią Ci przewagę w biznesie eCommerce. Możesz pomyśleć, że potrzeba specjalnych umiejętności, aby klienci wracali. Ale z przyjemnością dowiesz się, że wystarczy kilka kroków, aby utrzymać klientów. Oto kilka wskazówek, które możesz zacząć stosować w swojej firmie już teraz, aby utrzymać obecnych klientów po swojej stronie przez cały czas.

Najlepsze sposoby na utrzymanie klienta:

 Polecane dla Ciebie: Dlaczego firmy e-commerce upadają i jak możesz się na nie przygotować?

1. Korzystanie z wirtualnego numeru telefonu

Klienci są teraz mądrzejsi. Upewniają się, że jeśli będą potrzebować dalszej pomocy, jest numer telefonu, pod który można zadzwonić. Dobrze będzie również umieścić numer telefonu na swojej stronie internetowej. Wyświetlając działający wirtualny numer telefonu, Twoi klienci będą wiedzieć, gdzie zadzwonić, jeśli coś się stanie przy ich zakupie. To da im dobre wrażenie na temat Twojej witryny. Najprawdopodobniej będą kupować od ciebie, o ile dobrze dostarczasz swoje produkty.

Zaufanie to najlepszy marketing, jaki możesz mieć. Gdy ludzie zaufają Twojej witrynie, będą nadal kupować od Ciebie. Nie lekceważ potęgi posiadania numeru kontaktowego. Gdy masz godną zaufania stronę internetową, zyskasz więcej klientów, a także będziesz mieć lojalnych kupujących. To znak, że niczego przed nimi nie ukrywasz i niemal natychmiast zdobywasz ich zaufanie.

2. Zaimponuj swojemu klientowi

Zawsze imponuj swoim klientom, zwłaszcza że masz dużą konkurencję online. Wybierz swoje produkty i upewnij się, że zawsze są dobrej jakości. Cena i jakość są tym, co klient musi kupić w Twojej witrynie. Wybieraj produkty dobrej jakości, ale spraw, aby były niedrogie. Możesz przeprowadzić badania marketingowe, aby porównać swoje ceny z konkurencją. To nie jest oszustwo, ale to normalna rzecz, którą zrobi każdy biznesmen.

Możesz zaimponować swoim klientom przyjazną dla użytkownika stroną internetową. Nie utrudniaj im wyboru produktów, które chcą kupić. Ułatw im również dodawanie produktów do koszyka, aby mogli kontynuować zakupy. Postaraj się, aby Twoja witryna była imponująca i unikaj nieczytelnych czcionek. Upewnij się, że podasz dokładny opis swoich przedmiotów, aby uniknąć zwrotu przedmiotów. Dąż do perfekcji, ale zawsze bądź otwarty na sugestie.

3. Przewiduj potrzeby klientów

Upewnij się, że zawsze spodziewasz się, że Twoi klienci mogą potrzebować dalszej pomocy. Sprzedanie przedmiotu to nie koniec. Może być również konieczne zaoferowanie im szybszej metody wysyłki.

Przejrzyj również swoje produkty. Sprawdź, czy możesz dodać więcej, ale powiązanych produktów, aby uzupełnić to, co masz. W ten sposób Twoi klienci nie będą musieli przechodzić do innej witryny, jeśli będą potrzebować skarpetek jako uzupełnienia butów.

Możesz także umieścić chatbox na swojej stronie internetowej. W ten sposób mogą natychmiast wysłać do Ciebie wiadomość, jeśli mają inne pytania. Może to być jedyna rzecz, która powstrzymuje ich przed ponownym zakupem u Ciebie. Zawsze bądź gotów odpowiedzieć na pytania, które mogą mieć Twoi klienci. Mogą potrzebować czegoś innego i po prostu mają trudności ze znalezieniem tego w Twojej witrynie. Poprowadź ich i upewnij się, że przedyskutujesz ten problem, aby uniknąć ponownego wystąpienia.

