Erstellen von Markengemeinschaften in sozialen Medien: Takeaways vom Social Media Strategies Summit

Der Social Media Strategies Summit (SMSS) ist eine virtuelle Social Media-Konferenz, die vom 26. bis 27. Oktober 2022 stattfand. Ich habe an der Konferenz teilgenommen und mich von den Sitzungen inspirieren lassen, insbesondere vom Panel „Building Brand Communities on Social“. An diesem Panel nahmen die folgenden Fachleute teil:

• Alex Kalbli, Senior Manager, Brand Social Media bei T-Mobile
• Chelsea St. Clair, Markenstrategie und -kommunikation bei Peacock
• Angela Liu, Senior Manager, Digitales Marketing bei American Girl
• Zaria Parvez, Global Social Media Manager bei Duolingo.

Dieses Panel war extrem aufregend für mich, weil ich Zarias Arbeit bei Duolingo bewundert habe und wie sie die Social-Media-Kanäle von Duolingo aufgewertet hat.

Das gesamte Panel war ausgezeichnet und sprach einige große Themen und Trends beim Aufbau von Social Media-Communitys an.

Qualität vor Quantität

Ein großes Thema, das aus der Podiumsdiskussion hervorging, war die Idee, dass Qualität vor Quantität geht, wenn es um das Posten in sozialen Medien geht. Die Diskussionsteilnehmer betonten, wie wichtig es ist, Social Media als einen Ort zu betrachten, an dem Sie Ihr Publikum unterhalten und auf unbeschwertere Weise mit ihm in Kontakt treten können, was sich in den Aufbau einer Gemeinschaft verwandeln wird.

Für Zaria bei Duolingo hat sie geholfen, eine erstaunliche digitale Community rund um Duo, die Eule und das Maskottchen von Duolingo, aufzubauen. Duolingos TikTok ist gefüllt mit Videos ihres Maskottchens Eule in albernen Sketchen, die an relevanten Trends teilhaben.

Zaria erwähnte, dass, wenn Ihre Marke sich zu sehr anstrengt, die Leute es erschnüffeln können und Ihre Inhalte nicht so gut ankommen. Es ist ein schmaler Grat, den Social-Media-Ersteller gehen müssen, wenn Sie Ihr Markenethos und Ihre Grundwerte auf unterhaltsame, unterhaltsame und authentische Weise nachahmen.

Insgesamt waren sich die Diskussionsteilnehmer einig, dass es wichtig ist, Ihre Inhalte zu verwenden, um Ihr Publikum auf unterhaltsame, einzigartige Weise zu begeistern und gleichzeitig die Geschichte Ihrer Marke zu erzählen, wenn es um die Erstellung von Inhalten und soziale Strategien geht. Es ist viel, in die sozialen Medien zu rollen, aber es ist eine großartige Möglichkeit, den Erfolg zu fördern und sich wirklich mit Ihrem Publikum zu verbinden.

Hören Sie Ihrem Publikum zu

Der Kommentarbereich

Auf die Gefahr hin, zu viel über Zaria zu sprechen, erwähne ich einen großen Tipp von ihr, der mir wirklich aufgefallen ist: Verwenden Sie Ihren Kommentarbereich als Ihr soziales Briefing.

Das gesamte Panel war sich einig, dass Sie Ihren Kommentarbereich nutzen müssen, um die von Ihnen erstellten Inhalte und Ihre gesamte soziale Strategie zu informieren. Ihr Publikum wird Ihnen im Kommentarbereich genau sagen, was es denkt. Sie erwähnten, dass viele inhaltliche Ideen aus den Kommentaren stammen; Unterschätzen Sie nicht die Menge an Informationen, die Sie daraus ziehen können.

[Weiterlesen: Humanisierung Ihrer Marke in sozialen Medien]

Über Ihren Kommentarbereich hinaus ist es eine großartige Möglichkeit, Ihrem Publikum zuzuhören und durch Social Listening von ihm zu lernen, um zu verstehen, wo sich Ihr Publikum befindet und wie es Inhalte konsumiert.

Partnerschaften zum Aufbau von Eigenkapital

Alex Kalbli von T-Mobile fügte hinzu, dass es wichtig ist, mit anderen Marken zusammenzuarbeiten und auf diese Weise authentische Geschichten zu erzählen, um Ihren Markenwert wirklich aufzubauen und Ihren Kundenstamm zu vergrößern. Sie erwähnt, dass T-Mobile hart daran gearbeitet hat, dauerhafte Partnerschaften aufzubauen, damit sie mit Marken verbunden sind, die bei den Verbrauchern einen starken Wert haben. Sie haben dann andere Gemeinschaften aus diesen Partnerschaften, wie Menschen, die sich für Videospiele und Technik interessieren, oder Menschen, die gerne Sport treiben. Sie fügte auch hinzu, dass ihr Publikum nicht die Geschichte von T-Mobile konsumieren wolle, daher liegt ihr Fokus darauf, Geschichten zu erzählen, die ihr Publikum interessieren.

