คู่มือสำหรับผู้เริ่มต้นเพื่อเพิ่มยอดขายด้วยอีเมล

หากคุณต้องการสร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ยั่งยืน ปรับขนาดได้ และแข่งขันได้ในปัจจุบัน คุณต้องเต็มใจและสามารถลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล กลยุทธ์อีเมลที่ได้รับการดำเนินการอย่างดีสามารถช่วยให้คุณเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ มีคุณสมบัติและจัดลำดับความสำคัญของลีด กลายเป็นเชิงรุกมากขึ้นเมื่อพูดถึงการรักษาความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวัง เพิ่มการเข้าชมร้านค้าของคุณ กระตุ้นยอดขายซ้ำ และสร้างความแข็งแกร่ง , ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ทำกำไรได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป

นี่คือปัญหา: หากคุณยังใหม่ต่อโลกของผู้ประกอบการอีคอมเมิร์ซ หรือไม่มีประสบการณ์กับการตลาดผ่านอีเมลโดยทั่วไป การรู้ว่าควรเน้นอะไรหรือจะเริ่มต้นอย่างไรก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป คุณสามารถเสียเวลาและเงินจำนวนมากในการใช้เครื่องมือและการใช้กลยุทธ์ที่ไม่ทำให้เกิด ROI ที่แท้จริงสำหรับธุรกิจของคุณ

ในคู่มือนี้ เราจะแบ่งปันเคล็ดลับที่นำไปใช้ได้จริง ตัวอย่างในชีวิตจริง เครื่องมือที่แนะนำ และทรัพยากรเพิ่มเติมที่สามารถช่วยคุณสร้างกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่มีประสิทธิภาพและให้ผลกำไรสำหรับร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ

กรณีสำหรับอีเมล

ก่อนที่จะพยายามพัฒนากลยุทธ์ที่เหมาะสมสำหรับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจโอกาสที่อีเมลนำเสนอสำหรับธุรกิจเช่นคุณในปัจจุบันก่อน

เพื่อที่จะประสบความสำเร็จในโลกของอีคอมเมิร์ซ คุณต้องให้ความสำคัญกับการให้บริการลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่คาดหวังของคุณมากเกินไป ในท้ายที่สุดเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขาซื้อและซื้อบ่อยๆ คุณต้องเลี้ยงดูพวกเขา ทำให้พวกเขาพอใจ และสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำ ปัญหาคือคุณไม่สามารถดำเนินการเหมือนร้านค้าปลีกที่มีหน้าร้านจริงได้ คุณไม่สามารถสบตาลูกค้า จับมือลูกค้าไม่ได้ และไม่สามารถสร้างสายสัมพันธ์กับพวกเขาโดยอาศัยปฏิสัมพันธ์แบบตัวต่อตัว คุณต้องคิดถึงวิธีอื่นๆ ในการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับผู้คนในกลุ่มเป้าหมายของคุณ และการส่งอีเมลเป็นวิธีหนึ่งที่ทำได้

ทำไมต้องอีเมล? แม้ว่าความนิยมและการใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Facebook, Twitter และ Snapchat จะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ อีเมลยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดและมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณและโต้ตอบกับพวกเขาแบบ 1-1

พิจารณาข้อความและข้อเท็จจริงเหล่านี้เกี่ยวกับคุณค่าและประสิทธิผลของการส่งอีเมลถึงผู้คนเพื่อให้พวกเขาซื้อจากคุณ:

• ผู้บริโภครู้สึกประทับใจกับระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่คุณนำเสนอในอีเมลได้ อันที่จริง 53% ของนักการตลาดกล่าวว่าการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าที่มีอยู่ส่งผลให้เกิดผลกระทบต่อรายได้ในระดับปานกลางถึงมีนัยสำคัญ — ที่มา: DemandGen & Campaign Monitor
• ผู้บริโภคอาจเพิกเฉยหรือไม่เห็นแม้แต่การอัปเดตโซเชียลมีเดียที่คุณเผยแพร่สำหรับพวกเขา แต่พวกเขาให้ความสนใจและเปิดอีเมลธุรกรรมที่คุณส่ง อีเมลธุรกรรมมีการเปิดและคลิกมากกว่าอีเมลประเภทอื่นถึง 8 เท่า และสามารถสร้างรายได้มากกว่า 6 เท่า — ที่มา: Experian & Campaign Monitor
• ผู้บริโภคยินดีที่จะคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อเยี่ยมชมร้านค้าออนไลน์ของคุณที่ปรากฏในอีเมลมากกว่าเมื่อเห็นคำกระตุ้นการตัดสินใจที่คล้ายกันในการอัปเดตโซเชียลมีเดียจากคุณ คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการคลิกผ่านจากแคมเปญอีเมลมากกว่าจากทวีตถึง 6 เท่า — ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ
• ผู้บริโภคที่ไม่เคยซื้อจากคุณมาก่อนมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อคุณใช้เวลาในการส่งอีเมลส่วนตัวไปยังกล่องจดหมายของพวกเขาโดยตรง อีเมลมีประสิทธิภาพในการหาลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter ถึง 40 เท่า — ที่มา: McKinsey & Campaign Monitor
• ผู้บริโภควัยหนุ่มสาวต้องการให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาโดยการส่งอีเมลถึงพวกเขา 73% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลระบุว่าอีเมลเป็นวิธีการสื่อสารทางธุรกิจที่พวกเขาต้องการ — ที่มา: WordStream
• คุณได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนจากเงินที่ใช้ไปกับอีเมลสูงกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ มาก สำหรับทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไป การตลาดทางอีเมลจะสร้าง ROI มูลค่า 38 ดอลลาร์ — ที่มา: การตรวจสอบแคมเปญ

จำเป็นต้องพูด หากคุณไม่ได้ลงทุนอย่างจริงจังในการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะสูญเสียยอดขายและรายได้ที่เป็นไปได้จำนวนมากในแต่ละเดือน

คำถามคือ คุณจะสร้างกลยุทธ์อีเมลที่เหมาะกับธุรกิจและผู้ชมของคุณมากที่สุดได้อย่างไร

การสร้างกลยุทธ์อีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเพิ่มยอดขายด้วยอีเมล คุณต้องสร้างกลยุทธ์ที่ปรับแต่งเองซึ่งจะสอดคล้องกับลูกค้าของคุณและสอดคล้องกับแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ผู้ชมของคุณเปิดอีเมล มีส่วนร่วมกับแคมเปญ และซื้อสินค้าของคุณ พวกเขาต้องรู้สึกว่าข้อความที่คุณส่งถึงพวกเขานั้นเป็นของแท้ มีความหมาย เขียนขึ้นสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ และเป็นตัวแทนของเสียงและสไตล์ที่เป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ . หากอีเมลของคุณดูเหมือนของคนอื่น คุณจะไม่สามารถสร้างผลกระทบที่คุณต้องการได้

คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังสร้างกลยุทธ์อีเมลที่ถูกต้อง คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการทำรายการคำถามต่อไปนี้:

ขั้นตอนที่ 1: รู้จักผู้ชมของคุณ

• ใครคือผู้ชมของคุณ? พวกเขาอายุเท่าไหร่ อาศัยอยู่ที่ไหน หาเงินได้เท่าไหร่ มีการศึกษาเท่าไร พวกเขาท่องเว็บด้วยคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์มือถือ งานอดิเรกและความสนใจของพวกเขาคืออะไร พวกเขาใช้จ่ายเงินอย่างไร ซื้อสินค้าประเภทใดบ้าง ฯลฯ
• พวกเขาได้รับแรงบันดาลใจจากอะไร? ข้อเสนอ ข้อเสนอพิเศษ หรือดีลประเภทใดที่ดึงดูดใจพวกเขามากที่สุด ปกติคุณใช้ภาษาอะไรทำให้พวกเขาตื่นเต้น?
• จุดปวดและปัญหาของพวกเขาคืออะไร? พวกเขามีปัญหาอะไรบ้างและผลิตภัณฑ์ของคุณจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างไร?
• คุณกำลังสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างไร? คุณใช้ช่องทางใดในการสื่อสารกับลูกค้า และคุณมีวิธีการสื่อสารผ่านช่องทางเหล่านั้นอย่างไร? คุณโปรโมตผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณแก่ลูกค้าของคุณในที่อื่นอย่างไร
• เมื่อใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับคุณมากที่สุดบนช่องอื่นๆ คุณสามารถเจาะลึกข้อมูลจากช่องทางอื่นๆ เช่น Facebook และ Google Analytics และค้นหาว่าวันใดในสัปดาห์และช่วงเวลาใดของวันที่โดยทั่วไปจะกระตุ้นการมีส่วนร่วมและการตอบสนองจากผู้ชมของคุณมากที่สุด
• ข้อมูลใดที่คุณเก็บรวบรวมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ? คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อส่งอีเมลส่วนบุคคลให้กับลูกค้าของคุณ (โดยใช้ข้อมูล เช่น ชื่อนามสกุล วันเกิด สถานที่ อายุ ฯลฯ) ได้หรือไม่?
• ขณะนี้คุณกำลังแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอย่างไร คุณสามารถแบ่งกลุ่มรายการของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ โดยพิจารณาจากการซื้อ ความถี่ที่ซื้อ เวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ ฯลฯ

