소셜 미디어에서 브랜드 커뮤니티 만들기: Social Media Strategies Summit의 시사점

SMSS(Social Media Strategies Summit)는 2022년 10월 26-27일에 열린 가상 소셜 미디어 컨퍼런스입니다. 저는 컨퍼런스에 참석했으며 세션, 특히 "Building Brand Communities on Social" 패널에서 영감을 받았습니다. 이 패널에는 다음 전문가가 포함되었습니다.

• Alex Kalbli, T-Mobile 브랜드 소셜 미디어 수석 관리자
• Chelsea St. Clair, Peacock의 브랜드 전략 및 커뮤니케이션
• Angela Liu, American Girl의 디지털 마케팅 수석 관리자
• Zaria Parvez, Duolingo의 글로벌 소셜 미디어 관리자.

이 패널은 듀오링고에서의 Zaria의 작업과 그녀가 듀오링고의 소셜 미디어 채널을 향상시킨 방법에 감탄했기 때문에 저에게 매우 흥미로웠습니다.

전체 패널은 훌륭했으며 소셜 미디어 커뮤니티 구축의 몇 가지 큰 문제와 추세를 다루었습니다.

수량보다 품질

패널 토론에서 나온 큰 주제 중 하나는 소셜 미디어에 게시할 때 양보다 질이라는 생각이었습니다. 패널들은 소셜 미디어를 청중을 즐겁게 하고 더 가벼운 방식으로 연결하여 커뮤니티를 구축하는 장소로 생각하는 것이 중요하다고 강조했습니다.

듀오링고의 Zaria는 듀오링고 올빼미와 마스코트인 듀오를 중심으로 놀라운 디지털 커뮤니티를 만드는 데 일조했습니다. Duolingo의 TikTok은 관련 트렌드에 참여하는 바보 같은 농담으로 마스코트 올빼미의 비디오로 가득합니다.

Zaria는 귀하의 브랜드가 너무 노력하면 사람들이 그것을 알아낼 수 있고 귀하의 콘텐츠도 수신되지 않을 것이라고 언급했습니다. 소셜 미디어 제작자는 재미있고 재미있고 진정성 있는 방식으로 브랜드 정신과 핵심 가치를 에뮬레이트하는 곳으로 걸어가야 합니다.

전반적으로 패널 멤버들은 콘텐츠를 사용하여 재미있고 독특한 방식으로 청중을 참여시키는 동시에 브랜드에 대한 이야기를 전달하는 것이 콘텐츠 제작 및 소셜 전략과 관련하여 중요하다는 데 동의했습니다. 소셜 미디어에 적용하는 것은 많은 일이지만 성공을 촉진하고 청중과 소통하기 시작하는 좋은 방법입니다.

청중의 말을 들어라

댓글 섹션

Zaria에 대해 너무 많이 이야기할 위험이 있기 때문에 그녀의 가장 눈에 띄는 한 가지 큰 팁을 언급하겠습니다. 댓글 섹션을 소셜 브리핑으로 사용하세요.

전체 패널은 귀하가 작성한 콘텐츠와 전체 소셜 전략을 알리기 위해 댓글 섹션을 사용해야 한다는 데 동의했습니다. 청중은 댓글 섹션에서 자신이 생각하는 바를 정확히 알려줄 것입니다. 그들은 많은 콘텐츠 아이디어가 댓글에서 나온다고 언급했습니다. 거기에서 얻을 수 있는 정보의 양을 과소평가하지 마십시오.

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댓글 섹션 외에도 청중의 말을 듣고 소셜 경청을 통해 청중에게서 배우는 것은 청중이 어디에 있고 어떻게 콘텐츠를 소비하는지 이해하는 좋은 방법입니다.

지분 구축을 위한 파트너십

T-Mobile의 Alex Kalbli는 브랜드 자산을 실제로 구축하고 고객 기반을 확장하려면 다른 브랜드와 파트너 관계를 맺고 그런 방식으로 진정한 이야기를 전달하는 것이 중요하다고 덧붙였습니다. 그녀는 T-Mobile이 지속적인 파트너십을 구축하기 위해 열심히 노력하여 소비자들 사이에서 강력한 자산을 보유한 브랜드와 제휴할 수 있다고 언급합니다. 그러면 그들은 비디오 게임과 기술에 관심이 있는 사람들이나 스포츠를 즐기는 사람들과 같이 파트너십과는 다른 커뮤니티를 갖게 될 것입니다. 그녀는 또한 청중이 T-Mobile의 이야기를 소비하려고 하지 않기 때문에 청중이 관심을 갖는 이야기를 전달하는 데 초점을 맞추고 있다고 덧붙였습니다.

잠재고객을 파악하여 잠재고객을 늘리십시오.

