建立信任，獲得銷售

遊戲規則正在發生變化。 數字營銷人員必須遵守保護消費者數據的法律，無論這些規則源自歐洲 (GDPR) 還是加利福尼亞 (CCPA)。 一個品牌可以順應規則。 或者它可以將數據隱私轉化為競爭優勢。

考慮一下：大約一半的美國人決定不在線購買產品或服務，因為他們擔心他們的數據不會被保密。 對於品牌來說，這並不是一條死胡同。 這是一個基於信任與該客戶建立關係的機會。 消除該消費者的懷疑，您可能會得到他們的銷售。

“優秀的營銷人員將合規優化放在首位。 成功的營銷人員可以學習如何做到這一點，”B2B 營銷公司 Integrate 的產品營銷副總裁 Colby Cavanaugh 說。

私事

大型在線供應商擁有了解和提供數據隱私的資源。 小衣服？ 沒那麼多。 數據隱私諮詢公司 Red Clover 的創始人兼首席執行官 Jodi Daniels 表示：“我們認識到，中小型公司沒有任何人關注隱私，也沒有人‘受膏’並且對隱私一無所知。” . 品牌了解銷售，而不是隱私法，因此讓專家提供指導很有用。

數據隱私問題與個性化、客戶保留和以客戶為中心的觀點交織在一起。 Daniels 指出，在面對面的層面上，品牌與客戶之間的對話建立了關係。 她說，客戶越信任品牌，他們提供的信息就越多。 “這需要在線上進行。”

“每個客戶都有自己的價值觀，”丹尼爾斯繼續說道。 可能是提供 10% 折扣、免費服務或獎勵的電子郵件。 它可能會在購買設備後提供食譜。 她說，如果你發送一封推銷購買另一台電器的電子郵件，“那是沒有用的”。 也不是硬推銷。 “信任是公司不濫用信息的地方。”

“營銷人員忘記了他們正在與人交談，”丹尼爾斯說。 “把客戶放在第一位，然後你開始意識到如何建立關係。 隱私部分自然而然。”

花時間

“你必須贏得這種信任，”Integrate 的 Cavanaugh 說。 “擁有它就像是信用額度。” 在 B2B 領域，銷售週期更長，大約 9 到 12 個月。 營銷人員需要與客戶建立基於信任的關係。

“我們獲得了進入對話的機會，”卡瓦諾說。 他是這樣描述的：B2B 是 70% 的客戶服務，30% 的銷售。 在數據隱私方面，營銷人員必須向客戶提供七條信息，然後再要求其他三條信息。

Cavanaugh 解釋說，一旦營銷人員明確用戶數據的用途，他們就可以提供包含更多產品信息的白皮書或電子書，以換取更多客戶信息。 請記住，客戶正在嘗試做出購買決定，因此他們需要信息來幫助他們“同意”。 他說，即使是後續跟進也應該適時進行，在選擇加入後再次提供更多信息，而不是進行推銷。

使用，請勿濫用

“當您與大型企業客戶交談時，他們非常熟悉保護客戶數據的需求。” “戰略即服務”營銷公司 BlueOcean 的聯合創始人格蘭特麥克杜格爾說。 “公司需要使用社交和網絡體驗等數字工具邀請客戶參與對話，然後建立有意義的關係。 品牌的責任是好的； 他們還應該創造有趣的內容和體驗，以保持自己的首要地位。”

“當價值交換不成比例時，客戶願意分享數據。” 麥克杜格爾繼續說道。 “三星在建立與其手機集成的實時忠誠度計劃方面做得非常出色，如果客戶選擇加入該計劃，該計劃可提供內容和體驗。 REI [戶外裝備和服裝品牌] 是另一個很好的例子，購物者提供他們的數據以參與合作並從社區和他們的購買中獲益。”

信任不能妥協。 “品牌應該警惕出售客戶的數據和互動。 我使用一個簡單的測試來測試如果客戶發現您出售他們的個人信息以獲取利潤會發生什麼。” 麥克杜格爾說。 “作為一個品牌要透明，注重隱私，並允許您的客戶選擇加入和參與。” 麥克杜格爾承認環境充滿挑戰，但也指出“數據就是新石油”。

“擁有 [它] 的公司正在行動，而那些沒有的公司則發現難以競爭。” 他說。

建立信任，獲取數據

丹尼爾斯說，需要在網站上宣傳隱私。 登陸頁面上必須有解決客戶隱私問題的語言。 您必須使用此內容將客戶拉下漏斗。 “並非所有公司都這樣做，”丹尼爾斯說。

丹尼爾斯說，這意味著將隱私信息作為營銷材料的一部分來武裝銷售人員，因為銷售人員將受到來自客戶的隱私問題的打擊。

對於 Cavanaugh 來說，這歸結為誠信。 營銷人員必須遵守有關數據隱私的最高標準。 預先完成所有工作以使客戶相信他們的數據將得到安全保護，從而使營銷人員可以將更多精力放在客戶體驗上。

McDougall 將數字隱私視為實現更大創造力的一個步驟。 “了解受眾的背景以及如何在他們所在的地方與他們會面將是下一個競爭優勢。” 他說。

麥克杜格爾提供了這份清單：

• “接受我們過去二十年來一直使用的工具可能不適用於下一個二十年。”
• “與現有客戶建立真正的聯繫。 贏得他們的信任並提供真正的價值。 他們會選擇加入。”
• “當人們選擇退出您的 cookie 池時，請始終牢記在心。 重新平衡品牌與需求。 可能 [使用] 更多視頻和分佈式體驗和工具。”
• “更有創意，抓住機會製作能引起人們共鳴並支持關鍵品牌屬性的情感內容。 我們正在超越重新定位和程序化橫幅廣告等策略，回到產品的浪漫。”

簡而言之，數據隱私圍繞著一個良性循環展開。 如果人們信任您將他們的數據保密，他們會將其提供給您。 使用這些數據，建立關係。 然後銷售就會發生。