Mengapa Merek ECommerce Membutuhkan Pemasaran Retensi Pelanggan?

Diterbitkan: 2020-02-18

Pemasaran retensi pelanggan adalah suatu keharusan, terutama untuk bisnis eCommerce. Ini adalah cara terbaik untuk memastikan mendapatkan penjualan dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan begitu, Anda bahkan bisa mendapatkan pelanggan baru dari mulut ke mulut. Namun, membuat pelanggan Anda tetap bersama Anda tidak semudah kedengarannya. Anda perlu melakukan hal-hal lain untuk membedakan Anda dari situs web belanja lainnya. Anda juga perlu meninggalkan kesan pada pengunjung website Anda bahwa Anda bersungguh-sungguh dalam berbisnis.

Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, Anda dapat memeriksa beberapa daftar di bawah ini agar Anda menang dari retensi pelanggan. Ini bukan ilmu roket sehingga siapa pun yang memiliki pemikiran bisnis dapat melakukannya. Yang perlu Anda lakukan adalah memiliki hal-hal dasar ini untuk memberi Anda awal yang baik dengan bisnis eCommerce Anda. Anda mungkin berpikir bahwa perlu keahlian khusus untuk membuat pelanggan Anda terus datang kembali. Tetapi Anda akan senang mengetahui bahwa hanya perlu beberapa langkah untuk mendapatkan retensi pelanggan. Berikut adalah beberapa tip yang dapat Anda mulai terapkan dengan bisnis Anda sekarang untuk mempertahankan pelanggan yang ada di sisi Anda sepanjang waktu.

Daftar Isi menunjukkan

Cara Terbaik untuk Mencapai Retensi Pelanggan:
- 1. Menggunakan Nomor Telepon Virtual
- 2. Kesan Pelanggan Anda
- 3. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan
- 4. Dukungan Pelanggan
- 5. Analisis data retensi pelanggan
Strategi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan:
Kesimpulan:

Cara Terbaik untuk Mencapai Retensi Pelanggan:

 Direkomendasikan untuk Anda: Mengapa Bisnis eCommerce Gagal & Bagaimana Anda Mempersiapkannya?

1. Menggunakan Nomor Telepon Virtual

Pelanggan sekarang lebih bijak. Mereka memastikan bahwa jika mereka membutuhkan bantuan lebih lanjut, ada nomor telepon untuk dihubungi. Ini juga akan terlihat bagus untuk memasang nomor telepon di situs web Anda. Dengan menampilkan nomor telepon virtual yang berfungsi, pelanggan Anda akan tahu ke mana harus menelepon jika terjadi sesuatu pada pembelian mereka. Itu akan memberi mereka perasaan yang baik tentang situs web Anda. Kemungkinan besar, mereka akan terus membeli dari Anda selama Anda mengirimkan produk dengan baik.

Kepercayaan adalah pemasaran terbaik yang dapat Anda miliki. Ketika orang mempercayai situs web Anda, mereka akan terus membeli dari Anda. Jangan meremehkan kekuatan memiliki nomor kontak. Ketika Anda memiliki situs web yang dapat dipercaya, Anda akan mendapatkan lebih banyak pelanggan dan Anda juga akan memiliki pembeli yang loyal. Itu pertanda bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun dari mereka dan mendapatkan kepercayaan mereka hampir secara instan.

2. Kesan Pelanggan Anda

Selalu buat pelanggan Anda terkesan terutama karena Anda memiliki banyak persaingan online. Pilih produk Anda dan pastikan selalu berkualitas baik. Harga dan kualitas adalah hal yang perlu dibeli pelanggan dari situs web Anda. Pilih produk yang berkualitas baik tetapi membuatnya terjangkau. Anda dapat melakukan riset pemasaran untuk membandingkan harga Anda dengan pesaing Anda. Itu bukan curang tapi itu hal normal yang akan dilakukan setiap pebisnis.

