メールで売り上げを伸ばすためのビギナーズガイド

公開: 2021-08-15

今日、持続可能でスケーラブルで競争力のあるeコマースビジネスを構築したいのであれば、Eメールマーケティングに積極的かつ投資できる必要があります。適切に実行されたメール戦略は、ブランドと製品の認知度を高め、リードを認定して優先順位を付け、現在および将来の顧客との本物の関係を育むことに関してより積極的になり、店舗へのトラフィックを増やし、リピート販売を促進し、より強力なものを構築するのに役立ちます、時間の経過とともにより収益性の高いeコマースビジネス。

ここに問題があります：あなたがeコマース起業家精神の世界に不慣れであるか、または一般に電子メールマーケティングに不慣れであるならば、何に焦点を合わせるべきか、あるいはどのように始めるかさえ知ることは必ずしも容易ではありません。ツールを採用し、実際にはビジネスの実際のROIを促進しない戦術を実装すると、多くの時間とお金を浪費する可能性があります。

このガイドでは、eコマースストアの効果的で収益性の高いメールマーケティング戦略を構築するのに役立つ、実用的なヒント、実際の例、推奨ツール、および追加のリソースを共有します。

電子メールの場合

あなたのeコマースストアのための正しい戦略を開発しようとする前に、最初にあなたのようなビジネスのために電子メールが現在提示している機会を理解することが重要です。

eコマースの世界で成功するためには、既存および将来の顧客にサービスを提供することに非常に集中する必要があります。最終的に彼らに頻繁に購入して購入するように説得するには、彼らを育て、喜ばせ、定期的に彼らとコミュニケーションをとる必要があります。問題は、従来の実店舗の小売店のように運営できないことです。顧客の目を見ることも、握手することも、対面でのやり取りに基づいて顧客との関係を構築することもできません。ターゲットオーディエンスの人々と有意義な関係を築くための他の方法を考える必要があり、メールを送信することはそれを行う1つの方法です。

なぜメール？ Facebook、Twitter、Snapchatなどのソーシャルメディアサイトの人気と使用が増え続けているにもかかわらず、電子メールは依然として顧客に到達し、1-1ベースで顧客と対話するための最良かつ最も効果的な方法の1つです。

人々にあなたから購入してもらうために人々に電子メールを送ることの価値と有効性についてのこれらの声明と事実を考慮してください：

消費者は、あなたが電子メールで提供できるパーソナライズのレベルによって説得されます。実際、マーケターの53％は、既存の顧客との継続的でパーソナライズされたコミュニケーションが中程度から重大な収益への影響をもたらすと述べています—出典：DemandGen＆Campaign Monitor
消費者はあなたが彼らのために公開するソーシャルメディアの更新を無視するか、見さえしないかもしれませんが、彼らはあなたが送信するトランザクションメールに注意を払い、開きます。トランザクションメールは、他のどのタイプのメールよりも8倍多くの開封とクリックがあり、6倍の収益を生み出すことができます。 —出典：Experian＆Campaign Monitor
消費者は、あなたからのソーシャルメディアの更新で同様の召喚状を見るときよりも、電子メールに表示されるオンラインストアにアクセスするために召喚状をクリックすることをいとわない。ツイートよりもメールキャンペーンからクリックスルーを得る可能性が6倍高くなります。 —出典：キャンペーンモニター
以前にあなたから購入したことがない消費者は、あなたが時間をかけてパーソナライズされた電子メールを受信トレイに直接送信すると、購入する可能性がはるかに高くなります。電子メールは、FacebookやTwitterよりも40倍効果的に新規顧客を獲得します。 —出典：マッキンゼー＆キャンペーンモニター
若い消費者は、あなたが彼らに電子メールを送ることによって彼らと関わることを好みます。ミレニアル世代の73％は、ビジネスコミュニケーションの好ましい手段として電子メールを特定しています。 —ソース：WordStream
あなたは他のマーケティングチャネルよりも電子メールに費やされたお金からの投資収益率がはるかに高いです。 1ドルの支出ごとに、Eメールマーケティングは38ドルのROIを生み出します。 —出典：キャンペーンモニター

