使用電子郵件推動更多銷售的初學者指南

如果您想在今天建立一個可持續的、可擴展的和有競爭力的電子商務業務，您必須願意並能夠投資於電子郵件營銷。 執行良好的電子郵件策略可以幫助您提高品牌和產品知名度，確定潛在客戶的資格和優先級，在與現有和潛在客戶建立真實關係時變得更加積極主動，增加商店客流量，推動重複銷售並建立更強大的，隨著時間的推移，更有利可圖的電子商務業務。

問題是：如果您是電子商務創業領域的新手，或者一般來說沒有電子郵件營銷經驗，那麼知道要關注什麼或如何開始並不總是那麼容易。 您可能會浪費大量時間和金錢來採用實際上不會為您的業務帶來任何實際投資回報的工具和實施策略。

在本指南中，我們將分享可操作的技巧、實際示例、推薦工具和其他資源，可幫助您為電子商務商店制定有效且有利可圖的電子郵件營銷策略。

電子郵件案例

在開始嘗試為您的電子商務商店制定正確的策略之前，重要的是首先了解電子郵件目前為您這樣的企業提供的機會。

為了在電子商務領域取得成功，您需要高度專注於為現有和潛在客戶提供服務。 為了最終說服他們經常購買和購買，您必須培養他們，取悅他們，並定期與他們交流。 問題是，您無法像傳統的實體零售店一樣運營。 您不能直視客戶，不能與他們握手，也不能基於面對面的互動與他們建立融洽的關係。 您必須考慮其他方法來與目標受眾中的人建立有意義的關係，而發送電子郵件是一種方法。

為什麼是電子郵件？ 儘管 Facebook、Twitter 和 Snapchat 等社交媒體網站越來越受歡迎和使用，但電子郵件仍然是接觸客戶並與他們進行 1-1 互動的最佳和最有效方式之一。

考慮以下有關向人們發送電子郵件以吸引他們向您購買的價值和有效性的陳述和事實：

• 消費者被您在電子郵件中提供的個性化程度所說服。 事實上，53% 的營銷人員表示，與現有客戶進行持續的個性化溝通會對收入產生中到顯著的影響 — 資料來源：DemandGen & Campaign Monitor
• 消費者可能會忽略或什至沒有看到您為他們發布的社交媒體更新，但他們會注意並打開您發送的交易電子郵件。 交易電子郵件的打開次數和點擊次數是任何其他類型電子郵件的 8 倍，並且可以產生 6 倍的收入。 — 來源：Experian & Campaign Monitor
• 與在您的社交媒體更新中看到類似的號召性用語相比，消費者更願意點擊出現在電子郵件中的號召性用語來訪問您的在線商店。 您從電子郵件活動中獲得點擊的可能性是從推文中獲得點擊的可能性的 6 倍。 — 來源：競選監視器
• 當您花時間將個性化電子郵件直接發送到他們的收件箱時，之前未向您購買的消費者更有可能購買。 電子郵件在獲取新客戶方面的效率是 Facebook 或 Twitter 的 40 倍。 — 資料來源：麥肯錫和競選監視器
• 年輕消費者更喜歡您通過向他們發送電子郵件來與他們互動。 73% 的千禧一代將電子郵件視為首選的商務溝通方式。 — 來源：WordStream
• 與其他營銷渠道相比，您花在電子郵件上的錢的投資回報要高得多。 每花費 1 美元，電子郵件營銷就會產生 38 美元的投資回報率。 — 來源：競選監視器

毋庸置疑，如果您沒有認真地為電子商務業務投資電子郵件營銷，那麼您每個月都會損失大量的潛在銷售額和收入。

問題是，您如何制定最適合您的業務和受眾的電子郵件策略？

為您的電子商務業務制定電子郵件策略

為了通過電子郵件成功推動更多銷售，您必須制定一個定制的策略，以與您的客戶產生共鳴並與您的品牌保持一致。 為了讓您的受眾打開您的電子郵件、參與您的活動併購買您的產品，他們必須覺得您發送給他們的信息是真實的、有意義的、專門為他們編寫的，並且代表了您品牌的獨特聲音和風格. 如果您的電子郵件的外觀和感覺與其他人的一樣，那麼您將永遠無法產生您希望產生的影響。

