Warum brauchen E-Commerce-Marken Kundenbindungsmarketing?

Veröffentlicht: 2020-02-18

Gerade für ein E-Commerce-Unternehmen ist Kundenbindungsmarketing ein Muss. Dies ist der beste Weg, um sicherzustellen, dass Sie Verkäufe bei Ihren bestehenden Kunden erzielen. Auf diese Weise können Sie sogar durch Mundpropaganda neue Kunden gewinnen. Allerdings ist es nicht so einfach, wie es klingt, dafür zu sorgen, dass Ihre Kunden bei Ihnen bleiben. Sie müssen andere Dinge tun, um sich von anderen Shopping-Websites abzuheben. Sie müssen bei Ihren Website-Besuchern auch den Eindruck hinterlassen, dass Sie es ernst meinen.

Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, können Sie sich die folgende Liste ansehen, um von der Kundenbindung zu profitieren. Es ist kein Hexenwerk, also kann es jeder machen, der geschäftstüchtig ist. Alles, was Sie tun müssen, ist, über diese grundlegenden Dinge zu verfügen, um Ihnen einen Vorsprung in Ihrem E-Commerce-Geschäft zu verschaffen. Sie denken vielleicht, dass besondere Fähigkeiten erforderlich sind, damit Ihre Kunden immer wieder zurückkommen. Aber Sie werden froh sein zu erfahren, dass es nur wenige Schritte zur Kundenbindung braucht. Hier sind ein paar Tipps, die Sie jetzt in Ihrem Unternehmen anwenden können, um Ihre bestehenden Kunden jederzeit an Ihrer Seite zu halten.

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Beste Möglichkeiten zur Kundenbindung:
- 1. Verwenden einer virtuellen Telefonnummer
- 2. Beeindrucken Sie Ihren Kunden
- 3. Kundenbedürfnisse antizipieren
- 4. Kundensupport
- 5. Analyse der Kundenbindungsdaten
Marketingstrategien zur Kundenbindung:
Abschluss:

Beste Möglichkeiten zur Kundenbindung:

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1. Verwenden einer virtuellen Telefonnummer

Kunden sind jetzt klüger. Sie stellen sicher, dass es eine Telefonnummer gibt, die sie anrufen können, wenn sie weitere Hilfe benötigen. Es sieht auch gut aus, eine Telefonnummer auf Ihrer Website zu veröffentlichen. Durch die Anzeige einer funktionierenden virtuellen Telefonnummer wissen Ihre Kunden, wo sie anrufen können, wenn beim Kauf etwas passiert ist. Das gibt ihnen ein gutes Gefühl für Ihre Website. Höchstwahrscheinlich werden sie weiterhin bei Ihnen kaufen, solange Sie Ihre Produkte gut liefern.

Vertrauen ist das beste Marketing, das Sie haben können. Wenn Menschen Ihrer Website vertrauen, werden sie weiterhin bei Ihnen kaufen. Unterschätzen Sie nicht die Macht einer Kontaktnummer. Wenn Sie eine vertrauenswürdige Website haben, werden Sie mehr Kunden gewinnen und auch treue Käufer haben. Es ist ein Zeichen dafür, dass Sie ihnen nichts verheimlichen und ihr Vertrauen fast sofort gewinnen.

2. Beeindrucken Sie Ihren Kunden

Beeindrucken Sie Ihre Kunden immer, vor allem weil Sie online viel Konkurrenz haben. Wählen Sie Ihre Produkte aus und achten Sie darauf, dass diese immer von guter Qualität sind. Preis und Qualität sind das, was ein Kunde braucht, um auf Ihrer Website einzukaufen. Wählen Sie qualitativ hochwertige Produkte, aber machen Sie sie erschwinglich. Sie können Ihre Marktforschung durchführen, um Ihre Preise mit denen Ihrer Konkurrenz zu vergleichen. Es ist kein Betrug, aber es ist eine normale Sache, die jeder Geschäftsmann tun wird.

Sie können Ihre Kunden mit einer benutzerfreundlichen Website beeindrucken. Machen Sie es ihnen nicht zu kompliziert, die Produkte auszuwählen, die sie kaufen möchten. Machen Sie es auch für sie einfach, etwas in den Warenkorb zu legen, damit sie weiter einkaufen können. Versuchen Sie, Ihre Website eindrucksvoll zu gestalten und unleserliche Schriftarten zu vermeiden. Stellen Sie sicher, dass Sie eine genaue Beschreibung Ihrer Artikel angeben, um eine Rücksendung von Artikeln zu vermeiden. Streben Sie nach Perfektion, aber seien Sie immer offen für Vorschläge.

