信頼を築き、売り上げを伸ばす

ゲームのルールは変わりつつあります。 デジタルマーケターは、消費者データを保護する法律を、それらの規則がヨーロッパ（GDPR）またはカリフォルニア（CCPA）のどちらで作成されたかに関係なく、遵守する必要があります。 ブランドはルールに沿って行動することができます。 または、データのプライバシーを競争上の優位性に変えることができます。

これを考慮してください。全アメリカ人の約半数が、データの機密が保持されないことを懸念して、オンラインで製品やサービスを購入しないことを決定しました。 ブランドにとって、これは行き止まりではありません。 これは、信頼に基づいて、その顧客との関係を構築する機会です。 その消費者の疑いを和らげてください、そうすればあなたは彼らの販売を得るかもしれません。

「優れたマーケターはコンプライアンスの最適化を最優先します。 成功したマーケターはそれを行う方法を学ぶことができます」とB2Bマーケティング会社であるIntegrateの製品マーケティング担当副社長であるColbyCavanaughは述べています。

個人的な事柄

大規模なオンラインベンダーには、データのプライバシーを理解して提供するためのリソースがあります。 小さい服？ それほど多くはありません。 データプライバシーコンサルタント会社RedCloverの創設者兼CEOであるJodiDanielsは、次のように述べています。 。 ブランドはプライバシー法ではなく販売を理解しているので、専門家にガイダンスを提供してもらうと便利です。

データプライバシーの問題は、パーソナライズ、顧客維持、および顧客中心の視点を持つことと絡み合っています。 対面レベルでは、ブランドと顧客の間の会話が関係を確立すると、ダニエルズは述べました。 顧客がブランドを信頼すればするほど、提供する情報も増えると彼女は語った。 「これはオンラインで行う必要があります。」

「各顧客には独自の価値観があります」とダニエルズは続けました。 それは、10％の割引、無料のサービス、または報酬を提供する電子メールである可能性があります。 アプライアンスの購入後にレシピを提供している可能性があります。 別の電化製品の購入を宣伝する電子メールを送信する場合、「それは役に立たない」と彼女は言いました。 売れ行きも悪い。 「信頼とは、企業が情報を悪用していない場所です。」

「マーケターは彼らが人間と話していることを忘れています」とダニエルズは言いました。 「顧客を第一に考えてから、関係を築く方法に気づき始めます。 プライバシーの部分は当然のことです。」

時間がかかる

「あなたはその信頼を獲得しなければなりません」とIntegrateのCavanaughは言いました。 「それは信用枠のようなものです。」 B2Bスペースでは、販売サイクルは長く、約9〜12か月です。 マーケティング担当者は、顧客との信頼に基づく関係を構築する必要があります。

「私たちは会話への参加を獲得します」とCavanaughは言いました。 彼はそれを次のように説明しました。B2Bは70％の顧客サービス、30％の売上です。 データのプライバシーに関して、マーケティング担当者は、他の3回に何かを要求する前に、7つの情報を顧客に提供する必要があります。

マーケティング担当者がユーザーデータの用途を明確にすると、より多くの顧客情報と引き換えに、より多くの製品情報が記載されたホワイトペーパーまたは電子書籍を提供できるとCavanaugh氏は説明しました。 顧客は購入を決定しようとしているため、「はい」になるための情報が必要であることを忘れないでください。 フォローアップでさえ、タイミングを合わせて、売り込みを行うのではなく、オプトイン後にさらに多くの情報を提供する必要があると彼は述べた。

使用し、乱用しないでください

「大企業の顧客と話しているとき、彼らは顧客データを保護および保護する必要性に非常に精通しています。」 「サービスとしての戦略」マーケティング会社であるBlueOceanの共同創設者であるGrantMcDougall氏は述べています。 「企業は、ソーシャルエクスペリエンスやWebエクスペリエンスなどのデジタルツールを使用して顧客を会話に招待し、有意義な関係を構築する必要があります。 ブランドの責任は良いことです。 彼らはまた、自分たちのことを頭に入れておくために、興味深いコンテンツや体験を作成する必要があります。」

「価値に不釣り合いな交換がある場合、顧客は喜んでデータを共有します。」 マクダガルは続けた。 「サムスンは、顧客がプログラムにオプトインした場合にコンテンツとエクスペリエンスを提供する携帯電話と統合されたライブロイヤルティプログラムを構築する上で素晴らしい仕事をしました。 REI [アウトドア用品と衣料品のブランド]は、買い物客がCo-opに参加し、コミュニティと購入のメリットを享受するためのデータを提供するもう1つの優れた例です。」

信頼を損なうことはできません。 「ブランドは、顧客のデータやインタラクションの販売に注意する必要があります。 私は、あなたが自分の個人情報を営利目的で販売していることを顧客が知った場合にどうなるかについての簡単なテストを使用します。」 マクダガルは言った。 「ブランドとして透明性を保ち、プライバシーを守り、顧客がオプトインして参加できるようにします。」 McDougallは、環境が厳しいことを認めていますが、「データは新しい石油である」とも指摘しています。

「それを持っている会社は動いていて、持っていない会社は競争するのが難しいと感じています。」 彼は言った。

信頼を築き、データを取得する

ダニエルズ氏によると、プライバシーはウェブサイトで宣伝する必要があるという。 ランディングページには、顧客のプライバシーの懸念に対処する言葉がなければなりません。 このコンテンツを使用して、顧客を目標到達プロセスに導く必要があります。 「すべての企業がこれを行っているわけではありません」とダニエルズは言いました。

ダニエルズ氏によると、営業担当者は顧客からのプライバシーに関する質問に見舞われることになるため、マーケティング資料の一部として営業側にプライバシー情報を提供することを意味します。

Cavanaughにとって、それは完全性に帰着します。 マーケターは、データのプライバシーに関して可能な限り最高の基準を守る必要があります。 データが安全に保管されることを顧客に納得させるためにすべての作業を前もって行うことで、マーケティング担当者は顧客体験により集中することができます。

McDougallは、デジタルプライバシーを創造性を高めるためのステップと見なしています。 「オーディエンスのコンテキストと、オーディエンスがいる場所でそれらに会う方法を理解することは、次の競争上の利点になります。」 彼は言った。

McDougallはこのチェックリストを提供しました：

• 「過去20年間使用してきたツールは、次の20年間は適合しない可能性があることを受け入れてください。」
• 「現在の顧客との本当のつながりを築きましょう。 彼らの信頼を獲得し、真の価値を提供します。 彼らはオプトインします。」
• 「人々があなたのクッキープールをオプトアウトするので、頭の中にとどまります。 ブランドと需要の間のリバランス。 より多くのビデオと分散型のエクスペリエンスとツールを[使用]する可能性があります。」
• 「より創造的になり、人々の共感を呼び、主要なブランド属性をサポートする感情的なコンテンツを作成する機会を受け入れましょう。 リターゲティングやプログラマティックバナー広告などの戦術を超えて、製品のロマンスに戻ります。」

つまり、データのプライバシーが変わるという好循環があります。 人々があなたに彼らのデータを秘密にしておくことを信頼するなら、彼らはあなたにそれを与えるでしょう。 そのデータを使用して、関係を構築します。 その後、販売が行われます。