那麼您如何確保您正在構建正確的電子郵件策略？ 您可以從解決以下問題列表開始：

第 1 步：了解您的受眾

• 誰是你的聽眾？ 他們多大年齡，住在哪裡，賺多少錢，受過多少教育，他們是通過電腦還是移動設備瀏覽網頁，他們的愛好和興趣是什麼，他們如何花錢，他們還購買哪些其他類型的產品，等等？
• 他們的動機是什麼？ 什麼樣的優惠、特價或交易對他們最有吸引力？ 你通常用什麼語言讓他們興奮？
• 他們的痛點和問題是什麼？ 他們有什麼問題，您的產品如何解決或解決這些問題？
• 您目前如何與客戶溝通？ 您使用哪些其他渠道與客戶溝通，您如何在這些渠道上進行溝通？ 您如何向其他地方的客戶推廣您的產品和業務？
• 他們什麼時候最有可能通過其他渠道與您互動？ 您能否深入研究來自 Facebook 和 Google Analytics 等其他渠道的數據，並找出一周中的哪幾天和一天中的哪些時間通常會吸引最多的受眾參與和響應？
• 您正在收集有關潛在客戶和客戶的哪些數據？ 您是否能夠利用數據向客戶發送個性化電子郵件（使用全名、出生日期、位置、年齡等信息）？
• 您目前如何細分您的客戶和潛在客戶列表（如果有的話）？ 您是否能夠根據他們是否已購買、購買頻率、何時最有可能購買、購買了哪些產品等將您的列表劃分為不同的組？

第 2 步：了解您的品牌

• 您的品牌有獨特的聲音和個性嗎？ 如果您的受眾在您的電子郵件中看到它，他們會立即識別出什麼品牌聲音和風格
• 您希望人們在與您的品牌互動時有什麼感受？ 你想讓他們感覺如何？ 你想給他們留下什麼印象？
• 是什麼讓您的品牌和產品與眾不同？ 你和你的競爭對手有什麼不同？ 為什麼他們更關心你的產品而不是其他人？
• 您品牌的外觀和感覺如何，您如何將這些標準轉移到電子郵件中？ 在宣傳您的公司和產品時，您使用什麼顏色、圖像和圖形？ 你用什麼語言？
• 為什麼您的客戶不止一次向您購買？ 您知道是什麼促使您的忠實客戶一次又一次地從您那裡購買產品嗎？ 另一方面，您知道是什麼阻止他們再次向您購買嗎？
• 您可以為訂閱者和潛在客戶提供什麼價值以建立信任並將他們推入您的渠道？ 您是否有可用於教育和為您的電子郵件列表提供價值的原創內容（電子書、技巧、視頻、信息圖表、播客等）？

第 3 步：知道您想要什麼以及到達那裡需要什麼

• 在投資電子郵件營銷方面，您的具體目標是什麼？ 您希望通過電子郵件實現什麼目標？ 您想吸引更多流量嗎？ 提升品牌知名度？ 推動即時銷售？ 說服人們推薦朋友？ 您能否為這些類型的目標附上具體數字？ （例如。有多少銷售額？有多少流量？有多少推薦？）
• 您為電子郵件營銷預留了哪些資源？ 您是否有時間為您的企業管理電子郵件營銷？ 如果沒有，您是否有可以幫助您管理它的人？ 您為下個季度的電子郵件預留的預算是多少？ 如果您要在電子郵件上投資一整年，您的電子郵件預算是多少？

這些問題的答案將幫助您開始為您的電子商務業務制定電子郵件策略，但僅憑此練習您的工作還不夠完整。 一旦您花時間更多地考慮您的受眾、您的品牌和您的目標，您的下一步將是考慮您最終希望向您的列表發送哪些類型的電子郵件以推動更多銷售。

了解您可以發送的不同類型的電子郵件以促進銷售

在製定電子商務策略時，您需要考慮要發送到列表中以提高銷售額的電子郵件類型。 至少，您可能已經在發送電子郵件，這些電子郵件會在有人從您那裡購買產品時自動發送出去，您甚至可能偶爾會發送促銷優惠電子郵件，但是您還有很多其他類型的轉化驅動電子郵件可能是利用說服人們向您購買。

