การสร้างชุมชนแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย: ประเด็นสำคัญจากการประชุมสุดยอดกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย

Social Media Strategies Summit (SMSS) เป็นการประชุมโซเชียลมีเดียเสมือนจริงที่จัดขึ้นในวันที่ 26-27 ตุลาคม พ.ศ. 2565 ฉันเข้าร่วมการประชุมและได้รับแรงบันดาลใจจากเซสชันต่างๆ โดยเฉพาะแผง "การสร้างชุมชนแบรนด์บนโซเชียล" แผงนี้มีผู้เชี่ยวชาญดังต่อไปนี้:

• Alex Kalbli ผู้จัดการอาวุโส Brand Social Media ที่ T-Mobile
• Chelsea St. Clair, กลยุทธ์การสร้างแบรนด์และการสื่อสารที่ Peacock
• Angela Liu, Sr. Manager, Digital Marketing ที่ American Girl
• Zaria Parvez ผู้จัดการฝ่ายโซเชียลมีเดียระดับโลกที่ Duolingo

แผงนี้น่าตื่นเต้นมากสำหรับฉันเพราะฉันชื่นชมงานของ Zaria ที่ Duolingo และวิธีที่เธอยกระดับช่องทางโซเชียลมีเดียของ Duolingo

คณะกรรมการทั้งหมดนั้นยอดเยี่ยมและได้กล่าวถึงปัญหาใหญ่และแนวโน้มในการสร้างชุมชนโซเชียลมีเดีย

คุณภาพอยู่เหนือปริมาณ

หัวข้อใหญ่อย่างหนึ่งที่ออกมาจากการอภิปรายคือแนวคิดเรื่องคุณภาพมากกว่าปริมาณเมื่อพูดถึงการโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ผู้ร่วมอภิปรายได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของการคิดเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียเพื่อเป็นสถานที่สร้างความบันเทิงให้กับผู้ฟังของคุณและเชื่อมต่อกับพวกเขาในแบบที่เป็นกันเองมากขึ้น ซึ่งจะกลายเป็นการสร้างชุมชน

สำหรับ Zaria ที่ Duolingo เธอได้ช่วยสร้างชุมชนดิจิทัลที่น่าทึ่งรอบๆ Duo นกฮูก Duolingo และมาสคอต TikTok ของ Duolingo เต็มไปด้วยวิดีโอของมาสคอตนกฮูกในชุดตลกๆ โดยมีส่วนร่วมในเทรนด์ที่เกี่ยวข้อง

Zaria กล่าวว่าหากแบรนด์ของคุณพยายามมากเกินไป ผู้คนจะสามารถดมกลิ่นได้และจะไม่ได้รับเนื้อหาของคุณเช่นกัน เป็นบรรทัดฐานที่ผู้สร้างโซเชียลมีเดียต้องเดินไปในที่ที่คุณเลียนแบบร๊อคแบรนด์และค่านิยมหลักของคุณในแบบที่สนุกสนาน สนุกสนาน และเป็นจริง

โดยรวมแล้ว ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องกันว่าการใช้เนื้อหาของคุณเพื่อดึงดูดผู้ชมด้วยวิธีที่สนุกสนานและไม่เหมือนใคร พร้อมๆ กับบอกเล่าเรื่องราวของแบรนด์ของคุณมีความสำคัญต่อการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์ทางสังคม มีหลายสิ่งหลายอย่างที่จะนำไปใช้กับโซเชียลมีเดีย แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมความสำเร็จและเริ่มเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณจริงๆ

ฟังผู้ฟังของคุณ

ส่วนความคิดเห็น

ด้วยความเสี่ยงที่จะพูดถึง Zaria มากเกินไป ฉันจะพูดถึงเคล็ดลับสำคัญข้อหนึ่งของเธอที่ทำให้ฉันประทับใจจริงๆ: ใช้ส่วนความคิดเห็นของคุณเป็นข้อมูลสรุปทางสังคมของคุณ

คณะกรรมการทั้งหมดตกลงกันว่าคุณจำเป็นต้องใช้ส่วนความคิดเห็นเพื่อแจ้งเนื้อหาที่คุณสร้างและกลยุทธ์ทางสังคมทั้งหมดของคุณ ผู้ชมของคุณจะบอกคุณอย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังคิดอะไรในส่วนความคิดเห็น พวกเขากล่าวว่าแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหามากมายมาจากความคิดเห็น อย่าดูถูกดูแคลนจำนวนข้อมูลที่คุณสามารถดึงออกมาได้

