ソーシャル メディアでのブランド コミュニティの作成: ソーシャル メディア戦略サミットからの教訓

ソーシャル メディア戦略サミット (SMSS) は、2022 年 10 月 26 ～ 27 日に開催された仮想ソーシャル メディア カンファレンスです。 このパネルでは、次の専門家が取り上げられました。

• T-Mobile のブランド ソーシャル メディア担当シニア マネージャー、Alex Kalbli 氏
• Chelsea St. Clair、Peacock のブランド戦略およびコミュニケーション
• Angela Liu 氏、American Girl のデジタル マーケティング担当シニア マネージャー
• Duolingo のグローバル ソーシャル メディア マネージャー、Zaria Parvez 氏は次のように述べています。

Duolingo での Zaria の仕事と、彼女が Duolingo のソーシャル メディア チャネルをどのように高めたかを賞賛していたので、このパネルディスカッションは私にとって非常に刺激的でした。

パネル全体が素晴らしく、ソーシャル メディア コミュニティの構築におけるいくつかの大きな問題とトレンドに対処していました。

量より質

パネル ディスカッションで大きな話題になったのは、ソーシャル メディアへの投稿に関しては量より質という考えでした。 パネリストは、ソーシャル メディアを視聴者を楽しませ、より気軽な方法で接続する場所として考えることの重要性を強調しました。これは、コミュニティの構築につながります。

Duolingo の Zaria は、Duolingo のフクロウでありマスコットでもある Duo を中心とした素晴らしいデジタル コミュニティの作成を支援しました。 Duolingo の TikTok には、同社のマスコットであるフクロウが関連するトレンドに参加している愚かなスキットのビデオがたくさんあります。

ザリアは、あなたのブランドが頑張りすぎると、人々はそれを嗅ぎ分けてしまい、あなたのコンテンツも受け入れられなくなると述べました. ソーシャル メディア クリエーターは、ブランドの精神とコア バリューを楽しく、楽しく、本物の方法でエミュレートする場所を歩まなければなりません。

全体として、パネリストは、コンテンツの作成とソーシャル戦略に関しては、ブランドのストーリーを伝えながら、コンテンツを使用して楽しくユニークな方法で視聴者を引き付けることが重要であることに同意しました. ソーシャル メディアに参加するのは大変なことですが、成功を促進し、実際に視聴者とつながり始めるための優れた方法です。

聴衆に耳を傾ける

コメント欄

ザリアについて話しすぎる危険を冒して、私が本当に際立っていた彼女の大きなヒントを 1 つ挙げておきます。それは、コメント セクションをソーシャル ブリーフとして使用することです。

パネル全体が、コメント セクションを使用して、作成したコンテンツとソーシャル戦略全体を知らせる必要があることに同意しました。 視聴者は、コメント セクションで考えていることを正確に伝えます。 彼らは、多くのコンテンツのアイデアがコメントから生まれると述べました。 そこから得られる情報量を過小評価しないでください。

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コメント セクションを超えて、視聴者の声に耳を傾け、ソーシャル リスニングを通じて彼らから学ぶことは、視聴者がどこにいて、どのようにコンテンツを消費しているかを理解するための優れた方法です。

エクイティを構築するための提携

T-Mobile の Alex Kalbli 氏は、ブランド エクイティを実際に構築し、顧客ベースを拡大するには、他のブランドと提携し、そのように本物のストーリーを伝えることが重要であると付け加えました。 彼女は、T-Mobile が永続的なパートナーシップを構築するために懸命に努力してきたため、消費者の間で強い公平性を持つブランドと提携していると述べています。 ビデオゲームやテクノロジーに興味のある人、スポーツを楽しむ人など、パートナーシップとは異なるコミュニティを持つことになります。 彼女はまた、彼女の聴衆は T-Mobile のストーリーを消費することを望んでいないので、聴衆が気にかけているストーリーを伝えることが彼らの焦点であると付け加えた.