ขั้นตอนที่ 2: รู้จักแบรนด์ของคุณ

• คุณมีเสียงและบุคลิกที่เป็นเอกลักษณ์สำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? เสียงและสไตล์ของแบรนด์คืออะไรที่ผู้ชมของคุณจะจำได้ทันทีหากพวกเขาเห็นมันผ่านเข้ามาในอีเมลจากคุณ
• คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ คุณต้องการทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร? คุณต้องการให้พวกเขาประทับใจอะไร?
• อะไรที่ทำให้แบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว? คุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร? ทำไมพวกเขาถึงสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณมากกว่าคนอื่นๆ?
• รูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไร และคุณจะโอนมาตรฐานเหล่านั้นไปยังอีเมลได้อย่างไร คุณใช้สี ภาพ และกราฟิกใดในการโปรโมตบริษัทและผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณใช้ภาษาอะไร
• ทำไมลูกค้าของคุณซื้อจากคุณมากกว่าหนึ่งครั้ง? คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรเป็นแรงผลักดันให้ลูกค้าประจำของคุณซื้อสินค้าจากคุณครั้งแล้วครั้งเล่า? ในทางกลับกัน คุณรู้หรือไม่ว่าอะไรทำให้พวกเขาไม่ซื้อจากคุณอีก
• คุณสามารถเสนอคุณค่าอะไรให้กับสมาชิกและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและทำให้พวกเขาตกต่ำในช่องทางของคุณ? คุณมีเนื้อหาต้นฉบับที่คุณสามารถใช้เพื่อให้ความรู้และให้คุณค่ากับรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่ (ebook, เคล็ดลับ, วิดีโอ, อินโฟกราฟิก, พอดคาสต์ ฯลฯ)

ขั้นตอนที่ 3: รู้ว่าคุณต้องการอะไรและสิ่งที่คุณต้องการไปที่นั่น

• เป้าหมายเฉพาะของคุณในการลงทุนในการตลาดผ่านอีเมลคืออะไร คุณหวังว่าจะบรรลุอะไรกับอีเมลของคุณ คุณต้องการที่จะขับรถเข้าชมมากขึ้น? เพิ่มการรับรู้แบรนด์? กระตุ้นยอดขายทันที? โน้มน้าวให้คนแนะนำเพื่อน? คุณสามารถแนบตัวเลขเฉพาะกับเป้าหมายประเภทนี้ได้หรือไม่ (เช่น ยอดขายเท่าไร การเข้าชมเท่าไหร่ การอ้างอิงจำนวนเท่าใด)
• คุณได้จัดสรรทรัพยากรประเภทใดสำหรับการตลาดผ่านอีเมล คุณมีเวลาในการจัดการการตลาดผ่านอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่? ถ้าไม่ คุณมีคนในใจที่สามารถช่วยคุณจัดการได้หรือไม่ งบประมาณที่คุณตั้งไว้สำหรับอีเมลในไตรมาสหน้าคือเท่าไร? งบประมาณของคุณสำหรับอีเมลเป็นเท่าใดหากคุณต้องลงทุนเป็นเวลาหนึ่งปีเต็ม

คำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มกำหนดกลยุทธ์อีเมลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้ แต่งานของคุณยังไม่สมบูรณ์ด้วยแบบฝึกหัดนี้เพียงอย่างเดียว เมื่อคุณใช้เวลาคิดเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย แบรนด์ และเป้าหมายของคุณมากขึ้นแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนึกถึงประเภทของอีเมลที่คุณต้องการส่งไปยังรายการของคุณในท้ายที่สุด เพื่อเพิ่มยอดขาย

ทำความเข้าใจกับอีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณสามารถส่งเพื่อเพิ่มยอดขาย

