使用电子邮件推动更多销售的初学者指南

如果您想在今天建立一个可持续的、可扩展的和有竞争力的电子商务业务，您必须愿意并能够投资于电子邮件营销。 执行良好的电子邮件策略可以帮助您提高品牌和产品知名度，确定潜在客户的资格和优先级，在与现有和潜在客户建立真实关系时变得更加积极主动，增加商店客流量，推动重复销售并建立更强大的，随着时间的推移，更有利可图的电子商务业务。

问题是：如果您是电子商务创业领域的新手，或者一般来说没有电子邮件营销经验，那么知道要关注什么或如何开始并不总是那么容易。 您可能会浪费大量时间和金钱来采用实际上不会为您的业务带来任何实际投资回报的工具和实施策略。

在本指南中，我们将分享可操作的技巧、实际示例、推荐工具和其他资源，可帮助您为电子商务商店制定有效且有利可图的电子邮件营销策略。

电子邮件案例

在开始尝试为您的电子商务商店制定正确的策略之前，重要的是首先了解电子邮件目前为您这样的企业提供的机会。

为了在电子商务领域取得成功，您需要高度专注于为现有和潜在客户提供服务。 为了最终说服他们经常购买和购买，您必须培养他们，取悦他们，并定期与他们交流。 问题是，您无法像传统的实体零售店一样运营。 您不能直视客户，不能与他们握手，也不能基于面对面的互动与他们建立融洽的关系。 您必须考虑其他方法来与目标受众中的人建立有意义的关系，而发送电子邮件是一种方法。

为什么是电子邮件？ 尽管 Facebook、Twitter 和 Snapchat 等社交媒体网站越来越受欢迎和使用，但电子邮件仍然是接触客户并与他们进行 1-1 互动的最佳和最有效方式之一。

考虑以下有关向人们发送电子邮件以吸引他们向您购买的价值和有效性的陈述和事实：

• 消费者被您在电子邮件中提供的个性化程度所说服。 事实上，53% 的营销人员表示，与现有客户进行持续的个性化沟通会对收入产生中到显着的影响 — 资料来源：DemandGen & Campaign Monitor
• 消费者可能会忽略或什至没有看到您为他们发布的社交媒体更新，但他们会注意并打开您发送的交易电子邮件。 交易电子邮件的打开次数和点击次数是任何其他类型电子邮件的 8 倍，并且可以产生 6 倍的收入。 — 来源：Experian & Campaign Monitor
• 与在您的社交媒体更新中看到类似的号召性用语相比，消费者更愿意点击出现在电子邮件中的号召性用语来访问您的在线商店。 您从电子邮件活动中获得点击的可能性是从推文中获得点击的可能性的 6 倍。 — 来源：竞选监视器
• 当您花时间将个性化电子邮件直接发送到他们的收件箱时，之前未向您购买的消费者更有可能购买。 电子邮件在获取新客户方面的效率是 Facebook 或 Twitter 的 40 倍。 — 资料来源：麦肯锡和竞选监视器
• 年轻消费者更喜欢您通过向他们发送电子邮件来与他们互动。 73% 的千禧一代将电子邮件视为首选的商务沟通方式。 — 来源：WordStream
• 与其他营销渠道相比，您花在电子邮件上的钱的投资回报要高得多。 每花费 1 美元，电子邮件营销就会产生 38 美元的投资回报率。 — 来源：竞选监视器

毋庸置疑，如果您没有认真地为电子商务业务投资电子邮件营销，那么您每个月都会损失大量的潜在销售额和收入。

问题是，您如何制定最适合您的业务和受众的电子邮件策略？

为您的电子商务业务制定电子邮件策略

为了通过电子邮件成功推动更多销售，您必须制定一个定制的策略，以与您的客户产生共鸣并与您的品牌保持一致。 为了让您的受众打开您的电子邮件、参与您的活动并购买您的产品，他们必须觉得您发送给他们的信息是真实的、有意义的、专门为他们编写的，并且代表了您品牌的独特声音和风格. 如果您的电子邮件的外观和感觉与其他人的一样，那么您将永远无法产生您希望产生的影响。

