E-Ticaret Markalarının Neden Müşteri Tutma Pazarlamasına İhtiyacı Var?

Müşteriyi elde tutma pazarlaması, özellikle bir e-ticaret işletmesi için bir zorunluluktur. Mevcut müşterilerinizle satış yaptığınızdan emin olmanın en iyi yolu budur. Bu şekilde, ağızdan ağza yeni müşteriler bile edinebilirsiniz. Ancak, müşterilerinizin yanınızda kalmasını sağlamak göründüğü kadar kolay değildir. Sizi diğer alışveriş sitelerinden ayıracak başka şeyler yapmanız gerekecek. Ayrıca, web sitenizin ziyaretçileri üzerinde ciddi olduğunuza dair bir izlenim bırakmanız gerekir.

Nereden başlayacağınızı bilmiyorsanız, müşteriyi elde tutma konusunda kazanç elde etmek için aşağıdaki listeye göz atabilirsiniz. Bu roket bilimi değil, bu yüzden iş zekası olan herkes yapabilir. Tek yapmanız gereken, e-Ticaret işinize avantajlı bir başlangıç ​​yapmak için bu temel şeylere sahip olmaktır. Müşterilerinizin geri gelmelerini sağlamak için özel beceriler gerektiğini düşünebilirsiniz. Ancak müşteriyi elde tutmanın yalnızca birkaç adım attığını bilmekten mutluluk duyacaksınız. İşte mevcut müşterilerinizi her zaman yanınızda tutmak için işletmenizle hemen uygulamaya başlayabileceğiniz birkaç ipucu.

Müşteriyi Elde Tutmanın En İyi Yolları:

 Size önerilenler: E-Ticaret İşletmeleri Neden Başarısız Olur ve Bunlara Nasıl Hazırlanabilirsiniz?

1. Sanal Telefon Numarası Kullanma

Müşteriler artık daha akıllı. Daha fazla yardıma ihtiyaçları olursa arayabilecekleri bir telefon numarası olduğundan emin oluyorlar. Web sitenizde yayınlanan bir telefon numarasına sahip olmak da iyi görünecektir. Çalışan bir sanal telefon numarasını görüntüleyerek, müşterileriniz satın alma işlemi sırasında bir şey olursa nerede arayacaklarını bilirler. Bu onlara web siteniz hakkında iyi bir fikir verecektir. Büyük olasılıkla, ürünlerinizi iyi bir şekilde teslim ettiğiniz sürece sizden satın almaya devam edeceklerdir.

Güven, sahip olabileceğiniz en iyi pazarlamadır. İnsanlar web sitenize güvendiklerinde, sizden satın almaya devam edeceklerdir. Bir iletişim numarasına sahip olmanın gücünü hafife almayın. Güvenilir bir web sitesine sahip olduğunuzda daha fazla müşteri kazanırsınız ve sadık alıcılarınız da olur. Bu, onlardan hiçbir şey saklamadığınızın ve güvenlerini neredeyse anında kazandığınızın bir işaretidir.

2. Müşterinizi Etkileyin

Her zaman müşterilerinizi etkileyin, özellikle de çok fazla çevrimiçi rekabetiniz varsa. Ürünlerinizi seçin ve her zaman kaliteli olduğundan emin olun. Fiyat ve kalite, bir müşterinin web sitenizden satın alması gereken şeylerdir. Kaliteli ürünler seçin, ancak uygun fiyatlı yapın. Fiyatlandırmanızı rakiplerinizle karşılaştırmak için pazarlama araştırmanızı yapabilirsiniz. Hile değil ama herhangi bir iş adamının yapacağı normal bir şey.

Kullanıcı dostu bir web sitesi ile müşterilerinizi etkileyebilirsiniz. Satın almak istedikleri ürünleri seçmelerini zorlaştırmayın. Alışverişe devam edebilmeleri için sepetlerine eklemelerini de kolaylaştırın. Web sitenizi etkileyici kılmaya çalışın ve okunamayan yazı tiplerinden kaçının. Ürünlerin iade edilmesini önlemek için ürünlerinizin doğru bir tanımını vereceğinizden emin olun. Mükemmelliği hedefleyin ama önerilere her zaman açık olun.

3. Müşteri İhtiyaçlarını Öngörün

Her zaman müşterilerinizin daha fazla yardıma ihtiyaç duyabileceğini beklediğinizden emin olun. Bir ürünün satılması, bunun sonu değildir. Onlar için daha hızlı bir nakliye yöntemi de sunmanız gerekebilir.

Ürünlerinizi de inceleyin. Sahip olduklarınızı tamamlamak için daha fazla ancak ilgili ürünler ekleyip ekleyemeyeceğinizi kontrol edin. Bu şekilde, müşterilerinizin ayakkabılarını tamamlamak için çoraplara ihtiyaçları varsa başka bir web sitesine gitmelerine gerek kalmaz.