3. Kundenbedürfnisse antizipieren

Stellen Sie sicher, dass Sie immer damit rechnen, dass Ihre Kunden möglicherweise weitere Hilfe benötigen. Der Verkauf eines Artikels ist nicht das Ende der Sache. Möglicherweise müssen Sie ihnen auch eine schnellere Versandart anbieten.

Bewerten Sie auch Ihre Produkte. Prüfen Sie, ob Sie weitere, aber verwandte Produkte hinzufügen können, um Ihr Angebot zu ergänzen. Auf diese Weise müssen Ihre Kunden nicht auf eine andere Website gehen, wenn sie Socken als Ergänzung zu ihren Schuhen benötigen.

Möglicherweise möchten Sie auch eine Chatbox in Ihre Website einbinden. Auf diese Weise können sie Ihnen sofort eine Nachricht senden, wenn sie weitere Fragen haben. Es könnte das Einzige sein, was sie davon abhält, erneut bei Ihnen zu kaufen. Seien Sie immer bereit, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten. Möglicherweise benötigen sie etwas anderes und es fällt ihnen einfach schwer, auf Ihrer Website danach zu suchen. Leiten Sie sie an und besprechen Sie unbedingt dieses Problem, um zu verhindern, dass es erneut auftritt.

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4. Kundensupport

Eine der besten Möglichkeiten zur Kundenbindung besteht darin, Ihren Kunden guten Support zu bieten. Sie werden sich beim Kauf auf Ihrer Website wohler fühlen. Außerdem werden sie Ihren Online-Shop stets auf mögliche zukünftige Anforderungen prüfen. Indem Sie Ihren Kunden eine gute Kundenbetreuung bieten, werden sie weiterhin bei Ihnen kaufen. Dies ist der beste Weg, Ihre Kunden zu halten und sogar neue zu gewinnen. Wenn sie wissen, dass Sie sich um sie kümmern, werden sie höchstwahrscheinlich Ihr Produkt kaufen, nur weil Sie einen guten Kundensupport haben.

Manche Leute beschweren sich einfach gerne, aber auf lange Sicht können sie sich an einen Ihrer treuesten Kunden wenden. Wenn Sie es sich leisten können, beauftragen Sie jemanden, der den Kundendienst für Sie übernimmt. Wenn Sie jedoch gerade erst anfangen, ist es am besten, Beschwerden selbst zu bearbeiten. Wenn Sie die üblichen Kundenanliegen kennen, können Sie etwas dagegen tun und es besser machen. Rückmeldungen Ihrer Kunden sind für Ihren Geschäftserfolg sehr nützlich. Stellen Sie sicher, dass Sie sie konstruktiv aufgreifen, um Ihr Unternehmen zu verbessern.

5. Analyse der Kundenbindungsdaten

Einer der Schlüsselbereiche bei der Arbeit in einem E-Commerce-Unternehmen ist die Analyse von Kundendaten bis ins kleinste Detail. Es ist äußerst wichtig, die Stimmung der Kunden zu verstehen. Abwanderungsdaten sowie Abwanderungsgründe mit berechneten Statistiken können genaue Gründe dafür liefern, warum die Kunden abwandern. Sobald die gemeinsamen Gründe identifiziert sind, ist es die Aufgabe des Führungsteams, Korrekturmaßnahmen zu ergreifen und diese ins rechte Licht zu rücken.

Hier sind einige der Faktoren und Gründe, auf die Sie bei der Analyse der Daten achten sollten, bevor Sie Ihre E-Commerce-Marketingstrategie zur Kundenbindung einrichten.