言うまでもなく、eコマースビジネスのEメールマーケティングに真剣に投資していなければ、毎月の潜在的な売上と収益の巨額を失うことになります。

問題は、ビジネスとオーディエンスに最適なメール戦略をどのように構築するかということです。

あなたのeコマースビジネスのためのEメール戦略の構築

メールで売り上げを伸ばすには、顧客の共感を呼び、ブランドと一致するカスタマイズされた戦略を構築する必要があります。あなたの聴衆にあなたの電子メールを開いて、あなたのキャンペーンに従事して、あなたの製品を購入させるために、彼らはあなたが彼らに送るメッセージが本物で、意味があり、彼らのために特別に書かれ、あなたのブランドのユニークな声とスタイルを代表していると感じなければなりません。あなたの電子メールが他の人のように見えて感じているなら、あなたはあなたがしたい影響を与えることが決してできないでしょう。

では、適切な電子メール戦略を構築していることをどのように確認しますか？次の質問リストから始めることができます。

ステップ1：あなたの聴衆を知る

あなたの聴衆は誰ですか？彼らは何歳で、どこに住んでいて、どれだけのお金を稼いでいるか、どれだけの教育を受けているか、コンピューターやモバイルデバイスでウェブを閲覧しているか、趣味や興味は何か、お金をどのように使っているか、彼らは他にどのような種類の製品を購入していますか？
彼らは何に動機付けられていますか？どのようなオファー、スペシャル、または取引が彼らにとって最も魅力的ですか？彼らを興奮させるために、あなたは通常どの言語を使用しますか？
彼らの問題点と問題は何ですか？彼らにはどのような問題があり、あなたの製品はそれらの問題にどのように対処または解決していますか？
現在、顧客とどのようにコミュニケーションを取っていますか？顧客とのコミュニケーションに他にどのようなチャネルを使用していますか。また、それらのチャネルでのコミュニケーションにどのようにアプローチしていますか。他の場所の顧客に製品やビジネスをどのように宣伝しますか？
彼らが他のチャネルであなたと関わる可能性が最も高いのはいつですか？ FacebookやGoogleAnalyticsなどの他のチャネルからのデータを掘り下げて、通常、どの曜日とどの時間帯が視聴者からの最も多くのエンゲージメントと反応を促進しているかを知ることができますか？
見込み客と顧客についてどのようなデータを収集していますか？データを活用して、パーソナライズされた電子メールを顧客に送信できますか（氏名、生年月日、場所、年齢などの情報を使用）？
現在、顧客と見込み客のリストをどのようにセグメント化していますか？購入したかどうか、購入した頻度、購入する可能性が最も高い時期、購入した製品などに基づいて、リストをさまざまなグループに分割できますか？

ステップ2：あなたのブランドを知る

あなたのブランドに独特の声と個性がありますか？あなたからのメールで視聴者がそれを目にした場合に即座に認識されるブランドの声とスタイルは何ですか
ブランドとやり取りするときに、人々に何を感じてもらいたいですか？彼らにどのように感じさせたいですか？どんな印象を残したいですか？
あなたのブランドと製品がユニークな理由は何ですか？競合他社とどう違うのですか？なぜ彼らはあなたの製品を他の人よりも気にするのですか？
ブランドのルックアンドフィールはどのようなものですか。また、これらの標準を電子メールに転送するにはどうすればよいですか。会社や製品を宣伝するときに、どのような色、画像、グラフィックを使用しますか？どの言語を使用していますか？
なぜあなたの顧客はあなたから複数回購入するのですか？あなたはあなたの忠実な顧客があなたから何度も何度もあなたから製品を購入するように駆り立てるものを知っていますか？反対に、彼らがあなたから再び購入するのを妨げるものを知っていますか？
信頼を築き、目標到達プロセスを下に移動するために、サブスクライバーと見込み客にどのような価値を提供できますか？メーリングリストを教育し、価値を提供するために使用できるオリジナルのコンテンツ（電子書籍、ヒント、ビデオ、インフォグラフィック、ポッドキャストなど）はありますか？