オーディエンスを知り、オーディエンスを増やす

このパネルのモデレーターである Chelsea は、American Girl の Angela に、American Girl は主におもちゃの会社であるため、誰に売り込むかをどのように決定するかを尋ねました。 この質問は私にとって興味深いものでした。なぜなら、私は B2B 企業として、若いオーディエンスへのマーケティングの複雑さを考慮する必要がなかったからです。

アンジェラは、彼らの真の聴衆はアメリカン ガールと共に育った母親だとすぐに言いました。 彼女は、ノスタルジーがこの消費者グループにとってアメリカン ガールの大きな側面であることを理解したので、さまざまなチャネルで彼らに到達する方法を学ぶことが重要であると述べました. 彼女はまた、ドール コレクターがアメリカン ガール コミュニティ全体にとって非常に重要であり、多くの UGC を作成する大きなサブ コミュニティになっていることを発見したと述べました。

全体として、視聴者が誰であるかを知り、その視聴者が有機的にセグメントに発展するように奨励することは、コミュニティを促進するための優れた方法です. これらのオーディエンスはさまざまなソーシャル チャネルに住んでいるため、トーンやコンテンツ タイプを変更する方法を知ることも重要です。

世代別コンテンツ消費

取り上げられた重要なトピックは、世代によってメディアの消費方法が異なるということでした。実際にそれらの世代にリーチするには、それらの世代に適応する必要があります。 TikTok では Z 世代にリーチしているが、Facebook ではまったく異なる世代にリーチしていることがわかっている場合、両方に同じメッセージを使用することはできません。

パネリストは、Z 世代は、自然に主流ではないものを取り上げてトレンドにしたり、関連性を与えたりするという点で、それ以前のすべての世代とは大きく異なる方法でメディアを消費していると述べました。 彼らは、特にTikTokで、物事を型に合わせる必要があると感じるのではなく、人生の段階に合わせる力を持っています. それがソーシャルメディアでどのように展開され続けるかを見るのは興味深いでしょう.

ブランド コミュニティの成功の測定

セッションの参加者から寄せられた質問は、ブランド コミュニティの成功をどのように測定し、間接的な ROI や金銭的利益による価値を必ずしも理解していない企業幹部から賛同を得るにはどうすればよいかということでした。

これは素晴らしい質問であり、パネリストは自分たちの幹部と常に話し合っていると述べています。 彼らは、ソーシャル メディア マネージャーは、コミュニティが何かを直接販売するのではなく、オーディエンスとブランドの間に長期的な関係を築いていることを知らせる必要があると述べました。 直接販売につながるわけではありませんが、世間の認識を維持し、親しみやすく現実的に見えるようにすることは非常に重要です。

ソーシャル メディアは、他の方法ではリーチできなかったかもしれない人々にリーチするための優れた方法でもあります。 これにより、有料のソーシャル広告ターゲティングにより多くのオーディエンスを構築できるという利点が生まれます。 有機的に成長できれば、有料のソーシャル リーチも拡大できます。

言及されたもう 1 つの具体的な Zaria は、製品に関するコメントを受け取り、それらをリーダーシップに昇格させます。 彼女は、Duolingo の TikTok について、その日の語学レッスンを終わらせるために Duolingo アプリにログインするようにビデオを思い出させたというユーザーから多くのコメントを受け取っていると語った。 このようなフィードバックは、ソーシャル コンテンツが製品の使用に直接影響を与えることを証明しています。

最終的に、パネリストは、感情によってブランド コミュニティを測定することに同意しました。 最初に監視を開始したときのブランドのセンチメントと、ソーシャル メディアのリスニングやコミュニティ管理によってどのように変化したかを追跡します。

このトピックは、ソーシャル メディア上のすべてのブランドに固有のものであり、オーディエンスを理解するには時間がかかるため、難しいものです。 簡単ではありませんが、パネルから追加する最後の考えは、ソーシャルで少し手放すことができるということです. 本格的な製品を提供しているからといって、手放したり、コメディーなアプローチを取ったり、創造的な方法でやり取りしたりしてはいけないというわけではありません。 ブランドのソーシャル チャネルを試して、共感を呼ぶものとそうでないものを把握してから、ブランドのコミュニティを絞り込みます。