那么您如何确保您正在构建正确的电子邮件策略？ 您可以从解决以下问题列表开始：

第 1 步：了解您的受众

• 谁是你的听众？ 他们多大年龄，住在哪里，赚多少钱，受过多少教育，他们是通过电脑还是移动设备浏览网页，他们的爱好和兴趣是什么，他们如何花钱，他们还购买哪些其他类型的产品，等等？
• 他们的动机是什么？ 什么样的优惠、特价或交易对他们最有吸引力？ 你通常用什么语言让他们兴奋？
• 他们的痛点和问题是什么？ 他们有什么问题，您的产品如何解决或解决这些问题？
• 您目前如何与客户沟通？ 您使用哪些其他渠道与客户沟通，您如何在这些渠道上进行沟通？ 您如何向其他地方的客户推广您的产品和业务？
• 他们什么时候最有可能通过其他渠道与您互动？ 您能否深入研究来自 Facebook 和 Google Analytics 等其他渠道的数据，并找出一周中的哪几天和一天中的哪些时间通常会吸引最多的受众参与和响应？
• 您正在收集有关潜在客户和客户的哪些数据？ 您能否利用数据向客户发送个性化电子邮件（使用全名、出生日期、地点、年龄等信息）？
• 您目前如何细分您的客户和潜在客户列表（如果有的话）？ 您是否能够根据他们是否已购买、购买频率、何时最有可能购买、购买了哪些产品等将您的列表划分为不同的组？

第 2 步：了解您的品牌

• 您的品牌有独特的声音和个性吗？ 如果您的受众在您的电子邮件中看到它，他们会立即识别出什么品牌声音和风格
• 您希望人们在与您的品牌互动时有什么感受？ 你想让他们感觉如何？ 你想给他们留下什么印象？
• 是什么让您的品牌和产品与众不同？ 你和你的竞争对手有什么不同？ 为什么他们更关心你的产品而不是其他人？
• 您的品牌的外观和感觉如何，您如何将这些标准转移到电子邮件中？ 在宣传您的公司和产品时，您使用什么颜色、图像和图形？ 你用什么语言？
• 为什么您的客户不止一次向您购买？ 您知道是什么促使您的忠实客户一次又一次地从您那里购买产品吗？ 另一方面，您知道是什么阻止他们再次向您购买吗？
• 您可以为订阅者和潜在客户提供什么价值以建立信任并将他们推入您的渠道？ 您是否有可用于教育和为您的电子邮件列表提供价值的原创内容（电子书、技巧、视频、信息图表、播客等）？

第 3 步：知道您想要什么以及到达那里需要什么

• 在投资电子邮件营销方面，您的具体目标是什么？ 您希望通过电子邮件实现什么目标？ 您想吸引更多流量吗？ 提升品牌知名度？ 推动即时销售？ 说服人们推荐朋友？ 您能否为这些类型的目标附上具体数字？ （例如。有多少销售额？有多少流量？有多少推荐？）
• 您为电子邮件营销预留了哪些资源？ 您是否有时间为您的企业管理电子邮件营销？ 如果没有，您是否有可以帮助您管理它的人？ 您为下个季度的电子邮件预留的预算是多少？ 如果您要在电子邮件上投资一整年，您的电子邮件预算是多少？

这些问题的答案将帮助您开始为您的电子商务业务制定电子邮件策略，但仅凭此练习您的工作还不够完整。 一旦您花时间更多地考虑您的受众、您的品牌和您的目标，您的下一步将是考虑您最终希望向您的列表发送哪些类型的电子邮件以推动更多销售。

了解您可以发送的不同类型的电子邮件以促进销售

在制定电子商务策略时，您需要考虑要发送到列表中以提高销售额的电子邮件类型。 至少，您可能已经在发送电子邮件，这些电子邮件会在有人从您那里购买产品时自动发送出去，您甚至可能偶尔会发送促销优惠电子邮件，但是您还有很多其他类型的转化驱动电子邮件可能是利用说服人们向您购买。