ステップ3：必要なものとそこに到達するために必要なものを知る

Eメールマーケティングへの投資に関して、具体的な目標は何ですか？あなたはあなたの電子メールで何を達成したいと思っていますか？より多くのトラフィックを促進したいですか？ブランド認知度を高めますか？即時販売を促進しますか？友達を紹介するように人々を説得しますか？これらのタイプの目標に特定の番号を付けることができますか？（例：売上高、トラフィック量、紹介数など）
Eメールマーケティングのためにどのようなリソースを確保していますか？あなたのビジネスのためにEメールマーケティングを管理する時間はありますか？そうでない場合、あなたはそれを管理するのを助けることができる誰かを念頭に置いていますか？次の四半期にメール用に確保する予算はいくらですか？電子メールに1年間投資する場合、電子メールの予算はいくらですか。

これらの質問への回答は、eコマースビジネスの電子メール戦略の策定を開始するのに役立ちますが、この演習だけでは作業は完了しません。時間をかけてオーディエンス、ブランド、目標について考えたら、次のステップは、売り上げを伸ばすために最終的にリストに送信するメールの種類を考えることです。

売り上げを伸ばすために送信できるさまざまな種類のメールを理解する

あなたがあなたのeコマース戦略を構築しているとき、あなたは売り上げを増やすためにあなたがあなたのリストに送りたい電子メールのタイプについて考える必要があります。少なくとも、誰かがあなたから製品を購入するたびに自動的に送信される電子メールをすでに送信している可能性があります。また、時折プロモーションオファーの電子メールを送信することもありますが、他にも多くの種類のコンバージョン主導型の電子メールがあります。あなたから購入するように人々を説得するために利用している可能性があります。

eコマースブランドが今日加入者と顧客に送信している最も一般的な10種類の電子メールは次のとおりです。

トランザクションメール

これらは、eコマースビジネスの所有者としてもオンライン消費者としてもおそらく最もよく知っている電子メールです。トランザクションEメールは、eコマースWebサイトで実行する特定のアクションに基づいて取得するトリガーベースのメッセージです。例としては、注文確認メール、出荷確認メール、顧客フィードバックメール、アカウント作成メールなどがあります。標準のトランザクションメールには通常、ウェブサイトへのリンクが含まれているため、売り上げを伸ばすことができます。

トランザクションメールで売り上げを伸ばす方法

Beardbrandからの注文確認メール

トランザクションメールでコンバージョンを増やす

バナナバイクからの発送確認と顧客フィードバックメール

最適化されたトランザクションメール

これらは、SpentlyなどのeコマースCROツールを使用して繰り返し購入を促進するように特別に最適化されたトランザクションメールです。最適化されたトランザクションメールには、他の製品ページにユーザーを戻すことを目的とした戦略的なメッセージング、グラフィックス、およびCTAボタンがあります。前述のように、トランザクションメールの開封数とクリック数は他のどのタイプのメールよりも8倍多く、収益も6倍になるため、これまで以上に多くのブランドが注文確認メールと配送確認メールを最適化しています（出典：キャンペーンモニター）。

トランザクションメールを最適化する方法

Spentlyを使用して作成された最適化された電子メールの例

最適化された電子メールの例

Spentlyを使用して作成された最適化された電子メールの例

ウェルカムシリーズのメール

これらは、更新、オファー、およびブログコンテンツを受信するためにサブスクライブしているユーザーに送信する電子メールです。ウェルカムメールは、正しい第一印象を与えるのに役立ち、見込み客との関係を確立して育むことができます。ウェルカムメールシリーズは通常、教育コンテンツ、初めてのオファー、製品のスポットライト、ブランドに関するストーリー、および製品に関する社会的証明（他の幸せな顧客からのレビューと推薦状）の組み合わせで構成されます。ウェルカムメールシリーズの目的は、信頼を築き、人々にあなたの製品に興奮させることです。このタイプのシリーズに含める電子メールの数は完全にあなた次第です。それは4部構成のシリーズである場合もあれば、終わりがない場合もあります（つまり、このリストのサブスクライバーがあなたから製品を購入し、別の電子メールリストセグメント（「リード」から「顧客」など）。