เมื่อคุณสร้างกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซ คุณต้องนึกถึงประเภทของอีเมลที่คุณต้องการส่งไปยังรายการของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย อย่างน้อยที่สุด คุณอาจส่งอีเมลที่ออกไปโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีคนซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ และคุณอาจส่งอีเมลข้อเสนอโปรโมชันเป็นครั้งคราว แต่ก็มีอีเมลที่กระตุ้น Conversion ประเภทอื่นๆ อีกมากมายที่คุณ อาจใช้ประโยชน์จากการชักชวนให้ผู้คนซื้อจากคุณ

ต่อไปนี้คืออีเมล 10 ประเภทที่พบบ่อยที่สุดที่แบรนด์อีคอมเมิร์ซส่งถึงสมาชิกและลูกค้าในปัจจุบัน:

อีเมลธุรกรรม

นี่คืออีเมลที่คุณน่าจะคุ้นเคยมากที่สุดในฐานะทั้งเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซและในฐานะผู้บริโภคออนไลน์ อีเมลธุรกรรมเป็นข้อความแบบทริกเกอร์ที่คุณได้รับตามการดำเนินการเฉพาะที่คุณทำบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ตัวอย่าง ได้แก่ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อ อีเมลยืนยันการจัดส่ง อีเมลคำติชมของลูกค้า และอีเมลการสร้างบัญชี อีเมลธุรกรรมมาตรฐานมักจะมีลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยเพิ่มยอดขายได้

อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจาก Beardbrand

อีเมลยืนยันการจัดส่งและคำติชมของลูกค้าจาก Banana Bike

เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรม

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลธุรกรรมที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมเป็นพิเศษเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำโดยใช้เครื่องมือ CRO ของอีคอมเมิร์ซ เช่น Spently อีเมลธุรกรรมที่ปรับให้เหมาะสมมีข้อความเชิงกลยุทธ์ กราฟิก และปุ่ม CTA ที่มุ่งนำผู้คนกลับไปที่หน้าผลิตภัณฑ์อื่นๆ มีแบรนด์ต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลยืนยันการจัดส่งด้วยวิธีนี้มากกว่าที่เคย เนื่องจากอีเมลธุรกรรมมีการเปิดและคลิกมากกว่าอีเมลประเภทอื่นๆ ถึง 8 เท่า และสามารถสร้างรายได้มากกว่า 6 เท่า (ที่มา: Campaign Monitor)

ตัวอย่างอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Spently

ตัวอย่างอีเมลที่ปรับให้เหมาะสมซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Spently

อีเมลซีรี่ส์ยินดีต้อนรับ

นี่คืออีเมลที่คุณส่งถึงผู้ที่สมัครรับข่าวสาร ข้อเสนอ และเนื้อหาบล็อกจากคุณ อีเมลต้อนรับสามารถช่วยให้คุณสร้างความประทับใจแรกพบได้อย่างเหมาะสม และช่วยให้คุณเริ่มสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ชุดอีเมลต้อนรับมักจะประกอบด้วยเนื้อหาด้านการศึกษา ข้อเสนอครั้งแรก สปอตไลท์ผลิตภัณฑ์ เรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และข้อพิสูจน์ทางสังคมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ (บทวิจารณ์และคำรับรองจากลูกค้าที่มีความสุขรายอื่นๆ) จุดประสงค์ของชุดอีเมลต้อนรับคือการสร้างความไว้วางใจและทำให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ของคุณ จำนวนอีเมลที่คุณรวมไว้ในซีรีส์ประเภทนี้ขึ้นอยู่กับคุณ อาจเป็นซีรีส์ 4 ตอน หรืออาจไม่มีวันสิ้นสุด (เช่น คุณยังคงส่งอีเมลถึงสมาชิกในรายการนี้จนกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณและถูกย้ายไปยังส่วนรายชื่ออีเมลอื่น (จาก "ลูกค้าเป้าหมาย" เป็น " ลูกค้า” เป็นต้น)