Anda dapat mengesankan pelanggan Anda dengan situs web yang ramah pengguna. Jangan mempersulit mereka untuk memilih produk yang ingin mereka beli. Permudah juga mereka untuk menambahkan ke troli mereka sehingga mereka dapat terus berbelanja. Cobalah untuk membuat situs web Anda mengesankan dan hindari font yang tidak dapat dibaca. Pastikan bahwa Anda akan memberikan deskripsi yang akurat tentang barang Anda untuk menghindari barang kembali. Bertujuan untuk kesempurnaan tetapi selalu terbuka dengan saran.

3. Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan

Pastikan Anda selalu berharap bahwa pelanggan Anda mungkin membutuhkan bantuan lebih lanjut. Mendapatkan item yang dijual bukanlah akhir dari itu. Anda mungkin juga perlu menawarkan metode pengiriman yang lebih cepat untuk mereka.

Tinjau produk Anda juga. Periksa apakah Anda dapat menambahkan lebih banyak tetapi produk terkait untuk melengkapi apa yang Anda miliki. Dengan begitu, pelanggan Anda tidak perlu membuka website lain jika membutuhkan kaus kaki sebagai pelengkap sepatunya.

Anda mungkin juga ingin menyertakan kotak obrolan di situs web Anda. Dengan begitu, mereka bisa langsung mengirimkan pesan kepada Anda jika memiliki pertanyaan lain. Mungkin itu satu-satunya hal yang menahan mereka untuk membeli lagi dari Anda. Selalu siapkan diri Anda untuk menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan Anda. Mereka mungkin membutuhkan sesuatu yang lain dan kesulitan mencarinya di situs web Anda. Bimbing mereka dan pastikan untuk mendiskusikan masalah ini agar tidak terjadi lagi.

 Anda mungkin menyukai: Cara Terbaik untuk Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan (Infografis).

4. Dukungan Pelanggan

Salah satu cara terbaik bagi Anda untuk mendapatkan retensi pelanggan adalah dengan menawarkan dukungan yang baik kepada pelanggan Anda. Mereka akan merasa lebih nyaman untuk membeli di website Anda. Plus, mereka akan selalu memeriksa toko online Anda untuk kemungkinan kebutuhan lain yang mungkin mereka miliki di masa mendatang. Dengan memberikan dukungan pelanggan yang baik untuk pelanggan Anda, mereka akan terus membeli dari Anda. Ini adalah cara terbaik untuk mempertahankan pelanggan Anda dan bahkan mendapatkan pelanggan baru. Ketika mereka tahu bahwa Anda peduli pada mereka, kemungkinan besar mereka akan membeli produk Anda hanya karena Anda memiliki dukungan pelanggan yang baik.

Beberapa orang hanya suka mengeluh tetapi mereka dapat beralih ke salah satu pelanggan Anda yang paling setia dalam jangka panjang. Jika Anda mampu membelinya, pekerjakan seseorang untuk melakukan layanan pelanggan untuk Anda. Namun, jika Anda baru memulai, sebaiknya tangani sendiri keluhan Anda. Jika Anda mengetahui kekhawatiran pelanggan yang biasa, maka Anda dapat melakukan sesuatu tentang hal itu dan membuatnya lebih baik. Umpan balik dari pelanggan Anda sangat berguna untuk kesuksesan bisnis Anda. Pastikan untuk mengambilnya secara konstruktif untuk menjadikan bisnis Anda lebih baik.

5. Analisis data retensi pelanggan

Salah satu bidang utama untuk bekerja di perusahaan eCommerce adalah menganalisis data pelanggan hingga tingkat terkecil. Sangat penting untuk memahami mood pelanggan. Data churn bersama dengan alasan churn dengan statistik yang dihitung dapat memberikan alasan yang akurat mengapa pelanggan melakukan churn. Setelah alasan umum diidentifikasi, adalah tugas tim eksekutif untuk mengambil tindakan korektif dan memasukkannya ke dalam perspektif.

Berikut adalah beberapa faktor dan alasan yang harus Anda cari saat menganalisis data sebelum menyiapkan strategi pemasaran retensi pelanggan eCommerce Anda.

