Por que as marcas de comércio eletrônico precisam de marketing de retenção de clientes?

O marketing de retenção de clientes é obrigatório, especialmente para um negócio de comércio eletrônico. Esta é a melhor maneira de garantir vendas com seus clientes existentes. Dessa forma, você pode até conseguir novos clientes de boca em boca. No entanto, fazer com que seus clientes permaneçam com você não é tão fácil quanto parece. Você precisará fazer outras coisas para diferenciá-lo de outros sites de compras. Você também precisa deixar uma impressão nos visitantes do seu site de que você fala sério.

Se você não sabe por onde começar, pode conferir algumas listas abaixo para que você ganhe com a retenção de clientes. Não é ciência de foguetes, então qualquer um que tenha uma mente de negócios pode fazê-lo. Tudo o que você precisa fazer é ter essas coisas básicas para ter uma vantagem inicial no seu negócio de comércio eletrônico. Você pode pensar que ele precisa de habilidades especiais para fazer com que seus clientes continuem voltando. Mas você ficará feliz em saber que são necessários apenas alguns passos para conseguir a retenção de clientes. Aqui estão algumas dicas que você pode começar a aplicar em sua empresa agora para manter seus clientes existentes do seu lado o tempo todo.

Melhores maneiras de conseguir a retenção de clientes:

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1. Usando o número de telefone virtual

Os clientes são mais sábios agora. Eles estão se certificando de que, se precisarem de mais ajuda, haja um número de telefone para ligar. Também ficará bem ter um número de telefone postado em seu site. Ao exibir um número de telefone virtual em funcionamento, seus clientes saberão para onde ligar se algo acontecer durante a compra. Isso lhes dará uma boa sensação sobre o seu site. Provavelmente, eles continuarão comprando de você, desde que você entregue bem seus produtos.

A confiança é o melhor marketing que você pode ter. Quando as pessoas confiam em seu site, elas continuarão comprando de você. Não subestime o poder de ter um número de contato. Quando você tem um site confiável, você ganha mais clientes e também terá compradores fiéis. É um sinal de que você não está escondendo nada deles e ganha sua confiança quase instantaneamente.

2. Impressione seu cliente

Sempre impressione seus clientes, especialmente porque você tem muita concorrência online. Selecione seus produtos e certifique-se de que seja sempre de boa qualidade. Preço e qualidade são o que um cliente precisa para comprar em seu site. Escolha produtos de boa qualidade, mas torne-os acessíveis. Você pode fazer sua pesquisa de marketing para comparar seus preços com a concorrência. Não é trapaça, mas é uma coisa normal que qualquer pessoa de negócios fará.

Você pode impressionar seus clientes com um site amigável. Não torne complicado para eles selecionar os produtos que desejam comprar. Torne mais fácil para eles adicionarem ao carrinho, para que possam continuar comprando. Tente tornar seu site impressionante e evite fontes ilegíveis. Certifique-se de fornecer uma descrição precisa de seus itens para evitar itens devolvidos. Procure a perfeição, mas esteja sempre aberto a sugestões.

3. Antecipe as necessidades do cliente

Certifique-se de sempre esperar que seus clientes possam precisar de mais ajuda. Conseguir um item vendido não é o fim de tudo. Você também pode precisar oferecer um método de envio mais rápido para eles.

Revise seus produtos também. Verifique se você pode adicionar mais produtos relacionados para complementar o que você tem. Dessa forma, seus clientes não precisam ir a outro site se precisarem de meias para complementar seus sapatos.

Você também pode querer incluir um chatbox em seu site. Dessa forma, eles podem enviar uma mensagem instantaneamente para você se tiverem outras perguntas. Pode ser a única coisa que os impede de comprar novamente de você. Esteja sempre pronto para responder às perguntas que seus clientes possam ter. Eles podem precisar de algo mais e ter dificuldade em procurá-lo em seu site. Oriente-os e certifique-se de discutir essa preocupação para evitar que isso aconteça novamente.

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4. Suporte ao Cliente

Uma das melhores maneiras de conseguir retenção de clientes é oferecer um bom suporte aos seus clientes. Eles se sentirão mais à vontade para comprar em seu site. Além disso, eles sempre verificarão sua loja online para outras possíveis necessidades que possam ter no futuro. Ao fornecer um bom suporte ao cliente para seus clientes, eles continuarão comprando de você. Essa é a melhor forma de manter seus clientes e até conquistar novos. Quando eles souberem que você se importa com eles, provavelmente comprarão seu produto apenas porque você tem um bom suporte ao cliente.

Algumas pessoas gostam de reclamar, mas podem recorrer a um de seus clientes mais fiéis a longo prazo. Se você puder pagar, contrate alguém para fazer o atendimento ao cliente para você. No entanto, se você está apenas começando, é melhor lidar com as reclamações por conta própria. Se você conhece as preocupações habituais do cliente, pode fazer algo a respeito e torná-lo melhor. Os feedbacks de seus clientes são muito úteis para o sucesso do seu negócio. Certifique-se de levá-los de forma construtiva para tornar o seu negócio melhor.

5. Análise de dados de retenção de clientes

Uma das áreas-chave para trabalhar em uma empresa de comércio eletrônico é analisar os dados do cliente até o nível mínimo. É extremamente importante entender o humor dos clientes. Os dados de rotatividade junto com os motivos de rotatividade com estatísticas calculadas podem fornecer motivos precisos sobre o motivo pelo qual os clientes estão abandonando. Uma vez identificados os motivos comuns, cabe à equipe executiva tomar medidas corretivas e colocá-las em perspectiva.

Aqui estão alguns dos fatores e razões que você deve procurar ao analisar os dados antes de configurar sua estratégia de marketing de retenção de clientes de comércio eletrônico.

Vender é fácil, mas marketing e retenção são difíceis. Tudo se resume à maneira como seu cliente é tratado durante sua jornada com você. O marketing de vendas de comércio eletrônico não é bem-sucedido se o marketing de retenção de clientes estiver sendo afetado. É um plano de ação que deve ser criado assim que o cliente for integrado.

Estratégias de marketing para reter clientes:

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Conclusão:

O marketing de retenção de clientes é uma parte importante de ter um negócio de comércio eletrônico. Isso não apenas fará com que você obtenha mais vendas de clientes existentes, mas também poderá sugerir seu site para seus amigos. Isso ajudará você a cuidar de seus clientes regulares e a expandir seus negócios dessa maneira.

Um negócio de comércio eletrônico também é como outros negócios por aí. Ela precisa de clientes para crescer e continuar fazendo negócios. Cuide bem de seus clientes existentes para garantir que você tenha clientes fiéis a longo prazo.

Ser capaz de manter seus clientes fiéis ao seu negócio é um bom sinal de que seu negócio está indo bem. Tente estar sempre disponível para eles se precisarem de sua ajuda com seus produtos. Às vezes, mostrar a seus clientes que você se preocupa com eles pode ser o melhor trunfo que você pode aplicar para o seu negócio.

 Este artigo foi escrito por Samantha Roberson. Ela é gerente de marketing da TalkRoute. Ela é uma leitora assídua que gosta de ler sobre hacks e truques a serem aplicados para que os negócios cresçam mais rápido.