Perché i marchi di e-commerce hanno bisogno di un marketing per la fidelizzazione dei clienti?

Il marketing per la fidelizzazione dei clienti è un must, soprattutto per un'attività di e-commerce. Questo è il modo migliore per assicurarti di ottenere vendite con i tuoi clienti esistenti. In questo modo, puoi persino ottenere nuovi clienti con il passaparola. Tuttavia, far rimanere i tuoi clienti con te non è così facile come sembra. Dovrai fare altre cose per distinguerti dagli altri siti web di shopping. Devi anche lasciare un'impressione sui visitatori del tuo sito web che intendi affari.

Se non sai da dove iniziare, puoi controllare alcuni elenchi di seguito per vincere dalla fidelizzazione dei clienti. Non è scienza missilistica, quindi chiunque abbia una mente imprenditoriale può farlo. Tutto quello che devi fare è avere queste cose di base per darti un vantaggio con la tua attività di e-commerce. Potresti pensare che siano necessarie abilità speciali per convincere i tuoi clienti a tornare. Ma sarai felice di sapere che bastano pochi passaggi per ottenere la fidelizzazione dei clienti. Ecco alcuni suggerimenti che puoi iniziare ad applicare con la tua attività ora per mantenere i tuoi clienti esistenti sempre dalla tua parte.

Modi migliori per ottenere la fidelizzazione dei clienti:

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1. Utilizzo del numero di telefono virtuale

I clienti sono più saggi ora. Si stanno assicurando che se hanno bisogno di ulteriore aiuto, c'è un numero di telefono da chiamare. Sarà anche bello avere un numero di telefono pubblicato sul tuo sito web. Visualizzando un numero di telefono virtuale funzionante, i tuoi clienti sapranno dove chiamare se è successo qualcosa al loro acquisto. Ciò darà loro un buon feeling con il tuo sito web. Molto probabilmente, continueranno ad acquistare da te finché consegnerai bene i tuoi prodotti.

La fiducia è il miglior marketing che puoi avere. Quando le persone si fidano del tuo sito web, continueranno ad acquistare da te. Non sottovalutare il potere di avere un numero di contatto. Quando hai un sito web affidabile, acquisirai più clienti e avrai anche acquirenti fedeli. È un segno che non stai nascondendo loro nulla e guadagni la loro fiducia quasi istantaneamente.

2. Stupisci il tuo cliente

Stupisci sempre i tuoi clienti soprattutto perché hai molta concorrenza online. Seleziona i tuoi prodotti e assicurati che sia sempre di buona qualità. Prezzo e qualità sono ciò di cui un cliente ha bisogno per acquistare dal tuo sito web. Scegli prodotti di buona qualità ma rendili convenienti. Puoi fare le tue ricerche di mercato per confrontare i tuoi prezzi con quelli della concorrenza. Non è barare, ma è una cosa normale che qualsiasi uomo d'affari farà.

Puoi impressionare i tuoi clienti con un sito web facile da usare. Non complicare loro la selezione dei prodotti che desiderano acquistare. Semplifica anche per loro l'aggiunta al carrello in modo che possano continuare a fare acquisti. Cerca di rendere il tuo sito web impressionante ed evita caratteri illeggibili. Assicurati di fornire una descrizione accurata dei tuoi articoli per evitare articoli restituiti. Punta alla perfezione ma sii sempre aperto ai suggerimenti.

3. Anticipare le esigenze dei clienti

Assicurati di aspettarti sempre che i tuoi clienti possano aver bisogno di ulteriore aiuto. Ottenere un oggetto venduto non è la fine. Potrebbe anche essere necessario offrire loro un metodo di spedizione più rapido.

Recensisci anche i tuoi prodotti. Controlla se puoi aggiungere altri prodotti correlati per completare ciò che hai. In questo modo, i tuoi clienti non hanno bisogno di andare su un altro sito web se hanno bisogno di calzini per completare le loro scarpe.