อีเมลต้อนรับจาก Casper

อีเมลต้อนรับจาก Kate Spade

อีเมลเพื่อการศึกษา

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่คุณส่งถึงผู้คนเพื่อช่วยให้ความรู้เกี่ยวกับจุดปวดที่คุณรู้ว่ามี จุดปวดที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมและผลิตภัณฑ์ของคุณ และผลิตภัณฑ์ (โซลูชัน) ที่คุณเสนอให้พวกเขา อีเมลตามการศึกษาอาจมีเนื้อหาที่นำมาใช้ใหม่จากโพสต์ในบล็อกหรือเนื้อหาต้นฉบับที่คุณสร้างขึ้นสำหรับแคมเปญอีเมลของคุณโดยเฉพาะ เป้าหมายของอีเมลตามการศึกษาคือการวางตำแหน่งตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณให้เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ อีเมลประเภทนี้ยังเป็นช่องทางให้คุณติดต่อกับสมาชิกของคุณอย่างสม่ำเสมอ การทำเช่นนี้สามารถช่วยให้คุณยังคงสร้างความไว้วางใจและดูแลผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าตามช่องทางของคุณไปสู่การเปลี่ยนแปลง

อีเมลเชิงการศึกษาจาก Beardbrand

อีเมลเพื่อการศึกษาจาก The Tie Bar

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง

อีเมลเหล่านี้เป็นอีเมลที่ส่งถึงทุกคนที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าโดยอัตโนมัติ แต่ออกจากเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะทำการซื้อให้เสร็จสิ้น โดยปกติแล้ว แคมเปญอีเมลสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งสามารถสร้างและเปิดใช้งานได้จากภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่คุณใช้เพื่อขายสินค้าและส่งข้อความธุรกรรมประเภทอื่นๆ เห็นได้ชัดว่าจุดประสงค์ของอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งคือเพื่อดึงดูดให้ผู้คนกลับไปสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ของตนให้เสร็จสิ้น เพื่อกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำเช่นนั้น แบรนด์อีคอมเมิร์ซจำนวนมากจะรวมข้อเสนอพิเศษแบบครั้งเดียว (เช่น การจัดส่งฟรี) หรือส่วนลด (ส่วนลด 5%) ไว้ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้ง แบรนด์อื่นๆ จะรวมข้อความด่วน (เช่น สินค้ามีจำนวนจำกัด!) ในอีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งเพื่อดึงดูดลูกค้าเกือบให้เปลี่ยนใจไม่ช้าก็เร็ว

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจาก Huckberry (แหล่งรูปภาพ: SmartrMail)

อีเมลรถเข็นที่ถูกละทิ้งจาก Fab (แหล่งรูปภาพ: Shopify)

อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้ง

นี่คืออีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าเพื่อโน้มน้าวให้ลูกค้าซื้อจากคุณอีกครั้ง อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมอีกครั้งที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคืออีเมลที่ส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลตามการซื้อที่ผ่านมา ในอีเมลประเภทนี้ คุณกำลังโปรโมตผลิตภัณฑ์ที่คุณรู้ว่าผู้ที่ได้รับอีเมลของคุณจะต้องชอบใจ เพื่อเพิ่ม Conversion จากอีเมลประเภทนี้ แบรนด์อีคอมเมิร์ซบางแบรนด์จะรวมรหัสโปรโมชัน VIP แบบจำกัดเวลาพิเศษให้ผู้รับใช้ อีเมลเหล่านี้ยังสามารถเป็นแคมเปญที่มีประสิทธิภาพที่จะรวมไว้ในกลยุทธ์อีเมลของคุณ หากคุณขายผลิตภัณฑ์ตามการบริโภคที่คุณรู้ว่าท้ายที่สุดแล้วผู้คนจะหมดลงและจำเป็นต้องเติมเต็ม (เช่น ผลิตภัณฑ์ความงาม ผลิตภัณฑ์อาหาร ผลิตภัณฑ์เครื่องดื่ม เป็นต้น)

อีเมลกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งจาก Rockin' Wellness

อีเมลเร่งด่วน/ขาดแคลน

อีเมลเหล่านี้รวมถึงการส่งข้อความที่ช่วยให้สมาชิกเข้าใจว่าพวกเขาจำเป็นต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว ไม่เช่นนั้นอาจเสี่ยงต่อการพลาด อีเมลเร่งด่วน/ขาดแคลนที่พบบ่อยที่สุด ได้แก่ การส่งข้อความในรูปแบบต่างๆ เช่น:

• สินค้ามีจำนวนจำกัด!
• เวลากำลังจะหมด!
• ลงมือทำด่วน ก่อนจะสายเกินไป!
• ข้อเสนอจำกัดเวลา!
• ข้อเสนอหมดอายุวันนี้!
• รับพวกเขาก่อนที่พวกเขาจะหายไป!

