Sosyal Medyada Marka Toplulukları Oluşturma: Sosyal Medya Stratejileri Zirvesinden Çıkarımlar

Sosyal Medya Stratejileri Zirvesi (SMSS), 26-27 Ekim 2022 tarihleri ​​arasında gerçekleşen sanal bir sosyal medya konferansıdır. Konferansa katıldım ve oturumlardan, özellikle de “Sosyal Konuda Marka Toplulukları Oluşturma” panelinden ilham aldım. Bu panelde aşağıdaki profesyoneller yer aldı:

• Alex Kalbli, Kıdemli Müdür, T-Mobile Marka Sosyal Medyası
• Chelsea St. Clair, Peacock'da Marka Stratejisi ve İletişimi
• Angela Liu, Kıdemli Müdür, American Girl'de Dijital Pazarlama
• Zaria Parvez, Duolingo Küresel Sosyal Medya Yöneticisi.

Bu panel benim için son derece heyecan vericiydi çünkü Zaria'nın Duolingo'daki çalışmasına ve Duolingo'nun sosyal medya kanallarını nasıl yükselttiğine hayran kaldım.

Panelin tamamı mükemmeldi ve sosyal medya topluluğu oluşturma konusundaki bazı büyük sorunları ve eğilimleri ele aldı.

nicelikten çok kalite

Panel tartışmasından çıkan büyük bir konu, sosyal medyada paylaşım söz konusu olduğunda nicelikten çok kalite fikriydi. Panelistler, sosyal medyayı kitlenizi eğlendirmek ve onlarla daha açık yürekli bir şekilde bağlantı kurmak için bir yer olarak düşünmenin önemini vurguladılar, bu da topluluk oluşturmaya dönüşecek.

Duolingo'daki Zaria için Duo, Duolingo baykuşu ve maskotu etrafında harika bir dijital topluluk oluşturulmasına yardımcı oldu. Duolingo'nun TikTok'u, ilgili trendlere katılan maskot baykuşlarının aptal skeçlerdeki videolarıyla dolu.

Zaria, markanız çok çabalıyorsa, insanların bunu koklayabileceğinden ve içeriğinizin de alınmayacağından bahsetti. Sosyal medya içerik oluşturucularının, marka değerlerinizi ve temel değerlerinizi eğlenceli, eğlenceli ve özgün bir şekilde taklit ettiğiniz yerde yürümesi gereken ince bir çizgidir.

Genel olarak, panelistler, içerik oluşturma ve sosyal strateji söz konusu olduğunda, markanızın hikayesini anlatırken eğlenceli ve benzersiz yollarla kitlenizin ilgisini çekmek için içeriğinizi kullanmanın önemli olduğu konusunda hemfikirdi. Sosyal medyaya girmek için çok fazla şey var, ancak başarıyı teşvik etmenin ve kitlenizle gerçekten bağlantı kurmaya başlamanın harika bir yolu.

Kitlenizi dinleyin

yorum bölümü

Zaria hakkında çok fazla konuşma pahasına, benim için gerçekten göze çarpan büyük bir ipucundan bahsedeceğim: yorum bölümünüzü sosyal brifiniz olarak kullanın.

Tüm panel, oluşturduğunuz içeriği ve tüm sosyal stratejinizi bilgilendirmek için yorum bölümünüzü kullanmanız gerektiğine karar verdi. Kitleniz, yorum bölümünde tam olarak ne düşündüklerini size söyleyecektir. Birçok içerik fikrinin yorumlardan geldiğini belirttiler; oradan çekebileceğiniz bilgi miktarını hafife almayın.

[Devamını Okuyun: Markanızı Sosyal Medyada İnsanlaştırmak]

Yorum bölümünüzün ötesinde, kitlenizi dinlemek ve sosyal dinleme yoluyla onlardan bir şeyler öğrenmek, kitlenizin nerede olduğunu ve içeriği nasıl tükettiklerini anlamanın harika bir yoludur.

Öz sermaye oluşturmak için ortaklık

T-Mobile'dan Alex Kalbli, marka değerinizi gerçekten geliştirmek ve müşteri tabanınızı büyütmek için diğer markalarla ortak olmanın ve bu şekilde özgün hikayeler anlatmanın önemli olduğunu ekledi. T-Mobile'ın tüketiciler arasında güçlü denkliğe sahip markalarla bağlantılı olmaları için kalıcı ortaklıklar oluşturmak için çok çalıştığını belirtiyor. Daha sonra, video oyunları ve teknoloji ile ilgilenen veya spordan hoşlanan insanlar gibi bu ortaklıklardan farklı topluluklara sahip olacaklar. Ayrıca hedef kitlesinin T-Mobile'ın hikayesini tüketmek istemediğini de ekledi, bu nedenle hedef kitlesinin umursadığı hikayeleri anlatmak onların odak noktası.

