Creazione di community di marca sui social media: takeaway dal vertice sulle strategie di social media

Social Media Strategies Summit (SMSS) è una conferenza sui social media virtuale che si è svolta dal 26 al 27 ottobre 2022. Ho partecipato alla conferenza e sono stato ispirato dalle sessioni, in particolare dal panel "Building Brand Communities on Social". Questo panel ha visto la partecipazione dei seguenti professionisti:

• Alex Kalbli, Senior Manager, Brand Social Media presso T-Mobile
• Chelsea St. Clair, Strategia del marchio e comunicazione presso Peacock
• Angela Liu, Sr. Manager, Marketing digitale presso American Girl
• Zaria Parvez, Global Social Media Manager di Duolingo.

Questo panel è stato estremamente eccitante per me perché ho ammirato il lavoro di Zaria a Duolingo e il modo in cui ha elevato i canali dei social media di Duolingo.

L'intero panel è stato eccellente e ha affrontato alcuni grandi problemi e tendenze nella costruzione della comunità dei social media.

Qualità più che quantità

Un grande argomento emerso dalla tavola rotonda è stata l'idea della qualità rispetto alla quantità quando si tratta di pubblicare sui social media. I relatori hanno sottolineato l'importanza di pensare ai social media come un luogo per intrattenere il pubblico e connettersi con loro in un modo più spensierato, che si trasformerà nella costruzione di una comunità.

Per Zaria at Duolingo, ha contribuito a creare una straordinaria comunità digitale attorno a Duo, il gufo e la mascotte di Duolingo. TikTok di Duolingo è pieno di video della loro mascotte gufo in scenette sciocche, che partecipano a tendenze rilevanti.

Zaria ha detto che se il tuo marchio si sta impegnando troppo, le persone saranno in grado di fiutarlo e anche i tuoi contenuti non verranno ricevuti. È una linea sottile che i creatori di social media devono percorrere dove stai emulando l'etica e i valori fondamentali del tuo marchio in un modo divertente, divertente e autentico.

Nel complesso, i relatori hanno convenuto che utilizzare i tuoi contenuti per coinvolgere il tuo pubblico in modi divertenti e unici mentre racconta la storia del tuo marchio è importante quando si tratta di creazione di contenuti e strategia sociale. È molto da inserire nei social media, ma è un ottimo modo per promuovere il successo e iniziare davvero a entrare in contatto con il tuo pubblico.

Ascolta il tuo pubblico

La sezione commenti

A rischio di parlare troppo di Zaria, citerò un suo grande consiglio che mi ha davvero colpito: usa la tua sezione commenti come brief sociale.

L'intero panel ha convenuto che è necessario utilizzare la sezione dei commenti per informare il contenuto che crei e l'intera strategia social. Il tuo pubblico ti dirà esattamente cosa sta pensando nella sezione commenti. Hanno detto che molte idee per i contenuti provengono dai commenti; non sottovalutare la quantità di informazioni che puoi trarre da lì.

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Al di là della tua sezione dei commenti, ascoltare il tuo pubblico e imparare da loro attraverso l'ascolto sociale è un ottimo modo per capire dove si trova il tuo pubblico e come stanno consumando i contenuti.

Collaborare per costruire equità

Alex Kalbli di T-Mobile ha aggiunto che per costruire davvero la tua brand equity e far crescere la tua base di clienti, è importante collaborare con altri marchi e raccontare storie autentiche in questo modo. Dice che T-Mobile ha lavorato duramente per creare partnership durature in modo che siano affiliati a marchi che hanno una forte equità tra i consumatori. Avranno quindi comunità diverse da quelle partnership, come persone che amano i videogiochi e la tecnologia o persone che amano lo sport. Ha anche aggiunto che il suo pubblico non sta cercando di consumare la storia di T-Mobile, quindi raccontare storie che interessano al suo pubblico è il suo obiettivo.