[อ่านเพิ่มเติม: Humanizing แบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย]

นอกเหนือจากส่วนความคิดเห็นของคุณแล้ว การฟังผู้ฟังและการเรียนรู้จากพวกเขาผ่านการฟังทางโซเชียลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำความเข้าใจว่าผู้ฟังของคุณอยู่ที่ไหนและบริโภคเนื้อหาอย่างไร

ร่วมสร้างทุน

Alex Kalbli แห่ง T-Mobile กล่าวเสริมว่า การสร้างคุณค่าแบรนด์ของคุณอย่างแท้จริงและขยายฐานลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องร่วมมือกับแบรนด์อื่นๆ และบอกเล่าเรื่องราวที่แท้จริงในลักษณะนั้น เธอกล่าวว่า T-Mobile ได้ทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างพันธมิตรที่ยั่งยืน เพื่อให้พวกเขาเชื่อมโยงกับแบรนด์ที่มีความเสมอภาคที่แข็งแกร่งในหมู่ผู้บริโภค จากนั้นพวกเขาจะมีชุมชนที่แตกต่างจากพันธมิตรเหล่านั้น เช่น ผู้ที่ชื่นชอบวิดีโอเกมและเทคโนโลยี หรือผู้ที่ชื่นชอบกีฬา เธอยังเสริมว่าผู้ชมของเธอไม่ต้องการดูเรื่องราวของ T-Mobile ดังนั้นการเล่าเรื่องที่ผู้ชมสนใจจึงเป็นจุดเน้นของพวกเขา

รู้จักผู้ชมของคุณเพื่อเพิ่มจำนวนผู้ชมของคุณ

Chelsea ซึ่งเป็นผู้ดำเนินรายการของกลุ่มนี้ ได้ถาม Angela จาก American Girl ว่าพวกเขาตัดสินใจว่าจะทำการตลาดกับใคร เนื่องจาก American Girl เป็นบริษัทของเล่นเป็นหลัก คำถามนี้น่าสนใจสำหรับฉันเพราะในฐานะบริษัท B2B ฉันไม่ต้องพิจารณาความซับซ้อนของการตลาดกับผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

แองเจลาพูดอย่างรวดเร็วว่าผู้ชมที่แท้จริงของพวกเขาคือคุณแม่ที่เติบโตมากับ American Girl เธอบอกว่าพวกเขาค้นพบว่าความคิดถึงเป็นแง่มุมที่ยิ่งใหญ่ของ American Girl สำหรับกลุ่มผู้บริโภคนี้ ดังนั้นการเรียนรู้วิธีเข้าถึงพวกเขาผ่านช่องทางต่างๆ จึงมีความสำคัญ เธอยังกล่าวอีกว่าพวกเขาพบว่านักสะสมตุ๊กตามีความสำคัญต่อชุมชน American Girl โดยรวม และกลายเป็นชุมชนย่อยขนาดใหญ่ที่สร้าง UGC จำนวนมาก

โดยรวมแล้ว การรู้ว่าใครคือผู้ชมของคุณและการสนับสนุนให้ผู้ชมพัฒนาแบบออร์แกนิกออกเป็นส่วนๆ เป็นวิธีที่ดีในการส่งเสริมชุมชน ผู้ชมเหล่านี้อาศัยอยู่ในช่องทางโซเชียลต่างๆ ดังนั้นการรู้วิธีเปลี่ยนน้ำเสียงและประเภทเนื้อหาของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน

การบริโภคเนื้อหาในยุคต่างๆ

หัวข้อสำคัญที่เกิดขึ้นคือการที่คนรุ่นหลังบริโภคสื่อต่างกัน และเราจำเป็นต้องปรับให้เข้ากับคนรุ่นเหล่านั้นเพื่อให้เข้าถึงพวกเขาได้อย่างแท้จริง หากคุณรู้ว่ากำลังเข้าถึง Gen Z บน TikTok แต่มีเจเนอเรชันที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงบน Facebook คุณจะใช้การส่งข้อความเดียวกันสำหรับทั้งคู่ไม่ได้