これらは、あなたが知っている問題点、あなたの業界や製品に関連する問題点、そしてあなたが彼らに提供している製品（ソリューション）について彼らを教育するのを助けるためにあなたが人々に送る電子メールです。教育ベースの電子メールには、ブログ投稿からの再利用されたコンテンツや、電子メールキャンペーン用に特別に作成した元のコンテンツが含まれる場合があります。教育ベースの電子メールの目標は、あなた自身とあなたのブランドを信頼できるリソースとして位置付けることです。これらのタイプの電子メールは、サブスクライバーと定期的に通信し続ける方法も提供します。そうすることで、信頼を築き続け、コンバージョンに向けた目標到達プロセスの見通しを立てることができます。

教育ベースの電子メールの例を作成する方法

Beardbrandからの教育ベースの電子メール

教育ベースの電子メールでより多くの売上を得る方法

The TieBarからの教育ベースの電子メール

放棄されたカートの電子メール

これらは、ショッピングカートに商品を追加したものの、購入を完了する前にウェブサイトを離れた人に自動的に送信されるメールです。放棄されたカートの電子メールキャンペーンは通常、製品の販売や他の種類のトランザクションメッセージの送信に使用しているeコマースプラットフォーム内から作成して有効にすることができます。放棄されたカートの電子メールの目的は、明らかに人々に戻って製品の注文を終了するように促すことです。見込み客にそうするように促すために、多くのeコマースブランドは、放棄されたカートの電子メールに特別な1回限りのオファー（例：送料無料）または割引（5％オフ）を含めます。他のブランドは、ほとんどの顧客が後でではなく早く変換するように誘う方法として、放棄されたカートの電子メールに緊急メッセージ（例：数量限定！）を含める予定です。

放棄されたカートの電子メールでより多くの売上を得る方法

Huckberryからの放棄されたカートの電子メール（画像ソース：SmartrMail）

放棄されたカートの電子メールの例

これらは、顧客に再度購入するように説得するために顧客に送信する電子メールです。最も効果的な再エンゲージメントメールは、過去の購入に基づいて特定のパーソナライズされた製品の推奨事項を送信するものです。これらのタイプの電子メールでは、電子メールを受信する人々が気に入るとわかっている製品を宣伝しています。これらのタイプの電子メールからより多くのコンバージョンを促進するために、一部のeコマースブランドには、受信者が利用できる特別な期間限定のVIPプロモーションコードも含まれています。これらの電子メールは、人々が最終的に不足し、補充する必要があることがわかっている消費ベースの製品（美容製品、食品、飲料製品など）を販売する場合、電子メール戦略に含める効果的なキャンペーンにもなります。

再エンゲージメントメールで売り上げを伸ばす

Rockin'Wellnessからの再エンゲージメントメール

緊急性/希少性のメール

これらの電子メールには、サブスクライバーが迅速に行動する必要があることを理解するのに役立つメッセージングが含まれています。そうしないと、見逃すリスクがあります。最も一般的な緊急/希少性の電子メールには、次のようなさまざまなメッセージングが含まれます。

数量限定！
時間がなくなっています！
手遅れになる前に、速く行動してください！
期間限定！
オファーは本日で期限切れになります！
それらがなくなる前にそれらを入手してください！

これらの電子メールの目的は、電子メールが受信トレイに届いたことを確認した直後に、サブスクライバーにアクションを実行させることです。

希少性でコンバージョンを増やす

ミントラからの緊急/希少性の電子メール（画像ソース：VWO）

アップセルとクロスセルのメール

これらは、顧客が気に入るとわかっている関連製品を顧客に購入してもらうために顧客に送信する電子メールです。アップセルとクロスセルの電子メールでは、すべてパーソナライズに重点が置かれています。つまり、顧客が誰で、何が必要かを知っていることを顧客に示します。このタイプの電子メールキャンペーンを電子メール戦略に組み込むには、Spentlyのようなツールを使用して、推奨される製品コンテナーを、すでに顧客に送信しているトランザクション電子メールに簡単に組み込むことができます。