以下是当今电子商务品牌向订阅者和客户发送的 10 种最常见的电子邮件类型：

交易电子邮件

作为电子商务企业主和在线消费者，这些电子邮件可能是您最熟悉的。 交易电子邮件是基于触发器的消息，您根据您在电子商务网站上执行的特定操作获得这些消息。 示例包括订单确认电子邮件、发货确认电子邮件、客户反馈电子邮件和帐户创建电子邮件。 标准交易电子邮件通常包含返回您网站的链接，这有助于推动额外的销售。

来自 Beardbrand 的订单确认电子邮件

来自 Banana Bike 的发货确认和客户反馈电子邮件

优化的交易电子邮件

这些是经过专门优化的交易电子邮件，可以使用 Spently 等电子商务 CRO 工具推动重复购买。 优化的交易电子邮件具有战略性消息传递、图形和 CTA 按钮，旨在将人们引导回其他产品页面。 越来越多的品牌现在比以往任何时候都以这种方式优化订单确认和发货确认电子邮件，因为如前所述，交易电子邮件的打开和点击次数是任何其他类型电子邮件的 8 倍，并且可以产生 6 倍的收入（来源：Campaign Monitor）。

使用 Spently 构建的优化电子邮件示例

使用 Spently 构建的优化电子邮件示例

欢迎系列电子邮件

这些是您发送给订阅者以接收更新、优惠和博客内容的电子邮件。 欢迎电子邮件可以帮助您留下正确的第一印象，并让您开始与潜在客户建立和培养关系。 欢迎电子邮件系列通常包含教育内容、首次优惠、产品亮点、关于您的品牌的故事以及关于您的产品的社会证明（来自其他满意客户的评论和推荐）。 欢迎电子邮件系列的目的是建立信任并让人们对您的产品感到兴奋。 您在此类系列中包含的电子邮件数量完全取决于您。 它可能是一个由 4 部分组成的系列，也可能是永无止境的（即，您不断向此列表中的订阅者发送电子邮件，直到他们从您那里购买产品并移至不同的电子邮件列表部分（从“潜在客户”到“客户”，例如）。

来自 Casper 的欢迎电子邮件

来自 Kate Spade 的欢迎电子邮件

基于教育的电子邮件

这些是您发送给人们的电子邮件，以帮助他们了解您所知道的痛点、与您的行业和产品相关的痛点以及您提供给他们的产品（解决方案）。 基于教育的电子邮件可能包括博客文章中重新调整用途的内容或您专门为电子邮件活动创建的原始内容。 基于教育的电子邮件的目标是将您和您的品牌定位为可信赖的资源。 这些类型的电子邮件还为您提供了一种与订阅者保持定期沟通的方式。 这样做可以帮助您继续建立信任并在您的转化渠道中培养潜在客户。

Beardbrand 基于教育的电子邮件

来自 The Tie Bar 的基于教育的电子邮件

废弃的购物车电子邮件

这些电子邮件会自动发送给将商品添加到购物车但在完成购买之前离开您的网站的任何人。 废弃的购物车电子邮件活动通常可以在您用来销售产品和发送其他类型的交易消息的电子商务平台内创建和启用。 废弃购物车电子邮件的目的显然是为了吸引人们回去完成订购他们的产品。 为了吸引潜在客户这样做，许多电子商务品牌将在其废弃的购物车电子邮件中包含一次性特别优惠（例如免费送货）或折扣（5% 折扣）。 其他品牌将在其废弃的购物车电子邮件中包含紧急信息（例如，数量有限！），以吸引几乎所有的客户尽早转换。

