신뢰 구축, 매출 증대

게임의 규칙이 바뀌고 있습니다. 디지털 마케팅 담당자는 해당 규칙이 유럽(GDPR) 또는 캘리포니아(CCPA)에서 시작되었는지 여부에 관계없이 소비자 데이터를 보호하는 법률을 준수해야 합니다. 브랜드는 규칙을 따라갈 수 있습니다. 또는 데이터 프라이버시를 경쟁 우위로 전환할 수 있습니다.

이를 고려하십시오. 전체 미국인의 약 절반이 데이터가 기밀로 유지되지 않을 것을 우려하여 제품이나 서비스를 온라인으로 구매하지 않기로 결정했습니다. 브랜드의 경우 이것은 막다른 골목이 아닙니다. 신뢰를 바탕으로 고객과의 관계를 구축할 수 있는 기회입니다. 그 소비자의 의심을 진정시키고 당신은 그들의 판매를 얻을 수 있습니다.

“훌륭한 마케터는 규정 준수 최적화를 최우선으로 생각합니다. 성공적인 마케팅 담당자는 그렇게 하는 방법을 배울 수 있습니다.”라고 B2B 마케팅 회사인 Integrate의 제품 마케팅 부사장인 Colby Cavanaugh가 말했습니다.

사적인 일

대규모 온라인 공급업체는 데이터 개인정보 보호를 이해하고 제공할 수 있는 리소스를 보유하고 있습니다. 더 작은 옷? 별로. 데이터 개인 정보 보호 컨설팅 업체인 레드 클로버(Red Clover)의 설립자이자 CEO인 조디 다니엘스는 “중소 기업에는 개인 정보 보호에 관심을 기울이는 사람이 없거나 '기름 부음'을 받았지만 개인 정보 보호에 대해 전혀 모르는 사람이 없다는 것을 알고 있습니다. . 브랜드는 개인 정보 보호법이 아니라 판매를 이해하므로 전문가가 안내를 제공하는 것이 유용합니다.

데이터 개인 정보 보호 문제는 개인화, 고객 유지 및 고객 중심 관점과 얽혀 있습니다. 대면 수준에서 브랜드와 고객 간의 대화는 관계를 형성한다고 Daniels는 말했습니다. 그녀는 고객이 브랜드를 신뢰할수록 더 많은 정보를 제공한다고 말했습니다. "이것은 온라인에서 이루어져야합니다."

다니엘은 “고객마다 고유한 가치가 있습니다. 10% 할인, 무료 서비스 또는 보상을 제공하는 이메일일 수 있습니다. 기기 구매 후 레시피를 제공할 수 있습니다. 그녀는 다른 가전제품 구매를 홍보하는 이메일을 보낸다면 "그건 도움이 되지 않는다"고 말했다. 하드 판매도 아닙니다. "신뢰는 회사가 정보를 남용 하지 않는 곳입니다."

다니엘은 "마케터는 자신이 사람과 대화하는 것을 잊는다"고 말했다. “고객을 먼저 생각하면 관계를 구축하는 방법을 깨닫기 시작합니다. 프라이버시 부분이 자연스럽게 나온다”고 말했다.

시간이 걸리다

Integrate의 Cavanaugh는 “그 신뢰를 얻어야 합니다. "그것은 신용 한도와 같습니다." B2B 공간에서 판매 주기는 약 9개월에서 12개월로 더 깁니다. 마케터는 고객과 신뢰 기반 관계를 구축해야 합니다.

Cavanaugh는 "우리는 대화에 참여할 수 있는 기회를 얻었습니다. 그는 그것을 이렇게 설명했습니다. B2B는 70% 고객 서비스, 30% 판매입니다. 데이터 개인 정보 보호 측면에서 마케터는 고객에게 7가지 정보를 제공해야 다른 세 번을 다시 요구할 수 있습니다.

마케터가 사용자 데이터가 무엇을 위해 사용될 것인지 명확히 하면 더 많은 고객 정보를 받는 대가로 더 많은 제품 정보가 포함된 백서나 전자책을 제공할 수 있다고 Cavanaugh는 설명했습니다. 고객은 구매 결정을 내리려고 하므로 "예"에 도달하는 데 도움이 되는 정보가 필요합니다. 후속 조치도 적절한 시기에 이루어져야 하며, 판매 제안을 전달하는 것보다 옵트인 후에 다시 더 많은 정보를 제공해야 한다고 그는 말했습니다.

