品牌聲譽管理最佳實踐

強大的思想領導力和專業知識

想想你最喜歡的品牌。 更有可能的是，由於他們的突出地位、權威和影響力，他們被視為所在領域的專家。

通過品牌聲譽管理，您可以展示思想領導力，並作為人們尋求洞察力和問題答案的首選資源。

享有盛譽的品牌也始終出現在新聞和商業出版物、社交媒體渠道和貿易渠道中。 他們通常在確保演講活動、產生潛在客戶的宣傳和獎勵機會方面更成功。

高質量的搜索和在線狀態

有效的品牌聲譽管理使搜索者更容易找到並將您的企業視為提供有價值信息的可信賴資源，從而幫助您提高曝光率。 它還影響當地的 SEO 表現，讓品牌有機會在他們有營業地點的地區與目標受眾建立聯繫。

為什麼這很重要？ 搜索引擎不會優先考慮聲譽不佳的企業。 通常，您將在搜索引擎結果頁面頂部看到的是具有良好聲譽的高質量企業的結果。 在線新聞媒體、社交媒體、在線論壇、博客和本地企業名錄也是如此。

健康的社交媒體關注

品牌聲譽管理還可以推動企業的社交媒體存在和參與度。

可以這樣想：作為個人社交媒體用戶，您會花時間點贊、關注、轉發或與聲譽不佳的品牌互動嗎？ 可能不是。

相反，我們喜歡、喜愛並為那些經過深思熟慮和尊重的品牌感到高興。

無論是在 Facebook、Twitter、Instagram 還是 Linkedin 上，享有盛譽的品牌通常擁有快速增長的社交媒體粉絲和追隨者社區。 他們引人入勝，值得信賴且易於訪問。 與聲譽不佳的品牌相比，他們也更有可能與客戶建立真正的聯繫。

閱讀有關社交媒體與聲譽管理之間關係的更多信息。

很棒的評論和評分

享有盛譽的品牌通常在商業評論網站上也具有吸引力。

沒有一家企業擁有完美的評論和評級——無論如何，完美並不理想。 但是，如果您以正確的方式管理品牌聲譽，您應該能夠在 Yelp、Facebook、Google 和 Tripadvisor 等網站上持續獲得正面評價和評分。

得益於通過在線評論分享經驗的客戶，良好的聲譽也將把您的業務推向搜索結果和業務目錄的頂部。

擁有堅如磐石的聲譽的品牌通常也對這些評論以及一般客戶反饋高度敏感。 他們知道如何回應負面評論，因為他們意識到負面評論的重要性和對品牌聲譽的影響。

品牌聲譽管理：最佳實踐

既然您了解了擁有良好聲譽的品牌的品質，那麼是時候制定自己的計劃了。

我們有一些入門技巧可以幫助您啟動品牌聲譽管理計劃並朝著正確的方向運行。

管理和回複評論

回複評論是任何品牌聲譽管理策略的關鍵組成部分。 當評論過您的業務的客戶收到您的回复時，認知度會立即提高。

查看這些統計數據：

• 94% 的消費者表示，差評已說服他們避開某項業務。
• 53% 的人預計企業會在一周內回复負面評論。
• 63% 的人表示企業從未回復過他們的評論。
• 45% 的消費者表示他們更有可能光顧對負面評論做出回應的企業。

這些數字還解釋了為什麼最成功和評價最高的品牌通常對客戶反應最快。

增加您的內容營銷工作

您的品牌聲譽很大程度上取決於消費者對您的看法，但您必須抵制這樣的觀念，即您對此無能為力。 可以使任何品牌受益的一種策略是內容營銷。

作為任何品牌聲譽管理策略的重要組成部分，內容營銷有助於激發消費者對您的品牌的興趣。

這意味著創建、發布和共享不同類型的內容——博客文章、白皮書、電子書、信息圖表、照片和視頻、社交媒體帖子等——旨在教育和吸引你的觀眾，同時還將你的品牌定位為思想領袖和專家。

與其專注於宣傳內容，不如為常見問題提供解決方案。 給你的聽眾一些有價值的東西，而不是總是試圖從他們身上榨取金錢。

例如，如果您代表一家銀行或金融機構，您的內容營銷工作可以圍繞如何明智地投資或如何實踐網上銀行安全展開。 如果您是醫療保健提供者，您可以談論健康生活、健身和飲食選擇以及醫療保健新聞和趨勢。

專注於客戶體驗

在影響消費者的看法和行為之前，請先努力了解他們。 完全從他們的角度來看，他們的經歷是怎樣的？

在現代商業環境中，以銷售為導向的品牌正在讓位給客戶體驗領導者和創新者。

關注客戶體驗——從最初的接觸到參與過程，再到交易後的互動和長期關係——加強了您品牌的整個基礎。 另一方面，如果您不能提供出色的客戶體驗，人們會在別處尋找可以提供的競爭對手。

向您的網站添加評論

評論是一種社會證明，可以激發對您品牌的信心和信任。 它們反映的是客戶的聲音，而不是品牌營銷人員的聲音。 這很重要，因為默認情況下，消費者更傾向於信任他們的消費者而不是商業組織。

評論還有助於建立高質量的搜索存在，這是積極品牌聲譽的關鍵特徵之一。 評論通過提高現場內容密度、增加搜索引擎爬蟲的觸發器以及提高長尾搜索和品牌搜索的排名來影響您品牌的搜索排名。

正在尋找一種在您的網站上動態顯示評論的方法？ 嘗試使用評論小部件。

培養忠誠的客戶和品牌擁護者

為了對您的品牌聲譽產生積極影響，您需要與忠誠的客戶和品牌擁護者建立關係。 他們在為您擔保、宣傳您的品牌以及推動同行參與您的業務方面發揮著至關重要的作用。

不要猶豫，培養現有客戶並與之互動。 使用社交聆聽工具來跟踪他們的對話發生在哪裡。 通過電子郵件活動或調查與他們聯繫，並徵求他們的反饋意見。 讓他們能夠展示您的業務並向他人推薦您。 請記住：忠誠的客戶和擁護者可以改變您的品牌聲譽。 積極主動地與他們建立關係。

最後的想法

無論您是管理小型企業還是擁有數百個地點的企業級組織，品牌聲譽管理對於您的業務增長都至關重要。

通過管理您的在線評論、利用內容營銷吸引消費者、關注客戶體驗和培養您的品牌擁護者來保護和加強您的品牌聲譽。 這些最佳實踐將確保您作為以客戶為中心的品牌的聲譽得到提升，使您對客戶和潛在客戶具有不可抗拒的吸引力。