Tworzenie społeczności marki w mediach społecznościowych: wnioski ze szczytu strategii mediów społecznościowych

Social Media Strategies Summit (SMSS) to wirtualna konferencja w mediach społecznościowych, która odbyła się 26-27 października 2022 r. Uczestniczyłem w konferencji i zainspirowały mnie sesje, a konkretnie panel „Budowanie społeczności marki w mediach społecznościowych”. W panelu tym wzięli udział następujący profesjonaliści:

• Alex Kalbli, starszy menedżer ds. mediów społecznościowych marki w T-Mobile
• Chelsea St. Clair, strategia marki i komunikacja w Peacock
• Angela Liu, starszy menedżer ds. marketingu cyfrowego w American Girl
• Zaria Parvez, globalny menedżer ds. mediów społecznościowych w Duolingo.

Ten panel był dla mnie niezwykle ekscytujący, ponieważ podziwiałem pracę Zarii w Duolingo i sposób, w jaki ulepszyła kanały mediów społecznościowych Duolingo.

Cały panel był doskonały i dotyczył kilku ważnych problemów i trendów w budowaniu społeczności w mediach społecznościowych.

Jakość ponad ilość

Jednym z wielkich tematów, które wyłoniły się z dyskusji panelowej, była idea jakości nad ilością, jeśli chodzi o publikowanie w mediach społecznościowych. Paneliści podkreślili, jak ważne jest myślenie o mediach społecznościowych jako miejscu rozrywki dla odbiorców i nawiązywaniu z nimi bardziej beztroskiego kontaktu, co przełoży się na budowanie społeczności.

Dla Zarii z Duolingo pomogła stworzyć niesamowitą cyfrową społeczność wokół Duo, sowy i maskotki Duolingo. TikTok Duolingo jest wypełniony filmami z ich maskotką sową w głupich skeczach, uczestniczącą w odpowiednich trendach.

Zaria wspomniała, że ​​jeśli Twoja marka zbytnio się stara, ludzie będą mogli ją wywęszyć, a Twoje treści również nie zostaną odebrane. To cienka linia, którą twórcy mediów społecznościowych muszą iść tam, gdzie naśladujesz etos marki i podstawowe wartości w zabawny, zabawny i autentyczny sposób.

Ogólnie rzecz biorąc, paneliści zgodzili się, że wykorzystywanie treści do angażowania odbiorców w zabawny, unikalny sposób, jednocześnie opowiadając historię Twojej marki, jest ważne, jeśli chodzi o tworzenie treści i strategię społeczną. To dużo, aby wejść do mediów społecznościowych, ale to świetny sposób na promowanie sukcesu i naprawdę nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Słuchaj swoich odbiorców

Sekcja komentarzy

Ryzykując, że będę mówić zbyt dużo o Zarii, wspomnę o jednej z jej ważnych wskazówek, które naprawdę mnie wyróżniały: użyj sekcji komentarzy jako swojego briefu społecznościowego.

Cały panel zgodził się, że musisz używać sekcji komentarzy do informowania o tworzonych treściach i całej strategii społecznościowej. Twoi odbiorcy powiedzą Ci dokładnie, co myślą w sekcji komentarzy. Wspomnieli, że wiele pomysłów na treść pochodzi z komentarzy; nie lekceważ ilości informacji, które możesz z tego wyciągnąć.

[Czytaj więcej: Humanizowanie marki w mediach społecznościowych]

Poza sekcją komentarzy słuchanie odbiorców i uczenie się od nich poprzez social listening to świetny sposób na zrozumienie, gdzie są Twoi odbiorcy i jak konsumują treści.

Partnerstwo w budowaniu kapitału

Alex Kalbli z T-Mobile dodał, że aby naprawdę budować wartość marki i powiększać bazę klientów, ważne jest, aby współpracować z innymi markami i opowiadać w ten sposób autentyczne historie. Wspomina, że ​​T-Mobile ciężko pracował, aby stworzyć trwałe partnerstwa, tak aby były powiązane z markami, które mają silną pozycję wśród konsumentów. Będą wtedy mieli różne społeczności z tych partnerstw, na przykład ludzi, którzy interesują się grami wideo i technologią lub ludzi, którzy lubią sport. Dodała również, że jej widzowie nie chcą konsumować historii T-Mobile, więc skupiają się na opowiadaniu historii, na których im zależy.

Poznaj swoich odbiorców, aby powiększyć grono odbiorców

Chelsea, moderator tego panelu, zapytała Angelę z American Girl, w jaki sposób ustalają, do kogo kierować reklamy, ponieważ American Girl to przede wszystkim firma zabawkarska. To pytanie było dla mnie interesujące, ponieważ jako firma B2B nie musiałem zastanawiać się nad zawiłościami marketingu skierowanego do młodszego grona odbiorców.