사용, 남용하지 마십시오

"대기업 고객과 이야기할 때 고객 데이터를 보호하고 보호해야 할 필요성에 대해 매우 잘 알고 있습니다." "서비스로서의 전략" 마케팅 회사인 BlueOcean의 공동 설립자인 Grant McDougall은 말했습니다. “기업은 소셜 및 웹 경험과 같은 디지털 도구를 사용하여 고객을 대화에 초대한 다음 의미 있는 관계를 구축해야 합니다. 브랜드의 책임은 좋은 것입니다. 또한 흥미로운 콘텐츠와 경험을 만들어 자신의 마음을 사로잡아야 합니다.”

"고객은 불균형한 가치 교환이 있을 때 기꺼이 데이터를 공유합니다." 맥두걸은 계속했다. “삼성은 고객이 프로그램을 선택하면 콘텐츠와 경험을 제공하는 휴대폰과 통합된 라이브 로열티 프로그램을 구축하는 데 탁월한 성과를 거두었습니다. REI[아웃도어 장비 및 의류 브랜드]는 쇼핑객이 Co-op에 참여하기 위해 데이터를 제공하고 커뮤니티와 구매의 혜택을 누릴 수 있는 또 다른 훌륭한 예입니다.”

신뢰는 타협할 수 없습니다. “브랜드는 고객의 데이터, 상호 작용을 판매하는 데 주의해야 합니다. 나는 고객이 당신이 이익을 위해 자신의 개인 정보를 판매하고 있다는 사실을 알게 된다면 어떻게 될지에 대한 간단한 테스트를 사용합니다.” 맥두걸이 말했다. "브랜드로서 투명하고, 개인 정보 보호에 기대고, 고객이 선택하고 참여할 수 있도록 하십시오." McDougall은 환경이 어렵다는 점을 인정하면서도 "데이터는 새로운 석유"라고 지적합니다.

“움직이는 기업과 그렇지 않은 기업은 경쟁이 어렵습니다.” 그는 말했다.

신뢰 구축, 데이터 확보

Daniels는 웹 사이트에서 개인 정보 보호를 홍보해야 한다고 말했습니다. 고객의 개인 정보 보호 문제를 해결하는 언어가 방문 페이지에 있어야 합니다. 고객을 유입경로로 끌어내리려면 이 콘텐츠를 사용해야 합니다. 다니엘은 "모든 회사가 이렇게 하는 것은 아닙니다.

다니엘은 영업 직원이 고객의 개인 정보 보호 질문에 타격을 받을 것이기 때문에 마케팅 자료의 일부로 개인 정보 정보로 영업 부서를 무장시키는 것을 의미한다고 Daniels는 말했습니다.

Cavanaugh의 경우 무결성이 중요합니다. 마케터는 데이터 개인 정보 보호와 관련하여 가능한 가장 높은 표준을 준수해야 합니다. 고객에게 데이터가 안전하게 보관될 것이라고 확신시키기 위해 모든 작업을 미리 수행하면 마케터가 고객 경험에 더 집중할 수 있습니다.

McDougall은 디지털 개인 정보 보호를 창의성 향상을 위한 단계로 보고 있습니다. “청중의 맥락과 청중이 있는 곳에서 청중을 만나는 방법을 이해하는 것이 다음 경쟁력이 될 것입니다.” 그는 말했다.

McDougall은 다음 체크리스트를 제공했습니다.

• "지난 20년 동안 사용해온 도구가 다음 20년에는 적합하지 않을 수 있음을 인정하십시오."
• “현재 고객과 진정한 관계를 구축하십시오. 그들의 신뢰를 얻고 진정한 가치를 제공하십시오. 그들은 옵트인할 것입니다.”
• “사람들이 귀하의 쿠키 풀을 선택 해제할 때 항상 염두에 두십시오. 브랜드와 수요 간의 재조정. 더 많은 비디오와 분산된 경험과 도구를 [사용]할 가능성이 있습니다.”
• “더 창의적이 되어 사람들과 공감하고 주요 브랜드 속성을 지원하는 감성적인 콘텐츠를 만들 기회를 잡으세요. 우리는 리타겟팅 및 프로그래밍 방식 배너 광고와 같은 전술을 넘어 제품의 로맨스로 돌아가고 있습니다."

요컨대, 데이터 프라이버시가 돌아가는 선순환이 있습니다. 사람들이 데이터를 비공개로 유지하기 위해 당신을 신뢰한다면, 그들은 당신에게 그것을 줄 것입니다. 그 데이터로 관계를 구축하십시오. 그러면 매출이 발생합니다.