De ce mărcile de comerț electronic au nevoie de marketing pentru fidelizarea clienților?

Marketingul de fidelizare a clienților este o necesitate, mai ales pentru o afacere de comerț electronic. Acesta este cel mai bun mod de a vă asigura că obțineți vânzări cu clienții existenți. În acest fel, puteți chiar să obțineți clienți noi din gura în gură. Cu toate acestea, a face clienții să rămână cu tine nu este atât de ușor pe cât pare. Va trebui să faceți alte lucruri pentru a vă deosebi de alte site-uri de cumpărături. De asemenea, trebuie să lăsați o impresie vizitatorilor site-ului dvs. că vă referiți la afaceri.

Dacă nu știi de unde să începi, poți verifica o listă de mai jos pentru a câștiga din reținerea clienților. Nu este știință rachetă, așa că oricine are o minte de afaceri o poate face. Tot ce trebuie să faceți este să aveți aceste lucruri de bază pentru a vă oferi un avans în afacerea dvs. de comerț electronic. S-ar putea să credeți că are nevoie de abilități speciale pentru a-ți determina clienții să revină în continuare. Dar vei fi fericit să știi că durează doar câțiva pași pentru a obține reținerea clienților. Iată câteva sfaturi pe care le puteți începe acum să le aplicați pentru afacerea dvs. pentru a vă menține clienții existenți de partea dvs. tot timpul.

Cele mai bune modalități de a obține reținerea clienților:

 Recomandat pentru tine: De ce afacerile de comerț electronic eșuează și cum te poți pregăti pentru ele?

1. Utilizarea numărului de telefon virtual

Clienții sunt mai înțelepți acum. Ei se asigură că, dacă au nevoie de ajutor suplimentar, există un număr de telefon pe care să îl sune. De asemenea, va arăta bine să aveți un număr de telefon postat pe site-ul dvs. web. Afișând un număr de telefon virtual funcțional, clienții tăi vor ști unde să sune dacă s-a întâmplat ceva la achiziția lor. Acest lucru le va oferi un sentiment bun despre site-ul dvs. Cel mai probabil, vor continua să cumpere de la tine atâta timp cât vei livra bine produsele.

Încrederea este cel mai bun marketing pe care îl poți avea. Când oamenii au încredere în site-ul tău, vor continua să cumpere de la tine. Nu subestimați puterea de a avea un număr de contact. Cand ai un site de incredere, vei castiga mai multi clienti si vei avea si cumparatori fideli. Este un semn că nu le ascunzi nimic și că le câștigi încrederea aproape instantaneu.

2. Impresionează-ți clientul

Impresionați-vă întotdeauna clienții, mai ales că aveți multă concurență online. Selectați-vă produsele și asigurați-vă că sunt întotdeauna de bună calitate. Prețul și calitatea sunt ceea ce un client trebuie să cumpere de pe site-ul dvs. Alegeți produse de bună calitate, dar faceți-le la preț accesibil. Puteți face cercetarea de marketing pentru a vă compara prețurile cu concurența. Nu este înșelăciune, dar este un lucru normal pe care îl face orice om de afaceri.

Vă puteți impresiona clienții cu un site web ușor de utilizat. Nu le complicați să aleagă produsele pe care doresc să le cumpere. Fă-le ușor să adauge și ei în coșul lor, astfel încât să poată continua să cumpere. Încercați să vă faceți site-ul impresionant și să evitați fonturile care nu pot fi citite. Asigurați-vă că veți oferi o descriere exactă a articolelor dvs. pentru a evita returnarea articolelor. Țintește-te spre perfecțiune, dar fii întotdeauna deschis cu sugestii.

3. Anticipați nevoile clienților

Asigurați-vă că vă așteptați întotdeauna ca clienții dvs. să aibă nevoie de ajutor suplimentar. Vinderea unui articol nu este sfârșitul. De asemenea, ar putea fi necesar să le oferiți o metodă de livrare mai rapidă.

Examinați-vă și produsele. Verificați dacă puteți adăuga mai multe produse, dar similare, pentru a completa ceea ce aveți. În acest fel, clienții tăi nu trebuie să meargă pe un alt site web dacă au nevoie de șosete pentru a-și completa pantofii.

