Crearea comunităților de marcă pe rețelele de socializare: concluzii de la Summit-ul privind strategiile rețelelor sociale

Social Media Strategies Summit (SMSS) este o conferință virtuală de social media care a avut loc în perioada 26-27 octombrie 2022. Am participat la conferință și m-am inspirat de sesiuni, în special de panoul „Building Brand Communities on Social”. Acest panel a prezentat următorii profesioniști:

• Alex Kalbli, Senior Manager, Brand Social Media la T-Mobile
• Chelsea St. Clair, Brand Strategy & Communication la Peacock
• Angela Liu, Manager Sr., Marketing Digital la American Girl
• Zaria Parvez, Global Social Media Manager la Duolingo.

Acest panel a fost extrem de interesant pentru mine, deoarece am admirat munca Zariei la Duolingo și modul în care ea a ridicat canalele de social media ale Duolingo.

Întregul panou a fost excelent și a abordat unele probleme și tendințe importante în construirea comunității în rețelele sociale.

Calitate peste cantitate

Un subiect important care a ieșit în discuție a fost ideea de calitate în detrimentul cantității atunci când vine vorba de postare pe rețelele de socializare. Experții au subliniat importanța gândirii rețelelor sociale ca un loc în care să vă distrați publicul și să vă conectați cu ei într-un mod mai ușor, ceea ce se va transforma în construirea comunității.

Pentru Zaria la Duolingo, ea a contribuit la crearea unei comunități digitale uimitoare în jurul lui Duo, bufnița și mascota Duolingo. TikTok de la Duolingo este plin de videoclipuri cu bufnița lor în scenete prostești, participând la tendințele relevante.

Zaria a menționat că, dacă marca ta se străduiește prea mult, oamenii vor putea să-l adulmece și conținutul tău nu va fi primit la fel de bine. Este o linie fină pe care creatorii de rețele sociale trebuie să meargă acolo unde tu îți emulezi etosul mărcii și valorile de bază într-un mod distractiv, distractiv și autentic.

În general, membrii panelului au fost de acord că folosirea conținutului pentru a-ți implica publicul în moduri distractive și unice, în timp ce spui povestea mărcii tale, este importantă atunci când vine vorba de crearea de conținut și strategia socială. Este o mulțime de acces în rețelele sociale, dar este o modalitate excelentă de a promova succesul și de a începe cu adevărat să te conectezi cu publicul tău.

Ascultă-ți publicul

Secțiunea de comentarii

Cu riscul de a vorbi prea mult despre Zaria, voi menționa un mare sfat al ei care m-a remarcat cu adevărat: folosește-ți secțiunea de comentarii ca brief social.

Întregul panel a fost de acord că trebuie să utilizați secțiunea de comentarii pentru a informa conținutul pe care îl creați și întreaga strategie socială. Publicul tău îți va spune exact la ce se gândește în secțiunea de comentarii. Ei au menționat că multe idei de conținut provin din comentarii; nu subestima cantitatea de informații pe care o poți extrage de acolo.

[Citiți mai multe: Umanizarea mărcii dvs. pe rețelele sociale]

Dincolo de secțiunea de comentarii, să-ți asculți publicul și să înveți de la ei prin ascultarea socială este o modalitate excelentă de a înțelege unde este publicul tău și cum consumă conținut.

Parteneriat pentru a construi echitate

Alex Kalbli de la T-Mobile a adăugat că pentru a-ți construi cu adevărat capitalul de marcă și pentru a-ți crește baza de clienți, este important să faci parteneriate cu alte mărci și să spui povești autentice în acest fel. Ea menționează că T-Mobile a muncit din greu pentru a crea parteneriate de durată, astfel încât să fie afiliate cu mărci care au un capital puternic în rândul consumatorilor. Vor avea apoi comunități diferite din acele parteneriate, cum ar fi oameni pasionați de jocurile video și tehnologie sau oameni cărora le place sportul. Ea a adăugat, de asemenea, că publicul ei nu caută să consume povestea lui T-Mobile, astfel încât să spună povești care le pasă publicului lor este concentrarea lor.