来自 Huckberry 的废弃购物车电子邮件（图片来源：SmartrMail）

来自 Fab 的废弃购物车电子邮件（图片来源：Shopify）

重新订婚电子邮件

这些是您发送给客户的电子邮件，目的是说服他们再次向您购买。 最有效的再参与电子邮件是根据过去的购买发送特定的、个性化的产品推荐的电子邮件。 在这些类型的电子邮件中，您宣传的是您知道收到电子邮件的人会喜欢的产品。 为了从这些类型的电子邮件中获得更多转化，一些电子商务品牌还将提供特殊的限时 VIP 促销代码，供收件人利用。 如果您销售基于消费的产品，而这些产品您知道人们最终会用完并需要补充（例如美容产品、食品、饮料产品等），这些电子邮件也可以成为您的电子邮件策略中包含的有效活动

来自 Rockin' Wellness 的重新订婚电子邮件

紧急/稀缺电子邮件

这些电子邮件包括消息传递，可帮助订阅者了解他们需要快速采取行动，否则他们可能会错失良机。 最常见的紧急/稀缺电子邮件包括各种消息传递，例如：

• 数量有限！
• 时间不多了！
• 赶快行动，以免为时已晚！
• 限时优惠！
• 优惠今天截止！
• 在它们消失之前得到它们！

这些电子邮件的目的是让订阅者在看到收件箱中的电子邮件后立即采取行动。

来自 Myntra 的紧急/稀缺电子邮件（图片来源：VWO）

追加销售和交叉销售电子邮件

这些是您发送给客户的电子邮件，目的是让他们从您那里购买您知道他们会喜欢的相关产品。 通过追加销售和交叉销售电子邮件，重点都放在个性化上——向您的客户展示您知道他们是谁以及他们需要什么。 要将此类电子邮件活动纳入您的电子邮件策略，请使用 Spently 之类的工具，该工具可让您轻松地将推荐的产品容器合并到您已经发送给客户的交易电子邮件中。

来自 Dollar Shave Club 的追加销售/交叉销售电子邮件（您可以在 Emma 的这篇博文中找到完整的电子邮件）

客户满意电子邮件

这些是您的订阅者和客户不希望从您那里收到的电子邮件。 它们通常包括某种礼物或优惠，以奖励他们成为客户。 客户满意电子邮件的目标是提高客户群的忠诚度。 您希望人们对购买您的产品感到兴奋，向他们发送少量廉价的“礼物”是让他们感到特别的好方法，并致力于支持您的品牌和产品，而不是您的竞争对手及其产品。

季节性和假日主题电子邮件

这些是您发送的电子邮件，用于宣传您知道客户会关心的某些假期和季节性主题。 示例包括圣诞节、7 月 4 日、黑色星期五、网络星期一、情人节等。最好的假日主题电子邮件是与您提供的产品最接近的电子邮件。 例如，如果您在电子商务商店销售巧克力，那么情人节前的几周将是向客户发送有针对性的电子邮件活动以推动更多销售的最佳时机。

来自 ModCloth 的假日主题电子邮件

既然您对可以发送哪些类型的电子邮件来推动更多销售有了更好的了解，现在是时候实施您的策略了。

如何构建和发送电子邮件营销活动以推动更多销售

您花时间考虑了您的受众、您的品牌和您的目标，并且您已经查看了可以纳入您的电子邮件策略的不同类型的电子邮件。

那么，问题是，下一步是什么？ 你如何把你学到的一切付诸实践？

您应该遵循以下 8 个步骤来开始通过电子邮件推动实际的电子商务销售：

第 1 步：考虑您要测试的电子邮件类型

要最终确定您的电子邮件策略，请查看上面的电子邮件类型列表，并决定您要在接下来的 30、60 和 90 天内测试或实施哪些类型。 在评估上述不同类型的电子邮件时，请考虑您写下的有关客户、品牌和目标的答案。 您认为您的受众最能回复哪种类型的电子邮件？ 他们最喜欢哪种类型的电子邮件？ 你下个季度的目标是什么？ 您是否拥有资源（时间、人员、金钱）来实施该列表中的每种类型的电子邮件？ 如果没有，您能否优先考虑您认为值得立即尝试的那些？