 Może Cię zainteresować: Najlepsze sposoby przewidywania potrzeb klientów (infografika).

4. Obsługa klienta

Jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie klientów jest oferowanie im dobrego wsparcia. Będą czuć się swobodniej, kupując w Twojej witrynie. Ponadto zawsze będą sprawdzać Twój sklep internetowy pod kątem innych możliwych potrzeb, które mogą mieć w przyszłości. Zapewniając dobrą obsługę klienta swoim klientom, będą oni nadal kupować od Ciebie. To najlepszy sposób na zatrzymanie klientów, a nawet pozyskanie nowych. Kiedy wiedzą, że Ci na nich zależy, najprawdopodobniej kupią Twój produkt tylko dlatego, że masz dobrą obsługę klienta.

Niektórzy po prostu lubią narzekać, ale na dłuższą metę mogą zwrócić się do jednego z Twoich najbardziej lojalnych klientów. Jeśli możesz sobie na to pozwolić, zatrudnij kogoś do obsługi klienta. Jeśli jednak dopiero zaczynasz, reklamacje najlepiej załatwiać samodzielnie. Jeśli znasz typowe obawy klientów, możesz coś z tym zrobić i ulepszyć. Informacje zwrotne od klientów są bardzo przydatne dla sukcesu Twojej firmy. Pamiętaj, aby podejść do nich konstruktywnie, aby Twoja firma była lepsza.

5. Analiza danych dotyczących utrzymania klienta

Jednym z kluczowych obszarów pracy w firmie eCommerce jest analizowanie danych klientów do najdrobniejszego poziomu. Niezwykle ważne jest zrozumienie nastrojów klientów. Dane dotyczące rezygnacji wraz z przyczynami rezygnacji z obliczonymi statystykami mogą podać dokładne powody rezygnacji klientów. Po zidentyfikowaniu typowych przyczyn zadaniem zespołu wykonawczego jest podjęcie działań naprawczych i nadanie im odpowiedniej perspektywy.

Oto niektóre czynniki i powody, na które należy zwrócić uwagę podczas analizy danych przed skonfigurowaniem strategii marketingowej utrzymania klienta w handlu elektronicznym.

Sprzedaż jest łatwa, ale marketing i utrzymanie są trudne. Wszystko sprowadza się do tego, jak Twój klient jest traktowany podczas całej podróży z Tobą. Marketing sprzedaży e-commerce nie odnosi sukcesu, jeśli marketing utrzymania klienta odnosi sukces. Jest to plan działania, który należy stworzyć, gdy tylko klient zostanie onboardowany.

Strategie marketingowe mające na celu utrzymanie klientów:

 Może ci się spodobać również: 5 bezproblemowych strategii rozwoju sklepu eCommerce na Instagramie.

Wniosek:

Marketing utrzymania klienta jest ważną częścią prowadzenia działalności e-commerce. Nie tylko sprawi, że uzyskasz większą sprzedaż od obecnych klientów, ale mogą oni nawet zasugerować Twoją witrynę swoim znajomym. Pomoże Ci zadbać o stałych klientów i rozwijać w ten sposób swój biznes.

Biznes eCommerce jest podobny do innych biznesów. Potrzebuje klientów, aby się rozwijać i kontynuować działalność. Dbaj o swoich obecnych klientów, aby mieć pewność, że będziesz mieć lojalnych klientów na dłuższą metę.

Możliwość utrzymania lojalności klientów wobec Twojej firmy to dobry znak, że Twoja firma ma się dobrze. Staraj się być zawsze dostępny dla nich, jeśli potrzebują Twojej pomocy z Twoimi produktami. Czasami pokazanie klientom, że Ci na nich zależy, może być najlepszym atutem, jaki możesz zastosować dla swojej firmy.

 Ten artykuł został napisany przez Samanthę Roberson. Jest kierownikiem ds. marketingu w TalkRoute. Jest żywą czytelniczką, która lubi czytać o hackach i sztuczkach, które można zastosować, aby firmy rozwijały się szybciej.