Pourquoi les marques de commerce électronique ont-elles besoin d'un marketing de fidélisation de la clientèle ?

Publié: 2020-02-18

Le marketing de fidélisation de la clientèle est un must, en particulier pour une entreprise de commerce électronique. C'est le meilleur moyen de vous assurer d'obtenir des ventes avec vos clients existants. De cette façon, vous pouvez même attirer de nouveaux clients grâce au bouche à oreille. Cependant, faire en sorte que vos clients restent avec vous n'est pas aussi simple qu'il y paraît. Vous devrez faire d'autres choses pour vous démarquer des autres sites Web d'achat. Vous devez également laisser une impression sur les visiteurs de votre site Web que vous êtes sérieux.

Si vous ne savez pas par où commencer, vous pouvez consulter la liste ci-dessous afin de gagner en fidélisation de la clientèle. Ce n'est pas sorcier donc n'importe qui qui a un esprit d'entreprise peut le faire. Tout ce que vous avez à faire est d'avoir ces éléments de base pour vous donner une longueur d'avance avec votre entreprise de commerce électronique. Vous pensez peut-être qu'il faut des compétences particulières pour que vos clients reviennent. Mais vous serez heureux de savoir que quelques étapes suffisent pour fidéliser votre clientèle. Voici quelques conseils que vous pouvez commencer à appliquer dès maintenant avec votre entreprise pour garder vos clients existants à vos côtés tout le temps.

Table des matières afficher

Meilleurs moyens de fidéliser la clientèle :
- 1. Utiliser un numéro de téléphone virtuel
- 2. Impressionnez votre client
- 3. Anticipez les besoins des clients
- 4. Assistance client
- 5. Analyse des données de fidélisation des clients
Stratégies marketing pour fidéliser les clients :
Conclusion:

Meilleurs moyens de fidéliser la clientèle :

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1. Utiliser un numéro de téléphone virtuel

Les clients sont plus avisés maintenant. Ils s'assurent que s'ils ont besoin d'aide supplémentaire, il y a un numéro de téléphone à appeler. Il sera également bon d'avoir un numéro de téléphone affiché sur votre site Web. En affichant un numéro de téléphone virtuel fonctionnel, vos clients sauront où appeler s'il se passe quelque chose lors de leur achat. Cela leur donnera une bonne idée de votre site Web. Très probablement, ils continueront à acheter chez vous tant que vous livrerez bien vos produits.

La confiance est le meilleur marketing que vous puissiez avoir. Lorsque les gens font confiance à votre site Web, ils continueront à acheter chez vous. Ne sous-estimez pas le pouvoir d'avoir un numéro de contact. Lorsque vous avez un site Web digne de confiance, vous gagnerez plus de clients et vous aurez également des acheteurs fidèles. C'est un signe que vous ne leur cachez rien et gagnez leur confiance presque instantanément.

2. Impressionnez votre client

Impressionnez toujours vos clients, surtout que vous avez beaucoup de concurrence en ligne. Sélectionnez vos produits et assurez-vous qu'ils sont toujours de bonne qualité. Le prix et la qualité sont ce dont un client a besoin pour acheter sur votre site Web. Choisissez des produits de bonne qualité, mais rendez-les abordables. Vous pouvez faire vos recherches marketing pour comparer vos prix avec vos concurrents. Ce n'est pas de la triche, mais c'est une chose normale que tout homme d'affaires fera.

Vous pouvez impressionner vos clients avec un site Web convivial. Ne leur compliquez pas la tâche de sélectionner les produits qu'ils souhaitent acheter. Facilitez-leur l'ajout à leur panier afin qu'ils puissent continuer à magasiner. Essayez de rendre votre site Web impressionnant et évitez les polices illisibles. Assurez-vous de donner une description précise de vos articles pour éviter les retours d'articles. Visez la perfection mais soyez toujours ouvert aux suggestions.

3. Anticipez les besoins des clients

Assurez-vous de toujours vous attendre à ce que vos clients aient besoin d'aide supplémentaire. Obtenir un article vendu n'est pas la fin de celui-ci. Vous devrez peut-être également leur proposer une méthode d'expédition plus rapide.

Passez également en revue vos produits. Vérifiez si vous pouvez ajouter plus de produits connexes pour compléter ce que vous avez. De cette façon, vos clients n'ont pas besoin d'aller sur un autre site Web s'ils ont besoin de chaussettes pour compléter leurs chaussures.

Vous pouvez également inclure une boîte de discussion sur votre site Web. De cette façon, ils peuvent vous envoyer instantanément un message s'ils ont d'autres questions. C'est peut-être la seule chose qui les retient d'acheter à nouveau chez vous. Soyez toujours prêt à répondre aux questions que vos clients pourraient avoir. Ils pourraient avoir besoin d'autre chose et avoir du mal à le chercher sur votre site Web. Guidez-les et assurez-vous de discuter de ce problème pour éviter que cela ne se reproduise.

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4. Assistance client

L'un des meilleurs moyens pour vous de fidéliser votre clientèle est d'offrir un bon support à vos clients. Ils se sentiront plus à l'aise pour acheter sur votre site. De plus, ils vérifieront toujours votre boutique en ligne pour d'autres besoins éventuels qu'ils pourraient avoir à l'avenir. En fournissant un bon support client à vos clients, ils continueront à acheter chez vous. C'est le meilleur moyen de fidéliser vos clients et même d'en gagner de nouveaux. Lorsqu'ils sauront que vous vous souciez d'eux, ils achèteront très probablement votre produit simplement parce que vous avez un bon support client.