Cunoaște-ți publicul pentru a-ți crește publicul

Chelsea, moderatorul acestui panel, a întrebat-o pe Angela de la American Girl cum determină cui să comercializeze, deoarece American Girl este în primul rând o companie de jucării. Această întrebare a fost interesantă pentru mine, deoarece, în calitate de companie B2B, nu am fost nevoită să iau în considerare complexitatea marketingului pentru un public mai tânăr.

Angela s-a grăbit să spună că adevăratul lor public este mamele care au crescut cu American Girl. Ea a spus că și-au dat seama că nostalgia este un aspect uriaș al American Girl pentru acest grup de consumatori, așa că a fost crucial să înveți cum să ajungi la ei pe diferite canale. Ea a menționat, de asemenea, că au descoperit că colecționarii de păpuși sunt atât de importanți pentru comunitatea generală American Girl și au devenit o subcomunitate mare care creează o mulțime de UGC.

Una peste alta, a ști cine este publicul tău și a încuraja acel public să se dezvolte organic în segmente este o modalitate excelentă de a încuraja comunitatea. Aceste audiențe trăiesc pe diferite canale sociale, așa că este important să știi cum să-ți schimbi tonul și tipul de conținut.

Consumul de conținut generațional

Un subiect important care a apărut a fost că generațiile consumă media diferit și trebuie să ne adaptăm la acele generații pentru a le ajunge cu adevărat. Dacă știți că ajungeți la Gen Z pe TikTok, dar aveți o generație complet diferită pe Facebook, nu puteți folosi aceeași mesagerie pentru ambele.

Experții au susținut că Generația Z consumă media mult diferit decât toate generațiile anterioare, prin faptul că iau lucruri care nu sunt în mod natural mainstream și le transformă în tendințe sau le conferă relevanță. Ei au puterea, în special pe TikTok, de a face lucrurile să se potrivească în etapele lor de viață, mai degrabă decât să simtă că trebuie să se încadreze într-o matriță. Va fi interesant de văzut cum continuă să se manifeste pe rețelele sociale.

Măsurarea succesului comunității de brand

O întrebare care a fost adusă de publicul sesiunii a fost cum putem măsura succesul comunităților de brand și cum putem obține acceptarea de la directori corporativi care nu văd neapărat valoarea datorată unui ROI indirect sau câștig monetar.

Aceasta este o întrebare grozavă și una pe care participanții au spus că o adresează în mod constant propriilor lor directori. Ei au spus că managerii de social media trebuie să facă cunoscut faptul că comunitățile construiesc relația pe termen lung între audiență și brand, mai degrabă decât să vândă direct ceva. Deși nu duce la o vânzare directă, este extrem de importantă pentru a menține percepția publicului, arătând identificabil și cu picioarele pe pământ.

Rețelele sociale sunt, de asemenea, o modalitate excelentă de a ajunge la oameni pe care altfel nu i-ați fi contactat. Odată cu aceasta vine avantajul de a construi un public mai mare pentru direcționarea publicității sociale plătite. Dacă puteți crește organic, vă puteți crește și acoperirea socială plătită.

Un alt material tangibil menționat de Zaria este preluarea comentariilor despre produs și ridicarea acestora la conducere. Ea a spus că primește o mulțime de comentarii despre TikTok de la Duolingo de la utilizatori care spun că videoclipul le-a reamintit să se conecteze la aplicația Duolingo pentru a-și termina lecția de limbă pentru ziua respectivă. Un astfel de feedback demonstrează că conținutul social are un efect direct asupra utilizării produsului.

În cele din urmă, participanții au fost de acord că măsoară comunitatea mărcii prin sentiment. Urmăriți care a fost sentimentul mărcii atunci când ați început să îl monitorizați în comparație cu modul în care se schimbă cu ascultarea rețelelor sociale și gestionarea comunității.

Acest subiect este greu, deoarece este unic pentru fiecare marcă de pe rețelele sociale, iar învățarea publicului necesită timp. Nu este ușor, dar un ultim gând pe care îl voi adăuga de la panou este că poți să renunți puțin la rețelele sociale. Doar pentru că ai o ofertă serioasă de produse nu înseamnă că nu poți să te lași, să ai o abordare comică și să interacționezi în moduri creative. Experimentați cu canalele sociale ale mărcii dvs., aflați ce rezonează și ce nu și apoi identificați comunitățile mărcii dvs.