在社交媒體上創建品牌社區：社交媒體戰略峰會的要點

社交媒體戰略峰會 (SMSS) 是一個虛擬社交媒體會議，於 2022 年 10 月 26 日至 27 日舉行。我參加了會議並受到會議的啟發，特別是小組“在社交上建立品牌社區”。 該小組的特色是以下專業人士：

• T-Mobile 品牌社交媒體高級經理 Alex Kalbli
• Chelsea St. Clair，Peacock 的品牌戰略與傳播
• 美國女孩數字營銷高級經理 Angela Liu
• 多鄰國全球社交媒體經理 Zaria Parvez。

這個小組對我來說非常令人興奮，因為我很欣賞 Zaria 在 Duolingo 的工作以及她如何提升 Duolingo 的社交媒體渠道。

整個小組非常出色，並解決了社交媒體社區建設中的一些重大問題和趨勢。

質量而不是數量

小組討論中的一個重要話題是在社交媒體上發帖時質量勝於數量的想法。 小組成員強調了將社交媒體視為娛樂觀眾並以更輕鬆的方式與他們聯繫的地方的重要性，這將轉化為建立社區。

對於 Duolingo 的 Zaria，她幫助圍繞 Duo、Duolingo 貓頭鷹和吉祥物創建了一個令人驚嘆的數字社區。 Duolingo 的 TikTok 上充斥著他們的吉祥物貓頭鷹在搞笑短劇中的視頻，參與相關趨勢。

Zaria 提到，如果您的品牌過於努力，人們將能夠嗅出它，您的內容也不會被接收。 社交媒體創作者必須以一種有趣、有趣和真實的方式來模仿你的品牌精神和核心價值觀，這是一條很好的路線。

總體而言，小組成員一致認為，在內容創作和社交策略方面，使用您的內容以有趣、獨特的方式吸引觀眾，同時講述您的品牌故事非常重要。 融入社交媒體的內容很多，但這是促進成功並真正開始與觀眾建立聯繫的好方法。

傾聽你的聽眾

評論區

冒著過多談論 Zaria 的風險，我將提到她對我來說真正突出的一個重要提示：使用您的評論部分作為您的社交簡報。

整個小組同意您需要使用您的評論部分來告知您創建的內容和您的整個社交策略。 您的聽眾會在評論部分準確地告訴您他們的想法。 他們提到很多內容創意來自評論； 不要低估您可以從中獲取的信息量。

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除了您的評論部分，傾聽您的觀眾並通過社交聆聽向他們學習是了解您的觀眾在哪里以及他們如何消費內容的好方法。

合作建立股權

T-Mobile 的 Alex Kalbli 補充說，要真正建立您的品牌資產並擴大您的客戶群，與其他品牌合作並以這種方式講述真實故事非常重要。 她提到，T-Mobile 一直在努力建立持久的合作夥伴關係，以便他們與在消費者中擁有強大資產的品牌有關聯。 然後，他們將擁有與這些合作夥伴不同的社區，例如喜歡電子遊戲和技術的人或喜歡運動的人。 她還補充說，她的觀眾不希望消費 T-Mobile 的故事，所以講述他們的觀眾關心的故事是他們的重點。

了解您的受眾以增加您的受眾

該小組的主持人切爾西問美國女孩的安吉拉，他們如何確定向誰推銷，因為美國女孩主要是一家玩具公司。 這個問題對我來說很有趣，因為作為一家 B2B 公司，我不必考慮對年輕受眾進行營銷的複雜性。

安吉拉很快就說，他們真正的聽眾是和美國女孩一起長大的媽媽們。 她說，他們已經發現，對於這個消費群體來說，懷舊是 American Girl 的一個重要方面，因此學習如何通過不同的渠道接觸她們至關重要。 她還提到，他們發現娃娃收藏者對整個美國女孩社區非常重要，並且已經成為一個創造大量 UGC 的大型子社區。

總而言之，了解您的受眾是誰並鼓勵該受眾有機地發展為細分市場是培養社區的好方法。 這些觀眾生活在不同的社交渠道上，因此知道如何改變你的語氣和內容類型也很重要。

代際內容消費

出現的一個重要話題是，世代消費媒體的方式不同，我們需要適應這些世代才能真正接觸到他們。 如果你知道你在 TikTok 上接觸到 Z 世代，但在 Facebook 上卻是完全不同的一代，你就不能對兩者使用相同的消息傳遞。

小組成員提出，Z 世代消費媒體的方式與前幾代人大不相同，因為他們將非自然主流的事物納入趨勢或賦予它們相關性。 他們有一種力量，尤其是在 TikTok 上，可以讓事物適應他們的生活階段，而不是覺得自己需要融入模子。 看看這將如何繼續在社交媒體上發揮作用將會很有趣。

衡量品牌社區的成功

會議觀眾提出的一個問題是，我們如何衡量品牌社區的成功並獲得企業高管的認可，他們不一定會因為間接投資回報率或金錢收益而看到價值。

這是一個很好的問題，小組成員表示他們一直在與自己的高管討論這個問題。 他們說，社交媒體經理需要讓人們知道，社區正在建立受眾和品牌之間的長期關係，而不是直接銷售某些東西。 雖然它不會導致直接銷售，但它對於保持公眾認知、顯得相關和腳踏實地非常重要。

社交媒體也是接觸您可能無法接觸到的人的好方法。 隨之而來的是為付費社交廣告定位建立更多受眾的優勢。 如果你可以有機地成長，你也可以擴大你的付費社交範圍。

Zaria 提到的另一個有形的東西是對產品發表評論並將其提升到領導地位。 她說，她收到很多用戶對 Duolingo 的 TikTok 的評論，他們說該視頻提醒他們登錄 Duolingo 應用程序以完成當天的語言課程。 這樣的反饋證明社交內容對產品使用有直接影響。

最終，小組成員同意他們通過情緒來衡量品牌社區。 跟踪您第一次開始監控品牌情緒時的情況，以及它如何隨著社交媒體聆聽和社區管理而變化。

這個話題很難，因為它對社交媒體上的每個品牌都是獨一無二的，了解你的受眾需要時間。 這並不容易，但我將從小組中添加的最後一個想法是，您可以在社交上放手一點。 僅僅因為你有一個嚴肅的產品供應並不意味著你不能放鬆，採取喜劇的方式並以創造性的方式進行互動。 嘗試您的品牌社交渠道，找出哪些能引起共鳴，哪些不能，然後縮小品牌社區的範圍。