Web sitenize bir sohbet kutusu da eklemek isteyebilirsiniz. Bu şekilde, başka soruları olursa anında size mesaj gönderebilirler. Sizden tekrar satın almalarını engelleyen tek şey bu olabilir. Müşterilerinizin sahip olabileceği soruları yanıtlamaya her zaman hazır olun. Başka bir şeye ihtiyaçları olabilir ve bunu web sitenizde aramakta zorlanabilirler. Onlara rehberlik edin ve tekrar olmasını önlemek için bu endişeyi tartıştığınızdan emin olun.

 İlginizi çekebilir: Müşteri İhtiyaçlarını Tahmin Etmenin En İyi Yolları (İnfografik).

4. Müşteri Desteği

Müşteriyi elde tutmanın en iyi yollarından biri, müşterilerinize iyi destek sunmaktır. Web sitenizden satın almak için daha rahat hissedecekler. Ayrıca, gelecekte olabilecek diğer olası ihtiyaçlar için her zaman çevrimiçi mağazanızı kontrol edeceklerdir. Müşterileriniz için iyi müşteri desteği sağlayarak sizden satın almaya devam edeceklerdir. Bu, müşterilerinizi elde tutmanın ve hatta yenilerini kazanmanın en iyi yoludur. Kendilerini önemsediğinizi bildiklerinde, büyük olasılıkla ürününüzü yalnızca iyi bir müşteri desteğine sahip olduğunuz için satın alacaklardır.

Bazı insanlar sadece şikayet etmeyi sever ama uzun vadede en sadık müşterilerinizden birine dönüşebilirler. Ödeyebiliyorsanız, sizin için müşteri hizmetleri yapacak birini işe alın. Ancak, yeni başlıyorsanız, şikayetleri kendiniz halletmeniz en iyisidir. Olağan müşteri endişelerini biliyorsanız, bu konuda bir şeyler yapabilir ve daha iyi hale getirebilirsiniz. Müşterilerinizden gelen geri bildirimler, işletmenizin başarısı için çok faydalıdır. İşinizi daha iyi hale getirmek için bunları yapıcı bir şekilde aldığınızdan emin olun.

5. Müşteri tutma veri analizi

Bir e-Ticaret şirketinde çalışılması gereken kilit alanlardan biri, müşteri verilerini en ince ayrıntısına kadar analiz etmektir. Müşterilerin ruh halini anlamak son derece önemlidir. Hesaplanan istatistikler ile kayıp nedenleri ile birlikte kayıp verileri, müşterilerin neden vazgeçtiğine dair doğru nedenler verebilir. Ortak nedenler belirlendikten sonra, düzeltici önlemler almak ve bunları bir perspektife oturtmak yönetim ekibinin işidir.

E-Ticaret müşteriyi elde tutma pazarlama stratejinizi oluşturmadan önce verileri analiz ederken aramanız gereken bazı faktörler ve nedenler burada verilmiştir.

Satış yapmak kolaydır, ancak pazarlama ve elde tutma zordur. Her şey, sizinle yolculuğu boyunca müşterinize nasıl davranıldığına bağlıdır. Müşteriyi elde tutma pazarlaması darbe alıyorsa, E-Ticaret satış pazarlaması başarılı değildir. Müşteri işe başlar başlamaz oluşturulması gereken bir eylem planıdır.

Müşterileri elde tutmak için pazarlama stratejileri:

 Şunlar da hoşunuza gidebilir: Instagram e-Ticaret Mağazanızı Yükseltmek için 5 Zahmetsiz Strateji.

Çözüm:

Müşteriyi elde tutma pazarlaması, bir e-Ticaret işine sahip olmanın önemli bir parçasıdır. Sadece mevcut müşterilerden daha fazla satış yapmanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda web sitenizi arkadaşlarına önerebilirler. Düzenli müşterilerinizle ilgilenmenize ve işinizi bu şekilde büyütmenize yardımcı olacaktır.

Bir e-ticaret işletmesi de diğer işletmeler gibidir. Büyümek ve iş yapmaya devam etmek için müşterilere ihtiyacı var. Uzun vadede sadık müşterileriniz olacağından emin olmak için mevcut müşterilerinize iyi bakın.

Müşterilerinizi işletmenize sadık tutabilmek, işletmenizin iyi durumda olduğunun iyi bir işaretidir. Ürünleriniz konusunda yardımınıza ihtiyaç duyarlarsa her zaman yanlarında olmaya çalışın. Bazen müşterilerinize onları önemsediğinizi göstermek, işletmeniz için uygulayabileceğiniz en iyi değer olabilir.

 Bu makale Samantha Roberson tarafından yazılmıştır. TalkRoute'ta pazarlama müdürüdür. İşletmelerin daha hızlı büyümesi için uygulanacak tüyolar ve püf noktaları hakkında okumayı seven canlı bir okuyucudur.