ผู้ร่วมอภิปรายกล่าวว่า Gen Z บริโภคสื่อแตกต่างไปจากรุ่นก่อน ๆ มาก โดยที่พวกเขานำสิ่งที่ไม่ใช่กระแสหลักมาสู่กระแสหรือให้ความเกี่ยวข้อง พวกเขามีพลัง โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน TikTok ในการทำให้สิ่งต่าง ๆ เข้ากับช่วงชีวิตของพวกเขามากกว่าที่จะรู้สึกว่าพวกเขาต้องการให้เข้ากับแม่พิมพ์ น่าสนใจที่จะเห็นว่าการเล่นบนโซเชียลมีเดียยังคงดำเนินต่อไปอย่างไร

วัดความสำเร็จของชุมชนแบรนด์

คำถามที่มาจากผู้ชมเซสชั่นคือเราจะวัดความสำเร็จของชุมชนแบรนด์และรับซื้อจากผู้บริหารองค์กรที่ไม่จำเป็นต้องเห็นคุณค่าเนื่องจาก ROI ทางอ้อมหรือกำไรทางการเงินได้อย่างไร

นี่เป็นคำถามที่ดีและเป็นคำถามที่ผู้ร่วมอภิปรายกล่าวว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับผู้บริหารของตนเองอย่างต่อเนื่อง พวกเขากล่าวว่าผู้จัดการโซเชียลมีเดียจำเป็นต้องทำให้รู้ว่าชุมชนกำลังสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวระหว่างผู้ชมและแบรนด์มากกว่าการขายบางสิ่งโดยตรง แม้ว่าจะไม่นำไปสู่การขายตรง แต่สิ่งสำคัญอย่างยิ่งคือการรักษาการรับรู้ของสาธารณชน การแสดงความสัมพันธ์และติดดิน

โซเชียลมีเดียยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้คนที่คุณอาจไม่เคยเข้าถึงมาก่อน ด้วยเหตุนี้จึงทำให้ได้ประโยชน์จากการสร้างผู้ชมที่ใหญ่ขึ้นสำหรับการกำหนดเป้าหมายการโฆษณาบนโซเชียลที่เสียค่าใช้จ่าย หากคุณสามารถเติบโตแบบออร์แกนิก คุณก็จะสามารถขยายการเข้าถึงสังคมแบบชำระเงินได้เช่นกัน

Zaria ที่จับต้องได้อีกคนที่กล่าวถึงคือการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และยกระดับความเป็นผู้นำ เธอบอกว่าเธอได้รับความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับ TikTok ของ Duolingo จากผู้ใช้ที่กล่าวว่าวิดีโอดังกล่าวเตือนพวกเขาให้ลงชื่อเข้าใช้แอป Duolingo เพื่อให้บทเรียนภาษาของพวกเขาเสร็จสิ้นในวันนั้น คำติชมดังกล่าวพิสูจน์ให้เห็นว่าเนื้อหาทางสังคมมีผลโดยตรงต่อการใช้ผลิตภัณฑ์

ท้ายที่สุด ผู้ร่วมอภิปรายเห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขาวัดชุมชนแบรนด์ผ่านความรู้สึก ติดตามความรู้สึกของแบรนด์เมื่อคุณเริ่มเฝ้าติดตาม เทียบกับการเปลี่ยนแปลงด้วยการฟังทางโซเชียลมีเดียและการจัดการชุมชน

หัวข้อนี้ยากเพราะว่าทุกแบรนด์บนโซเชียลมีเดียมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และการเรียนรู้ผู้ชมของคุณต้องใช้เวลา ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ความคิดสุดท้ายที่ฉันจะเพิ่มจากการอภิปรายคือคุณสามารถปล่อยวางในสังคมได้เล็กน้อย เพียงเพราะคุณมีการนำเสนอผลิตภัณฑ์อย่างจริงจังไม่ได้หมายความว่าคุณจะปล่อยวางไม่ได้ ใช้แนวทางที่ตลกขบขันและโต้ตอบอย่างสร้างสรรค์ ทดลองกับช่องทางโซเชียลของแบรนด์ของคุณ ค้นหาว่าสิ่งใดที่โดนใจและสิ่งใดที่ไม่ถูกใจ จากนั้นจึงจำกัดขอบเขตให้แคบลงในชุมชนแบรนด์ของคุณ