以下是當今電子商務品牌向訂閱者和客戶發送的 10 種最常見的電子郵件類型：

交易電子郵件

作為電子商務企業主和在線消費者，這些電子郵件可能是您最熟悉的。 交易電子郵件是基於觸發器的消息，您根據您在電子商務網站上執行的特定操作獲得這些消息。 示例包括訂單確認電子郵件、發貨確認電子郵件、客戶反饋電子郵件和帳戶創建電子郵件。 標準交易電子郵件通常包含返回您網站的鏈接，這有助於推動額外的銷售。

來自 Beardbrand 的訂單確認電子郵件

來自 Banana Bike 的發貨確認和客戶反饋電子郵件

優化的交易電子郵件

這些是經過專門優化的交易電子郵件，可以使用 Spently 等電子商務 CRO 工具推動重複購買。 優化的交易電子郵件具有戰略性消息傳遞、圖形和 CTA 按鈕，旨在將人們引導回其他產品頁面。 越來越多的品牌現在比以往任何時候都以這種方式優化訂單確認和發貨確認電子郵件，因為如前所述，交易電子郵件的打開和點擊次數是任何其他類型電子郵件的 8 倍，並且可以產生 6 倍的收入（來源：Campaign Monitor）。

使用 Spently 構建的優化電子郵件示例

使用 Spently 構建的優化電子郵件示例

歡迎系列電子郵件

這些是您發送給訂閱者以接收更新、優惠和博客內容的電子郵件。 歡迎電子郵件可以幫助您留下正確的第一印象，並讓您開始與潛在客戶建立和培養關係。 歡迎電子郵件系列通常包含教育內容、首次優惠、產品亮點、關於您的品牌的故事以及關於您的產品的社會證明（來自其他滿意客戶的評論和推薦）。 歡迎電子郵件系列的目的是建立信任並讓人們對您的產品感到興奮。 您在此類系列中包含的電子郵件數量完全取決於您。 它可能是一個由 4 部分組成的系列，也可能是永無止境的（即，您不斷向此列表中的訂閱者發送電子郵件，直到他們從您那裡購買產品並移至不同的電子郵件列表部分（從“潛在客戶”到“客戶”，例如）。

來自 Casper 的歡迎電子郵件

來自 Kate Spade 的歡迎電子郵件

基於教育的電子郵件

這些是您發送給人們的電子郵件，以幫助他們了解您所知道的痛點、與您的行業和產品相關的痛點以及您提供給他們的產品（解決方案）。 基於教育的電子郵件可能包括博客文章中重新調整用途的內容或您專門為電子郵件活動創建的原始內容。 基於教育的電子郵件的目標是將您和您的品牌定位為可信賴的資源。 這些類型的電子郵件還為您提供了一種與訂閱者保持定期溝通的方式。 這樣做可以幫助您繼續建立信任並在您的轉化渠道中培養潛在客戶。

Beardbrand 基於教育的電子郵件

來自 The Tie Bar 的基於教育的電子郵件

廢棄的購物車電子郵件

這些電子郵件會自動發送給將商品添加到購物車但在完成購買之前離開您的網站的任何人。 廢棄的購物車電子郵件活動通常可以在您用來銷售產品和發送其他類型的交易消息的電子商務平台內創建和啟用。 廢棄購物車電子郵件的目的顯然是為了吸引人們回去完成訂購他們的產品。 為了吸引潛在客戶這樣做，許多電子商務品牌將在其廢棄的購物車電子郵件中包含一次性特別優惠（例如免費送貨）或折扣（5% 折扣）。 其他品牌將在其廢棄的購物車電子郵件中包含緊急信息（例如，數量有限！），以吸引幾乎所有的客戶儘早轉換。

