Menciptakan Komunitas Merek di Media Sosial: Kesimpulan dari KTT Strategi Media Sosial

Social Media Strategies Summit (SMSS) adalah konferensi media sosial virtual yang berlangsung pada 26-27 Oktober 2022. Saya menghadiri konferensi tersebut dan terinspirasi oleh sesi, khususnya panel “Membangun Komunitas Merek di Sosial”. Panel ini menampilkan para profesional berikut:

• Alex Kalbli, Manajer Senior, Media Sosial Merek di T-Mobile
• Chelsea St. Clair, Strategi Merek & Komunikasi di Peacock
• Angela Liu, Manajer Senior, Pemasaran Digital di American Girl
• Zaria Parvez, Manajer Media Sosial Global di Duolingo.

Panel ini sangat menarik bagi saya karena saya mengagumi karya Zaria di Duolingo dan bagaimana dia meningkatkan saluran media sosial Duolingo.

Seluruh panel sangat bagus dan membahas beberapa masalah dan tren besar dalam pembangunan komunitas media sosial.

Kualitas diatas kuantitas

Salah satu topik besar yang keluar dari diskusi panel adalah gagasan kualitas daripada kuantitas dalam hal posting di media sosial. Para panelis menekankan pentingnya memikirkan media sosial sebagai tempat untuk menghibur audiens Anda dan terhubung dengan mereka dengan cara yang lebih ringan, yang akan berubah menjadi membangun komunitas.

Untuk Zaria di Duolingo, dia membantu menciptakan komunitas digital yang luar biasa di sekitar Duo, burung hantu dan maskot Duolingo. TikTok Duolingo dipenuhi dengan video burung hantu maskot mereka dalam sandiwara konyol, berpartisipasi dalam tren yang relevan.

Zaria menyebutkan bahwa jika merek Anda berusaha terlalu keras, orang akan dapat mengendusnya dan konten Anda tidak akan diterima juga. Ini adalah garis halus yang harus dilalui oleh pembuat media sosial di mana Anda meniru etos merek dan nilai inti Anda dengan cara yang menyenangkan, menghibur, dan otentik.

Secara keseluruhan, panelis setuju bahwa menggunakan konten Anda untuk melibatkan audiens Anda dengan cara yang menyenangkan dan unik sambil menceritakan kisah merek Anda adalah penting dalam hal pembuatan konten dan strategi sosial. Banyak hal yang bisa dilakukan di media sosial, tetapi ini adalah cara yang bagus untuk mempromosikan kesuksesan dan untuk benar-benar mulai terhubung dengan audiens Anda.

Dengarkan audiens Anda

Bagian komentar

Dengan risiko berbicara terlalu banyak tentang Zaria, saya akan menyebutkan satu tip besar miliknya yang sangat menonjol bagi saya: gunakan bagian komentar Anda sebagai ringkasan sosial Anda.

Seluruh panel setuju bahwa Anda perlu menggunakan bagian komentar Anda untuk menginformasikan konten yang Anda buat dan seluruh strategi sosial Anda. Audiens Anda akan memberi tahu Anda apa yang mereka pikirkan di bagian komentar. Mereka menyebutkan bahwa banyak ide konten datang dari komentar; jangan meremehkan jumlah informasi yang dapat Anda ambil dari sana.

[Baca Lebih Lanjut: Memanusiakan Merek Anda di Media Sosial]

Di luar bagian komentar Anda, mendengarkan audiens Anda dan belajar dari mereka melalui sosial mendengarkan adalah cara yang bagus untuk memahami di mana audiens Anda dan bagaimana mereka mengonsumsi konten.

Bermitra untuk membangun ekuitas

Alex Kalbli dari T-Mobile menambahkan bahwa untuk benar-benar membangun ekuitas merek Anda dan menumbuhkan basis pelanggan Anda, penting untuk bermitra dengan merek lain dan menceritakan kisah otentik seperti itu. Dia menyebutkan bahwa T-Mobile telah bekerja keras untuk menciptakan kemitraan yang langgeng sehingga mereka berafiliasi dengan merek yang memiliki ekuitas yang kuat di antara konsumen. Mereka kemudian akan memiliki komunitas yang berbeda dari kemitraan tersebut, seperti orang-orang yang menyukai video game dan teknologi atau orang-orang yang menyukai olahraga. Dia juga menambahkan bahwa audiensnya tidak ingin mengkonsumsi cerita T-Mobile, jadi menceritakan cerita yang dipedulikan audiens adalah fokus mereka.