이 패널의 사회자인 Chelsea는 American Girl의 Angela에게 American Girl이 주로 장난감 회사이기 때문에 마케팅 대상을 결정하는 방법을 물었습니다. 이 질문은 B2B 회사로서 젊은 청중을 대상으로 하는 마케팅의 복잡성을 고려할 필요가 없었기 때문에 흥미로웠습니다.

Angela는 그들의 진정한 청중이 American Girl과 함께 자란 엄마라고 재빨리 말했습니다. 그녀는 향수가 이 소비자 그룹에게 American Girl의 큰 측면이라는 것을 알게 되었기 때문에 다양한 채널에서 그들에게 다가가는 방법을 배우는 것이 중요하다고 말했습니다. 그녀는 또한 인형 수집가가 전체 American Girl 커뮤니티에 매우 중요하다는 것을 알게 되었고 UGC를 많이 생성하는 큰 하위 커뮤니티가 되었다고 언급했습니다.

대체로 청중이 누구인지 알고 청중이 유기적으로 세그먼트로 발전하도록 격려하는 것은 커뮤니티를 육성하는 좋은 방법입니다. 이러한 청중은 서로 다른 소셜 채널에 살고 있으므로 어조와 콘텐츠 유형을 변경하는 방법을 아는 것도 중요합니다.

세대별 콘텐츠 소비

중요한 주제는 세대가 미디어를 소비하는 방식이 다르고 실제로 도달하려면 해당 세대에 적응해야 한다는 것이었습니다. TikTok에서 Z세대에 도달하고 있지만 Facebook에서 완전히 다른 세대가 있다는 것을 알고 있다면 둘 다에 동일한 메시지를 사용할 수 없습니다.

패널리스트들은 Z세대가 자연스럽게 주류가 아닌 것을 트렌드로 만들거나 관련성을 부여한다는 점에서 이전 세대보다 훨씬 다른 방식으로 미디어를 소비한다는 점을 지적했습니다. 그들은 특히 TikTok에서 물건을 틀에 맞출 필요가 있다고 느끼기보다는 삶의 단계에 맞게 만드는 힘이 있습니다. 그것이 소셜 미디어에서 어떻게 계속 진행되는지 보는 것은 흥미로울 것입니다.

브랜드 커뮤니티 성공 측정

세션 청중으로부터 제기된 질문은 브랜드 커뮤니티의 성공을 측정하고 간접적인 ROI 또는 금전적 이득으로 인해 가치를 반드시 보지 못하는 기업 경영진의 동의를 얻는 방법이었습니다.

이것은 훌륭한 질문이며 패널리스트는 자신의 경영진과 지속적으로 논의하고 있다고 말했습니다. 그들은 소셜 미디어 관리자가 커뮤니티가 무언가를 직접 판매하기보다 청중과 브랜드 간의 장기적인 관계를 구축하고 있음을 알릴 필요가 있다고 말했습니다. 직접 판매로 이어지지는 않지만 대중의 인식을 유지하고 관련성이 있고 현실감 있게 보이게 하는 데 매우 중요합니다.

소셜 미디어는 다른 방법으로는 도달할 수 없는 사람들에게 다가갈 수 있는 좋은 방법이기도 합니다. 이를 통해 유료 소셜 광고 타겟팅을 위해 더 많은 청중을 구축할 수 있다는 이점이 있습니다. 유기적으로 성장할 수 있다면 유료 사회적 도달 범위도 늘릴 수 있습니다.

Zaria가 언급한 또 다른 유형은 제품에 대한 의견을 듣고 이를 리더십으로 승격시키는 것입니다. 그녀는 비디오가 듀오링고 앱에 로그인하여 그날의 언어 수업을 완료하도록 상기시켰다는 사용자들로부터 듀오링고의 TikTok에 대한 많은 의견을 받았다고 말했습니다. 이와 같은 피드백은 소셜 콘텐츠가 제품 사용에 직접적인 영향을 미친다는 것을 증명합니다.

결국 패널들은 감성을 통해 브랜드 커뮤니티를 측정하는 데 동의했습니다. 브랜드 감정을 처음 모니터링하기 시작했을 때와 소셜 미디어 청취 및 커뮤니티 관리를 통해 브랜드 감정이 어떻게 변했는지 추적하세요.

이 주제는 소셜 미디어의 모든 단일 브랜드에 고유하고 청중을 배우는 데 시간이 걸리기 때문에 어렵습니다. 쉽지는 않지만 패널에서 추가할 마지막 생각은 소셜에서 약간의 시간을 보낼 수 있다는 것입니다. 당신이 진지한 제품을 제공한다고 해서 당신이 느슨하게 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 코믹한 접근 방식을 취하고 창의적인 방식으로 상호 작용합니다. 브랜드 소셜 채널을 실험하고 반향을 불러일으키는 것과 그렇지 않은 것을 파악한 다음 브랜드 커뮤니티의 범위를 좁히십시오.