來自 Huckberry 的廢棄購物車電子郵件（圖片來源：SmartrMail）

來自 Fab 的廢棄購物車電子郵件（圖片來源：Shopify）

重新訂婚電子郵件

這些是您發送給客戶的電子郵件，目的是說服他們再次向您購買。 最有效的再參與電子郵件是根據過去的購買發送特定的、個性化的產品推薦的電子郵件。 在這些類型的電子郵件中，您宣傳的是您知道收到電子郵件的人會喜歡的產品。 為了從這些類型的電子郵件中獲得更多轉化，一些電子商務品牌還將提供特殊的限時 VIP 促銷代碼，供收件人利用。 如果您銷售基於消費的產品，而這些產品您知道人們最終會用完並需要補充（例如美容產品、食品、飲料產品等），這些電子郵件也可以成為您的電子郵件策略中包含的有效活動

來自 Rockin' Wellness 的重新訂婚電子郵件

緊急/稀缺電子郵件

這些電子郵件包括消息傳遞，可幫助訂閱者了解他們需要快速採取行動，否則他們可能會錯失良機。 最常見的緊急/稀缺電子郵件包括各種消息傳遞，例如：

• 數量有限！
• 時間不多了！
• 趕快行動，以免為時已晚！
• 限時優惠！
• 優惠今天截止！
• 在它們消失之前得到它們！

這些電子郵件的目的是讓訂閱者在看到收件箱中的電子郵件後立即採取行動。

來自 Myntra 的緊急/稀缺電子郵件（圖片來源：VWO）

追加銷售和交叉銷售電子郵件

這些是您發送給客戶的電子郵件，目的是讓他們從您那裡購買您知道他們會喜歡的相關產品。 通過追加銷售和交叉銷售電子郵件，重點都放在個性化上——向您的客戶展示您知道他們是誰以及他們需要什麼。 要將此類電子郵件活動納入您的電子郵件策略，請使用 Spently 之類的工具，該工具可讓您輕鬆地將推薦的產品容器合併到您已經發送給客戶的交易電子郵件中。

來自 Dollar Shave Club 的追加銷售/交叉銷售電子郵件（您可以在 Emma 的這篇博文中找到完整的電子郵件）

客戶滿意電子郵件

這些是您的訂閱者和客戶不希望從您那裡收到的電子郵件。 它們通常包括某種禮物或優惠，以獎勵他們成為客戶。 客戶滿意電子郵件的目標是提高客戶群的忠誠度。 您希望人們對購買您的產品感到興奮，向他們發送少量廉價的“禮物”是讓他們感到特別的好方法，並致力於支持您的品牌和產品，而不是您的競爭對手及其產品。

季節性和假日主題電子郵件

這些是您發送的電子郵件，用於宣傳您知道客戶會關心的某些假期和季節性主題。 示例包括聖誕節、7 月 4 日、黑色星期五、網絡星期一、情人節等。最好的假日主題電子郵件是與您提供的產品最接近的電子郵件。 例如，如果您在電子商務商店銷售巧克力，那麼情人節前的幾週將是向客戶發送有針對性的電子郵件活動以推動更多銷售的最佳時機。

來自 ModCloth 的假日主題電子郵件

既然您對可以發送哪些類型的電子郵件來推動更多銷售有了更好的了解，現在是時候實施您的策略了。

如何構建和發送電子郵件營銷活動以推動更多銷售

您花時間考慮了您的受眾、您的品牌和您的目標，並且您已經查看了可以納入您的電子郵件策略的不同類型的電子郵件。

那麼，問題是，下一步是什麼？ 你如何把你學到的一切付諸實踐？

您應該遵循以下 8 個步驟來開始通過電子郵件推動實際的電子商務銷售：

第 1 步：考慮您要測試的電子郵件類型

要最終確定您的電子郵件策略，請查看上面的電子郵件類型列表，並決定您要在接下來的 30、60 和 90 天內測試或實施哪些類型。 在評估上述不同類型的電子郵件時，請考慮您寫下的有關客戶、品牌和目標的答案。 您認為您的受眾最能回复哪種類型的電子郵件？ 他們最喜歡哪種類型的電子郵件？ 你下個季度的目標是什麼？ 您是否擁有資源（時間、人員、金錢）來實施該列表中的每種類型的電子郵件？ 如果沒有，您能否優先考慮您認為值得立即嘗試的那些？

