¿Por qué las marcas de comercio electrónico necesitan marketing de retención de clientes?

El marketing de retención de clientes es imprescindible, especialmente para un negocio de comercio electrónico. Esta es la mejor manera de asegurarse de obtener ventas con sus clientes existentes. De esa manera, incluso puede obtener nuevos clientes de boca en boca. Sin embargo, hacer que sus clientes se queden con usted no es tan fácil como parece. Deberá hacer otras cosas para diferenciarse de otros sitios web de compras. También debe dejar una impresión en los visitantes de su sitio web de que habla en serio.

Si no sabe por dónde empezar, puede consultar una lista a continuación para ganar en la retención de clientes. No es ciencia espacial, por lo que cualquiera que tenga una mente empresarial puede hacerlo. Todo lo que necesita hacer es tener estas cosas básicas para darle una ventaja inicial con su negocio de comercio electrónico. Puede pensar que se necesitan habilidades especiales para que sus clientes sigan regresando. Pero le alegrará saber que solo le tomará unos pocos pasos lograr la retención de clientes. Aquí hay algunos consejos que puede comenzar a aplicar con su negocio ahora para mantener a sus clientes existentes de su lado todo el tiempo.

Las mejores maneras de lograr la retención de clientes:

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1. Uso del número de teléfono virtual

Los clientes son más sabios ahora. Se están asegurando de que si necesitan más ayuda, haya un número de teléfono para llamar. También se verá bien tener un número de teléfono publicado en su sitio web. Al mostrar un número de teléfono virtual que funcione, sus clientes sabrán a dónde llamar si algo sucedió en su compra. Eso les dará una buena sensación acerca de su sitio web. Lo más probable es que sigan comprándote siempre y cuando entregues bien tus productos.

La confianza es el mejor marketing que puedes tener. Cuando las personas confían en su sitio web, seguirán comprándole. No subestimes el poder de tener un número de contacto. Cuando tengas un sitio web confiable, ganarás más clientes y también tendrás compradores leales. Es una señal de que no les ocultas nada y te ganas su confianza casi al instante.

2. Impresiona a tu cliente

Siempre impresione a sus clientes, especialmente porque tiene mucha competencia en línea. Selecciona tus productos y asegúrate de que siempre sea de buena calidad. El precio y la calidad son lo que un cliente necesita para comprar en su sitio web. Elija productos de buena calidad pero que sean asequibles. Puede hacer su investigación de mercado para comparar sus precios con los de su competencia. No es hacer trampa, pero es algo normal que cualquier persona de negocios hará.

Puede impresionar a sus clientes con un sitio web fácil de usar. No les compliques seleccionar los productos que quieren comprar. Haz que sea fácil para ellos agregar a su carrito también para que puedan continuar comprando. Trate de hacer que su sitio web sea impresionante y evite las fuentes ilegibles. Asegúrese de dar una descripción precisa de sus artículos para evitar la devolución de artículos. Apunta a la perfección, pero sé siempre abierto a las sugerencias.

3. Anticiparse a las necesidades del cliente

Asegúrese de esperar siempre que sus clientes necesiten más ayuda. Obtener un artículo vendido no es el final. Es posible que también deba ofrecerles un método de envío más rápido.

Revise sus productos también. Revisa si puedes agregar más pero productos relacionados para complementar lo que tienes. De esa manera, sus clientes no necesitan ir a otro sitio web si necesitan calcetines para complementar sus zapatos.

También puede incluir un chatbox en su sitio web. De esa manera, pueden enviarle un mensaje al instante si tienen otras preguntas. Puede que sea lo único que los frena para volver a comprarte. Prepárese siempre para responder las preguntas que puedan tener sus clientes. Es posible que necesiten algo más y simplemente tengan dificultades para buscarlo en su sitio web. Guíelos y asegúrese de discutir esta inquietud para evitar que vuelva a suceder.

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4. Atención al cliente

Una de las mejores maneras de lograr la retención de clientes es ofrecer un buen soporte a sus clientes. Se sentirán más cómodos para comprar en su sitio web. Además, siempre revisarán tu tienda online para otras posibles necesidades que puedan tener en el futuro. Al proporcionar una buena atención al cliente para sus clientes, seguirán comprándole. Esta es la mejor manera de mantener a sus clientes e incluso ganar nuevos. Cuando saben que usted se preocupa por ellos, lo más probable es que compren su producto solo porque tiene una buena atención al cliente.

A algunas personas simplemente les gusta quejarse, pero a la larga pueden recurrir a uno de sus clientes más leales. Si puede permitírselo, contrate a alguien para que haga el servicio al cliente por usted. Sin embargo, si recién está comenzando, es mejor manejar las quejas usted mismo. Si conoce las preocupaciones habituales de los clientes, puede hacer algo al respecto y mejorarlas. Los comentarios de sus clientes son muy útiles para el éxito de su negocio. Asegúrese de tomarlos de manera constructiva para mejorar su negocio.

5. Análisis de datos de retención de clientes

Una de las áreas clave para trabajar en una empresa de comercio electrónico es analizar los datos de los clientes hasta el más mínimo nivel. Es extremadamente importante entender el estado de ánimo de los clientes. Los datos de abandono junto con los motivos de abandono con estadísticas calculadas pueden dar razones precisas de por qué los clientes están abandonando. Una vez que se identifican las razones comunes, es trabajo del equipo ejecutivo tomar medidas correctivas y ponerlas en perspectiva.

Estos son algunos de los factores y razones que debe buscar al analizar los datos antes de configurar su estrategia de marketing de retención de clientes de comercio electrónico.

Vender es fácil, pero la comercialización y la retención son difíciles. Todo se reduce a la forma en que se trata a su cliente durante su viaje con usted en todo momento. El marketing de ventas de comercio electrónico no tiene éxito si el marketing de retención de clientes se ve afectado. Es un plan de acción que debe crearse tan pronto como se incorpore al cliente.

Estrategias de marketing para fidelizar clientes:

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Conclusión:

El marketing de retención de clientes es una parte importante de tener un negocio de comercio electrónico. No solo hará que obtenga más ventas de los clientes existentes, sino que incluso pueden sugerir su sitio web a sus amigos. Le ayudará a cuidar de sus clientes habituales y hacer crecer su negocio de esta manera.

Un negocio de comercio electrónico también es como otros negocios que existen. Necesita clientes para poder crecer y seguir haciendo negocios. Cuide bien a sus clientes existentes para asegurarse de que tendrá clientes leales a largo plazo.

Ser capaz de mantener a sus clientes leales a su negocio es una buena señal de que su negocio está funcionando bien. Trate de estar siempre disponible para ellos si necesitan su ayuda con sus productos. A veces, mostrar a sus clientes que se preocupa por ellos puede ser el mejor activo que puede aplicar para su negocio.

 Este artículo está escrito por Samantha Roberson. Es gerente de marketing en TalkRoute. Es una lectora vívida a la que le gusta leer sobre hacks y trucos que se pueden aplicar para que las empresas crezcan más rápido.