Kennen Sie Ihr Publikum, um Ihr Publikum zu vergrößern

Chelsea, die Moderatorin dieses Panels, fragte Angela von American Girl, wie sie bestimmen, an wen sie vermarkten sollen, da American Girl in erster Linie eine Spielzeugfirma ist. Diese Frage war für mich interessant, da ich als B2B-Unternehmen nicht über die Komplexität des Marketings für ein jüngeres Publikum nachdenken musste.

Angela sagte schnell, dass ihr wahres Publikum Mütter sind, die mit American Girl aufgewachsen sind. Sie sagte, sie hätten herausgefunden, dass Nostalgie für diese Verbrauchergruppe ein großer Aspekt von American Girl ist, daher war es entscheidend zu lernen, wie man sie auf verschiedenen Kanälen erreicht. Sie erwähnte auch, dass sie festgestellt haben, dass Puppensammler für die gesamte American Girl-Community so wichtig sind und zu einer großen Sub-Community geworden sind, die viele UGC erstellt.

Alles in allem ist es eine großartige Möglichkeit, die Gemeinschaft zu fördern, wenn Sie wissen, wer Ihr Publikum ist, und dieses Publikum ermutigen, sich organisch in Segmente zu entwickeln. Diese Zielgruppen leben auf verschiedenen sozialen Kanälen, daher ist es auch wichtig zu wissen, wie Sie Ihren Ton und Inhaltstyp ändern können.

Generationsbezogener Konsum von Inhalten

Ein wichtiges Thema war, dass Generationen Medien unterschiedlich konsumieren und wir uns an diese Generationen anpassen müssen, um sie wirklich zu erreichen. Wenn Sie wissen, dass Sie Gen Z auf TikTok erreichen, aber eine völlig andere Generation auf Facebook haben, können Sie nicht für beide dieselbe Botschaft verwenden.

Die Diskussionsteilnehmer wiesen darauf hin, dass die Generation Z Medien ganz anders konsumiert als alle vorherigen Generationen, indem sie Dinge nehmen, die von Natur aus nicht zum Mainstream gehören, und sie zu Trends machen oder ihnen Relevanz verleihen. Sie haben die Macht, insbesondere auf TikTok, Dinge in ihre Lebensphasen einzupassen, anstatt das Gefühl zu haben, dass sie in eine Form passen müssen. Es wird interessant sein zu sehen, wie sich das auf Social Media auswirkt.

Den Erfolg der Markengemeinschaft messen

Eine Frage, die vom Publikum der Sitzung aufgeworfen wurde, war, wie wir den Erfolg von Markengemeinschaften messen und die Zustimmung von Unternehmensleitern erhalten können, die den Wert nicht unbedingt aufgrund eines indirekten ROI oder finanziellen Gewinns sehen.

Dies ist eine großartige Frage, von der die Diskussionsteilnehmer sagten, dass sie sie ständig mit ihren eigenen Führungskräften ansprechen. Sie sagten, dass Social-Media-Manager bekannt machen müssen, dass Communities die langfristige Beziehung zwischen Publikum und Marke aufbauen, anstatt etwas direkt zu verkaufen. Es führt zwar nicht zu einem Direktverkauf, ist aber äußerst wichtig, um die öffentliche Wahrnehmung aufrechtzuerhalten und nahbar und bodenständig zu wirken.

Soziale Medien sind auch eine großartige Möglichkeit, Menschen zu erreichen, die Sie sonst vielleicht nicht erreicht hätten. Damit einher geht der Vorteil, ein größeres Publikum für das Targeting bezahlter sozialer Werbung aufzubauen. Wenn Sie organisch wachsen können, können Sie auch Ihre bezahlte soziale Reichweite steigern.

Ein weiterer konkreter Punkt, den Zaria erwähnt, nimmt Kommentare zum Produkt entgegen und hebt diese zur Führung auf. Sie sagte, sie bekomme viele Kommentare zu Duolingos TikTok von Benutzern, die sagen, das Video habe sie daran erinnert, sich bei der Duolingo-App anzumelden, um ihre Sprachstunde für den Tag zu erledigen. Feedback wie dieses beweist, dass Social Content einen direkten Einfluss auf die Produktnutzung hat.

Letztendlich waren sich die Diskussionsteilnehmer einig, dass sie die Markengemeinschaft anhand der Stimmung messen. Verfolgen Sie, wie die Markenstimmung war, als Sie mit der Überwachung begonnen haben, und wie sie sich durch das Zuhören in sozialen Medien und das Community-Management ändert.

Dieses Thema ist schwierig, weil es für jede einzelne Marke in den sozialen Medien einzigartig ist und es Zeit braucht, Ihr Publikum zu lernen. Es ist nicht einfach, aber ein letzter Gedanke, den ich aus dem Panel hinzufügen möchte, ist, dass Sie die sozialen Medien ein wenig loslassen können. Nur weil Sie ein seriöses Produktangebot haben, heißt das nicht, dass Sie nicht loslassen, einen komödiantischen Ansatz verfolgen und auf kreative Weise interagieren können. Experimentieren Sie mit den sozialen Kanälen Ihrer Marke, finden Sie heraus, was ankommt und was nicht, und grenzen Sie dann die Communities Ihrer Marke ein.