第 2 步：構建日曆和自動化工作流程

一旦您決定要開始發送給訂閱者和客戶的電子郵件類型，您需要採取的下一步是構建您的日曆和自動化工作流程。

您的主電子郵件日曆應列出您打算在接下來的 90 天內發送的每個活動。 在構建它時，請考慮您可以利用的即將到來的假期，並考慮您的業務的季節性。 嘗試從特定活動開始的那天開始倒推，並確定您在未來幾週內需要做哪些準備工作。 您需要自定義圖形嗎？ 新產品照片？ 要將訂閱者發送到的新登錄頁面？ 使用您的日曆確定您需要的工作和資源，以便按時發送電子郵件活動。

您的自動化工作流程由生命週期電子郵件組成，您知道將要發送給從您那裡購買產品的每個客戶。 這些是您優化的交易電子郵件，如上所述。 重新參與電子郵件和追加銷售/交叉銷售電子郵件也應包含在您的自動化工作流程中。

第 3 步：投資正確的工具

考慮可用於自動化電子郵件營銷任務的工具。 如上所述，您的電子商務平台可能已經包含可用於向客戶發送交易電子郵件的本機工具。 如果您使用的是 Shopify 之類的平台，您可能已經知道有數以千計的應用程序可用於測試不同的策略並自動執行與您的業務相關的任務。 例如，如果您想優化已發送的交易電子郵件並添加一些重新參與的電子郵件，請考慮將 Spently 合併到您的 Shopify 帳戶中。

第 4 步：開始增加您的清單

為了將訂閱者轉化為客戶，您需要努力增加您的電子郵件列表。 以下是您可以在本月實施的 3 個想法，以說服更多人同意接收您的電子郵件更新：

• 想法#1：寫一本簡短的電子書，並在社交媒體和博客內容中進行宣傳。 想想您知道理想客戶的痛點，並編寫一本電子書，為讀者提供問題的答案和問題的解決方案。 專注於利用您自己和您的品牌作為值得信賴的資源。 例如，如果您銷售運動鞋，請寫一本關於如何改善跑步形式的電子書。 將您的電子書置於您網站的登陸頁面後面，並提供該資源作為免費下載以換取電子郵件地址。
• 想法#2：發起一場病毒式競賽。 贈送您的一種產品。 使用 Gleam 等競賽軟件工具發起競賽。 為訪問您的網站、回答問題或將比賽推薦給其他朋友的人提供額外的條目。
• 想法 3：在整個網站上添加選擇加入表單。 向首次訂閱您的列表的任何人提供 10% 的折扣或促銷代碼。 注意：在您的網站上添加此表單之前，請確保您已準備好歡迎電子郵件或歡迎電子郵件系列！ 當你不准備用你承諾的禮物獎勵他們時，沒有什麼比要求人們註冊你的名單更糟糕的了。

第 5 步：細分您的訂閱者

當您開始構建電子郵件列表時，請努力細分您的訂閱者。 這樣做將幫助您在未來發送更有針對性的電子郵件活動。 按訂閱者、客戶、回頭客、狂熱粉絲、廢棄購物車線索等分隔您的列表。要了解有關細分電子商務列表的更多信息，請查看 Klaviyo 的這篇文章。

第 6 步：構建您的廣告系列

花時間構建您在 90 天電子郵件日曆中計劃的電子郵件活動。 這可能涉及使用一些不同的工具——請記住，您需要構建手動營銷活動來測試不同類型的電子郵件，並且您需要構建基於某些交易觸發器向客戶發送電子郵件的自動化工作流程。

第 7 步：上線，進行 A/B 測試

安排並推出您的第一個電子郵件活動。 為了從您的工作中獲得最大的投資回報率，請考慮設置 A/B 測試。 例如，您可以在發送的每封電子郵件中測試不同的主題行、圖形、文案和 CTA 按鈕。 這樣做將教會您更多關於您的客戶以及他們如何回應不同消息的信息。

第 8 步：評估績效

電子郵件上線後，實時跟踪廣告活動結束後的效果。 使用這些見解對未來的廣告系列進行更改和改進。 對於您發送的每封電子郵件，您都應該跟踪打開率、點擊率、轉化率、跳出率和整體投資回報率。 要詳細了解每個指標及其重要性，請閱讀 Hubspot 的這篇博文。

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