Grund für das Verlassen der Plattform: Finden Sie den häufigsten Grund für die Abwanderung, indem Sie sie in verschiedene Kategorien einteilen, z. B. Benutzererfahrung, technische Probleme, Kundenservice und Produktprobleme.
Kundenbindungsquote: Sobald Sie den Grund für die Abwanderung ermittelt haben. Finden Sie heraus, wie viel Prozent der Kunden die Plattform aus einem bestimmten Grund verlassen. Dies wird Ihnen helfen, den ersten Aktionsplan zu priorisieren.
Geografische Aufteilung: Es besteht die Möglichkeit, dass Kunden aufgrund der starken Konkurrenz in einem bestimmten Gebiet abwandern. Daher ist es wichtig, Kunden nach ihrem geografischen Standort zu gruppieren.
Interne Prozessprüfung: Es ist einer der am meisten vernachlässigten Bereiche, den E-Commerce-Unternehmen oft vergessen, sich damit zu befassen. Gehen Sie den Marketing-, Akquise- und Bindungsprozess durch und finden Sie die Lücken.

Verkaufen ist einfach, aber Marketing und Bindung sind schwierig. Alles läuft darauf hinaus, wie Ihr Kunde während seiner gesamten Reise mit Ihnen behandelt wird. E-Commerce-Vertriebsmarketing ist nicht erfolgreich, wenn das Kundenbindungsmarketing einen Rückschlag erleidet. Es handelt sich um einen Aktionsplan, der erstellt werden muss, sobald der Kunde an Bord ist.

Marketingstrategien zur Kundenbindung:

Bitten Sie um Feedback: Jedes Mal, wenn der Kunde Ihre Plattform verlassen möchte, bitten Sie um Feedback und konkrete Gründe dafür, warum er Ihre Plattform verlassen möchte. Einige der Gründe, die Sie nennen können, sind Preisgestaltung, Benutzererfahrung, Produktschnittstelle, Kundensupport, unzureichendes Produkt, unzureichendes Produkt, ein Konkurrenzprodukt gefunden und nicht benötigt.
Bieten Sie Erweiterungen und Rabatte an: Wenn Sie sich für das Abo-Modell entscheiden. Es ist sinnvoll, Rabatte anzubieten, wenn der Kunde länger bei Ihnen bleibt. Sie können auch Rabatte anbieten, wenn der Kunde den Preis für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu hoch findet.
Senden Sie ihnen personalisierte Nachrichten: Anerkennung ist in diesem Geschäft wichtig. Geben Sie den Kunden ein gutes Gefühl, wenn sie Ihre Plattform für Einkäufe nutzen. Sie können ihnen Geburtstagswünsche, Jubiläumswünsche usw. senden und basierend auf ihrem Verhalten den bestmöglichen Preis für ein Produkt anbieten, an dem sie interessiert sind.
Fügen Sie sie Ihrer Mailingliste hinzu: Auch wenn der Kunde nicht mehr bei Ihnen ist. Sie können ihnen weiterhin informative E-Mails über Ihre Blogs und Neuigkeiten senden. Sie wissen nie, wann sie das Bedürfnis nach Ihrem Produkt verspüren. Bedenken Sie jedoch, dass es sie nicht stört, wenn sie sich von Ihrer Liste abgemeldet haben.

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Abschluss:

Kundenbindungsmarketing ist ein wichtiger Bestandteil eines E-Commerce-Geschäfts. Dadurch erzielen Sie nicht nur mehr Umsatz mit bestehenden Kunden, diese können Ihre Website sogar ihren Freunden empfehlen. Es wird Ihnen helfen, sich um Ihre Stammkunden zu kümmern und Ihr Geschäft auf diese Weise auszubauen.

Ein E-Commerce-Unternehmen ist auch wie andere Unternehmen da draußen. Um zu wachsen und mit der Geschäftstätigkeit Schritt zu halten, braucht es Kunden. Kümmern Sie sich gut um Ihre Bestandskunden, um sicherzustellen, dass Sie langfristig treue Kunden haben.

Die Fähigkeit, Ihre Kunden an Ihr Unternehmen zu binden, ist ein gutes Zeichen dafür, dass es Ihrem Unternehmen gut geht. Versuchen Sie, immer für sie erreichbar zu sein, wenn sie Ihre Hilfe bei Ihren Produkten benötigen. Manchmal ist es das beste Kapital, das Sie für Ihr Unternehmen nutzen können, wenn Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.

 Dieser Artikel wurde von Samantha Roberson geschrieben. Sie ist Marketingmanagerin bei TalkRoute. Sie ist eine lebhafte Leserin, die gerne über Hacks und Tricks liest, mit denen Unternehmen schneller wachsen können.