เหตุใดแบรนด์อีคอมเมิร์ซจึงต้องการการตลาดแบบรักษาลูกค้า

การตลาดเพื่อรักษาลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้ยอดขายจากลูกค้าปัจจุบันของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถได้ลูกค้าใหม่จากปากต่อปาก อย่างไรก็ตาม การทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด คุณจะต้องทำสิ่งอื่นเพื่อแยกคุณออกจากเว็บไซต์ช้อปปิ้งอื่นๆ คุณต้องสร้างความประทับใจให้กับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณด้วยว่าคุณหมายถึงธุรกิจ

หากคุณไม่ทราบว่าจะเริ่มต้นอย่างไร โปรดตรวจสอบรายการด้านล่างเพื่อให้คุณได้รับชัยชนะจากการรักษาลูกค้า ไม่ใช่วิทยาศาสตร์จรวดดังนั้นใครก็ตามที่มีหัวคิดทางธุรกิจสามารถทำได้ สิ่งที่คุณต้องทำคือมีสิ่งพื้นฐานเหล่านี้เพื่อให้คุณเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซได้ล่วงหน้า คุณอาจคิดว่ามันต้องใช้ทักษะพิเศษเพื่อให้ลูกค้าของคุณกลับมาเรื่อยๆ แต่คุณจะมีความสุขที่ได้รู้ว่าการรักษาลูกค้านั้นใช้เวลาเพียงไม่กี่ขั้นตอน ต่อไปนี้คือเคล็ดลับเล็กๆ น้อยๆ ที่คุณสามารถเริ่มนำไปใช้กับธุรกิจของคุณตอนนี้ เพื่อให้ลูกค้าปัจจุบันอยู่เคียงข้างคุณตลอดเวลา

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าไว้:

 แนะนำสำหรับคุณ: ทำไมธุรกิจอีคอมเมิร์ซถึงล้มเหลวและคุณจะเตรียมตัวอย่างไร

1. การใช้หมายเลขโทรศัพท์เสมือน

ลูกค้าฉลาดขึ้นแล้ว พวกเขากำลังทำให้แน่ใจว่าหากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม จะมีหมายเลขโทรศัพท์ให้โทรหา การโพสต์หมายเลขโทรศัพท์บนเว็บไซต์ของคุณก็จะดูดีเช่นกัน ด้วยการแสดงหมายเลขโทรศัพท์เสมือนจริงที่ใช้งานได้ ลูกค้าของคุณจะรู้ว่าต้องโทรไปที่ใดหากมีบางอย่างเกิดขึ้นกับการซื้อของพวกเขา นั่นจะทำให้พวกเขารู้สึกดีกับเว็บไซต์ของคุณ เป็นไปได้มากว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากคุณต่อไปตราบเท่าที่คุณส่งสินค้าได้ดี

ความน่าเชื่อถือคือการตลาดที่ดีที่สุดที่คุณมี เมื่อผู้คนเชื่อถือเว็บไซต์ของคุณ พวกเขาก็จะซื้อสินค้าจากคุณต่อไป อย่าดูถูกพลังของการมีเบอร์ติดต่อ เมื่อคุณมีเว็บไซต์ที่น่าเชื่อถือ คุณก็จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นและคุณก็จะมีผู้ซื้อที่ภักดีด้วย เป็นสัญญาณว่าคุณไม่ได้ปิดบังอะไรจากพวกเขา และได้รับความไว้วางใจจากพวกเขาแทบจะในทันที

2. สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณ

สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณมีการแข่งขันมากมายทางออนไลน์ เลือกผลิตภัณฑ์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีคุณภาพดีเสมอ ราคาและคุณภาพเป็นสิ่งที่ลูกค้าต้องการซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ เลือกของดีมีคุณภาพแต่ราคาจับต้องได้ คุณสามารถทำการวิจัยทางการตลาดเพื่อเปรียบเทียบราคาของคุณกับคู่แข่งของคุณ ไม่ใช่การโกง แต่เป็นเรื่องปกติที่นักธุรกิจจะทำกัน

คุณสามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณด้วยเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย อย่าทำให้พวกเขายุ่งยากในการเลือกผลิตภัณฑ์ที่ต้องการซื้อ ทำให้ง่ายสำหรับพวกเขาที่จะเพิ่มไปยังรถเข็นของพวกเขาเช่นกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถซื้อสินค้าต่อไปได้ พยายามทำให้เว็บไซต์ของคุณน่าประทับใจและหลีกเลี่ยงฟอนต์ที่อ่านไม่ออก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้คำอธิบายที่ถูกต้องเกี่ยวกับสินค้าของคุณเพื่อหลีกเลี่ยงการส่งคืนสินค้า มุ่งสู่ความสมบูรณ์แบบ แต่เปิดรับข้อเสนอแนะเสมอ

3. คาดการณ์ความต้องการของลูกค้า

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคาดหวังเสมอว่าลูกค้าของคุณอาจต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม การขายสินค้าไม่ใช่จุดสิ้นสุดของมัน คุณอาจต้องเสนอวิธีจัดส่งที่รวดเร็วกว่าสำหรับพวกเขาด้วย

ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณด้วย ตรวจสอบว่าคุณสามารถเพิ่มแต่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเพื่อเสริมสิ่งที่คุณมีได้หรือไม่ ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าของคุณไม่จำเป็นต้องไปที่เว็บไซต์อื่นหากต้องการถุงเท้าเพื่อเสริมรองเท้าของพวกเขา

