لماذا تحتاج العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية إلى التسويق للاحتفاظ بالعملاء؟

يعد التسويق للاحتفاظ بالعملاء أمرًا ضروريًا ، خاصة بالنسبة إلى أعمال التجارة الإلكترونية. هذه هي أفضل طريقة للتأكد من الحصول على مبيعات مع عملائك الحاليين. بهذه الطريقة ، يمكنك حتى الحصول على عملاء جدد من خلال الكلام الشفهي. ومع ذلك ، فإن جعل عملائك يبقون معك ليس سهلاً كما يبدو. ستحتاج إلى القيام بأشياء أخرى لتمييزك عن مواقع التسوق الأخرى. تحتاج أيضًا إلى ترك انطباع لدى زوار موقع الويب الخاص بك أنك تعني العمل.

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ ، يمكنك التحقق من بعض القائمة أدناه لكي تربح من الاحتفاظ بالعملاء. إنه ليس علم الصواريخ لذا يمكن لأي شخص لديه عقل تجاري أن يفعل ذلك. كل ما عليك القيام به هو الحصول على هذه الأشياء الأساسية لمنحك السبق في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قد تعتقد أنه يحتاج إلى مهارات خاصة لجعل عملائك يواصلون العودة. ولكن سيسعدك معرفة أن الأمر لا يتطلب منك سوى بضع خطوات للحصول على الاحتفاظ بالعملاء. إليك بعض النصائح التي يمكنك البدء في تطبيقها مع عملك الآن لإبقاء عملائك الحاليين في صفك طوال الوقت.

أفضل الطرق لتحقيق الاحتفاظ بالعملاء:

 موصى به لك: لماذا تفشل شركات التجارة الإلكترونية وكيف يمكنك الاستعداد لها؟

1. استخدام رقم الهاتف الافتراضي

العملاء أكثر حكمة الآن. إنهم يتأكدون من أنه إذا احتاجوا إلى مزيد من المساعدة ، فهناك رقم هاتف للاتصال به. سيكون من الجيد أيضًا أن يكون لديك رقم هاتف منشور على موقع الويب الخاص بك. من خلال عرض رقم هاتف افتراضي يعمل ، سيعرف عملاؤك مكان الاتصال إذا حدث شيء ما أثناء عملية الشراء. سيعطيهم ذلك شعورًا جيدًا بموقعك على الويب. على الأرجح ، سيستمرون في الشراء منك طالما أنك تقدم منتجاتك جيدًا.

الثقة هي أفضل تسويق يمكنك الحصول عليه. عندما يثق الناس في موقعك على الويب ، سيستمرون في الشراء منك. لا تقلل من أهمية وجود رقم اتصال. عندما يكون لديك موقع ويب جدير بالثقة ، ستكسب المزيد من العملاء وسيكون لديك أيضًا مشترين مخلصين. إنها علامة على أنك لا تخفي أي شيء عنهم وتكسب ثقتهم على الفور تقريبًا.

2. إقناع عميلك

قم دائمًا بإثارة إعجاب عملائك خاصةً أن لديك الكثير من المنافسة عبر الإنترنت. حدد منتجاتك وتأكد من أنها ذات جودة عالية دائمًا. السعر والجودة هما ما يحتاجه العميل للشراء من موقع الويب الخاص بك. اختر منتجات ذات جودة عالية ولكن اجعلها ميسورة التكلفة. يمكنك إجراء أبحاثك التسويقية لمقارنة أسعارك بمنافسيك. إنه ليس غشًا ولكنه شيء طبيعي سيفعله أي رجل أعمال.

يمكنك إقناع عملائك بموقع ويب سهل الاستخدام. لا تجعل الأمر معقدًا بالنسبة لهم لاختيار المنتجات التي يرغبون في شرائها. اجعل من السهل عليهم الإضافة إلى سلة التسوق الخاصة بهم أيضًا حتى يتمكنوا من متابعة التسوق. حاول أن تجعل موقع الويب الخاص بك مثيرًا للإعجاب وتجنب الخطوط غير القابلة للقراءة. تأكد من تقديم وصف دقيق للعناصر الخاصة بك لتجنب إرجاع العناصر. اهدف إلى الكمال ولكن كن دائمًا منفتحًا مع الاقتراحات.

3. توقع احتياجات العملاء

تأكد من أنك تتوقع دائمًا أن يحتاج عملاؤك إلى مزيد من المساعدة. الحصول على عنصر مباع ليس نهاية الأمر. قد تحتاج أيضًا إلى تقديم طريقة شحن أسرع لهم.

راجع منتجاتك أيضًا. تحقق مما إذا كان يمكنك إضافة المزيد من المنتجات ذات الصلة لاستكمال ما لديك. بهذه الطريقة ، لا يحتاج عملاؤك إلى الانتقال إلى موقع ويب آخر إذا كانوا بحاجة إلى جوارب لتكملة أحذيتهم.

