전자 상거래 브랜드에 고객 유지 마케팅이 필요한 이유는 무엇입니까?

고객 유지 마케팅은 특히 전자 상거래 비즈니스에 필수입니다. 이것이 기존 고객과의 판매를 보장하는 가장 좋은 방법입니다. 그렇게 하면 입소문을 통해 새로운 고객을 확보할 수도 있습니다. 그러나 고객이 귀사에 머물게 하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 다른 쇼핑 웹사이트와 차별화하려면 다른 조치를 취해야 합니다. 또한 귀하의 웹사이트 방문자에게 비즈니스를 의미한다는 인상을 남겨야 합니다.

어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 아래 목록을 확인하여 고객 유지에서 승리할 수 있습니다. 로켓 과학이 아니므로 비즈니스 마인드가 있는 사람이라면 누구나 할 수 있습니다. 전자 상거래 사업을 시작하려면 이러한 기본 사항만 갖추면 됩니다. 고객이 계속 돌아오도록 하려면 특별한 기술이 필요하다고 생각할 수 있습니다. 그러나 몇 단계만 거치면 고객을 유지할 수 있다는 사실에 기뻐할 것입니다. 다음은 기존 고객을 항상 귀하의 편으로 유지하기 위해 지금 귀하의 비즈니스에 적용할 수 있는 몇 가지 팁입니다.

고객 유지를 달성하는 가장 좋은 방법:

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1. 가상전화번호 이용

고객은 이제 더 현명해졌습니다. 추가 도움이 필요한 경우 전화할 전화번호가 있는지 확인하고 있습니다. 웹사이트에 전화번호를 게시하는 것도 좋을 것입니다. 작동하는 가상 전화번호를 표시함으로써 고객은 구매 시 문제가 발생한 경우 어디로 전화해야 하는지 알 수 있습니다. 그것은 그들에게 귀하의 웹사이트에 대한 좋은 느낌을 줄 것입니다. 아마도 그들은 당신이 당신의 제품을 잘 전달하는 한 당신에게서 계속 구매할 것입니다.

신뢰는 당신이 가질 수 있는 최고의 마케팅입니다. 사람들이 귀하의 웹사이트를 신뢰하면 귀하로부터 계속 구매할 것입니다. 연락처가 있는 힘을 과소평가하지 마십시오. 신뢰할 수 있는 웹사이트가 있으면 더 많은 고객을 확보하고 충성도가 높은 구매자도 갖게 됩니다. 그것은 당신이 그들에게 아무것도 숨기지 않고 거의 즉시 그들의 신뢰를 얻는다는 신호입니다.

2. 고객 감동

특히 온라인에서 많은 경쟁이 있다는 점을 항상 고객에게 깊은 인상을 남깁니다. 제품을 선택하고 항상 좋은 품질인지 확인하십시오. 가격과 품질은 고객이 귀하의 웹사이트에서 구매해야 하는 것입니다. 좋은 품질의 제품을 선택하되 저렴하게 만드십시오. 마케팅 조사를 통해 가격을 경쟁업체와 비교할 수 있습니다. 부정행위는 아니지만 사업자라면 누구나 할 수 있는 정상적인 일입니다.

사용자 친화적인 웹 사이트로 고객에게 감동을 줄 수 있습니다. 그들이 사고 싶은 제품을 선택하는 것을 복잡하게 만들지 마십시오. 쇼핑을 계속할 수 있도록 장바구니에 쉽게 추가할 수 있도록 하세요. 웹 사이트를 인상적으로 만들고 읽을 수 없는 글꼴을 피하십시오. 상품을 반품하지 않도록 상품에 대한 정확한 설명을 제공해야 합니다. 완벽을 목표로 하지만 항상 제안에 열려 있습니다.

3. 고객 요구 사항 예측

고객이 추가 도움이 필요할 수 있음을 항상 예상해야 합니다. 상품을 판매하는 것이 끝이 아닙니다. 더 빠른 배송 방법을 제공해야 할 수도 있습니다.

제품도 검토하십시오. 가지고 있는 제품을 보완하기 위해 더 많은 관련 제품을 추가할 수 있는지 확인하십시오. 이렇게 하면 고객이 신발을 보완할 양말이 필요한 경우 다른 웹사이트를 방문할 필요가 없습니다.

