إنشاء مجتمعات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي: الوجبات الجاهزة من قمة استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي

قمة استراتيجيات وسائل الإعلام الاجتماعية (SMSS) هو مؤتمر افتراضي لوسائل التواصل الاجتماعي تم عقده في الفترة من 26 إلى 27 أكتوبر 2022. لقد حضرت المؤتمر واستلهمت من الجلسات ، وتحديداً لوحة "بناء مجتمعات العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي". ضمت هذه اللوحة المحترفين التاليين:

• Alex Kalbli ، مدير أول ، وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية في T-Mobile
• تشيلسي سانت كلير ، إستراتيجية العلامة التجارية والاتصالات في Peacock
• أنجيلا ليو ، مدير التسويق الرقمي في American Girl
• زاريا بارفيز ، مديرة الوسائط الاجتماعية العالمية في Duolingo.

كانت هذه اللوحة مثيرة للغاية بالنسبة لي لأنني أعجبت بعمل زاريا في Duolingo وكيف ارتقت بقنوات Duolingo على وسائل التواصل الاجتماعي.

كانت الجلسة بأكملها ممتازة وتناولت بعض القضايا والاتجاهات الكبيرة في بناء مجتمع وسائل التواصل الاجتماعي.

الجودة تفوق الكمية

كان أحد الموضوعات الكبيرة التي خرجت من حلقة النقاش هو فكرة الجودة أكثر من الكمية عندما يتعلق الأمر بالنشر على وسائل التواصل الاجتماعي. أكد المتحدثون على أهمية التفكير في وسائل التواصل الاجتماعي كمكان للترفيه عن جمهورك والتواصل معهم بطريقة أكثر خفة ، والتي ستتحول إلى بناء مجتمع.

بالنسبة إلى Zaria في Duolingo ، فقد ساعدت في إنشاء مجتمع رقمي مذهل حول Duo وبومة Duolingo والتميمة. تمتلئ TikTok من Duolingo بمقاطع فيديو لبومة التميمة في مسرحيات هزلية سخيفة ، تشارك في الاتجاهات ذات الصلة.

ذكر زاريا أنه إذا كانت علامتك التجارية تحاول جاهدةً جدًا ، فسيكون بمقدور الأشخاص شمها ولن يتم تلقي المحتوى الخاص بك أيضًا. إنها طريقة رائعة لمنشئي وسائل التواصل الاجتماعي أن يسيروا حيث تحاكي روح علامتك التجارية والقيم الأساسية بطريقة مرحة ومسلية وحقيقية.

بشكل عام ، اتفق أعضاء اللجنة على أن استخدام المحتوى الخاص بك لإشراك جمهورك بطرق ممتعة وفريدة من نوعها أثناء سرد قصة علامتك التجارية أمر مهم عندما يتعلق الأمر بإنشاء المحتوى والاستراتيجية الاجتماعية. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك نشرها في وسائل التواصل الاجتماعي ، لكنها طريقة رائعة لتعزيز النجاح والبدء في التواصل مع جمهورك حقًا.

استمع لجمهورك

قسم التعليقات

خوفًا من التحدث كثيرًا عن زاريا ، سأذكر نصيحة كبيرة لها كانت مميزة حقًا بالنسبة لي: استخدم قسم التعليقات كموجز اجتماعي خاص بك.

وافقت اللجنة بأكملها على أنك بحاجة إلى استخدام قسم التعليقات الخاص بك لإبلاغ المحتوى الذي تنشئه واستراتيجيتك الاجتماعية بأكملها. سيخبرك جمهورك بالضبط بما يفكرون فيه في قسم التعليقات. ذكروا أن الكثير من أفكار المحتوى تأتي من التعليقات ؛ لا تقلل من شأن كمية المعلومات التي يمكنك الاستفادة منها من هناك.

[قراءة المزيد: إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي]

بعيدًا عن قسم التعليقات ، يعد الاستماع إلى جمهورك والتعلم منهم من خلال الاستماع الاجتماعي طريقة رائعة لفهم مكان وجود جمهورك وكيف يستهلكون المحتوى.

الشراكة لبناء حقوق الملكية

أضاف Alex Kalbli من T-Mobile أنه من أجل بناء حقوق ملكية علامتك التجارية بالفعل وتنمية قاعدة عملائك ، من المهم الشراكة مع العلامات التجارية الأخرى وإخبار القصص الأصيلة بهذه الطريقة. تشير إلى أن T-Mobile عملت بجد لإنشاء شراكات دائمة بحيث تكون تابعة لعلامات تجارية تتمتع بمساواة قوية بين المستهلكين. سيكون لديهم بعد ذلك مجتمعات مختلفة عن تلك الشراكات ، مثل الأشخاص الذين يهتمون بألعاب الفيديو والتكنولوجيا أو الأشخاص الذين يستمتعون بالرياضة. وأضافت أيضًا أن جمهورها لا يتطلع إلى استهلاك قصة T-Mobile ، لذا فإن سرد القصص التي يهتم بها جمهورهم هو محور تركيزهم.

