Creación de comunidades de marca en las redes sociales: Conclusiones de la Cumbre de estrategias de redes sociales

Social Media Strategies Summit (SMSS) es una conferencia virtual de redes sociales que se llevó a cabo del 26 al 27 de octubre de 2022. Asistí a la conferencia y me inspiraron las sesiones, específicamente el panel "Construyendo comunidades de marca en las redes sociales". Este panel contó con los siguientes profesionales:

• Alex Kalbli, Gerente Sénior, Medios Sociales de Marca en T-Mobile
• Chelsea St. Clair, estrategia de marca y comunicación en Peacock
• Angela Liu, gerente sénior de marketing digital en American Girl
• Zaria Parvez, gerente global de redes sociales en Duolingo.

Este panel fue extremadamente emocionante para mí porque he admirado el trabajo de Zaria en Duolingo y cómo ha elevado los canales de redes sociales de Duolingo.

Todo el panel fue excelente y abordó algunos grandes problemas y tendencias en la construcción de comunidades en las redes sociales.

Calidad sobre cantidad

Un gran tema que surgió de la mesa redonda fue la idea de la calidad sobre la cantidad cuando se trata de publicar en las redes sociales. Los panelistas enfatizaron la importancia de pensar en las redes sociales como un lugar para entretener a su audiencia y conectarse con ellos de una manera más alegre, lo que se convertirá en la construcción de una comunidad.

Para Zaria en Duolingo, ayudó a crear una increíble comunidad digital en torno a Duo, el búho y la mascota de Duolingo. El TikTok de Duolingo está repleto de videos de su mascota, el búho, en parodias tontas, participando en tendencias relevantes.

Zaria mencionó que si su marca se esfuerza demasiado, las personas podrán olfatearla y su contenido no será recibido tan bien. Es una línea muy fina que los creadores de redes sociales tienen que caminar donde estás emulando el espíritu de tu marca y los valores fundamentales de una manera divertida, entretenida y auténtica.

En general, los panelistas estuvieron de acuerdo en que usar su contenido para atraer a su audiencia de maneras únicas y divertidas mientras cuenta la historia de su marca es importante cuando se trata de la creación de contenido y la estrategia social. Es mucho para rodar en las redes sociales, pero es una excelente manera de promover el éxito y realmente comenzar a conectarse con su audiencia.

Escucha a tu audiencia

La sección de comentarios

A riesgo de hablar demasiado sobre Zaria, mencionaré un gran consejo suyo que realmente me llamó la atención: use su sección de comentarios como su resumen social.

Todo el panel estuvo de acuerdo en que debe usar su sección de comentarios para informar el contenido que crea y toda su estrategia social. Su audiencia le dirá exactamente lo que está pensando en la sección de comentarios. Mencionaron que muchas ideas de contenido provienen de los comentarios; no subestimes la cantidad de información que puedes extraer de ahí.

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Más allá de su sección de comentarios, escuchar a su audiencia y aprender de ellos a través de la escucha social es una excelente manera de comprender dónde está su audiencia y cómo consume contenido.

Asociarse para generar equidad

Alex Kalbli de T-Mobile agregó que para realmente construir el valor de su marca y hacer crecer su base de clientes, es importante asociarse con otras marcas y contar historias auténticas de esa manera. Menciona que T-Mobile ha trabajado arduamente para crear asociaciones duraderas para que estén afiliados a marcas que tienen una sólida equidad entre los consumidores. Luego tendrán diferentes comunidades de esas asociaciones, como personas a las que les gustan los videojuegos y la tecnología o personas que disfrutan de los deportes. También agregó que su audiencia no busca consumir la historia de T-Mobile, por lo que su objetivo es contar historias que le interesen a su audiencia.

Conoce a tu audiencia para hacer crecer tu audiencia

Chelsea, la moderadora de este panel, le preguntó a Angela de American Girl cómo determinan a quién comercializar, ya que American Girl es principalmente una empresa de juguetes. Esta pregunta me resultó interesante porque, como empresa B2B, no he tenido que considerar las complejidades del marketing para una audiencia más joven.

Angela se apresuró a decir que su verdadera audiencia son las mamás que crecieron con American Girl. Ella dijo que se dieron cuenta de que la nostalgia es un aspecto muy importante de American Girl para este grupo de consumidores, por lo que aprender a comunicarse con ellos en diferentes canales ha sido crucial. También mencionó que descubrieron que los coleccionistas de muñecas son muy importantes para la comunidad general de American Girl y se han convertido en una gran subcomunidad que crea muchos UGC.

En general, saber quién es su audiencia y alentar a esa audiencia a desarrollarse orgánicamente en segmentos es una excelente manera de fomentar la comunidad. Estas audiencias viven en diferentes canales sociales, por lo que también es importante saber cómo cambiar el tono y el tipo de contenido.

Consumo de contenido generacional

Un tema importante que surgió fue que las generaciones consumen los medios de manera diferente y debemos adaptarnos a esas generaciones para llegar realmente a ellas. Si sabe que está llegando a la Generación Z en TikTok pero tiene una generación completamente diferente en Facebook, no puede usar el mismo mensaje para ambos.

Los panelistas mencionaron que la Generación Z consume medios de manera muy diferente a todas las generaciones anteriores, ya que toman cosas que no son naturalmente convencionales y las convierten en tendencias o les dan relevancia. Tienen el poder, especialmente en TikTok, de hacer que las cosas encajen en sus etapas de la vida en lugar de sentir que necesitan encajar en un molde. Será interesante ver cómo continúa desarrollándose en las redes sociales.

Medición del éxito de la comunidad de marca

Una pregunta que surgió de la audiencia de la sesión fue cómo podemos medir el éxito de las comunidades de marca y obtener la aceptación de los ejecutivos corporativos que no necesariamente ven el valor debido a un ROI indirecto o una ganancia monetaria.

Esta es una gran pregunta que los panelistas dijeron que constantemente abordan con sus propios ejecutivos. Dijeron que los administradores de redes sociales deben hacer saber que las comunidades están construyendo una relación a largo plazo entre la audiencia y la marca en lugar de vender algo directamente. Si bien no conduce a una venta directa, es extremadamente importante para mantener la percepción pública, pareciendo identificable y con los pies en la tierra.

Las redes sociales también son una excelente manera de llegar a personas a las que de otro modo no habrías llegado. Con esto viene la ventaja de construir una audiencia más grande para la orientación de publicidad social paga. Si puede crecer orgánicamente, también puede aumentar su alcance social pagado.

Otro elemento tangible que mencionó Zaria es tomar comentarios sobre el producto y elevarlos al liderazgo. Dijo que recibe muchos comentarios en TikTok de Duolingo de usuarios que dicen que el video les recordó iniciar sesión en la aplicación Duolingo para terminar su lección de idioma del día. Comentarios como ese demuestran que el contenido social tiene un efecto directo en el uso del producto.

En última instancia, los panelistas acordaron que miden la comunidad de marca a través del sentimiento. Realice un seguimiento de cuál era el sentimiento de la marca cuando comenzó a monitorearlo por primera vez en comparación con cómo cambia con la escucha de las redes sociales y la gestión de la comunidad.

Este tema es difícil porque es exclusivo de cada marca en las redes sociales y conocer a tu audiencia lleva tiempo. No es fácil, pero un pensamiento final que agregaré del panel es que puedes dejarte llevar un poco por las redes sociales. El hecho de que tenga una oferta de productos seria no significa que no pueda soltarse, adoptar un enfoque cómico e interactuar de manera creativa. Experimente con los canales sociales de su marca, descubra qué resuena y qué no, y luego acérquese a las comunidades de su marca.