Certaines personnes aiment simplement se plaindre, mais elles peuvent se tourner vers l'un de vos clients les plus fidèles à long terme. Si vous pouvez vous le permettre, embauchez quelqu'un pour faire le service à la clientèle pour vous. Cependant, si vous débutez, il est préférable de gérer vous-même les plaintes. Si vous connaissez les préoccupations habituelles des clients, vous pouvez y remédier et les améliorer. Les commentaires de vos clients sont très utiles pour le succès de votre entreprise. Assurez-vous de les prendre de manière constructive pour améliorer votre entreprise.

5. Analyse des données de fidélisation des clients

L'un des domaines clés pour travailler dans une entreprise de commerce électronique est d'analyser les données clients au niveau le plus infime. Il est extrêmement important de comprendre l'humeur des clients. Les données de désabonnement ainsi que les raisons du désabonnement avec des statistiques calculées peuvent donner des raisons précises quant à la raison pour laquelle les clients se désintéressent. Une fois les raisons communes identifiées, il appartient à l'équipe de direction de prendre des mesures correctives et de les mettre en perspective.

Voici quelques-uns des facteurs et des raisons que vous devriez rechercher lors de l'analyse des données avant de mettre en place votre stratégie de marketing de fidélisation de la clientèle de commerce électronique.

Raison du départ de la plate-forme : trouvez la raison la plus courante de désabonnement en les regroupant en différentes catégories telles que l'expérience utilisateur, les problèmes techniques, le service client et les problèmes de produit.
Taux de fidélisation de la clientèle : une fois que vous avez compté la raison du désabonnement. Découvrez le pourcentage de clients quittant la plateforme pour une raison précise. Cela vous aidera à prioriser le premier plan d'action.
Bifurcation géographique : il est possible que les clients se désintéressent en raison de la forte concurrence dans une zone particulière. Par conséquent, il est important de regrouper les clients en fonction de leur emplacement géographique.
Audit interne des processus : c'est l'un des domaines les plus négligés que les entreprises de commerce électronique oublient souvent de se pencher. Passez par le processus de marketing, d'acquisition et de rétention et trouvez les failles.

La vente est facile, mais le marketing et la fidélisation sont difficiles. Tout se résume à la manière dont votre client est traité tout au long de son parcours avec vous. Le marketing des ventes du commerce électronique ne réussit pas si le marketing de fidélisation de la clientèle en prend un coup. C'est un plan d'action qui doit être créé dès l'intégration du client.

Stratégies marketing pour fidéliser les clients :

Demandez des commentaires : chaque fois que le client souhaite quitter votre plate-forme, demandez des commentaires et des raisons spécifiques pour lesquelles il souhaite partir. Certaines des raisons que vous pouvez mentionner sont les prix, l'expérience utilisateur, l'interface du produit, le support client, le produit insuffisant, le produit insuffisant, la recherche d'un produit compétitif et non nécessaire.
Offrez des extensions et des réductions : si vous êtes dans le modèle d'abonnement. Il est sage d'offrir des rabais si le client reste avec vous plus longtemps. Vous pouvez également proposer des remises si le client trouve le prix trop élevé pour un produit ou un service.
Envoyez-leur des messages personnalisés : la reconnaissance est importante dans ce métier. Faites en sorte que les clients se sentent bien dans leur peau lorsqu'ils utilisent votre plateforme pour leurs achats. Vous pouvez leur envoyer des souhaits d'anniversaire, des souhaits d'anniversaire, etc. et proposer le meilleur prix possible pour un produit qui les intéresse, en fonction de leur comportement.
Ajoutez-les à votre liste de diffusion : Même si le client n'est plus avec vous. Vous pouvez continuer à leur envoyer des e-mails informatifs sur vos blogs et vos actualités. Vous ne savez jamais quand ils ressentent le besoin de votre produit. Cependant, gardez à l'esprit qu'ils ne sont pas dérangés s'ils se sont désabonnés de votre liste.

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Conclusion:

Le marketing de fidélisation de la clientèle est un élément important d'une entreprise de commerce électronique. Non seulement cela vous fera obtenir plus de ventes auprès des clients existants, mais ils peuvent même suggérer votre site Web à leurs amis. Cela vous aidera à prendre soin de vos clients réguliers et à développer votre entreprise de cette façon.

Une entreprise de commerce électronique est également comme les autres entreprises. Elle a besoin de clients pour se développer et continuer à faire des affaires. Prenez bien soin de vos clients existants pour vous assurer que vous aurez des clients fidèles à long terme.

Pouvoir fidéliser vos clients à votre entreprise est un bon signe que votre entreprise se porte bien. Essayez d'être toujours disponible pour eux s'ils ont besoin de votre aide avec vos produits. Parfois, montrer à vos clients que vous vous souciez d'eux peut être le meilleur atout que vous puissiez appliquer pour votre entreprise.

 Cet article est écrit par Samantha Roberson. Elle est responsable marketing chez TalkRoute. C'est une lectrice passionnée qui aime lire sur les hacks et astuces à appliquer pour que les entreprises se développent plus rapidement.