Alasan keluar dari platform: Temukan alasan churn yang paling umum dengan mengelompokkannya ke dalam berbagai kategori seperti pengalaman pengguna, masalah teknis, layanan pelanggan, dan masalah produk.
Rasio retensi pelanggan: Setelah Anda memperhitungkan alasan churn. Cari tahu persentase pelanggan yang meninggalkan platform karena alasan tertentu. Ini akan membantu Anda memprioritaskan rencana tindakan pertama.
Bifurkasi geografis: Ada kemungkinan bahwa pelanggan akan berhenti karena persaingan yang tinggi di area tertentu. Oleh karena itu, penting untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan lokasi geografis mereka.
Audit proses internal: Ini adalah salah satu area yang paling diabaikan yang sering dilupakan oleh perusahaan eCommerce. Telusuri proses pemasaran, akuisisi, dan retensi serta temukan celahnya.

Menjual itu mudah tetapi pemasaran dan mempertahankan itu sulit. Semuanya bermuara pada cara pelanggan Anda diperlakukan selama perjalanannya bersama Anda. Pemasaran penjualan eCommerce tidak berhasil jika pemasaran retensi pelanggan terpukul. Ini adalah rencana tindakan yang harus dibuat segera setelah pelanggan bergabung.

Strategi pemasaran untuk mempertahankan pelanggan:

Minta umpan balik: Setiap kali pelanggan ingin meninggalkan platform Anda, mintalah umpan balik dan alasan spesifik mengapa mereka ingin pergi. Beberapa alasan yang dapat Anda sebutkan adalah- harga, pengalaman pengguna, antarmuka produk, dukungan pelanggan, produk tidak mencukupi, produk tidak mencukupi, menemukan produk yang kompetitif dan tidak diperlukan.
Perpanjangan penawaran dan diskon: Jika Anda menyukai model berlangganan. Adalah bijaksana untuk menawarkan diskon jika pelanggan tetap bersama Anda untuk waktu yang lebih lama. Anda juga dapat menawarkan diskon jika pelanggan menganggap harga terlalu tinggi untuk suatu produk atau layanan.
Kirimi mereka pesan yang dipersonalisasi: Pengakuan penting dalam bisnis ini. Buat pelanggan merasa nyaman dengan diri mereka sendiri karena mereka menggunakan platform Anda untuk pembelian. Anda dapat mengirimi mereka ucapan selamat ulang tahun, ucapan selamat ulang tahun, dll. dan menawarkan harga terbaik untuk produk yang mereka minati, berdasarkan perilaku mereka.
Tambahkan mereka ke milis Anda: Meskipun pelanggan tidak lagi bersama Anda. Anda dapat terus mengirimi mereka email informatif tentang blog dan berita Anda. Anda tidak pernah tahu kapan mereka merasa membutuhkan produk Anda. Namun, perlu diingat bahwa mereka tidak akan terganggu jika mereka telah berhenti berlangganan daftar Anda.

 Anda mungkin juga menyukai: 5 Strategi Mudah untuk Meningkatkan Toko eCommerce Instagram Anda.

Kesimpulan:

Pemasaran retensi pelanggan adalah bagian penting dari memiliki bisnis eCommerce. Tidak hanya itu akan membuat Anda mendapatkan lebih banyak penjualan dari pelanggan yang sudah ada tetapi mereka bahkan dapat menyarankan situs web Anda kepada teman-teman mereka. Ini akan membantu Anda menjaga pelanggan tetap dan mengembangkan bisnis Anda dengan cara ini.

Bisnis eCommerce juga seperti bisnis lain di luar sana. Ini membutuhkan pelanggan agar dapat tumbuh dan terus melakukan bisnis. Jaga baik-baik pelanggan Anda yang sudah ada untuk memastikan bahwa Anda akan memiliki pelanggan setia dalam jangka panjang.

Mampu membuat pelanggan Anda setia pada bisnis Anda adalah pertanda baik bahwa bisnis Anda berjalan dengan baik. Cobalah untuk selalu tersedia untuk mereka jika mereka membutuhkan bantuan Anda dengan produk Anda. Terkadang menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli pada mereka mungkin merupakan aset terbaik yang dapat Anda terapkan untuk bisnis Anda.

 Artikel ini ditulis oleh Samantha Roberson. Dia adalah manajer pemasaran di TalkRoute. Dia adalah pembaca yang rajin yang suka membaca tentang peretasan dan trik untuk diterapkan agar bisnis tumbuh lebih cepat.