Kitlenizi büyütmek için kitlenizi tanıyın

Bu panelin moderatörü Chelsea, American Girl'den Angela'ya, American Girl öncelikle bir oyuncak şirketi olduğu için kime pazarlama yapacaklarını nasıl belirlediklerini sordu. Bu soru benim için ilginçti çünkü bir B2B şirketi olarak daha genç bir kitleye yönelik pazarlamanın karmaşıklığını düşünmek zorunda kalmadım.

Angela, gerçek izleyicilerinin American Girl ile büyüyen anneler olduğunu söylemekte gecikmedi. Nostaljinin bu tüketici grubu için American Girl'ün büyük bir yönü olduğunu anladıklarını söyledi, bu yüzden onlara farklı kanallardan nasıl ulaşılacağını öğrenmek çok önemliydi. Ayrıca oyuncak bebek koleksiyoncularının genel Amerikan Kız topluluğu için çok önemli olduğunu ve çok sayıda UGC yaratan büyük bir alt topluluk haline geldiklerini belirtti.

Sonuç olarak, hedef kitlenizin kim olduğunu bilmek ve bu kitleyi organik olarak segmentlere ayırmaya teşvik etmek, topluluğu geliştirmenin harika bir yoludur. Bu kitleler farklı sosyal kanallarda yaşıyor, bu nedenle tonunuzu ve içerik türünüzü nasıl değiştireceğinizi bilmek de önemlidir.

Nesil içerik tüketimi

Ortaya çıkan önemli bir konu, nesillerin medyayı farklı şekilde tükettiği ve onlara gerçekten ulaşmak için bu nesillere uyum sağlamamız gerektiğiydi. TikTok'ta Z Kuşağına ulaştığınızı biliyor ancak Facebook'ta tamamen farklı bir nesile sahipseniz, her ikisi için de aynı mesajlaşmayı kullanamazsınız.

Panelistler, Z kuşağının medyayı, doğal olarak ana akım olmayan şeyleri alıp onları trend haline getirerek ya da alaka düzeyi vererek önceki tüm nesillerden çok daha farklı şekilde tükettiğini gündeme getirdi. Özellikle TikTok'ta, bir kalıba uymaları gerektiği gibi hissetmekten ziyade, işleri yaşam evrelerine uygun hale getirme gücüne sahipler. Bunun sosyal medyada nasıl oynamaya devam ettiğini görmek ilginç olacak.

Marka topluluğu başarısını ölçmek

Oturum izleyicilerinden gelen bir soru, marka topluluklarının başarısını nasıl ölçebiliriz ve dolaylı bir yatırım getirisi veya parasal kazanç nedeniyle değeri mutlaka görmeyen şirket yöneticilerinden nasıl pay alabilirizdi.

Bu harika bir soru ve panelistlerin sürekli olarak kendi yöneticileriyle görüştüklerini söyledikleri bir soru. Sosyal medya yöneticilerinin, toplulukların doğrudan bir şey satmak yerine kitle ve marka arasında uzun vadeli bir ilişki kurduğunu bilmeleri gerektiğini söylediler. Doğrudan bir satışa yol açmasa da, halkın algısını korumak, ilişkilendirilebilir ve gerçekçi görünmek için son derece önemlidir.

Sosyal medya, başka türlü ulaşamayacağınız kişilere ulaşmanın da harika bir yoludur. Bununla birlikte, ücretli sosyal reklamcılık hedeflemesi için daha büyük bir hedef kitle oluşturma avantajı ortaya çıkıyor. Organik olarak büyüyebilirseniz, ücretli sosyal erişiminizi de artırabilirsiniz.

Bahsedilen bir diğer somut Zaria, ürün hakkında yorum almak ve bunları liderliğe yükseltmek. Duolingo'nun TikTok'u hakkında, videonun o gün için dil derslerini yapmak için Duolingo uygulamasına giriş yapmalarını hatırlattığını söyleyen kullanıcılardan çok sayıda yorum aldığını söyledi. Bunun gibi geri bildirimler, sosyal içeriğin ürün kullanımı üzerinde doğrudan bir etkisi olduğunu kanıtlıyor.

Sonuç olarak, panelistler marka topluluğunu duyarlılık yoluyla ölçtüklerinde anlaştılar. İlk izlemeye başladığınızda marka duyarlılığının ne olduğunu ve sosyal medya dinleme ve topluluk yönetimi ile nasıl değiştiğini izleyin.

Bu konu zor çünkü sosyal medyadaki her markaya özel ve hedef kitlenizi öğrenmek zaman alıyor. Kolay değil ama panelden ekleyeceğim son bir düşünce, biraz sosyalleşmeyi bırakabilirsiniz. Sırf ciddi bir ürün teklifiniz olduğu için, serbest bırakamayacağınız, komedi bir yaklaşım benimseyemeyeceğiniz ve yaratıcı yollarla etkileşime giremeyeceğiniz anlamına gelmez. Markanızın sosyal kanallarıyla denemeler yapın, neyin yankılanıp neyin olmadığını anlayın ve ardından markanızın topluluklarını daraltın.