웹 사이트에 채팅 상자를 포함할 수도 있습니다. 이렇게 하면 다른 질문이 있는 경우 즉시 메시지를 보낼 수 있습니다. 그것은 당신에게서 다시 구매하기 위해 그들이 주저하는 유일한 것일 수 있습니다. 고객이 가질 수 있는 질문에 항상 답변할 준비를 하십시오. 그들은 다른 것이 필요할 수 있으며 귀하의 웹 사이트에서 그것을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그들을 안내하고 이 문제가 다시 발생하지 않도록 논의해야 합니다.

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4. 고객 지원

고객 유지를 확보하는 가장 좋은 방법 중 하나는 고객에게 좋은 지원을 제공하는 것입니다. 그들은 귀하의 웹사이트에서 더 쉽게 구매할 수 있을 것입니다. 또한 그들은 미래에 가질 수 있는 다른 가능한 요구 사항에 대해 항상 온라인 상점을 확인할 것입니다. 고객에게 좋은 고객 지원을 제공함으로써 고객은 계속해서 구매할 것입니다. 이것은 고객을 유지하고 새로운 고객을 확보하는 가장 좋은 방법입니다. 그들이 당신이 그들을 돌보고 있다는 것을 알게 되면 그들은 당신이 좋은 고객 지원을 받고 있다는 이유만으로 당신의 제품을 구매할 것입니다.

어떤 사람들은 불평하는 것을 좋아하지만 장기적으로 가장 충성도가 높은 고객 중 한 명에게로 향할 수 있습니다. 당신이 그것을 감당할 수 있다면, 당신을 위해 고객 서비스를 할 사람을 고용하십시오. 그러나 막 시작하는 경우 불만 사항을 직접 처리하는 것이 가장 좋습니다. 일반적인 고객 문제를 알고 있다면 이에 대해 조치를 취하고 개선할 수 있습니다. 고객의 피드백은 비즈니스 성공에 매우 유용합니다. 귀하의 비즈니스를 개선하기 위해 그것들을 건설적으로 받아들여야 합니다.

5. 고객 유지 데이터 분석

전자 상거래 회사에서 일하는 핵심 영역 중 하나는 고객 데이터를 가장 미세한 수준으로 분석하는 것입니다. 고객의 기분을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 계산된 통계가 있는 이탈 이유와 함께 이탈 데이터는 고객이 이탈하는 이유에 대한 정확한 이유를 제공할 수 있습니다. 일반적인 이유가 확인되면 시정 조치를 취하고 이를 균형 있게 파악하는 것이 경영진의 임무입니다.

다음은 전자 상거래 고객 유지 마케팅 전략을 설정하기 전에 데이터를 분석하는 동안 찾아야 하는 몇 가지 요인과 이유입니다.

판매는 쉽지만 마케팅과 유지는 어렵습니다. 이 모든 것은 귀사와 함께 여행하는 동안 고객이 대우받는 방식으로 귀결됩니다. 고객 유지 마케팅이 타격을 입으면 전자 상거래 판매 마케팅이 성공하지 못합니다. 고객이 온보딩되는 즉시 만들어야 하는 작업 계획입니다.

고객 유지를 위한 마케팅 전략:

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결론:

고객 유지 마케팅은 전자 상거래 사업에서 중요한 부분입니다. 기존 고객으로부터 더 많은 매출을 올릴 수 있을 뿐만 아니라 친구에게 귀하의 웹사이트를 제안할 수도 있습니다. 일반 고객을 돌보고 이러한 방식으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움이 될 것입니다.

전자 상거래 비즈니스도 다른 비즈니스와 같습니다. 회사가 성장하고 사업을 계속하려면 고객이 필요합니다. 장기적으로 충성도 높은 고객을 확보하려면 기존 고객을 잘 관리하세요.

고객의 비즈니스 충성도를 유지할 수 있다는 것은 비즈니스가 잘되고 있다는 좋은 신호입니다. 그들이 당신의 제품에 대한 당신의 도움을 필요로 할 때 항상 그들과 함께할 수 있도록 노력하십시오. 때로는 고객에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 것이 비즈니스에 적용할 수 있는 최고의 자산일 수 있습니다.

 이 기사는 Samantha Roberson이 작성했습니다. 그녀는 TalkRoute의 마케팅 매니저입니다. 그녀는 비즈니스가 더 빨리 성장하기 위해 적용할 해킹과 요령에 대해 읽는 것을 좋아하는 생생한 독자입니다.