จุดประสงค์ของอีเมลเหล่านี้คือเพื่อให้สมาชิกดำเนินการทันทีเมื่อเห็นอีเมลในกล่องจดหมายของตน

อีเมลด่วน/ขาดแคลนจาก Myntra (ที่มาของรูปภาพ: VWO)

อีเมลขายต่อและขายต่อเนื่อง

นี่คืออีเมลที่คุณส่งถึงลูกค้าเพื่อพยายามให้พวกเขาซื้อผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องจากคุณซึ่งคุณรู้ว่าพวกเขาจะชอบ ด้วยอีเมลแบบขายต่อยอดและแบบขายต่อเนื่อง โฟกัสทั้งหมดอยู่ที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ โดยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณรู้ว่าพวกเขาเป็นใครและพวกเขาต้องการอะไร ในการรวมแคมเปญอีเมลประเภทนี้เข้ากับกลยุทธ์อีเมลของคุณ ให้ใช้เครื่องมือเช่น Spently ที่ช่วยให้คุณสามารถรวมคอนเทนเนอร์ผลิตภัณฑ์ที่แนะนำไว้ในอีเมลธุรกรรมที่คุณส่งถึงลูกค้าของคุณอยู่แล้ว

เพิ่มยอดขาย/ขายต่อเนื่องอีเมลจาก Dollar Shave Club (คุณสามารถหาอีเมลฉบับเต็มได้ในโพสต์บล็อกนี้จาก Emma)

อีเมลความสุขของลูกค้า

เหล่านี้เป็นอีเมลที่สมาชิกและลูกค้าของคุณไม่คาดหวังว่าจะได้รับจากคุณ โดยทั่วไปแล้วจะมีของขวัญหรือข้อเสนอบางอย่างที่ให้รางวัลแก่พวกเขาในการเป็นลูกค้า เป้าหมายของอีเมลความพึงพอใจของลูกค้าคือการเพิ่มความภักดีระหว่างฐานลูกค้าของคุณ คุณต้องการให้ผู้คนรู้สึกตื่นเต้นกับการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ และการส่ง "ของขวัญ" ราคาไม่แพงให้กับพวกเขาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ และมุ่งมั่นที่จะสนับสนุนแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณแทนคู่แข่งและผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

อีเมลตามฤดูกาลและธีมวันหยุด

นี่คืออีเมลที่คุณส่งเพื่อโปรโมตวันหยุดและธีมตามฤดูกาลที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณจะสนใจ ตัวอย่าง ได้แก่ คริสต์มาส วันที่ 4 กรกฎาคม Black Friday ไซเบอร์มันเดย์ วันวาเลนไทน์ เป็นต้น อีเมลที่มีธีมวันหยุดที่ดีที่สุดคืออีเมลที่สอดคล้องกับผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอมากที่สุด ตัวอย่างเช่น หากคุณขายช็อกโกแลตในร้านอีคอมเมิร์ซ สัปดาห์ที่นำไปสู่วันวาเลนไทน์จะเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายไปยังลูกค้าเพื่อเพิ่มยอดขาย

อีเมลธีมวันหยุดจาก ModCloth

เมื่อคุณมีความคิดที่ดีขึ้นเกี่ยวกับประเภทของอีเมลที่คุณสามารถส่งเพื่อเพิ่มยอดขายได้แล้ว ก็ถึงเวลาที่กลยุทธ์ของคุณจะเริ่มเคลื่อนไหว

วิธีสร้างและส่งอีเมลแคมเปญที่ช่วยเพิ่มยอดขาย

คุณได้ใช้เวลาคิดเกี่ยวกับผู้ชม แบรนด์ และเป้าหมายของคุณ และคุณได้ตรวจสอบอีเมลประเภทต่างๆ ที่คุณอาจรวมเข้ากับกลยุทธ์อีเมลของคุณ

คำถามคือ แล้วยังไงต่อ? คุณนำทุกสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปปฏิบัติอย่างไร?