Kenali audiens Anda untuk menumbuhkan audiens Anda

Chelsea, moderator panel ini, bertanya kepada Angela dari American Girl bagaimana mereka menentukan siapa yang akan dipasarkan karena American Girl pada dasarnya adalah perusahaan mainan. Pertanyaan ini menarik bagi saya karena sebagai perusahaan B2B, saya tidak perlu mempertimbangkan kompleksitas pemasaran untuk audiens yang lebih muda.

Angela dengan cepat mengatakan bahwa audiens mereka yang sebenarnya adalah para ibu yang tumbuh bersama American Girl. Dia mengatakan mereka telah mengetahui bahwa nostalgia adalah aspek besar American Girl untuk kelompok konsumen ini, jadi mempelajari cara menjangkau mereka di saluran yang berbeda sangatlah penting. Dia juga menyebutkan bahwa mereka telah menemukan bahwa kolektor boneka sangat penting bagi komunitas Gadis Amerika secara keseluruhan dan telah menjadi sub-komunitas besar yang menciptakan banyak UGC.

Secara keseluruhan, mengetahui siapa audiens Anda dan mendorong audiens tersebut untuk berkembang secara organik menjadi segmen adalah cara yang bagus untuk mendorong komunitas. Pemirsa ini hidup di saluran sosial yang berbeda, jadi mengetahui cara mengubah nada dan jenis konten Anda juga penting.

Konsumsi konten generasi

Topik penting yang muncul adalah bahwa generasi mengkonsumsi media secara berbeda dan kita perlu beradaptasi dengan generasi tersebut untuk benar-benar menjangkau mereka. Jika Anda tahu Anda mencapai Gen Z di TikTok tetapi memiliki generasi yang sama sekali berbeda di Facebook, Anda tidak dapat menggunakan pesan yang sama untuk keduanya.

Para panelis mengemukakan bahwa Gen Z mengkonsumsi media jauh berbeda dari semua generasi sebelumnya karena mereka mengambil hal-hal yang secara alami tidak mainstream dan menjadikannya tren atau memberi mereka relevansi. Mereka memiliki kekuatan, terutama di TikTok, untuk membuat segala sesuatunya sesuai dengan tahapan kehidupan mereka daripada merasa perlu menyesuaikan diri dengan cetakan. Akan menarik untuk melihat bagaimana hal itu terus dimainkan di media sosial.

Mengukur keberhasilan komunitas merek

Sebuah pertanyaan yang dilontarkan dari audiens sesi adalah bagaimana kita dapat mengukur keberhasilan komunitas merek dan mendapatkan dukungan dari eksekutif perusahaan yang tidak selalu melihat nilai karena ROI tidak langsung atau keuntungan moneter.

Ini adalah pertanyaan yang bagus dan salah satu yang panelis katakan mereka terus-menerus menangani dengan eksekutif mereka sendiri. Mereka mengatakan manajer media sosial perlu memberitahukan bahwa komunitas sedang membangun hubungan jangka panjang antara audiens dan merek daripada langsung menjual sesuatu. Meskipun tidak mengarah pada penjualan langsung, ini sangat penting untuk menjaga persepsi publik, tampak relatable dan membumi.

Media sosial juga merupakan cara yang bagus untuk menjangkau orang-orang yang mungkin belum pernah Anda jangkau. Dengan ini muncul keuntungan dari membangun audiens yang lebih besar untuk penargetan iklan sosial berbayar. Jika Anda dapat tumbuh secara organik, Anda juga dapat menumbuhkan jangkauan sosial berbayar Anda.

Zaria nyata lainnya yang disebutkan adalah mengambil komentar tentang produk dan mengangkatnya ke kepemimpinan. Dia bilang dia mendapat banyak komentar di TikTok Duolingo dari pengguna yang mengatakan video itu mengingatkan mereka untuk masuk ke aplikasi Duolingo untuk menyelesaikan pelajaran bahasa mereka hari itu. Umpan balik seperti itu membuktikan bahwa konten sosial memiliki efek langsung pada penggunaan produk.

Pada akhirnya, para panelis setuju bahwa mereka mengukur komunitas merek melalui sentimen. Lacak apa sentimen merek saat Anda pertama kali mulai memantaunya versus bagaimana perubahannya dengan mendengarkan media sosial dan manajemen komunitas.

Topik ini sulit karena unik untuk setiap merek di media sosial, dan mempelajari audiens Anda membutuhkan waktu. Ini tidak mudah, tetapi satu pemikiran terakhir yang akan saya tambahkan dari panel adalah Anda dapat sedikit melepaskan diri dari sosial. Hanya karena Anda memiliki penawaran produk yang serius bukan berarti Anda tidak bisa lepas, mengambil pendekatan komedi dan berinteraksi dengan cara yang kreatif. Bereksperimenlah dengan saluran sosial merek Anda, cari tahu apa yang beresonansi dan apa yang tidak, lalu persempit komunitas merek Anda.