Conosci il tuo pubblico per far crescere il tuo pubblico

Chelsea, il moderatore di questo panel, ha chiesto ad Angela di American Girl come determinano a chi rivolgersi per il mercato poiché American Girl è principalmente un'azienda di giocattoli. Questa domanda è stata interessante per me perché come azienda B2B non ho dovuto considerare le complessità del marketing per un pubblico più giovane.

Angela si è affrettata a dire che il loro vero pubblico sono le mamme che sono cresciute con American Girl. Ha detto che hanno capito che la nostalgia è un aspetto enorme di American Girl per questo gruppo di consumatori, quindi imparare come raggiungerli su canali diversi è stato fondamentale. Ha anche detto che hanno scoperto che i collezionisti di bambole sono così importanti per la comunità complessiva di American Girl e sono diventati una grande sottocomunità che crea molti UGC.

Tutto sommato, sapere chi è il tuo pubblico e incoraggiarlo a svilupparsi organicamente in segmenti è un ottimo modo per promuovere la comunità. Questo pubblico vive su diversi canali social, quindi anche sapere come cambiare il tono e il tipo di contenuto è importante.

Consumo di contenuti generazionali

Un argomento importante che è emerso è che le generazioni consumano i media in modo diverso e dobbiamo adattarci a quelle generazioni per raggiungerle davvero. Se sai che stai raggiungendo la Generazione Z su TikTok ma hai una generazione completamente diversa su Facebook, non puoi utilizzare la stessa messaggistica per entrambi.

I relatori hanno affermato che la Generazione Z consuma i media in modo molto diverso rispetto a tutte le generazioni precedenti in quanto prendono cose che non sono naturalmente mainstream e le trasformano in tendenze o danno loro rilevanza. Hanno il potere, specialmente su TikTok, di adattare le cose alle loro fasi della vita piuttosto che sentirsi come se avessero bisogno di inserirsi in uno stampo. Sarà interessante vedere come continua a funzionare sui social media.

Misurare il successo della community del marchio

Una domanda che è stata sollevata dal pubblico della sessione è stata come possiamo misurare il successo delle community di marchi e ottenere il consenso dei dirigenti aziendali che non vedono necessariamente il valore a causa di un ROI indiretto o di un guadagno monetario.

Questa è un'ottima domanda che i relatori hanno affermato di affrontare costantemente con i propri dirigenti. Hanno affermato che i gestori dei social media devono far sapere che le comunità stanno costruendo la relazione a lungo termine tra pubblico e marchio piuttosto che vendere direttamente qualcosa. Sebbene non porti a una vendita diretta, è estremamente importante per mantenere le percezioni del pubblico, apparendo facilmente riconoscibile e con i piedi per terra.

I social media sono anche un ottimo modo per raggiungere persone che altrimenti non avresti potuto raggiungere. Con questo arriva il vantaggio di creare un pubblico più ampio per il targeting della pubblicità sociale a pagamento. Se riesci a crescere organicamente, puoi anche far crescere la tua copertura social a pagamento.

Un altro tangibile menzionato da Zaria sta prendendo commenti sul prodotto ed elevandoli a leadership. Ha detto di ricevere molti commenti su TikTok di Duolingo da utenti che affermano che il video ha ricordato loro di accedere all'app Duolingo per completare la lezione di lingua della giornata. Feedback del genere dimostrano che i contenuti social hanno un effetto diretto sull'utilizzo del prodotto.

Alla fine, i relatori hanno convenuto di misurare la community del marchio attraverso il sentimento. Tieni traccia del sentimento del marchio quando hai iniziato a monitorarlo rispetto a come cambia con l'ascolto dei social media e la gestione della community.

Questo argomento è difficile perché è unico per ogni singolo marchio sui social media e apprendere il tuo pubblico richiede tempo. Non è facile, ma un'ultima considerazione che aggiungo dal panel è che puoi lasciarti andare un po' sui social. Solo perché hai un'offerta di prodotti seria non significa che non puoi lasciarti andare, adottare un approccio comico e interagire in modi creativi. Sperimenta con i canali social del tuo marchio, scopri cosa risuona e cosa no, quindi restringi le community del tuo marchio.