ต่อไปนี้คือ 8 ขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อเริ่มกระตุ้นยอดขายอีคอมเมิร์ซจริงด้วยอีเมล:

ขั้นตอนที่ 1: นึกถึงประเภทของอีเมลที่คุณต้องการทดสอบ

ในการสรุปกลยุทธ์อีเมลของคุณ ให้ตรวจทานรายการประเภทอีเมลด้านบนและตัดสินใจว่าคุณต้องการทดสอบหรือใช้งานประเภทใดในอีก 30, 60 และ 90 วันข้างหน้า เมื่อประเมินอีเมลประเภทต่างๆ ที่อธิบายไว้ข้างต้น ให้นึกถึงคำตอบที่คุณเขียนเกี่ยวกับลูกค้า แบรนด์ และเป้าหมายของคุณ อีเมลประเภทใดที่คุณคิดว่าผู้ชมของคุณจะตอบกลับได้ดีที่สุด อีเมลประเภทใดที่พวกเขาจะตื่นเต้นมากที่สุด เป้าหมายของคุณสำหรับไตรมาสหน้าคืออะไร? คุณมีทรัพยากร (เวลา ผู้คน เงิน) พร้อมที่จะใช้งานอีเมลทุกประเภทในรายการนั้นหรือไม่ ถ้าไม่ คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของสิ่งที่คุณคิดว่าน่าลองทันที?

ขั้นตอนที่ 2: สร้างปฏิทินและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ

เมื่อคุณได้ตัดสินใจเกี่ยวกับประเภทของอีเมลที่คุณต้องการเริ่มส่งไปยังสมาชิกและลูกค้าแล้ว ขั้นตอนต่อไปที่คุณต้องทำคือสร้างปฏิทินและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณ

ปฏิทินอีเมลหลักของคุณควรแสดงรายการทุกแคมเปญที่คุณต้องการส่งออกภายใน 90 วันข้างหน้า เมื่อสร้างสิ่งนี้ ให้นึกถึงวันหยุดที่กำลังจะมาถึงซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ และพิจารณาฤดูกาลของธุรกิจของคุณ พยายามถอยหลังตั้งแต่วันที่แคมเปญใดแคมเปญหนึ่งออกไป และกำหนดสิ่งที่คุณต้องทำในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้าเพื่อเตรียมพร้อม คุณต้องการกราฟิกแบบกำหนดเองหรือไม่? ภาพสินค้าใหม่? หน้า Landing Page ใหม่เพื่อส่งสมาชิกไป? ใช้ปฏิทินของคุณเพื่อค้นหางานและทรัพยากรที่คุณต้องการเพื่อส่งแคมเปญทางอีเมลตรงเวลา

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณประกอบด้วยอีเมลวงจรชีวิตที่คุณรู้ว่าคุณต้องการส่งไปยังลูกค้าทุกรายที่ซื้อผลิตภัณฑ์จากคุณ นี่คืออีเมลธุรกรรมที่ปรับให้เหมาะสมที่สุดของคุณตามที่อธิบายไว้ข้างต้น อีเมลเพื่อการมีส่วนร่วมซ้ำและอีเมลเพิ่มยอดขาย/ขายต่อเนื่องควรรวมอยู่ในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติของคุณด้วย

ขั้นตอนที่ 3: ลงทุนในเครื่องมือที่เหมาะสม

ลองนึกถึงเครื่องมือที่คุณใช้เพื่อทำให้งานการตลาดผ่านอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ ดังที่กล่าวไว้ข้างต้น แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณอาจมีเครื่องมือดั้งเดิมที่คุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมลธุรกรรมไปยังลูกค้าของคุณได้ หากคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มอย่าง Shopify คุณอาจรู้อยู่แล้วว่ามีแอปนับพันที่คุณสามารถใช้เพื่อทดสอบกลวิธีต่างๆ และทำงานอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลธุรกรรมที่คุณส่งไปแล้ว และเพิ่มอีเมลการมีส่วนร่วมอีกครั้ง ตัวอย่างเช่น พิจารณาการรวม Spently ไว้ในบัญชี Shopify ของคุณ

ขั้นตอนที่ 4: เริ่มสร้างรายชื่อของคุณ

ในการเปลี่ยนสมาชิกให้เป็นลูกค้า คุณต้องพยายามเพิ่มรายชื่ออีเมลของคุณ ต่อไปนี้คือแนวคิด 3 ข้อที่คุณสามารถนำไปปรับใช้ในเดือนนี้เพื่อโน้มน้าวให้ผู้คนจำนวนมากขึ้นยอมรับที่จะรับการอัปเดตทางอีเมลจากคุณ:

