如何使用 Hootsuite 聲譽管理來發揮您的優勢

為任何品牌的在線形象添加 Hootsuite 聲譽管理策略可以提高消費者參與度和整體社區管理。

截至 2020 年 1 月，Statista 報告稱，全球社交網絡滲透率為 49%——這意味著全球近一半的人口正在使用社交媒體。

在任何時候，該群體中的很大一部分可能會以多種方式談論您的品牌，但是通過僅監控一個渠道來保持對這些眾多對話的虛擬耳朵是很困難的。 這就是為什麼企業應該研究像 Hootsuite 這樣的服務，以更全面地了解他們的社交媒體聲譽管理排名。

使用 Hootsuite 聲譽管理進行社交媒體監控

開箱即用，Hootsuite 允許您添加多個帳戶，以便您可以在一個地方查看您品牌的整個社交媒體存在。 具體來說，您可以為每個帳戶創建不同的提要或“流”。

跟踪提及

創建正確的流非常有用，尤其是在提及時。 人們正在談論您的品牌，而專門的提及流可讓您更快地註意到這些帖子並在必要時參與。

人們還將社交媒體用作客戶服務的一種形式，這是滿足客戶需求並讓他們滿意的另一個機會。 Statista 的研究顯示，全球平均 59% 的消費者對通過社交媒體回應投訴或客戶服務問題的品牌持更積極的看法。

對話中的脈搏

提及並不是衡量您在 Hootsuite 上的在線聲譽的唯一方法。 您可以跟踪更具體的元素，例如關鍵字和主題標籤，甚至可以查看來自特定位置的社交媒體上的對話。

這種類型的監控對於任何想要了解消費者在帖子中沒有針對他們的對話時如何看待他們的品牌的企業都有幫助。 客戶的聲音在社交媒體中尤其響亮，這些見解可幫助您找到改善客戶服務和未來顧客體驗的方法。

通過在線評論進行 Hootsuite 聲譽管理

社交媒體也是炫耀和產生更多評論的好方法，這對任何品牌的成功都至關重要。

具體來說，94% 的消費者表示，在線評論說服他們避開某項業務。 對於小型企業而言，這一點更為重要，評論佔據了其社交媒體內容的 49%。

幸運的是，Hootsuite 用戶可以通過將 ReviewTrackers 擴展添加到他們的 Hootsuite 計劃中來在他們的儀表板上查看在線評論，這會創建多個流來跟踪正面和負面評論以及來自 85 個可用評論來源中的許多的反饋。

通過 Hootsuite 回複評論

除了主動監控反饋外，您還可以使用這些流來快速響應客戶評論，這是在競爭中脫穎而出的好方法。 在線評論調查數據顯示，63% 的客戶從未對他們的評論做出回應。 這些人不僅希望聽到其他消費者的聲音，也希望聽到管理層的聲音。

使用 ReviewTrackers 擴展，您可以通過 Hootsuite 實時提供對任何和所有評論的響應。 這些回復建立信任，表明您關心任何和所有反饋，並告訴其他人您願意與任何客戶互動，無論他們的整體評論情緒如何。 在回應負面評論時更是如此，如果業主回應負面反饋，45% 的消費者更有可能光顧企業。

使用 Hootsuite 展示評論

您還可以使用 Hootsuite 在社交媒體上向您的關注者展示出色的反饋。 如果做得正確，這些類型的帖子可以為潛在客戶提供有價值的社會證明。 他們想知道其他人訪問了您的企業並度過了愉快的時光。

NRC Health 數據顯示，92% 的消費者使用評論來指導他們的日常購買決策。 通過使用社交媒體來擴大評論，您可以向潛在客戶展示消費者嘗試並喜歡您的產品和服務。

使用 Hootsuite 聲譽管理的強大策略

聲譽管理從全面監控開始，Hootsuite 提供了滿足這些需求的解決方案。 借助 ReviewTrackers 擴展，任何品牌都可以使用 Hootsuite 掌握最新的社交對話和有關其業務的評論。 要了解有關 ReviewTrackers + Hootsuite 的更多信息，請單擊此處並填寫表格。