قد ترغب أيضًا في تضمين مربع دردشة على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة ، يمكنهم إرسال رسالة إليك على الفور إذا كانت لديهم أسئلة أخرى. قد يكون الشيء الوحيد الذي يمنعهم من الشراء منك مرة أخرى. اجعل نفسك دائمًا على استعداد للإجابة على الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك. قد يحتاجون إلى شيء آخر ويواجهون صعوبة في البحث عنه على موقع الويب الخاص بك. أرشدهم وتأكد من مناقشة هذا القلق لتجنب حدوثه مرة أخرى.

 قد ترغب في: أفضل الطرق لتوقع احتياجات العملاء (معلومات رسومية).

4. دعم العملاء

واحدة من أفضل الطرق للحصول على الاحتفاظ بالعملاء هي تقديم دعم جيد لعملائك. سيشعرون براحة أكبر للشراء على موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، سيتحققون دائمًا من متجرك عبر الإنترنت بحثًا عن احتياجات أخرى محتملة قد تكون لديهم في المستقبل. من خلال توفير دعم عملاء جيد لعملائك ، سيستمرون في الشراء منك. هذه هي أفضل طريقة للحفاظ على عملائك وحتى اكتساب عملاء جدد. عندما يعلمون أنك تهتم بهم ، فمن المرجح أنهم سيشترون منتجك لمجرد أن لديك دعم عملاء جيد.

يحب بعض الأشخاص الشكوى ولكن يمكنهم اللجوء إلى أحد العملاء الأكثر ولاءً لك على المدى الطويل. إذا كنت تستطيع ذلك ، فقم بتعيين شخص ما للقيام بخدمة العملاء نيابة عنك. ومع ذلك ، إذا كنت قد بدأت للتو ، فمن الأفضل التعامل مع الشكاوى بنفسك. إذا كنت تعرف مخاوف العملاء المعتادة ، فيمكنك فعل شيء حيال ذلك وتحسينه. التعليقات الواردة من عملائك مفيدة جدًا لنجاح عملك. تأكد من أخذها بشكل بناء لجعل عملك أفضل.

5. تحليل بيانات الاحتفاظ بالعملاء

أحد المجالات الرئيسية للعمل في شركة التجارة الإلكترونية هو تحليل بيانات العملاء إلى أدنى مستوى. من المهم للغاية فهم الحالة المزاجية للعملاء. يمكن أن تعطي البيانات المتضاربة جنبًا إلى جنب مع أسباب الاضطراب مع الإحصائيات المحسوبة أسبابًا دقيقة لسبب تذبذب العملاء. بمجرد تحديد الأسباب الشائعة ، فإن مهمة الفريق التنفيذي هي اتخاذ التدابير التصحيحية ووضعها في نصابها الصحيح.

فيما يلي بعض العوامل والأسباب التي يجب أن تبحث عنها أثناء تحليل البيانات قبل إعداد استراتيجية تسويق الاحتفاظ بالعملاء في التجارة الإلكترونية.

البيع سهل لكن التسويق والاحتفاظ بهما صعبان. يتلخص كل ذلك في الطريقة التي يعامل بها عميلك خلال رحلته معك طوال الوقت. لا ينجح تسويق مبيعات التجارة الإلكترونية إذا كان تسويق الاحتفاظ بالعملاء قد تلقى نجاحًا. إنها خطة عمل يجب إنشاؤها بمجرد انضمام العميل.

استراتيجيات التسويق للاحتفاظ بالعملاء:

 قد يعجبك أيضًا: 5 استراتيجيات سهلة لزيادة متجر التجارة الإلكترونية على Instagram.

خاتمة:

يعتبر تسويق الاحتفاظ بالعملاء جزءًا مهمًا من وجود أعمال التجارة الإلكترونية. لن تجعلك تحصل على المزيد من المبيعات من العملاء الحاليين فحسب ، بل يمكنهم أيضًا اقتراح موقع الويب الخاص بك على أصدقائهم. سيساعدك ذلك على رعاية عملائك المنتظمين وتنمية أعمالك بهذه الطريقة.

أعمال التجارة الإلكترونية هي أيضًا مثل الشركات الأخرى الموجودة هناك. إنها تحتاج إلى عملاء لكي تنمو وتواصل ممارسة الأعمال التجارية. اعتن جيدًا بعملائك الحاليين للتأكد من أنه سيكون لديك عملاء مخلصون على المدى الطويل.

تعد القدرة على الحفاظ على ولاء عملائك لعملك علامة جيدة على أن عملك يعمل بشكل جيد. حاول أن تكون دائمًا متاحًا لهم إذا كانوا بحاجة إلى مساعدتك في منتجاتك. قد يكون إظهار عملائك في بعض الأحيان أنك تهتم بهم هو أفضل الأصول التي يمكنك تقديمها لعملك.

 هذا المقال بقلم سامانثا روبرسون. هي مديرة تسويق في TalkRoute. إنها قارئة حية تحب أن تقرأ عن الاختراقات والحيل التي يمكن تطبيقها على الأعمال التجارية لتنمو بشكل أسرع.