• แนวคิด #1: เขียน ebook สั้นๆ และโปรโมตบนโซเชียลมีเดียและในเนื้อหาบล็อกของคุณ ลองนึกถึงจุดอ่อนที่คุณรู้ว่าลูกค้าในอุดมคติของคุณมี และเขียน ebook ที่ให้คำตอบแก่ผู้อ่านสำหรับคำถามและวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา มุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จากตัวคุณเองและแบรนด์ของคุณในฐานะทรัพยากรที่เชื่อถือได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายรองเท้ากีฬา ให้เขียน ebook เกี่ยวกับวิธีปรับปรุงรูปแบบการวิ่งของคุณ ปิดกั้น ebook ของคุณไว้เบื้องหลังหน้า Landing Page บนเว็บไซต์ของคุณและเสนอแหล่งข้อมูลให้ดาวน์โหลดฟรีเพื่อแลกกับที่อยู่อีเมล
• แนวคิด #2: เปิดการแข่งขันแบบไวรัล ให้หนึ่งในผลิตภัณฑ์ของคุณไป เริ่มการแข่งขันโดยใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การแข่งขัน เช่น Gleam เสนอรายการพิเศษให้กับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ตอบคำถาม หรือแนะนำการแข่งขันให้กับเพื่อนคนอื่น
• แนวคิด #3: เพิ่มแบบฟอร์มการเลือกเข้าร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ เสนอส่วนลด 10% หรือรหัสโปรโมชั่นให้กับทุกคนที่สมัครเป็นสมาชิกรายการของคุณเป็นครั้งแรก หมายเหตุ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีอีเมลต้อนรับหรือชุดอีเมลต้อนรับก่อนที่จะเพิ่มแบบฟอร์มนี้บนเว็บไซต์ของคุณ! ไม่มีอะไรจะเลวร้ายไปกว่าการขอให้คนอื่นลงชื่อสมัครใช้รายชื่อของคุณ เมื่อคุณไม่ได้เตรียมที่จะให้รางวัลพวกเขาด้วยของขวัญที่คุณสัญญาไว้

ขั้นตอนที่ 5: แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ

เมื่อคุณเริ่มสร้างรายชื่ออีเมล ให้แบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณส่งแคมเปญอีเมลที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นในอนาคต แยกรายการของคุณตามสมาชิก ลูกค้า ลูกค้าที่ซื้อซ้ำ แฟนๆ ที่คลั่งไคล้ โอกาสในการขายที่ถูกละทิ้ง ฯลฯ หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแบ่งกลุ่มรายการอีคอมเมิร์ซของคุณ โปรดดูบทความนี้จาก Klaviyo

ขั้นตอนที่ 6: สร้างแคมเปญของคุณ

ใช้เวลาสร้างแคมเปญอีเมลที่คุณวางแผนไว้ในปฏิทินอีเมล 90 วันของคุณ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับการใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันสองสามอย่าง จำไว้ว่า คุณจะต้องสร้างแคมเปญด้วยตนเองเพื่อทดสอบอีเมลประเภทต่างๆ และคุณจะต้องการสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่ส่งอีเมลไปยังลูกค้าตามทริกเกอร์ธุรกรรมบางอย่าง

ขั้นตอนที่ 7: ถ่ายทอดสดด้วยการทดสอบ A/B

กำหนดเวลาและเผยแพร่แคมเปญอีเมลแรกของคุณ เพื่อให้ได้ ROI สูงสุดจากความพยายามของคุณ ให้พิจารณาตั้งค่าการทดสอบ A/B ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทดสอบหัวเรื่อง กราฟิก สำเนา และปุ่ม CTA ที่แตกต่างกันในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง การทำเช่นนี้จะสอนคุณมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความต่างๆ

ขั้นตอนที่ 8: ประเมินประสิทธิภาพ

เมื่ออีเมลของคุณเผยแพร่แล้ว ให้ติดตามประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์และหลังจากที่แคมเปญของคุณสิ้นสุดลง ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อทำการเปลี่ยนแปลงและปรับปรุงแคมเปญในอนาคต สำหรับอีเมลทุกฉบับที่คุณส่งออก คุณควรติดตามอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน อัตราการแปลง อัตราตีกลับ และ ROI โดยรวม หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกแต่ละรายการและเหตุใดจึงมีความสำคัญ โปรดอ่านโพสต์บล็อกนี้จาก Hubspot

ไปยังคุณ

คุณใช้กลยุทธ์อีเมลใดเพื่อเพิ่มยอดขาย คุณได้ลองใช้กลยุทธ์ใด ๆ ที่รวมอยู่ในบทความนี้หรือไม่?