Potresti anche voler includere una chat sul tuo sito web. In questo modo, possono inviarti immediatamente un messaggio se hanno altre domande. Potrebbe essere l'unica cosa che li trattiene a comprare di nuovo da te. Preparati sempre a rispondere alle domande che i tuoi clienti potrebbero avere. Potrebbero aver bisogno di qualcos'altro e avere difficoltà a cercarlo sul tuo sito web. Guidali e assicurati di discutere di questa preoccupazione per evitare che accada di nuovo.

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4. Assistenza clienti

Uno dei modi migliori per ottenere la fidelizzazione dei clienti è offrire un buon supporto ai tuoi clienti. Si sentiranno più a loro agio ad acquistare sul tuo sito web. Inoltre, controlleranno sempre il tuo negozio online per altre possibili esigenze che potrebbero avere in futuro. Fornendo un buon supporto clienti ai tuoi clienti, continueranno ad acquistare da te. Questo è il modo migliore per mantenere i tuoi clienti e persino acquisirne di nuovi. Quando sanno che tieni a loro, molto probabilmente acquisteranno il tuo prodotto solo perché hai un buon supporto clienti.

Ad alcune persone piace lamentarsi, ma a lungo andare possono rivolgersi a uno dei tuoi clienti più fedeli. Se te lo puoi permettere, assumi qualcuno che faccia il servizio clienti per te. Tuttavia, se hai appena iniziato, è meglio gestire i reclami da solo. Se conosci le solite preoccupazioni dei clienti, puoi fare qualcosa al riguardo e migliorarle. I feedback dei tuoi clienti sono molto utili per il successo della tua attività. Assicurati di prenderli in modo costruttivo per migliorare la tua attività.

5. Analisi dei dati di fidelizzazione dei clienti

Una delle aree chiave per lavorare in un'azienda di e-commerce è analizzare i dati dei clienti fino al minimo livello. È estremamente importante capire l'umore dei clienti. I dati di abbandono insieme ai motivi di abbandono con statistiche calcolate possono fornire ragioni accurate sul motivo per cui i clienti stanno abbandonando. Una volta identificate le ragioni comuni, è compito del team esecutivo adottare misure correttive e metterle in prospettiva.

Ecco alcuni dei fattori e dei motivi che dovresti cercare durante l'analisi dei dati prima di impostare la tua strategia di marketing per la fidelizzazione dei clienti e-commerce.

Vendere è facile, ma il marketing e la fidelizzazione sono difficili. Tutto si riduce al modo in cui il tuo cliente viene trattato durante il suo viaggio con te. Il marketing delle vendite e-commerce non ha successo se il marketing per la fidelizzazione dei clienti sta subendo un duro colpo. È un piano d'azione che deve essere creato non appena il cliente viene inserito.

Strategie di marketing per fidelizzare i clienti:

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Conclusione:

Il marketing per la fidelizzazione dei clienti è una parte importante dell'avere un'attività di e-commerce. Non solo ti farà ottenere più vendite dai clienti esistenti, ma potranno anche suggerire il tuo sito web ai loro amici. Ti aiuterà a prenderti cura dei tuoi clienti abituali e a far crescere la tua attività in questo modo.

Un'attività di e-commerce è anche come altre attività là fuori. Ha bisogno di clienti per crescere e continuare a fare affari. Prenditi cura dei tuoi clienti esistenti per assicurarti di avere clienti fedeli a lungo termine.

Essere in grado di mantenere i tuoi clienti fedeli alla tua attività è un buon segno che la tua attività sta andando bene. Cerca di essere sempre disponibile per loro se hanno bisogno del tuo aiuto con i tuoi prodotti. A volte mostrare ai tuoi clienti che ci tieni a loro può essere la migliore risorsa che puoi applicare per la tua attività.

 Questo articolo è stato scritto da Samantha Roberson. È responsabile marketing di TalkRoute. È una lettrice accanita a cui piace leggere di hack e trucchi da applicare affinché le aziende crescano più velocemente.