Poate doriți să includeți și o casetă de chat pe site-ul dvs. web. În acest fel, ei vă pot trimite instantaneu un mesaj dacă au alte întrebări. Poate fi singurul lucru care îi împiedică să cumpere din nou de la tine. Pregătește-te întotdeauna să răspunzi la întrebările pe care le pot avea clienții tăi. S-ar putea să aibă nevoie de altceva și să le fie greu să-l caute pe site-ul tău. Îndrumați-i și asigurați-vă că discutați despre această problemă pentru a evita ca aceasta să se repete.

 S-ar putea să vă placă: Cele mai bune modalități de a anticipa nevoile clienților (Infografic).

4. Asistență pentru clienți

Una dintre cele mai bune modalități de a obține reținerea clienților este de a oferi un suport bun clienților tăi. Se vor simți mai în largul lor să cumpere de pe site-ul tău. În plus, vor verifica întotdeauna magazinul dvs. online pentru alte posibile nevoi pe care le-ar putea avea în viitor. Oferind asistență bună pentru clienții dvs., aceștia vor continua să cumpere de la dvs. Acesta este cel mai bun mod de a-ți păstra clienții și chiar de a câștiga alții noi. Când știu că îți pasă de ei, cel mai probabil îți vor cumpăra produsul doar pentru că ai un suport bun pentru clienți.

Unora le place să se plângă, dar pe termen lung pot apela la unul dintre cei mai fideli clienți ai tăi. Dacă vă puteți permite, angajați pe cineva care să vă ofere servicii pentru clienți. Cu toate acestea, dacă sunteți abia la început, cel mai bine este să vă gestionați singur plângerile. Dacă cunoașteți preocupările obișnuite ale clienților, atunci puteți face ceva în privința asta și o îmbunătățiți. Feedback-urile clienților tăi sunt foarte utile pentru succesul afacerii tale. Asigurați-vă că le luați în mod constructiv pentru a vă îmbunătăți afacerea.

5. Analiza datelor privind reținerea clienților

Unul dintre domeniile cheie de lucru într-o companie de comerț electronic este analizarea datelor clienților la cel mai mic nivel. Este extrem de important să înțelegeți starea de spirit a clienților. Datele de abandon, împreună cu motivele de abandon cu statistici calculate, pot oferi motive exacte pentru care clienții își desfășoară activitatea. Odată identificate motivele comune, este datoria echipei executive să ia măsuri corective și să le pună în perspectivă.

Iată câțiva dintre factorii și motivele pe care ar trebui să-i căutați în timp ce analizați datele înainte de a vă configura strategia de marketing pentru reținerea clienților pentru comerțul electronic.

Vânzarea este ușoară, dar marketingul și reținerea sunt dificile. Totul se rezumă la felul în care clientul este tratat în timpul călătoriei cu tine. Marketingul de vânzări pentru comerțul electronic nu are succes dacă marketingul de fidelizare a clienților este afectat. Este un plan de acțiune care trebuie creat de îndată ce clientul este încorporat.

Strategii de marketing pentru reținerea clienților:

 S-ar putea să vă placă și: 5 strategii fără efort pentru a vă crește magazinul de comerț electronic pe Instagram.

Concluzie:

Marketingul de fidelizare a clienților este o parte importantă a unei afaceri de comerț electronic. Nu numai că te va face să obții mai multe vânzări de la clienții existenți, dar aceștia pot chiar sugera site-ul tău prietenilor lor. Te va ajuta să ai grijă de clienții tăi obișnuiți și să-ți dezvolți afacerea în acest fel.

O afacere de comerț electronic este, de asemenea, ca și alte afaceri de acolo. Are nevoie de clienți pentru a crește și a continua să facă afaceri. Aveți grijă de clienții existenți pentru a vă asigura că veți avea clienți fideli pe termen lung.

A fi capabil să-ți păstrezi clienții loiali față de afacerea ta este un semn bun că afacerea ta merge bine. Încearcă să fii mereu disponibil pentru ei dacă au nevoie de ajutorul tău cu produsele tale. Uneori, să le arăți clienților tăi că îți pasă de ei poate fi cel mai bun atu pe care îl poți aplica pentru afacerea ta.

 Acest articol este scris de Samantha Roberson. Ea este manager de marketing la TalkRoute. Este o cititoare plină de viață căreia îi place să citească despre hack-uri și trucuri care trebuie aplicate pentru ca afacerile să crească mai repede.