アップセルでコンバージョンを増やす方法

Dollar Shave Clubからのアップセル/クロスセルメール（Emmaからのこのブログ投稿で完全なメールを見つけることができます）

カスタマーデライトメール

これらは、購読者や顧客があなたから受け取ることを期待していない電子メールです。それらには通常、顧客であることに報いるある種の贈り物や申し出が含まれています。カスタマーデライトメールの目標は、顧客ベースの忠誠心を高めることです。あなたは人々にあなたの製品を買うことに興奮してもらいたいです、そして彼らに少し安価な「贈り物」を送ることは彼らを特別な気分にさせる素晴らしい方法であり、あなたの競争相手と彼らの製品の代わりにあなたのブランドと製品をサポートすることを約束します。

季節と休日をテーマにしたメール

これらは、顧客が気にかけることがわかっている特定の休日や季節のテーマを宣伝するために送信するメールです。例としては、クリスマス、7月4日、ブラックフライデー、サイバーマンデー、バレンタインデーなどがあります。休日をテーマにした最高のメールは、提供する商品に最も近いものです。たとえば、eコマースストアでチョコレートを販売している場合、バレンタインデーまでの数週間は、売り上げを伸ばすために、ターゲットを絞ったメールキャンペーンを顧客に送信するのに最適な時期になります。

売り上げを伸ばすメールキャンペーンを作成して送信する方法

あなたはあなたの聴衆、あなたのブランド、そしてあなたの目標について考えるのに時間をかけました、そしてあなたはあなたがあなたの電子メール戦略に組み込むことができるさまざまなタイプの電子メールを検討しました。

だから、問題は、次は何ですか？学んだことすべてをどのように実践しますか？

メールで実際のeコマース販売を促進するために従うべき8つのステップは次のとおりです。

ステップ1：テストしたいメールの種類について考えます

メール戦略を完成させるには、上記のメールタイプのリストを確認し、今後30、60、90日以内にテストまたは実装するメールタイプを決定します。上記のさまざまな種類のメールを評価するときは、顧客、ブランド、および目標について書き留めた回答について考えてください。あなたの聴衆はどのタイプの電子メールに最もよく反応すると思いますか？彼らが最も興奮するのはどのタイプのメールですか？次の四半期のあなたの目標は何ですか？そのリストにあるすべての種類の電子メールを実装するためのリソース（時間、人、お金）がありますか？そうでない場合は、すぐに試す価値があると思うものに優先順位を付けることができますか？

ステップ2：カレンダーと自動化されたワークフローを構築する

サブスクライバーと顧客への送信を開始する電子メールの種類を決定したら、次に実行する必要があるのは、カレンダーと自動化されたワークフローを構築することです。

マスターメールカレンダーには、今後90日間に送信する予定のすべてのキャンペーンがリストされている必要があります。これを構築するときは、利用できる次の休日について考え、ビジネスの季節性を考慮してください。特定のキャンペーンが実施される日からさかのぼって作業し、準備のために数週間先に何をする必要があるかを判断してください。カスタムグラフィックが必要ですか？新製品の写真？サブスクライバーを送信する新しいランディングページ？カレンダーを使用して、メールキャンペーンを時間どおりに送信するために必要な作業とリソースを把握します。

自動化されたワークフローは、製品を購入するすべての顧客に送信することがわかっているライフサイクル電子メールで構成されています。これらは、上記のように最適化されたトランザクションメールです。自動化されたワークフローには、再エンゲージメントメールとアップセル/クロスセルメールも含める必要があります。

