在社交媒体上创建品牌社区：社交媒体战略峰会的要点

社交媒体战略峰会 (SMSS) 是一个虚拟社交媒体会议，于 2022 年 10 月 26 日至 27 日举行。我参加了会议并受到会议的启发，特别是小组“在社交上建立品牌社区”。 该小组的特色是以下专业人士：

• T-Mobile 品牌社交媒体高级经理 Alex Kalbli
• Chelsea St. Clair，Peacock 的品牌战略与传播
• 美国女孩数字营销高级经理 Angela Liu
• 多邻国全球社交媒体经理 Zaria Parvez。

这个小组对我来说非常令人兴奋，因为我很欣赏 Zaria 在 Duolingo 的工作以及她如何提升 Duolingo 的社交媒体渠道。

整个小组非常出色，并解决了社交媒体社区建设中的一些重大问题和趋势。

质量而不是数量

小组讨论中的一个重要话题是在社交媒体上发帖时质量胜于数量的想法。 小组成员强调了将社交媒体视为娱乐观众并以更轻松的方式与他们联系的地方的重要性，这将转化为建立社区。

对于 Duolingo 的 Zaria，她帮助围绕 Duo、Duolingo 猫头鹰和吉祥物创建了一个令人惊叹的数字社区。 Duolingo 的 TikTok 上充斥着他们的吉祥物猫头鹰在搞笑短剧中的视频，参与相关趋势。

Zaria 提到，如果您的品牌过于努力，人们将能够嗅出它，您的内容也不会被接收。 社交媒体创作者必须以一种有趣、有趣和真实的方式来模仿你的品牌精神和核心价值观，这是一条很好的路线。

总体而言，小组成员一致认为，在内容创作和社交策略方面，使用您的内容以有趣、独特的方式吸引观众，同时讲述您的品牌故事非常重要。 融入社交媒体的内容很多，但这是促进成功并真正开始与观众建立联系的好方法。

倾听你的听众

评论区

冒着过多谈论 Zaria 的风险，我将提到她对我来说真正突出的一个重要提示：使用您的评论部分作为您的社交简报。

整个小组同意您需要使用您的评论部分来告知您创建的内容和您的整个社交策略。 您的听众会在评论部分准确地告诉您他们的想法。 他们提到很多内容创意来自评论； 不要低估您可以从中获取的信息量。

[阅读更多：在社交媒体上人性化您的品牌]

除了您的评论部分，倾听您的观众并通过社交聆听向他们学习是了解您的观众在哪里以及他们如何消费内容的好方法。

合作建立股权

T-Mobile 的 Alex Kalbli 补充说，要真正建立您的品牌资产并扩大您的客户群，与其他品牌合作并以这种方式讲述真实故事非常重要。 她提到，T-Mobile 一直在努力建立持久的合作伙伴关系，以便他们与在消费者中拥有强大资产的品牌有关联。 然后，他们将拥有与这些合作伙伴不同的社区，例如喜欢电子游戏和技术的人或喜欢运动的人。 她还补充说，她的观众不希望消费 T-Mobile 的故事，所以讲述他们的观众关心的故事是他们的重点。

了解您的受众以增加您的受众

该小组的主持人切尔西问美国女孩的安吉拉，他们如何确定向谁推销，因为美国女孩主要是一家玩具公司。 这个问题对我来说很有趣，因为作为一家 B2B 公司，我不必考虑对年轻受众进行营销的复杂性。

安吉拉很快就说，他们真正的听众是和美国女孩一起长大的妈妈们。 她说，他们已经发现，对于这个消费群体来说，怀旧是 American Girl 的一个重要方面，因此学习如何通过不同的渠道接触她们至关重要。 她还提到，他们发现娃娃收藏者对整个美国女孩社区非常重要，并且已经成为一个创造大量 UGC 的大型子社区。

总而言之，了解您的受众是谁并鼓励该受众有机地发展为细分市场是培养社区的好方法。 这些观众生活在不同的社交渠道上，因此知道如何改变你的语气和内容类型也很重要。

代际内容消费

出现的一个重要话题是，世代消费媒体的方式不同，我们需要适应这些世代才能真正接触到他们。 如果你知道你在 TikTok 上接触到 Z 世代，但在 Facebook 上却是完全不同的一代，你就不能对两者使用相同的消息传递。

小组成员提出，Z 世代消费媒体的方式与前几代人大不相同，因为他们将非自然主流的事物纳入趋势或赋予它们相关性。 他们有一种力量，尤其是在 TikTok 上，可以让事物适应他们的生活阶段，而不是觉得自己需要融入模子。 看看这将如何继续在社交媒体上发挥作用将会很有趣。

衡量品牌社区的成功

会议观众提出的一个问题是，我们如何衡量品牌社区的成功并获得企业高管的认可，他们不一定会因为间接投资回报率或金钱收益而看到价值。

这是一个很好的问题，小组成员表示他们一直在与自己的高管讨论这个问题。 他们说，社交媒体经理需要让人们知道，社区正在建立受众和品牌之间的长期关系，而不是直接销售某些东西。 虽然它不会导致直接销售，但它对于保持公众认知、显得相关和脚踏实地非常重要。

社交媒体也是接触您可能无法接触到的人的好方法。 随之而来的是为付费社交广告定位建立更多受众的优势。 如果你可以有机地成长，你也可以扩大你的付费社交范围。

Zaria 提到的另一个有形的东西是对产品发表评论并将其提升到领导地位。 她说，她收到很多用户对 Duolingo 的 TikTok 的评论，他们说该视频提醒他们登录 Duolingo 应用程序以完成当天的语言课程。 这样的反馈证明社交内容对产品使用有直接影响。

最终，小组成员同意他们通过情绪来衡量品牌社区。 跟踪您第一次开始监控品牌情绪时的情况，以及它如何随着社交媒体聆听和社区管理而变化。

这个话题很难，因为它对社交媒体上的每个品牌都是独一无二的，了解你的受众需要时间。 这并不容易，但我将从小组中添加的最后一个想法是，您可以在社交上放手一点。 仅仅因为你有一个严肃的产品供应并不意味着你不能放松，采取喜剧的方式并以创造性的方式进行互动。 尝试您的品牌社交渠道，找出哪些能引起共鸣，哪些不能，然后缩小品牌社区的范围。