第 2 步：构建日历和自动化工作流程

一旦您决定要开始发送给订阅者和客户的电子邮件类型，您需要采取的下一步是构建您的日历和自动化工作流程。

您的主电子邮件日历应列出您打算在接下来的 90 天内发送的每个活动。 在构建它时，请考虑您可以利用的即将到来的假期，并考虑您的业务的季节性。 尝试从特定活动开始的那天开始倒推，并确定您在未来几周内需要做哪些准备工作。 您需要自定义图形吗？ 新产品照片？ 要将订阅者发送到的新登录页面？ 使用您的日历确定您需要的工作和资源，以便按时发送电子邮件活动。

您的自动化工作流程由生命周期电子邮件组成，您知道将要发送给从您那里购买产品的每个客户。 这些是您优化的交易电子邮件，如上所述。 重新参与电子邮件和追加销售/交叉销售电子邮件也应包含在您的自动化工作流程中。

第 3 步：投资正确的工具

考虑可用于自动化电子邮件营销任务的工具。 如上所述，您的电子商务平台可能已经包含可用于向客户发送交易电子邮件的本机工具。 如果您使用的是 Shopify 之类的平台，您可能已经知道有数以千计的应用程序可用于测试不同的策略并自动执行与您的业务相关的任务。 例如，如果您想优化已发送的交易电子邮件并添加一些重新参与的电子邮件，请考虑将 Spently 合并到您的 Shopify 帐户中。

第 4 步：开始增加您的清单

为了将订阅者转化为客户，您需要努力增加您的电子邮件列表。 以下是您可以在本月实施的 3 个想法，以说服更多人同意接收您的电子邮件更新：

• 想法#1：写一本简短的电子书，并在社交媒体和博客内容中进行宣传。 想想您知道理想客户的痛点，并编写一本电子书，为读者提供问题的答案和问题的解决方案。 专注于利用您自己和您的品牌作为值得信赖的资源。 例如，如果您销售运动鞋，请写一本关于如何改善跑步形式的电子书。 将您的电子书置于您网站的登陆页面后面，并提供该资源作为免费下载以换取电子邮件地址。
• 想法#2：发起一场病毒式竞赛。 赠送您的一种产品。 使用 Gleam 等竞赛软件工具发起竞赛。 为访问您的网站、回答问题或将比赛推荐给其他朋友的人提供额外的条目。
• 想法 3：在整个网站上添加选择加入表单。 向首次订阅您的列表的任何人提供 10% 的折扣或促销代码。 注意：在您的网站上添加此表单之前，请确保您已准备好欢迎电子邮件或欢迎电子邮件系列！ 当你不准备用你承诺的礼物奖励他们时，没有什么比要求人们注册你的名单更糟糕的了。

第 5 步：细分您的订阅者

当您开始构建电子邮件列表时，请努力细分您的订阅者。 这样做将帮助您在未来发送更有针对性的电子邮件活动。 按订阅者、客户、回头客、狂热粉丝、废弃购物车线索等分隔您的列表。要了解有关细分电子商务列表的更多信息，请查看 Klaviyo 的这篇文章。

第 6 步：构建您的广告系列

花时间构建您在 90 天电子邮件日历中计划的电子邮件活动。 这可能涉及使用一些不同的工具——请记住，您需要构建手动营销活动来测试不同类型的电子邮件，并且您需要构建基于某些交易触发器向客户发送电子邮件的自动化工作流程。

第 7 步：上线，进行 A/B 测试

安排并推出您的第一个电子邮件活动。 为了从您的工作中获得最大的投资回报率，请考虑设置 A/B 测试。 例如，您可以在发送的每封电子邮件中测试不同的主题行、图形、文案和 CTA 按钮。 这样做将教会您更多关于您的客户以及他们如何回应不同消息的信息。

第 8 步：评估绩效

电子邮件上线后，实时跟踪广告活动结束后的效果。 使用这些见解对未来的广告系列进行更改和改进。 对于您发送的每封电子邮件，您都应该跟踪打开率、点击率、转化率、跳出率和整体投资回报率。 要详细了解每个指标及其重要性，请阅读 Hubspot 的这篇博文。

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