Angela szybko powiedziała, że ​​ich prawdziwą publicznością są matki, które dorastały z American Girl. Powiedziała, że ​​zorientowali się, że nostalgia jest ogromnym aspektem American Girl dla tej grupy konsumentów, więc nauka, jak dotrzeć do nich na różnych kanałach, była kluczowa. Wspomniała również, że odkryli, że kolekcjonerzy lalek są tak ważni dla całej społeczności American Girl i stali się dużą pod-społecznością, która tworzy wiele UGC.

Podsumowując, wiedza o tym, kim są Twoi odbiorcy i zachęcanie ich do organicznego rozwijania się w segmenty, to świetny sposób na wspieranie społeczności. Tacy widzowie mieszkają na różnych kanałach społecznościowych, więc ważna jest również wiedza, jak zmienić ton i rodzaj treści.

Konsumpcja treści pokoleniowych

Ważnym tematem, który się pojawił, było to, że pokolenia inaczej konsumują media i musimy dostosować się do tych pokoleń, aby naprawdę do nich dotrzeć. Jeśli wiesz, że docierasz do pokolenia Z na TikTok, ale masz zupełnie inną generację na Facebooku, nie możesz używać tych samych wiadomości dla obu.

Paneliści podnieśli, że pokolenie Z konsumuje media znacznie inaczej niż wszystkie poprzednie pokolenia, ponieważ biorą rzeczy, które nie są z natury mainstreamowe, i wprowadzają je w trendy lub nadają im znaczenie. Mają moc, zwłaszcza na TikTok, aby rzeczy pasowały do ​​ich etapów życia, zamiast czuć, że muszą pasować do formy. Ciekawie będzie zobaczyć, jak to się dalej rozwija w mediach społecznościowych.

Mierzenie sukcesu społeczności marki

Pytanie, które zadano słuchaczom sesji, brzmiało, jak możemy zmierzyć sukces społeczności marek i uzyskać poparcie od dyrektorów korporacji, którzy niekoniecznie dostrzegają wartość ze względu na pośredni zwrot z inwestycji lub zysk finansowy.

To świetne pytanie i takie, na które paneliści stwierdzili, że stale zadają im swoje własne kierownictwo. Powiedzieli, że menedżerowie mediów społecznościowych muszą dać do zrozumienia, że ​​społeczności budują długoterminowe relacje między odbiorcami a marką, a nie bezpośrednio sprzedają coś. Chociaż nie prowadzi to do sprzedaży bezpośredniej, jest niezwykle ważne dla zachowania społecznej percepcji, sprawia, że ​​wydaje się, że można się z nią utożsamiać i twardo stąpać po ziemi.

Media społecznościowe to także świetny sposób na dotarcie do osób, do których inaczej byś nie dotarł. Z tym wiąże się zaleta budowania większej liczby odbiorców dla targetowania płatnych reklam społecznościowych. Jeśli potrafisz rozwijać się organicznie, możesz również zwiększyć zasięg płatnych mediów społecznościowych.

Innym namacalnym wspomnieniem Zarii jest przyjmowanie komentarzy na temat produktu i wynoszenie ich na przywództwo. Powiedziała, że ​​otrzymuje wiele komentarzy na temat TikTok Duolingo od użytkowników, którzy twierdzą, że film przypomina im o zalogowaniu się do aplikacji Duolingo, aby odbyć lekcję języka na dany dzień. Takie informacje zwrotne dowodzą, że treści społecznościowe mają bezpośredni wpływ na korzystanie z produktów.

Ostatecznie paneliści zgodzili się, że społeczność marki mierzy się poprzez sentyment. Śledź, jaki był sentyment do marki, kiedy po raz pierwszy zacząłeś go monitorować, w porównaniu z tym, jak zmienia się dzięki nasłuchiwaniu w mediach społecznościowych i zarządzaniu społecznością.

Ten temat jest trudny, ponieważ jest unikalny dla każdej marki w mediach społecznościowych, a poznanie odbiorców wymaga czasu. Nie jest to łatwe, ale ostatnią myślą, którą dodam z panelu, jest to, że możesz trochę odpuścić w mediach społecznościowych. Tylko dlatego, że masz poważną ofertę produktów, nie oznacza to, że nie możesz się poluzować, przyjąć komediowe podejście i wchodzić w kreatywne interakcje. Eksperymentuj z kanałami społecznościowymi swojej marki, dowiedz się, co ma rezonans, a co nie, a następnie zawęź społeczności swojej marki.