Почему брендам электронной коммерции нужен маркетинг удержания клиентов?

Опубликовано: 2020-02-18

Маркетинг удержания клиентов является обязательным, особенно для бизнеса электронной коммерции. Это лучший способ убедиться в том, что ваши существующие клиенты будут продавать. Таким образом, вы даже можете получить новых клиентов из уст в уста. Однако сделать так, чтобы ваши клиенты оставались с вами, не так просто, как кажется. Вам нужно будет сделать другие вещи, чтобы выделить вас среди других торговых сайтов. Вы также должны произвести впечатление на посетителей вашего сайта, что вы настроены серьезно.

Если вы не знаете, с чего начать, вы можете проверить список ниже, чтобы выиграть от удержания клиентов. Это не ракетостроение, так что любой, у кого есть деловой ум, может это сделать. Все, что вам нужно сделать, это иметь эти основные вещи, чтобы дать вам преимущество в вашем бизнесе электронной коммерции. Вы можете подумать, что нужны особые навыки, чтобы ваши клиенты продолжали возвращаться. Но вы будете рады узнать, что вам нужно всего несколько шагов, чтобы удержать клиентов. Вот несколько советов, которые вы можете начать применять в своем бизнесе уже сейчас, чтобы ваши существующие клиенты всегда были на вашей стороне.

Оглавление показать

Лучшие способы добиться удержания клиентов:
- 1. Использование виртуального номера телефона
- 2. Произведите впечатление на своего клиента
- 3. Предвосхищайте потребности клиентов
- 4. Поддержка клиентов
- 5. Анализ данных об удержании клиентов
Маркетинговые стратегии для удержания клиентов:
Заключение:

Лучшие способы добиться удержания клиентов:

 Рекомендуется для вас: почему предприятия электронной коммерции терпят неудачу и как вы можете к ним подготовиться?

1. Использование виртуального номера телефона

Клиенты стали мудрее. Они следят за тем, чтобы, если им понадобится дополнительная помощь, был номер телефона, по которому можно позвонить. Также будет хорошо, если на вашем сайте будет размещен номер телефона. Отображая рабочий виртуальный номер телефона, ваши клиенты будут знать, куда звонить, если что-то случилось с их покупкой. Это даст им хорошее представление о вашем сайте. Скорее всего, они будут продолжать покупать у вас, пока вы хорошо доставляете свою продукцию.

Доверие — лучший маркетинг, который вы можете иметь. Когда люди доверяют вашему сайту, они будут продолжать покупать у вас. Не стоит недооценивать силу наличия контактного номера. Когда у вас есть надежный веб-сайт, вы получите больше клиентов, а также у вас будут лояльные покупатели. Это признак того, что вы ничего от них не скрываете и почти мгновенно завоевываете их доверие.

2. Произведите впечатление на своего клиента

Всегда впечатляйте своих клиентов, особенно тем, что у вас много конкурентов в Интернете. Выбирайте товары и следите за тем, чтобы они всегда были хорошего качества. Цена и качество — это то, что нужно покупателю для покупки на вашем сайте. Выбирайте товары хорошего качества, но делайте их доступными. Вы можете провести маркетинговое исследование, чтобы сравнить свои цены с конкурентами. Это не мошенничество, а нормальное поведение любого делового человека.

Вы можете произвести впечатление на своих клиентов с помощью удобного веб-сайта. Не усложняйте им выбор продуктов, которые они хотят купить. Упростите им добавление товаров в корзину, чтобы они могли продолжать делать покупки. Постарайтесь сделать свой сайт впечатляющим и избегайте нечитаемых шрифтов. Убедитесь, что вы даете точное описание ваших товаров, чтобы избежать возврата товаров. Стремитесь к совершенству, но всегда будьте открыты с предложениями.

3. Предвосхищайте потребности клиентов

Убедитесь, что вы всегда ожидаете, что вашим клиентам может понадобиться дополнительная помощь. Продажа предмета — это еще не все. Возможно, вам также потребуется предложить более быстрый способ доставки для них.

Также просмотрите свои продукты. Проверьте, можете ли вы добавить больше, но связанных продуктов, чтобы дополнить то, что у вас есть. Таким образом, вашим клиентам не нужно переходить на другой веб-сайт, если им нужны носки в дополнение к их обуви.

Вы также можете включить чат на свой веб-сайт. Таким образом, они могут мгновенно отправить вам сообщение, если у них есть другие вопросы. Возможно, это единственное, что удерживает их от повторных покупок у вас. Всегда будьте готовы ответить на вопросы, которые могут возникнуть у ваших клиентов. Им может понадобиться что-то еще, и им просто трудно найти это на вашем сайте. Направляйте их и обязательно обсудите эту проблему, чтобы избежать ее повторения.

 Вам может понравиться: Лучшие способы предвидеть потребности клиентов (инфографика).

4. Поддержка клиентов

Один из лучших способов удержать клиентов — предложить им качественную поддержку. Им будет легче покупать на вашем сайте. Кроме того, они всегда будут проверять ваш интернет-магазин на наличие других возможных потребностей, которые могут возникнуть у них в будущем. Обеспечивая хорошую поддержку клиентов для ваших клиентов, они будут продолжать покупать у вас. Это лучший способ сохранить своих клиентов и даже получить новых. Когда они узнают, что вы заботитесь о них, они, скорее всего, купят ваш продукт только потому, что у вас хорошая поддержка клиентов.