تعرف على جمهورك لتنمية جمهورك

سأل تشيلسي ، المشرف على هذه اللجنة ، أنجيلا من أمريكان جيرل عن كيفية تحديد من يجب عليهم التسويق لأن American Girl هي في الأساس شركة ألعاب. كان هذا السؤال مثيرًا للاهتمام بالنسبة لي لأنني كشركة B2B ، لم أضطر إلى التفكير في تعقيدات التسويق لجمهور أصغر سنًا.

سارعت أنجيلا بالقول إن جمهورها الحقيقي هو أمهات نشأت مع أمريكان جيرل. قالت إنهم اكتشفوا أن الحنين هو جانب كبير من American Girl لمجموعة المستهلكين هذه ، لذا كان تعلم كيفية الوصول إليهم عبر قنوات مختلفة أمرًا بالغ الأهمية. ذكرت أيضًا أنهم وجدوا أن جامعي الدمى مهمون جدًا لمجتمع American Girl بشكل عام وأصبحوا مجتمعًا فرعيًا كبيرًا يخلق الكثير من UGC.

بشكل عام ، يعد التعرف على جمهورك وتشجيع هذا الجمهور على التطور عضوياً إلى شرائح طريقة رائعة لتعزيز المجتمع. تعيش هذه الجماهير على قنوات اجتماعية مختلفة ، لذا من المهم أيضًا معرفة كيفية تغيير أسلوبك ونوع المحتوى.

استهلاك محتوى الأجيال

كان الموضوع المهم الذي تم طرحه هو أن الأجيال تستهلك وسائل الإعلام بشكل مختلف ونحن بحاجة إلى التكيف مع تلك الأجيال للوصول إليهم حقًا. إذا كنت تعلم أنك تصل إلى Gen Z على TikTok ولكن لديك جيل مختلف تمامًا على Facebook ، فلا يمكنك استخدام نفس الرسائل لكليهما.

ذكر أعضاء اللجنة أن الجيل Z يستهلك الوسائط بشكل مختلف تمامًا عن جميع الأجيال السابقة من حيث أنهم يأخذون الأشياء التي لا تكون سائدة بشكل طبيعي ويحولونها إلى اتجاهات أو يمنحونها صلة. لديهم القوة ، خاصة على TikTok ، لجعل الأشياء تتناسب مع مراحل حياتهم بدلاً من الشعور بالحاجة إلى التوافق مع قالب. سيكون من المثير للاهتمام أن نرى كيف يستمر ذلك في الظهور على وسائل التواصل الاجتماعي.

قياس نجاح مجتمع العلامة التجارية

كان السؤال الذي طرحه جمهور الجلسة هو كيف يمكننا قياس نجاح مجتمعات العلامات التجارية والحصول على دعم من المديرين التنفيذيين للشركات الذين لا يرون بالضرورة القيمة بسبب عائد استثمار غير مباشر أو مكاسب مالية.

هذا سؤال رائع وقال أعضاء اللجنة إنهم يخاطبون باستمرار مع مديريهم التنفيذيين. قالوا إن مديري وسائل التواصل الاجتماعي بحاجة إلى توضيح أن المجتمعات تبني علاقة طويلة الأمد بين الجمهور والعلامة التجارية بدلاً من بيع شيء ما بشكل مباشر. على الرغم من أنه لا يؤدي إلى البيع المباشر ، إلا أنه مهم للغاية في مواكبة التصورات العامة ، والظهور بشكل مترابط ومتواضع.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا وسيلة رائعة للوصول إلى الأشخاص الذين ربما لم تصل إليهم بطريقة أخرى. مع هذا تأتي ميزة بناء جمهور أكبر لاستهداف الإعلانات الاجتماعية المدفوعة. إذا استطعت أن تنمو بشكل عضوي ، يمكنك أيضًا زيادة وصولك الاجتماعي المدفوع.

ذكر Zaria الملموس الآخر هو أخذ التعليقات حول المنتج والارتقاء بها إلى الريادة. قالت إنها حصلت على الكثير من التعليقات على تطبيق Duolingo TikTok من المستخدمين الذين قالوا إن الفيديو ذكّرهم بتسجيل الدخول إلى تطبيق Duolingo لإنجاز درس اللغة الخاص بهم لهذا اليوم. تثبت التعليقات من هذا القبيل أن المحتوى الاجتماعي له تأثير مباشر على استخدام المنتج.

في النهاية ، اتفق أعضاء اللجنة على أنهم يقيسون مجتمع العلامة التجارية من خلال المشاعر. تتبع ما كان عليه الشعور بالعلامة التجارية عندما بدأت في مراقبتها لأول مرة مقابل كيفية تغيرها مع الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي وإدارة المجتمع.

هذا الموضوع صعب لأنه فريد لكل علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، وتعلم جمهورك يستغرق وقتًا. ليس الأمر سهلاً ، ولكن هناك فكرة أخيرة سأضيفها من اللوحة وهي أنه يمكنك التخلي قليلاً عن وسائل التواصل الاجتماعي. لمجرد أن لديك عرضًا جادًا لمنتج لا يعني أنه لا يمكنك التخلي عن ذلك ، واتبع أسلوبًا كوميديًا وتفاعل بطرق إبداعية. جرب القنوات الاجتماعية لعلامتك التجارية ، واكتشف ما لا يتردد صداها وما لا يتردد ، ثم تضييق نطاق مجتمعات علامتك التجارية.