คุณอาจต้องการรวมกล่องแชทไว้ในเว็บไซต์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงคุณได้ทันทีหากมีคำถามอื่นๆ อาจเป็นสิ่งเดียวที่ฉุดรั้งไม่ให้พวกเขากลับมาซื้อซ้ำจากคุณ เตรียมตัวให้พร้อมอยู่เสมอเพื่อตอบคำถามที่ลูกค้าของคุณอาจมี พวกเขาอาจต้องการอย่างอื่นและมีเวลาลำบากในการค้นหาบนเว็บไซต์ของคุณ แนะนำพวกเขาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้หารือเกี่ยวกับข้อกังวลนี้เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้เกิดขึ้นอีก

 คุณอาจชอบ: วิธีที่ดีที่สุดในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า (อินโฟกราฟิก)

4. การสนับสนุนลูกค้า

วิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการรักษาลูกค้าคือการให้การสนับสนุนที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะรู้สึกสบายใจมากขึ้นที่จะซื้อบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ พวกเขาจะตรวจสอบร้านค้าออนไลน์ของคุณเสมอสำหรับความต้องการที่เป็นไปได้อื่นๆ ที่อาจมีในอนาคต ด้วยการให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีแก่ลูกค้าของคุณ พวกเขาจะยังคงซื้อสินค้าจากคุณต่อไป นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลูกค้าของคุณและหาลูกค้าใหม่ เมื่อพวกเขารู้ว่าคุณห่วงใยพวกเขา พวกเขามักจะซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณเพียงเพราะคุณมีการสนับสนุนลูกค้าที่ดี

บางคนชอบบ่นแต่พวกเขาสามารถหันไปหาหนึ่งในลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณในระยะยาว หากคุณสามารถจ่ายได้ จ้างคนมาบริการลูกค้าแทนคุณ อย่างไรก็ตาม หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณควรจัดการข้อร้องเรียนด้วยตัวเอง หากคุณทราบข้อกังวลของลูกค้าตามปกติ คุณก็สามารถดำเนินการแก้ไขและทำให้ดีขึ้นได้ การตอบรับจากลูกค้าของคุณมีประโยชน์อย่างมากต่อความสำเร็จของธุรกิจของคุณ อย่าลืมนำไปใช้อย่างสร้างสรรค์เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดีขึ้น

5. การวิเคราะห์ข้อมูลการรักษาลูกค้า

หนึ่งในประเด็นสำคัญในการทำงานในบริษัทอีคอมเมิร์ซคือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าในระดับที่น้อยที่สุด การเข้าใจอารมณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง ข้อมูลการเลิกใช้งานพร้อมกับเหตุผลในการเลิกใช้งานพร้อมสถิติที่คำนวณได้สามารถให้เหตุผลที่ถูกต้องว่าทำไมลูกค้าถึงเลิกสนใจ เมื่อมีการระบุสาเหตุทั่วไปแล้ว เป็นหน้าที่ของทีมผู้บริหารที่จะใช้มาตรการแก้ไขและนำมาพิจารณา

ต่อไปนี้คือปัจจัยและเหตุผลที่คุณควรมองหาในขณะที่วิเคราะห์ข้อมูลก่อนที่จะตั้งค่ากลยุทธ์การตลาดการรักษาลูกค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

การขายนั้นง่าย แต่การตลาดและการรักษาไว้นั้นยาก ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับวิธีที่ลูกค้าของคุณได้รับการปฏิบัติระหว่างการเดินทางกับคุณตลอดการเดินทาง การตลาดการขายอีคอมเมิร์ซไม่ประสบความสำเร็จหากการตลาดการรักษาลูกค้ากำลังได้รับผลกระทบ เป็นแผนปฏิบัติการที่ต้องสร้างทันทีที่ลูกค้าเข้าร่วม

กลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อรักษาลูกค้า:

 คุณอาจชอบ: 5 กลยุทธ์ที่ง่ายดายเพื่อยกระดับร้านค้าอีคอมเมิร์ซบน Instagram ของคุณ

บทสรุป:

การตลาดการรักษาลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการมีธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณได้รับยอดขายเพิ่มขึ้นจากลูกค้าเดิมเท่านั้น แต่พวกเขายังสามารถแนะนำเว็บไซต์ของคุณให้เพื่อนๆ ของพวกเขาได้อีกด้วย มันจะช่วยให้คุณดูแลลูกค้าประจำและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยวิธีนี้

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซก็เหมือนกับธุรกิจอื่นๆ มันต้องการลูกค้าเพื่อให้มันเติบโตและดำเนินธุรกิจต่อไปได้ ดูแลลูกค้าที่มีอยู่ให้ดีเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมีลูกค้าประจำในระยะยาว

ความสามารถในการทำให้ลูกค้าภักดีต่อธุรกิจของคุณเป็นสัญญาณที่ดีว่าธุรกิจของคุณไปได้ดี พยายามพร้อมเสมอหากพวกเขาต้องการความช่วยเหลือจากคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางครั้งการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณห่วงใยพวกเขาอาจเป็นทรัพย์สินที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำไปใช้กับธุรกิจของคุณได้

 บทความนี้เขียนโดย Samantha Roberson เธอเป็นผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ TalkRoute เธอเป็นนักอ่านหัวไวที่ชอบอ่านเรื่องแฮ็กและทริคเพื่อนำไปปรับใช้กับธุรกิจให้เติบโตเร็วขึ้น