Некоторым людям просто нравится жаловаться, но в конечном итоге они могут обратиться к одному из ваших самых лояльных клиентов. Если вы можете себе это позволить, наймите кого-нибудь для обслуживания клиентов. Однако, если вы только начинаете, лучше всего обращаться с жалобами самостоятельно. Если вы знаете обычные проблемы клиентов, вы можете что-то с этим сделать и улучшить ситуацию. Отзывы ваших клиентов очень полезны для успеха вашего бизнеса. Не забудьте отнестись к ним конструктивно, чтобы сделать свой бизнес лучше.

5. Анализ данных об удержании клиентов

Одной из ключевых областей работы в компании, занимающейся электронной коммерцией, является анализ данных о клиентах на мельчайшем уровне. Чрезвычайно важно понимать настроение клиентов. Данные об оттоке вместе с причинами оттока с расчетной статистикой могут дать точные причины того, почему клиенты уходят. Как только общие причины выявлены, задача исполнительной команды состоит в том, чтобы принять корректирующие меры и рассмотреть их в перспективе.

Вот некоторые из факторов и причин, которые вы должны учитывать при анализе данных, прежде чем настраивать маркетинговую стратегию удержания клиентов электронной коммерции.

Причина ухода с платформы. Найдите наиболее распространенную причину оттока, сгруппировав их по разным категориям, таким как взаимодействие с пользователем, технические проблемы, обслуживание клиентов и проблемы с продуктом.
Коэффициент удержания клиентов: как только вы подсчитаете причину оттока. Узнайте процент клиентов, покидающих платформу по определенной причине. Это поможет вам расставить приоритеты в первом плане действий.
Географическая бифуркация: существует вероятность того, что клиенты могут уйти из-за высокой конкуренции в определенной области. Следовательно, важно группировать клиентов по их географическому положению.
Внутренний аудит процессов: это одна из самых игнорируемых областей, которую компании электронной коммерции часто забывают изучать. Пройдите через процесс маркетинга, приобретения и удержания и найдите лазейки.

Продавать легко, а вот продавать и удерживать сложно. Все сводится к тому, как к вашему клиенту относятся во время его путешествия с вами. Маркетинг продаж в электронной коммерции не будет успешным, если маркетинг удержания клиентов терпит неудачу. Это план действий, который должен быть создан, как только клиент подключится.

Маркетинговые стратегии для удержания клиентов:

Запрашивайте отзывы: каждый раз, когда клиент хочет покинуть вашу платформу, запрашивайте отзывы и конкретные причины, по которым они хотят уйти. Некоторые из причин, которые вы можете упомянуть, - это цена, пользовательский опыт, интерфейс продукта, поддержка клиентов, недостаточный продукт, недостаточный продукт, найден конкурентоспособный продукт и он не нужен.
Предлагайте расширения и скидки: если вы пользуетесь моделью подписки. Разумно предлагать скидки, если клиент остается с вами в течение более длительного времени. Вы также можете предлагать скидки, если клиент считает, что цена на продукт или услугу слишком высока.
Отправляйте им персонализированные сообщения: признание важно в этом бизнесе. Заставьте клиентов чувствовать себя хорошо, когда они используют вашу платформу для покупок. Вы можете отправить им поздравление с днем рождения, годовщину и т. д. и предложить наилучшую цену за интересующий их продукт, основываясь на их поведении.
Добавьте их в свой список рассылки: даже если клиент больше не с вами. Вы можете продолжать отправлять им информативные электронные письма о своих блогах и новостях. Вы никогда не знаете, когда они почувствуют потребность в вашем продукте. Однако имейте в виду, что их не беспокоит, если они отпишутся от вашего списка.

 Вам также может понравиться: 5 простых стратегий для развития вашего интернет-магазина в Instagram.

Заключение:

Маркетинг удержания клиентов является важной частью бизнеса электронной коммерции. Это не только позволит вам увеличить продажи от существующих клиентов, но и они могут даже предложить ваш сайт своим друзьям. Это поможет вам позаботиться о своих постоянных клиентах и таким образом развивать свой бизнес.

Бизнес электронной коммерции также похож на другие предприятия. Ему нужны клиенты, чтобы расти и продолжать вести бизнес. Позаботьтесь о своих существующих клиентах, чтобы убедиться, что у вас будут постоянные клиенты в долгосрочной перспективе.

Способность поддерживать лояльность клиентов к вашему бизнесу является хорошим признаком того, что ваш бизнес идет хорошо. Старайтесь всегда быть доступным для них, если им нужна ваша помощь с вашими продуктами. Иногда показать своим клиентам, что вы заботитесь о них, может быть лучшим активом, который вы можете применить для своего бизнеса.

 Эта статья написана Самантой Роберсон. Она работает менеджером по маркетингу в TalkRoute. Она заядлый читатель, любит читать о лайфхаках и хитростях, которые помогут бизнесу расти быстрее.