ステップ3：適切なツールに投資する

Eメールマーケティングタスクを自動化するために使用できるツールについて考えてみてください。上記のように、eコマースプラットフォームには、トランザクションメールを顧客に送信するために使用できるネイティブツールがすでに含まれている場合があります。 Shopifyのようなプラットフォームを使用している場合は、さまざまな戦術をテストし、ビジネスに関連するタスクを自動化するために使用できるアプリが何千もあることをすでにご存知でしょう。たとえば、すでに送信しているトランザクションメールを最適化し、再エンゲージメントメールを追加したい場合は、SpentlyをShopifyアカウントに組み込むことを検討してください。

ステップ4：リストの拡大を開始する

加入者を顧客に変えるために、あなたはあなたの電子メールリストを増やすことに取り組む必要があります。今月の実装に取り組むことができる3つのアイデアを次に示します。これにより、より多くの人々に、あなたからの電子メールの更新を受け取ることに同意するよう説得できます。

アイデア＃1：短い電子書籍を作成し、ソーシャルメディアやブログコンテンツで宣伝します。あなたの理想的な顧客が持っているとあなたが知っている問題点を考えて、彼らの質問への答えと彼らの問題への解決策を読者に提供する電子ブックを書いてください。あなた自身とあなたのブランドを信頼できるリソースとして活用することに焦点を当てます。たとえば、運動靴を販売している場合は、ランニングフォームを改善する方法についての電子書籍を作成します。あなたのウェブサイトのランディングページの後ろにあなたの電子ブックをゲートし、電子メールアドレスと引き換えに無料ダウンロードとしてリソースを提供してください。
アイデア＃2：バイラルコンテストを開始します。あなたの製品の1つを配ってください。 Gleamなどのコンテストソフトウェアツールを使用してコンテストを開始します。あなたのウェブサイトを訪問したり、質問に答えたり、コンテストを他の友達に紹介したりするために、人々に追加のエントリーを提供してください。
アイデア＃3：ウェブサイト全体にオプトインフォームを追加します。あなたのリストを初めて購読する人には、10％の割引またはプロモーションコードを提供してください。注：このフォームをWebサイトに追加する前に、ウェルカムメールまたはウェルカムメールシリーズが用意されていることを確認してください。あなたが約束した贈り物で彼らに報酬を与える準備ができていないときにあなたのリストにサインアップするように人々に頼むことほど悪いことはありません。

ステップ5：サブスクライバーをセグメント化する

メーリングリストの作成を開始したら、サブスクライバーのセグメント化に取り組みます。そうすることで、将来、よりターゲットを絞った電子メールキャンペーンを送信するのに役立ちます。サブスクライバー、顧客、リピーター、熱狂的なファン、放棄されたカートリードなどでリストを区切ります。eコマースリストのセグメント化の詳細については、Klaviyoのこの記事をご覧ください。

90日間の電子メールカレンダーで計画した電子メールキャンペーンの構築に時間を費やしてください。これには、いくつかの異なるツールの使用が含まれる場合があります。さまざまなタイプの電子メールをテストするための手動キャンペーンを構築し、特定のトランザクショントリガーに基づいて顧客に電子メールを送信する自動ワークフローを構築する必要があることを忘れないでください。

ステップ7：A / Bテストで稼働する

最初のメールキャンペーンをスケジュールしてプッシュします。努力から最大のROIを得るには、A / Bテストの設定を検討してください。たとえば、送信するすべての電子メールで、さまざまな件名、グラフィック、コピー、およびCTAボタンをテストできます。そうすることで、顧客について、および顧客がさまざまなメッセージにどのように応答するかについて詳しく知ることができます。

ステップ8：パフォーマンスを評価する

メールが公開されたら、キャンペーンが終了した後、リアルタイムでパフォーマンスを追跡します。これらの洞察を使用して、将来のキャンペーンに変更や改善を加えます。送信するすべての電子メールについて、オープンレート、クリックスルーレート、コンバージョンレート、バウンスレート、および全体的なROIを追跡する必要があります。これらの各メトリックとそれらが重要である理由の詳細については、Hubspotのこのブログ投稿をお読みください。

あなたに

売り上げを伸ばすためにどのようなメール戦術を使用していますか？この記事に含まれている戦略のいずれかを試しましたか？